【カスハラ】店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化か
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2018年末、名古屋市のコンビニで、女性店員（31）に土下座させようとした40代の男性客が逮捕された。東海テレビによると、1万円札で会計したところ小銭を先に渡され、「紙幣を渡してくれないと思った」からだという。
コンビニでは、同年9月にも同様の事件が起きている。北九州市のコンビニで、30代の男性が女性店員（18）に土下座を強要し、11月に強要と威力業務妨害の疑いで逮捕されているのだ。
ネットからは、「弱い者にしか強い態度が取れないのか」「店に迷惑かける客は疫病神か、貧乏神」など、怒りの声があがっている。
●カスハラに「謝りつづける」が半数、状況は変わるか？
数年前から「モンスタークレーマー」という言葉はあったが、最近はさらに、客からの暴言や暴行などが「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と呼ばれ、問題視されている。
労働組合「UAゼンセン」が2017年、約5万人にアンケート調査したところ、およそ3万5000人（70.1%）の労働者が客から迷惑行為を受けたことがあると答えた。そのうち、4.2%は土下座を強要されたこともある。
しかし、迷惑行為を受けた店員のうち、約半数が「謝りつづけた」という。カスハラは恐喝や脅迫、強要などの犯罪に該当することもあるが、事件化するものは限られている。
ハラスメント問題にくわしい新村響子弁護士は、「『お客様は神様』のかげで、見過ごされることが多かったということでしょう」と話す。上司に相談しても、取り合ってくれないということも珍しくないという。
●これまでは「バカッター」案件での逮捕が多かった
これまでも、土下座強要での逮捕自体は報じられてきた。
ただし、北海道のしまむら事件（2013年）、大阪府のファミリーマート事件（2014年）、滋賀県のボウリング場事件（2014年）など、客側が写真や動画をネット上にアップしていたケースが多かった。
今回のコンビニの土下座強要事件について、新村弁護士は、「カスハラの報道が増えたことで、お店や店員さんの意識が変わってきているのかなという印象を受けました」と言う。
実際、北九州市の事件では、女性店員が後から被害届を出して、逮捕につながったそうだ（名古屋市の事件は、客自身が警察を呼んだという）。
「これまでは、『お客様だから』ということで内々で処理することが多かったと思います。社会全体でカスハラをなくそうという気運が高まれば、警察に相談するという選択肢も増えてくるのではないでしょうか」
●カスハラへの方針明確なら働きやすくなる
UAゼンセンのアンケートでは、非正規労働者の場合は特に「毅然とした対応」が取りづらい可能性が指摘されている。理由として、トラブル対応への研修不足などが考えられるそうだ。
「企業がカスハラに対する基本的な方針を示してくれるだけでも、問題客に対するプレッシャーになりますし、労働者にとっても働きやすい職場になると思います」
なお、カスハラ対策をめぐっては、厚労省が企業に対するガイドライン（指針）をつくる予定になっている。
（弁護士ドットコムニュース）
2019年1月19日 9時26分
弁護士ドットコム
http://news.livedoor.com/article/detail/15895062/
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/4/5/45a96_1322_90e21d6d_d642cfec.jpg 安物チェーン店が増え非正規ばかり雇ってるとこうなる
非正規は客が少ないほどサボれるから嬉しい
客に生かしてもらってる意識は極めて希薄
どうせ長居はしないから店が潰れようが知ったこっちゃないし
低賃金で客の面倒見てやってるぐらいにしか思ってない
店も客が数人減ったところで痛くもかゆくもない
昔は個人商店＝近所の常連数十人相手の小規模商売で
接客するのも店主だったから一人一人の客が大切だった
百貨店もそれなりの金取るからしまむらなんかとは接客態度が違う お客様は、神様、王様
これはもう浸透した事実
土下座でも金でもはらって許しを請うのが筋 The customer is always right. 昔、横浜元町の洋品店で客に難癖つけて土下座させた店主が逮捕されたよな。
