【ネット】24時間365日ネットユーザーと向き合う ヤフーのパトロール専門部隊、その舞台裏 [無断転載禁止]©2ch.net
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ヤフーには、Yahoo!ニュースのコメント機能をはじめ、各サービスに投稿された内容をパトロールする専門部隊がいます。スタッフは1日4交代制のシフトを組んでおり、24時間365日対応しています。
Yahoo!ニュースのコメント機能では6月以降、目視やシステムによって、複数アカウントからの投稿やマルチポストへの対策を強化し、従来に比べ、複数アカウントによる投稿の非表示数は約7倍に、マルチポストの削除数は約5倍になりました。(関連記事:「ネットのコメント欄に変化 規制を強化、マナーも求める」7月31日、朝日新聞)
その対策の最前線にいるのも、今回ご紹介するパトロール専門部隊です。一体どんな風に働き、どんなところに難しさややりがいを感じているのでしょうか。担当者の男性スタッフに聞きました。
■ネットユーザーの行動の一歩先を想像
――パトロールはどんなお仕事なんでしょうか
投稿された内容を、ガイドラインと照らしあわせて適切か否かを判断し、違反があれば削除や非表示などの対処をします。ユーザーのYahoo! JAPANへの信頼が崩れてしまわないよう、サービスごとにガイドラインを作成し、判断の統一を図っています。
(※Yahoo!ニュースのコメント機能のガイドラインに関するページ。「プライバシーの侵害にあたるコメント」など禁止事項を示している。)
http://images.huffingtonpost.com/2017-08-09-1502263222-6705860-patrol_01-thumb.jpg
――パトロール対象のサービスは
私の部署では、Yahoo!ニュースのコメント欄のほか、ヤフーのコマース系のサービスを複数担当しています。
――Yahoo!ニュース トピックスの編集部は24時間365日のシフト勤務ですが、皆さんも同じような勤務体系だそうですね。
そうです。24時間365日対応でシフトを組んでいて、複数のサービスを偏りなく担当します。自殺予告や犯罪予告が書き込まれた場合は関係部署や警察に連絡するなどの対処もパトロールの業務の一環です。
――パトロール業務を数年前から担当しているそうですね。最初はどんなところに苦労されましたか
私はもともとインターネットが大好きなのであまり苦労はなかったのですが、"ネットの文脈"を知らずにパトロール業務に就くと大変かもしれません。例えば、ゲームの海賊版に関する話題が投稿されたとして、ユーザーが使う専門用語や隠語が分からなければ、違法性が高い内容であっても気づけません。
――なるほど。"文脈"を知っているとパトロールに役立つことがあるんですね
そうです。幅広い興味や知識があれば、なぜその話題がインターネットで盛り上がっているかが分かります。
――パトロール業務の「スキル」を磨く上で気をつけているポイントはありますか
迅速な対応ができたかどうか、ガイドラインに従って正確に対応できたかどうかがポイントでしょうか。差別や誹謗中傷などの「不快な書き込み」ひとつをとっても、男性と女性で受け止め方が違ったり、年代によっても違ったりするかもしれません。スタッフによってガイドラインが異なるとサービスのクオリティを下げてしまうので気を使っています。
――とはいえ常に適切に判断し続けるのは難しいのでは。人がやるからにはその時の気分などに左右されてしまいそうです
私はパトロール業務では冷静に判断することを意識しています。書き込みに対する自分自身の感想と、サービスのガイドラインを切り分けて。なんといえば良いか......難しいのですが。自分の思いをひきずらないよう心がけています。
――パトロール業務でやりがいを感じるのはどんなときでしょうか
大きな時事ネタが起きたときでしょうか。そういうときはいろんなサービスに影響があるんです。Yahoo!リアルタイム検索が盛り上がるし、Yahoo!ニュースのコメント欄やYahoo!知恵袋の投稿も増える。そうした一連の流れを想像しながら、パトロールにあたります。
※>>2以降に続く
配信 投稿日: 2017年08月11日 15時41分
huffingtonpost
http://www.huffingtonpost.jp/news-hack-by-yahoo-news/patrol-unit-yahoo_b_17705920.html?utm_hp_ref=japan >>1 続き
――ネットユーザーの行動の一歩先を読むということでしょうか
そうです。そのために普段から情報収集は欠かしません。新聞を毎日読んでから出社しますし、まとめサイトも良く見ています。Yahoo!リアルタイム検索の「話題なう」のキーワードに自分が知らない単語が入っていたら、調べたり。パトロールの過去事例を踏まえた研修も適宜行っています。
――Yahoo!ニュースのコメント欄ではマルチポストをより機械的に自動で検知する仕組みを導入するなど対策を強化していますが、人の目でパトロールする意義は
機械的にではなく、人の目で見ないと分からないことがやっぱりあります。日本語ってすごく難しい。同じ書き方でも人によって受け取り方が違います。人の目で見つつ、今後は社内のデータサイエンスの人たちと連携して機械にフィードバックしていくことも検討したい。いろんな手法が必要だと思っています。
終 優秀なネット監視装置としては中共の「金盾」(Great Firewall)に勝るものはない。 ソウタイカクメイ K団体 ソウカ 大勝利 日 本 乗 っ 取 り
日本人への 集団 ス◯ーカー 組織的 い じ め いやがらせ
ソウカ 警察 予算 人事 掌握 きかじん はいのり けいかん ぎいん
ざいにち に よる 日本人 か ん し こんな特定キーワードが入ってたら除外とか、
新規ユーザーで書き込み要注意とか、
ある程度機械で取捨選択できるしな。 >>1
夜勤シフトはウザいけど書き込み検閲とか楽そうで羨ましい 俺の愛国心に溢れた投稿が消されたのが気にくわない
昭和天皇陛下と東条英機を賞賛しただけなのに ヤフーのコメとか誰も見てないだろ
自作多演のコメ欄とか 在宅勤務可にすれば、お前ら働くやろ゜゜゜゜゜-y(^。^)。o0○ YAHOO!知恵袋をなんとかしろ
バカの質問所にしか見えないwww これ2chでも雇えねえの?
