【総務省】携帯不要プラン勧誘、強引営業取り締まり強化へ 携帯苦情相談「通信料金の支払い」が２４・５％と最多
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※調査2017年度
携帯不要プラン勧誘、強引営業取り締まり強化へ
2018年10月23日 07時10分
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20181023-OYT1T50007.html?from=ytop_top
総務省は２２日、携帯電話の契約を巡るトラブルを防ぐため、消費者保護のルール強化について検討を始めた。不要な通信プランを勧める販売店の取り締まりや、待ち時間の短縮など、具体的な改善策を検討する。
総務省の有識者会議「消費者保護ルールの検証に関するワーキンググループ」（主査＝新美育文・明大教授）が２２日、初会合を開いた。携帯ショップなどの販売店に対しては、高齢者などに必要のない大容量のデータ通信プランを勧めるなど、強引な営業手法への批判がある。契約の際の待ち時間の長さなども問題になっている。
会議に出席した有識者からは、「現場のスタッフも、新しい料金プランを理解するのに精いっぱいだ。内容を理解して利用者に勧めているのか検証が必要だ」（慶大大学院の黒坂達也特任准教授）などの指摘が出た。
総務省などによると、２０１７年度の携帯大手３社に対する苦情相談のうち、心当たりのない請求など「通信料金の支払い」が２４・５％と最多を占めた。
（ここまで416文字 / 残り217文字） 付与なサービス入ってる奴多いだろうな
■NTTドコモ利用明細
2018年9月
https://i.imgur.com/O8Dh137.jpg 不要なサービス入ってる奴多いだろうな
■NTTドコモ利用明細
2018年9月
https://i.imgur.com/O8Dh137.jpg 「携帯電話なんて不要ですよ、偉い人にはそれが分らんのです」 >>4
それは私かも知れません。何がお気に障ったのか教えていただけないでしょうか？ 昔は 老人＝知恵者 だったのに、今みたいに 老人＝障害者 みたいな区分になったのはなんで? >>86
今までの人生経験が生かせない分野が多くなったからだ これ、端末購入で一括販売を激安にするための有料オプション（2ヶ月後に解約するまで
オプション料金を払った額を加えても、定価で買うより安い）でのためのなのに
それを理解しないで文句言ってるやつもいるだろｗ >>88
ぶっちゃけオプションなんかなくても一括販売価格は一緒というのが問題点だぞ 犬HKとカスラックと
auのLTE勧誘は取り締まるべき キャリアの悪質販売、日本以外ではどうなんだろ
これ、かなり恥ずかしい商習慣だぞ ドコモは毎月電話くるよw
代理店を野放しにしてるから同じ電話がくる
dカードのリボ
ドコモひかり
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気軽にお試し契約して通信品質が思ったより悪かったなら解約すればいいのです
それだけ自信があるということです だから利用した分だけ払えばいいんだよ
もちろん1G1000円なんてアホみたいな料金じゃなく適正な料金でな >>89
オンラインショップで一括3万円くらいなのが一括5000円（ただし、有料オプションxヶ月契約）ってやつだよ
あれ、有料オプション無しなら5000円じゃありません、みたいになってるないか？
あれ店側にキャッシュバックが入る前提で「解約はxヶ月後にしてください」ってのの前に解約されると
代理店としては大赤字になるらしい
だからxヵ月後より前に解約した場合、当然、法的にはなんの問題もないし、なんのペナルティもつかないけど
店側のブラックリストに名前載るって説あるな もう滅茶苦茶だな、日本のモバイルビジネス
そのうち外国企業の狩場になるぞ SIMフリースマホでauのガラホSIM使えなくさせる制限は
必要のない大容量のデータ通信プラン強制だから制限せずDSDVさせろやｗ NHK 通信会社から 申請されたまま許可してきた総務省が？
何をしたいんだか どんな裏があるんだか？ >>1
キャリアの糞オプションって代理店が販売奨励金目当てで付けるから客も安くなるんとちゃうの？
悪質な店じゃなきゃ「最低１か月よろしく」とか解約タイミング指南する紙切れまで渡すじゃんか
そこまでされて解約忘れたら本人が悪い >>101
明らかに内容を理解してないような高齢者に「それが普通だと思わせて」契約させてる時点で店が悪い。
それとも、国民には携帯のオプションをすべて理解する義務でもあったのか？ いっさいの電話勧誘は違法にしろよ
そうすればオレオレやらの被害もなくなる 豆知識
・ジャップの坊主は、最悪の上流国民（皇室の血縁が多い）
・海外のテロのバックには、このジャップの坊主がよくからんでいる
・ジャップの坊主は、海外では「正式な僧」と認められていない。
・ジャップの坊主の頭の中は、セックスと車だけ。
・特に東西の本願寺が極悪。
Ccっs 充電アダプター一つ買うのに30分もかけてオプションを説明する馬鹿な携帯会社。
無駄な人間雇うな。 句読点の省略もほどほどにしましょう、何が携帯不要プランじゃ >>102
理解できなきゃはんこ押すな、としか言えんな
購入者側にもオプション無しでいいから本体定価で買うって選択もあるのに
それを選ばない購入者側の知能の問題だよ
つーか、これ高齢者より池沼一歩手前のギリ健常の若いやつのほうが理解してなくて
トラブル多そうな予感 >>107
理解できなきゃ携帯持つなと？
なら「携帯契約のオプションを理解すること」を、憲法に国民の義務として追加しといて >>108
そりゃ理解しないで安易に契約しちゃ駄目でしょｗ
しかも、こういうのって大体、店側がちゃんと確認してるよ
>>101も言ってるけど、少なくとも正規代理店みたいなところだとちゃんと細かく説明している
客側もわかったわかった言ってサインしてると思うぞ
で、後になって文句言っても、どうしようもないだろ
じゃあなんであの時にわからないと言わなかったのか、サインしたのか？って話だし iPhoneのホーム画面にショートカット作りまくるのもやめれ > しかも、こういうのって大体、店側がちゃんと確認してるよ
ああ、確かに正規代理店はちゃんと確認してるようだね↓
【キャンペーンの条件として高齢者に不必要な契約をさせた携帯電話会社の事例】
数日前に70歳代の母がスマートフォンの契約先を変えようと思い、携帯電話会社の店舗に行ったところ、「2回線契約すると安くなる」と案内された。
初めは断っていたが、店員に強く勧められ、1回線のみ契約する場合とあまり差がなかったので2回線を契約した。
契約書にサインする際に、さらに「合計5回線契約するとキャッシュバックが増額されるキャンペーン中である。MNP（番号ポータビリティ）で
乗り換える回線以外の4回線はSIMカードだけの契約でよい。
契約期間の拘束はあるが、半年後に解約して違約金を払ってもキャッシュバックは残る」と言われた。
2、3回断ったが、しつこく勧誘され、結局合計5回線を契約してしまった。
キャッシュバックはインターネット上でしか使えない電子マネーで渡すと言われた。
母はインターネット通販をしないので、実店舗で現金に換金できないと困ると伝えたところ、「クーポンに変えれば、実店舗で換金できる」と
言われた。ところが、帰宅後にキャッシュバックのしくみを確認したところ、クーポンは実店舗で現金に換金できないと分かった。
店員の説明は間違っているし、やはり5回線もの通信サービスの契約は必要ないので、4回線分の通信契約を解約したい。 >>111
たった1件でもおかしなのがあれば、全部が違法とか小学生かアンタは
大企業批判してる俺かっけえ、で悦に浸るのが許されるのは中学生までだよ >>112
今までの経験からすれば
むしろまともな代理店を紹介してほしいレベルですよw いつになったら抜本的改善されるんでしょうね。
総務省が携帯・FTTH事業者にサービス改善指導
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1706/28/news141.html
MNO（携帯電話事業者）に対する指導
MNOの販売店における覆面調査と利用者に対するWebアンケートの結果から、特に以下の7項目について履行状況が「全体的に悪い」と判明したという。
料金プランに「期間拘束」「自動更新」以外の選択肢があることの紹介
「期間拘束」「自動更新」の仕組みの適切な説明
解約時の費用の詳細な説明（特に「日割り計算」の有無に関する説明）
確認措置に関する適切な説明
端末の追加購入に当たって、追加の通信料金が発生することの説明
データ通信容量の上限を超過した際の通信制限に関する説明
利用者が申し込み者自身であることの確認 ウチの爺さんがらくらくホンの修理にドコモショップに行ったんだが、店員に強引にiPhoneに代えさせられて、要らないと断ってるのに無料だからと嘘つかれてiPadまでつけられた。契約書を見たら二回線契約の状態。
さらに、高額の液晶保護シートやケースに
「らくらくホンと違ってiPhoneはSDカードがないから電話帳が消えたら大変！」
とアイエクスバンドとかいう3万円もする外部メモリまで買わされた。
iPhoneに3万円もする外部メモリなんか要るか？？？クラウドだから必要ないのに高齢者だからわからないだろうと意図して騙しやがった。
しかも返品出来ないようにと、その場で封を開ける悪質さ
結局爺さんの契約書を見たら、らくらくホンの修理に行っただけなのに13万円くらい払わされた上にクレジットカードまで作らされていた。
家族みんなビックリして、すぐにドコモショップに苦情を言ったが、その店員は一度買った物は返品は受け付けない！マーカーで契約書に線を引いてサインももらったの一点張りだった。
市役所や消費者センターに相談したら直ぐにそのドコモショップに指導してくれて、全額無料で返品させて貰った。
謝罪の時に聞いたが、ビスタとかいう社内販売コンテストの為に店ぐるみで強引に販売していたそうだ。
高齢者を騙して高額な商品を売りつける悪質な販売。こともあろうかドコモ子会社の運営しているドコモショップだった もしも俺の親がやられたら乗り込んでって店員ギャン泣きさせてるわ AUでガラケーからスマホに変える時に嘘ついて高額プランしかないように装ってきたから信用しない
ガラケー使う奴は情弱とでも思ったのかしらんが、あいつらほんとないわー >>116
どこかで見たコピペのような気がするけれど
ドコモショップってPCデポのように高齢者を騙すことやっているんだな >>101
そこまでする店は稀だよ。
それも契約内容をしっかり理解してる人に対してだけ。
店側が提案してくるプランやオプションを、それ安いのは1年だけで罠だしオレには無駄なオプションだしと言いながら断るのが機種変の楽しみだったんだが、店員の顔がひきつるし険悪なムードになるからネットでやる様になった。 ドコモショップの店員なんか365日募集中の最低辺サービス業で自爆営業も酷かった
売り上げ未達の月に店長に無理矢理クレジットカードを奪われて、オプション契約の一つである野菜の定期購入の契約をさせられた
最悪だわ。いたんだ野菜のラディッシュぼーや 13000円と騙されたならわかるが13万は誤魔化されてないんだからさすがにちょっと痴呆を疑うべき >>120
これは実話だよ。ドコモCS運営のドコモショップ >>123
騙された客が悪い。店員は悪くない
ですか >>125
痴呆に売っていい訳がないだろう
店は悪いし痴呆は携帯ショップじゃなくて病院池 元関係者だけど、携帯ショップの店員は逮捕されないおれおれ詐欺営業をやってると思った方がいい。
隙を見せたらいくらでも毟るし、騙される方が悪いと思ってる。 こんだけ行政指導受けないと
消費者の権利を侵害しまくる企業ないよな >>3
強引って言うか0円0円と嘘並べてサインとって押し通してきたからな
その付けが回ってきただけ >>127
下手な併売店より看板しょってるキャリアショップのほうが阿漕な商売してるよな
年寄りは電気屋じゃ心配とかいってショップいっちゃうけど
どっちもただの代理店なのに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