有名俳優のちょっとした知り合いで粋がってた変なオヤジ。 もうこれからは先に土下座した方が勝ちなんじゃない？ >>675
それ
言い出した人間が高級ホテルのオーナーなんだから
かなり高級なサービスをそれに見合った価格で提供してるから、
日本のような大衆が大量販売受ける場で言うことがおかしいんだよ。 >>679
三ツ星レストランの接客を300円の牛丼屋に求めるアホがいるからな 土下座強要されたらその場で仕事辞めて帰るわ
低賃金なのにそんなアホらしいことできん >>672
まさしくそのとおり
非正規底辺店員には忠誠心があったらミラクル
土下座させるキチガイ客もキチガイ店舗も辞めてオサラバよ >>472
いや、そんな男だったらその場で分かれるわ >>473
脅されて仕方なく無料にしたように読めるが？ >>522
追い出すんじゃなくて現行犯逮捕して警察に引き渡すべき >>1
単に昔はそんなキチガイが無視し得る程度にしかいなかっただけだろ。
例外的な処理で良かった時代から、普通にどこにでもいる時代になったというだけで、接客に対する基本的な意識は今も昔も大して変わらんだろうよ。 田舎ってキチガイ多そうだもんな。
こういう世界が嫌な人は都会に脱出するしかないと思うわ。 そういうサービスはやっておりませんので＾＾；って言ってみたい・・・ プチカスハラなら何度もやったことある
袋ひったくる、金投げる
温めますか？をガン無視とか >>691
監視カメラにバッチリ録画されていて永久に残るのにw
顔認識システムで要注意人物として登録されてるかもな >>47
無茶なクレームがまかり通っている→クレーム対策でどんどんマニュアル化→店員が機械化したマニュアルがちがちに >>668
刑務所で自殺した角田美代子とかいう胸糞悪くなる糞在日思い出したわ。
絵にかいたようなクソゴミだったな >>463
それは良くない対応。将来の客を逃す。
ただ、恐らく若さではなく服装が場違いだったのだろう。 時代劇でもやたらと土下座させてるし日本の土下座文化は歴史があるな >>696
ブランドショップの店員なんて金持ちに媚びへつらい給料もらうわけで
ゴミ客には死んでほしいだろね
まあそれでいいんじゃね >>697
確かに。時代劇の土下座は生まれの違い身分差別の象徴でもあるわけだけど
カスハラも客への態度がなってないとか、自分はお客様だとか、本来対等な商取引相手にまるで水戸黄門並の身分差があると思い込んでる 土下座って命が関わる時しかしないものだと思ってる
それ以外では客にしろって言われても絶対しない 韓国で店員に土下座さした会社に罰金払わせた事例あるけど日本もすぐに警察呼べるようにしないとダメ そもそも客が上って文化は日本くらいだろ。
余程の買い物してくれる客は別として。
で、客が付け上がった。
客なんてたいてい馬鹿なのに。 >>703
下請のやり方をそのまま持ち込んだだけだよ。
あれも商契約としてはいい加減だけど親受けというだけで
えばってるわけでね。 >>703
そもそも欧米だとサービスほしけりゃそっとチップを出すからねえ
チップも出さないクズ貧乏人にはサービスなど存在しない
明らかにこれが正しい 日本もチップ文化を導入してほしいわ
日本は無料でサービスしてもらうのが当たり前の感覚になりすぎて非常に横暴
海外旅行者見たらわかるがサービス業の人間にとても紳士（そうするかチップ出さないとサービスしないの知ってるから） コンビニ店員なんて所詮クズなんだから
そんな連中まともに相手するだけ損
釣り銭計算すら暗算できないんだぞ
コンビニ店員なんて店の設備の一部と思えばいい >>705
そもそも日本でチップ出す程の価値ある店なんてそう多くはないぞ
少なくともチェーン店にはない おまいら知らないだろうが
それなりの店行けば
サービス料10%って習慣あるんだぞ
日本ではそれがチップ代わり 客に土下座強要で捕まってる店もあるよなｗ
主に飲食店だがｗ 土下座要求だけでなく、法外な慰謝料請求も続けるモンスター国家もあるなｗ
まさに疫病神国家 歳をとって気が短くなった叔母が「コンビニの店員の態度が悪い」と怒っていたので
「コンビニの店員は最底辺の労働者、コンビニの店員など本来は日本人がやるべき仕事ではない、
そんなものはまともに相手にするな」と、なだめた
前頭葉がしなびて怒りっぽくなった暇な老人VS底辺の労働者、組み合わせが最悪ｗ >>710
ありがとうございましたって言って貰えるだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