スレタイとかけ離れたコピペを毎度貼る奴がいい加減ウザくて
NGに入れるのさえ面倒になってきた ゴミみたいなコメント野放しにするな
特定の企業と芸能事務所の記事にやらせコメントあるからな 俺が以前1/3の確率で「ワロタ」を貰っていた神書き込み者という事も知っているのか・・・ >>24
いいじゃん。俺は「質問するより検索のほうが早い」ということを教えてあげたら感謝されたぞ その割には知恵袋の近親相姦ネタなどがそのままなのだが。 新宿古着屋ワタナベを重点的にパトロールしているそうです まぁ 嫌儲の犬食いペッチョンや猫食いチンクみたいにならないといいけどなww yahooメールの一日何十件とくる悪質な迷惑メールを何とかしろよ!!!
多分、ヤフオクからメアドが流出していったと思う。 >>1
通報しても何も動かない
人種差別、女性差別、障害者差別が横行してるのにやってるフリだけ
閉鎖しちまえ >>3
ここって株価見ると、上場ゴールだね
たいして儲からんだろなと思って決算見たら、やっぱり赤だしw >迅速な対応ができたかどうか、ガイドラインに従って正確に対応できたかどうかがポイントでしょうか。
AIでいいだろこれ 出品出来なくなって全く見に覚えが無いから理由聞いたらガイドライン違反
違反の理由はお答えできません
アカウント作り直したら同じクレカでも全く問題なく出品可能
色々ガバガバ過ぎて禿オクも禿ショも使わなくなったな
今は代替手段があるし >>1
ネット黎明期じゃあるまいし
いまだにYahoo!ニュースなんかを
ありがたがって見てる奴なんておるのかね? ハゲちゃんとヤフオク監視しろよ、クズスタッフのおかげで障害出まくり 無党派・やや右寄り。出来る男は仕事の合間にちゃちゃっとヤフコメ。
ドヤ顔ブーメラン様が一番わろえますね。
「紳士的な方には紳士的に、そうで無い方にはそれなりに」で対応してます。
たまにファ○ョって攻撃して来る方がいらっしゃいますが、そういう方は死ぬ気で来て下さい。
時間の許す限りはきっちり報復をさせて頂きますんで悪しからず。
とりあえず、ニーカスは偉そうにコメしてる暇あったら働いて税金払えよなw グレン・ミラーの「アメリカン・パトロール」って曲が好きだわ ++++++++++++++++++++++++++
ネットの言論の自由が危ない!
売国安倍は憲法改正で国民の主権と基本的人権
を奪うつもりだ。 ←民主主義が崩壊。
http://www.data-max.co.jp/280113_ymh_02/
↑ マスコミは 9条しか報道しないが 自民案
の真の怖さは 21条など言論の自由を奪うこと。
自民の憲法改正案が通ると 政府批判しただけ
で逮捕されるようになる。 独裁政権の始まり。
https://www.youtube.com/watch?v=h9x2n5CKhn8
上のビデオで 自民党は 日本人に基本的人権
は必要ない と言っている。
http://xn--nyqy26a13k.jp/archives/31687
↑ 都民ファーストも安倍と同じく 憲法改正で 人権
無視の大日本帝国憲法に戻すつもりだから
絶対に投票してはだめだ。 民主主義が崩壊するぞ。
万が一の国民投票に備えて 自民案の真の怖さ
は 9条以外にあることをネットで広めてほしい。
++++++++++++++++++++++ >>24
アフィ踏ませようとするカスとかステマ目的の自演放置し過ぎ >>1
ソース見たらヤフーニュースが自分で書いてる記事じゃん
ヤフーニュースの宣伝をヤフーがハフィントンポストで書いてるとか狂ってるだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています