【感情労働】CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
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CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
3/14(木) 6:01配信
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all
会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。
「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」
そんな挨拶とともに店員Ａさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Ａさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。
もし同じ場面で、店員Ａさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。
極端なことを言えば、店員Ａさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。
でもその裏で、店員Ａさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。
● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」
感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています（『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社）。
それから約20年が経過し、サービス経済化が進む社会情勢を背景に感情労働人口は当時よりもさらに増加の一途にありますが、感情労働という考え方はまだまだ世間一般に浸透しているとはいえないのが現状です。
以下はソース元で >>2
このスレ
ここで結論
看護師だけでなく
歯科衛生士もだな 看護師が笑ってるか？
むしろ笑う機会少ないくらいハードじゃね？ 何見ても笑顔維持しなきゃならないディズニーキャストとかメンタル逝かれそうｗ むかしのCAは好待遇で給料も高かったけど
今は安月給でこき使われるだけだからな >>3
アジア系の特にビジネスファーストはそんな感じ
経費で乗ってる社蓄オヤジに傲慢なのが多い >>11
完全に感情と切り離して
「マシーン」として割りきるんじゃね
大学野球の応援チアもそうだけど はいはい笑顔を強いられる居酒屋でも牛丼屋でも
燃え尽き症候群はありますね
で、それはいつ記事になるの？
若い女の子は燃え尽いても許されるけど
ワンオペ店長は燃え尽きは許されないの？ CAは正直ゲイの男性社員多くとればいいんじゃ？って思うわ。
海外の航空概算とか仕草からあ、この人ゲイなんじゃ？って思う人多いけど
営業スマイル少なくても(大抵過剰に笑顔でサービスしてくれるけどw)男性なら
年配の客が逆ギレし無さそうだし最近増えた中韓の酔っ払いとかによる暴力とかの
抑制にもなりそうだから。
看護師は友達に多いけど大病院なればなるほど院内での人間関係+患者自身(患者の家族)の
少数のクレーマーみたいな人に精神やられるからよほどメンタルの強い人やシングルマザー
みたいにとにかく金と子供の為に辞められない！みたいな人しか続かない見たいね。 看護師が笑うのって患者のことを看護師同士でバカにして笑うときくらいじゃね？ 飲食店で働いていた時
いらっしゃいませの言葉で笑顔になるよう訓練した 看護師さんに関しては別に愛想は要らないと思う
まぁあんまり態度悪いのはアレだけど
CAに関してはまぁ仕方ないかもしらん
そういう仕事を選んだんだし 看護師も女より男の方が使える
CAも外国にように男にしろ 多少ブサイクでもニコニコしてれば可愛く見えるし
逆に完璧な美人だと笑顔で崩れて不細工になる事もある 普通のコミュニケーション以上に笑顔振りまいてる看護婦なんか
ドラマ漫画以外で見たことない 看護婦やCAに笑顔なんて期待してないし、事務的な対応だけでいいし必要最低限の接触だけでOK
京都の観光地の店員の態度なんて見てみろよ
あれを見習っとけ 看護師は人の生き死にに立ち会うのがキツイな
担当の患者が死のうと他の患者には笑顔で接しなければならないし
かといってそれに鈍くなり過ぎると人の死を何とも思わないモンスターが出来上がるし 看護師さんにはずいぶん世話になったから良いイメージしかない 燃え尽き症候群は別に笑顔を強いられる職場だけじゃないと思うけどな 看護師が笑顔を強いられる環境とは思えない
彼らの笑顔なんて見たことない、マスクしてることが多いし
CAはしかたないね >>1
日本人は、他人に対して愛想良くするのが仕事外でも普通に行なわれてるから、
感情『労働』って考えがあまり広まらなかったんかな
最近は、他人に対して無表情・無感覚な奴が多くなってきたから、
『感情労働』って言葉が違和感なく受け入れられるようになったってことか 看護師なんか笑顔でハツラツと働いてたらむしろ怒られない？
笑顔なんかうっかり見せたらこっちは辛いのに気配りできてない、って患者に説教されたことあるw
ちょっとした談笑なんかもNGな雰囲気だったし看護師ほど無感情のマシンにならなきゃいけないと思うけど？ お客様は神でも人間でもなくお客様です
接客や営業の鉄則だと思う
要はゲームなんだよ 自分が客になった時にクレーマーになって精神のバランス取る人が多い
そう考えると多少のクレーマーも許してあげたくなるわ まあ、野郎のムサい笑顔なんか見たくないしな
野郎は笑った顔が気持ち悪い奴が圧倒的に多い 自分の笑顔や言動、立ち振る舞いに酔いしれる
客の好反応や契約を勝ち取って俺スゲー
こういうのが正しい接客営業
研修とかでお客様の立場に〜とか自分だったら〜とか言うやついるけどそういう奴は嘘つきか無能だ マッチョなナースマン&CAを増やしてほしい
｢いざとなったら俺が勝てる｣という余裕があるし
ストイックで自分大好きだから
頼もしく美しい接客をしたがるし
見た目で笑いをとるから客席も和む こういうのって、やっぱり仕事辞めたくないから？
クレームつけると、こういう感じでひたすら平謝りなのがいるが
中には地蔵みたいにフリーズしちゃうのもいるけど、そっちのほうがある意味感情労働より人間味があっていい クレーマ くたばれ
51 名無しさん＠１周年 2019/03/14(木) 10:40:21.38 ID:YHKLZBnY0
こういうのって、やっぱり仕事辞めたくないから？
クレームつけると、こういう感じでひたすら平謝りなのがいるが
中には地蔵みたいにフリーズしちゃうのもいるけど、そっちのほうがある意味感情労働より人間味があっていい 別に仕事じゃなくても
いつもニコニコ笑顔の人いるよね
横田めぐみさんのお父様とか典型的 心のゆとりが顔に出るからね
ゆとり無いのは気の毒だとしか思えんし、仏頂面曝して一生生きていくのもいるからな >>1
看護師を給料倍増してナマポを半減すればいい
本当にはたを楽にしてるのは看護師だぞ 続きを読んでないけど、燃え尽き症候群の定義を間違ってる気がする 女は余裕なくて狭量だから「感じの良い対応する」こと自体が多大なストレスなんだよ >>55
結局これなんだよね
女はできないんじゃなくて、やりたくない・怠けたいから出来ない理由を探す >>40
仕事外でもやってるからって
調理師の仕事が無料かっての
スマイルゼロ円なんておかしかったんだよ
スマイルは労働
金で買え 感情労働はもしろ嘘っぽ過ぎて嫌いだわ
でもジジババが露骨にデレっと喜んでるのは分かる 今の技術なら、スマイルカウントしてプラス評価出来るんじゃね >>63
うむ。
意味違うよね。
こういう時こそ新語を作ればいいのに。 >>1
会社員の昼飯代なんて、一回1000円ももう出せない
1000円未満のランチ代の店に笑顔のサービスなんて要らないわ >>50 そうけ？でもクレームが入るから、自然と可愛くて若い女性に入れ替わってるよｗ
あー、たしかレセプトかなんかの女が不機嫌だったな、
邪魔とか言われたわｗ ふーんと想ってたら、もう
みないね、そんなもんよ、
太った看護士が医師より態度デカくてふんぞり返って、なにこの人？と
呆れたことあるよ、俺は患者なのに余計具合わるくなりそう
だったから二度と行かなかったね…
事務的な癖に聞き返すとブチ切れる、どうにかしてくれよって
感じｗ >>54 お育ちの問題だからなあ…
俺もダスキンのオバサンと合わなくてねえ、
必ず遅刻してくるんだよ。客抱えすぎの癖に
自分の好きな時にしか仕事してない印象受けるわ。
挨拶も敬語もおかしい、聞いたら東京の下町育ちだって…
言い方がキツいんだよな… やっぱり解約しよう。
他の代理店は幾らでもある、若い子がニッコリ来てくれたら、
あとはなんも喋らんで良いから、
客が自殺したとき、始末書書かなきゃ〜やんなっちゃう とか
働きたくないとか 客に言うなよ。 こっちまでプチ鬱になるわ
男でもいい、スマイルすろ コイツラ以外の職場では燃え尽きが存在しないとでも思っているのだろうかこの記事 看護師なんて笑顔じゃないだろうが
みんな仏頂面でため息つきながら注射してくるじゃん 看護師で残ってるのは
心臓からピアノ線生えてるようなの
ばかりだべ 殺伐とした仕事は避けたほうがいいよ
ストレスは美容にも健康にも悪い
やる人が減れば待遇改善するしかないからね 俺はいつも他人ににこやかに挨拶する
アホだとおもわれてるけど、別に構わない。
そこで相手がどういう態度を僕にとるか
それを統計にとってみてる、年齢別、職業別など色々
まあ、育ちがよい人は僕にも丁寧に優しく接してくれるねｗ
クリーニング屋、清掃屋、リフォーム業、 まあ酷い、感性が麻痺してる可哀想な人たちだから
絶対に寝室や書斎には入れない。
他人をそうやすやすと入れるわけにはいかない
日本語もままならず、こんにちはに対して何も言わない外国人
わしが挨拶を教えたる！まず、正座しなさい？日本の〜心を〜教えますからね？ CAなんていらない仕事だよね
空飛ぶ風俗店があってもいいとは思うけど 健康診断の採血にて
「ハイ、楽にしてくださいねー
「針を刺す血管はココデスよー
「落ち着いて穿針しましょうねー
「緊張しなくていいですよー
「止血パッチは用意しましたかー
新人を笑顔で落ち着かせる玄人検診者 看護師さんはあんまり笑顔は見せないよ。
特に入院病棟の看護師さんはね。
むしろ太々しい人が多い。 >>87
俺の場合は目の前で、真顔で前の人の使用済みの注射針が沢山入ってる筒をシャカシャカ
シェイクしていて怖かったよ。
万が一に飛び散って感染したらと
思うと。 >>80
だよね。緊急搬送されて
初めて会った看護師にしかめっ面してた。 看護よりは介護とか飲食店だろうな
看護はむしろもっとサービス業を学ばなきゃいけない側 看護師はなんか上から目線のやつ覆いから言葉遣い頭もっと学んでこいよ
医者も含めて >>94
立ち位置は患者より医療側のが上だからねw
この流れなら診て頂いてるってスタンス
嫌なら病気になるな！
介護だって保育だって根底は一緒なのになんで医療だけ特権扱いされるのか？
嫌なら自分たちでやれ！できないなら人様にお世話になってるって意識持つだけで相手の意識も全然変わるよ >>94
医者やナースは自分の病院には入院したくないそうだ なんていうか、日本人はサービスを求めすぎるんだよな
よく考えたら、そこまでいらなくね？みたいな >>72
竹中直人みたいに笑いながら怒る人ができるのがおおんだよな メンタル弱い奴はやらなきゃいいんじゃね
誰もお前にCAやってなんて頼んでないだろ 素晴らしい、笑顔は感情から自然に生まれ出るものであり作るものじゃない
俺も仕事で作り笑顔をするごとに精神が疲弊するのを感じる >>98
結局、同じ商品を売るのに仏頂面で売るよりも笑顔で売った方が沢山売れるのは事実だからね。
でもポイントはそこじゃなくて、売り上げの利益を手に入れるオーナーはつくり笑顔するのは苦にならないけど
雇われてる従業員は苦になり安いって点。
要するに金が問題。 入院中看護師が笑顔で接してくれたら
みんな天使に見えた
ガン病棟な(´･ω･`) 仕事するってそういうことだろ
だから、キリスト教圏の人は労働は神から与えられた罰って考えるわけだし
で、夢はアーリーリタイア 欧米のエアラインのCAって笑ってる人あまりいないな
アジア系は乗ったことないから分からない アメリカはテロ事件以降は警察OBを採用するように
なってるからあんなゴツいオッさんに笑顔なんか求めてないよ CAなんて真顔で全然かまわないよな
交通機関のスタッフなんだから >>96
妊娠で辞めた人いたけど、産む為に他の病院へ入院するって言ってた ばあちゃんが入院した時態度の悪い担当看護師に付け届けの金一封渡したら笑顔見せるようになったわ >>31
黙ってても客が来るロケーションだと接客もテキトーでいいもんだね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
