【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3
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新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか？周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか？」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
★1：2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/ 新人のころに休日出勤したときに受けた電話
「はい、○○でございます」
「□□さん出して」
「本日は出社しておりません」
「それがいるんだなそこに。はよ代わって？」
借金取りだった 氷河期は
会社に席だけ用意されて｢仕事やっとけ｣という
育成をされたので
他人に仕事を教えるのが超絶苦手です この時期に新人が職場に配属されてる時点で底辺会社だろ デスクの上のビジネス電話機にかかってきた電話に出て話すのが怖い
大卒社員 新人のアドリブに丸投げするから、萎縮してしまい成長が遅れる。
電話応対の軽いスクリプトつくって、イレギュラーな質問などが来た場合、保留で先輩に確認を繰り返せば経験値が増えていく。 もう24年前になるか
俺も新人の時に電話取らなかったな
それで新歓飲み会の時に先輩から怒られた思い出 仕事なんだから苦手とか好き嫌いなんて関係ない
やらなくちゃいけないことはやらないと駄目
まあワンコールで取る必要性はないだろうけど てかこれってなんjで立ってたスレだけどね
ランチの時間帯にスレ立っててかなり気持ち悪いイッチだったな 999 名前：ぬるぬるSeventeen[sage] 投稿日：2019/04/16(火) 22:23:21.88 ID:QC922zVeO
人間は…言葉でコミュニケーションを取っている。
言葉を蔑ろにする会社は駄目だ。
ならばメールでアポイントを取って会いに行け 得意なやつに任せるって発想もあるけど電話もとれないやつが他の業務で有能であることなんて一度もなかったけどな
そもそも人間の能力なんてあまり変わらん。やるかやらないか ワンコールで取るとか聞いたことない
3コールならあるが 氷河期は
他人から仕事を教えてもらった体験が
極端に少ないので
仕事を教えてもらおうという態度自体に
イラつきます
仕方ないんです
氷河期の若い頃に愛が足らなかったんです ＞なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ
は？
電話とるよう指導してるのに取らないやつに、それ以上何を教えることがあるんだ？ >>5
まあ社会人として当たり前なんだけどな
会社は学校じゃないんだし
給料発生してる以上、その分の働きしないと 写真を一切修正しない下着ブランド「エアリー」は、無理したくない女性たちの心をわかっている
http://www.yt.mattcrandall.com/17.html
新入社員に教育を施さないのは会社側の怠慢
そんな会社に未来は無い >>20
でもね
氷河期の上の世代はね
甘えた育ち方してるんですよ
マジで 新人には営業電話を受けさせて、そんでアポ取って実際に来社してもらい
その新人が対応して話を聞かせてその営業マンの営業の仕方について感じた事などを
纏めてレポート提出させる。
というOJTをやりたいんだけどどうなんかな？ オレの職場はずっと前から固定電話は置いてない。みなケータイでやる。
担当が判らないときは、代表電話の交換手が相手を捜してつなぐ。 電話は先輩がでろや
いちいち業務とめられてめんどくせえんだよ！ >>21
まあいきなり新人が忙しい会社もやばいけどな ノーコールで電話を取る超人がいたな
何でも鳴る前に小さく「ツッ」という音がするんだとか 俺なんか始めて取ったのが怒鳴りまくりのクレーム電話だったからな。おかげさまで一発で電話に慣れたわw こんな連中、平成５，６年から居る
なにも珍しくも無い
怖い、僕らの仕事と違う
それだけの理由な彼ら 新人は電話に出るのが怖いんだよ
1年もすれば鳴った瞬間に飛びつくようになるからﾀﾞｲｼﾞｮﾌﾞ 俺の部下も電話には一切出ない奴だった。
こういう時、俺はどうしたか？
俺は自分で電話出るようにしたよ。
別に電話出るのが部下の仕事ってわけじゃないんだからさ。
基本俺は全部自分でやるようにして、部下にはあまり何かさせないようにしてる。自分で出来ることは自分でやればいいんだから 電話はとってほしいが
何があっても定時で帰ることは
しておこう そもそも、一人一人にケータイ持たせてるから、
他人の電話を取るという習慣が無くなった。 >>26
業種が分からないから何とも言えない
そんな風変わりなことをしているようにも思えない 一般の人間であればちゃんと上司が教えれば何の問題もなく電話業務はできるようになるが
発達レベルのコミュ障にはそんな常識など通用しませんｗ ノーコールや1コールは流石に電話オンリーの仕事の人やろw うちの会社の場合、ブラザーやシスターという新入社員用の1年限定の子弟制度があって。
電話がかかってくつ都度、ブラザーやシスターから、電話を取ってね、と新入社員に（慣れるまで）指示出た。
受け答えのテンプレもあったので、特に新入社員が電話を取らない、取れない、ということはなかったなあ。 >>30
あー、それダメって言われたわ。
懐かしい。 またしょうもない話題で職場ギスギスさせてアホかとしか >>10
電話応対は先輩が取ってるとこ二、三回見てあとは真似するだけで問題なかった
電話ごときにそんなたいそうなマニュアル必要かしら >>28
先輩の業務はどうすんだよ
それに面倒くせぇのは皆同じ こういう新人が教える立場になったらどうなるのか興味あるわ
人のせいにばっかりしてきたやつが 新人のせいにせず効率だけ考えて教えられるようになるかね
効率重視にしろ育成ってすげー忍耐いるからな >>24
バブル世代まで接客応対マナーなんて概念が無いもんな 頑なに電話を取らない新入社員が電話を取らないのをじっと見つめつつ頑なに電話を取らない先輩（ひよっこ）。 初めてだったら失敗して覚えればいいんだよ
なんでそれがわからないの 氷河期のみなさん
自分の若い頃の仕事の覚え方が
異常だった
って認識を持ちましょう
仕事って他人から教えてもらえるもんなんですよ
ビックリですね
でも、他の世代は皆さん、そうなんです
会社に行って、自分一人だけでやれや
できねーなら死ねカス
なんて育ち方は
氷河期以外、体験してません >>38
そうなんだ。マナーを机上で教えたりするより良いかなって思うんだよね。
まあ難点は相手も新人が来る可能性が高いところだがw 俺は電話応対ばっかりやってたら、本業の方が疎かになって怒られた 電話をかける側の立場から言わせてもらうと
新人には取られたくないわけよ
一通りこちらに要件をしゃべらせておいて結局わからず「お待ちください」と他の人にかわり
またこっちが一から説明しなきゃならなくなるくらいなら
最初からわかる人が出てよと思うよマジで
病院行って研修医の人体実験台にされたくないのと同じだわ
スーパーのレジで「研修中」の腕章つけた店員を避けたいときとかあるし いいよ別に苦手な人はやらなくて
出来る奴と仕事するだけだ
フェードアウトしていつのまにか辞めてしまえ 外線いらんだろ
うちは随分前から、なるべくメール、必要なら個人の電話になった
毎回１人中継する必要あるか？ 分からなかったらすぐこっちに回して良いよ！フォローするからやってみ！
って言ってくれる人に当たった有り難さときたら。
実際にはその人は出来なくて他の人に更に回すんだけど、言葉一つで凄く有り難い。
はじめの一歩が難しいんだよね。 ルールを明確にしろ
それだけ。
「あいつやってくれないよぉ〜ｑ」って受け身で指くわえて見てんじゃねぇ >>35
部下に一人どうしようもないアスペいるからわからなくはないが
上に上がるとそれ出来る仕事量じゃなくなるでしょ
使えない糞でも使わないと回らない 新人が出てほしくないのはわかるが、こっちの新人も成長しないので >>55
いきなりやらせるのはそんなに悪いことでもない
でもね、そこで失敗したからって怒鳴りつけたり干したりするなよ
実践で覚えさせるなら失敗覚悟で場数を踏ませよう 電話なんて取って喋るだけで仕事になるのになあ
こんな楽な仕事はないだろ ワンコールで取れってヤクザじゃないの？
とりあえずテンプレ集を配布した方が良い
言葉やニュアンスの違いで先方が戸惑って迷惑かけるだけ 人に教えたくないという人が多いからなぁ
教えると自分の立場が脅かされるからね 本当に限度を超えてるなら試用期間で見切りをつけてさようならでいいじゃない？ >>47
そんな連中昭和の頃からいたのに、今更目くじら立てるなよ 「あいつやってくれないよぉ〜ｑ」
ってお前まさか、、
その部下と会話したことないとか、自分から話しかけたことないとか、言わないよな？ｗ 片言の中国人新人でも、頑張って教えたらそれなりになったぞ。
今でも産休明けで元気にやってる。 各机にあるって方がもう古いんじゃね？
大手なら事務に全部集めてそっからチーフクラスやらに回せばいい
新人にわざわざ指名する会社ってないだろ？
かかってくる相手は決まってるんだからそいつの机にだけあればいい >>66
怒鳴りつけるも何も
掛かってくる営業電話だから最初からお断りするんで
相手にどんな無礼を与えても無問題だよw 今の若い人は子供の頃から親に知らない電話に出るなと教えられてらからだからでないんだおおもう >>59
正解
電話で話すならメールで電話かけてくる時間教えてもらうのが良い なにもわからない新人が電話なんか取ったら何もできないしお客様に怒られるわ
最低でも２ヶ月は取らなくていい感じだようちは >>70
そしてまた教えたがりはカッパえびせんで
教え出したら止まらないし 次は必ずお前が出ろ。
お前が出ずに何かあったらお前の責任な。って言って
そいつが出るまで出なきゃいいんだよ。 >>67
今自分が新人に教える時は意識的にそんな感じにしてる
最初に誰かが教え方を実践してくれるとその通りに教えて良いループになるんだと思う
逆に教えてくれない人に当たると教えない人になって悪いループになる 電話なんて受けて回すか折り返すために連絡先聞くぐらいしかすることないだろ こんなことまで気を使ってお膳立てしないとダメなのか。新人の頃はなんもわかってなかったから電話出ること躊躇なかったけどな。
色々わかってからの方が嫌になった。 >>30
うちの構内PHSは鳴る前にディスプレイが点灯するからそれできるわ。
相手方にどう聞こえてるか知らないけど。 ４月に転職して一応新入社員。
オフィス内の社員の名前を覚えて動向を瞬時に把握できるようになるまではと、
自分の中で２週間と目安を決めて、まだ一度も取ってない（明日で丸２週間）
先輩たちは何も言わないけど、やっぱ内心いらついてるんだろうか。 >>59
そういうのが出来る業種ならいいんだけどな
不特定多数の一般人から問い合わせあるし
ライフラインに関する緊急対応もあるからメールでのんびりやりとりというわけにいかんし
うちのとこは固定電話はなくせない >>67
氷河期で、あえて一括りにするが
氷河期は、上から放置されて仕事を覚えてきた奴が多く
また、他人に頼らず仕事を覚えてきたという自負も強く
他人に仕事を教えようとすると
やたらと本人にまずやらせようとするんだよね
なんでって
それが一番、身に付く仕事の覚え方だと
体験して育ってきたから
悲しいね しかし、そんな秒を争うくらいに速く電話に出る事を求められている仕事なら
それ専用の人を雇って対応させた方が生産性は確実に上がるわな
経済学でいう比較優位だっけ？ どうしたって一定の確率でこういう奴が入ってくるからな
即クビにすればそれで終わる話だが >>87
マナー研修で変なこと吹き込まれるからな
昔なんて客に怒鳴ったり、飴玉舐めながら応対する奴が普通にいたのに、今や最高級ホテル並の応対が求められるからさ そもそも新卒の新人なら最初に電話対応の教育受けるんじゃねーの？
中途で出来ないのはただのクズだけど >>89
NTTの法人営業部もなかなか出てくれないぞ >>62
俺は回らないなら回らないでいいって考えだからな。 >>84
電話をかけてきてる相手が急ぎや貴重な客だったりしたらどうするんだよ…
・電話機の使い方
・話し方や電話の受け方
・押さえておくべきことと取り次ぎ方
これを教えて2,3回練習で携帯から会社に掛けた電話を取らせるだけでみんな慣れるけどな 4月の頭から配属されてる
不機嫌さをアピールして言うことを聞かせようとする先輩
ザ底辺 怒られるのイヤ
でも仕事は出来そうにない
無理じゃん
辞めちまえマジで >>101
中途でもなんでもルールを伝えろ
怠けるな >>59
想像力ないというか世間知らずというか
そんなもん業種職種によって違うだろ >>60
むしろ迷ってることはどんどん聞いてくれたほうがよくね？
わからない状態で突っ走られる方が困る
隣の部門で未婚のお局が産休予定してる社員に
前回のみればわかるでしょ
前のが正しいとは限らないんだから！
いそがしいんだから聞くな
なんでいまさらそんなこと聞いてくんの？
ばっかり連呼しててものすごい気分悪かったわ 電話が苦手な人増えてるよね
LINEとかSNSの効果なのかもしれん 銀行の新人女性行員の研修の仲間に入れてもらってやれば、見違えるほどにかわると思いますｗ >>90
新人の向き不向き、習熟度によるよ
だからその辺は曖昧でいいの
だいたい２ヶ月くらい
前職で電話取って慣れてる人ならもっと早くにやらせる >>100
そういう会社も増えてる
外資系とか特に うちの部署は業者か社内の人間しかかけて来ないからパートのおばさんか一番下っ端が電話取るな
お客からクレーム来る部署はインカムとかあるし 昔は家の電話に出たら「はいもしもし○○です。」と言えと教育されたものだけど
迷惑、詐欺電話の急増で今では名を名乗るなと教育されるからな。
一度も固定電話に触れた事が無い人も結構多いと思うよ。 中途でも会社それぞれの流れがあるんだからいきなり出来るわけないじゃん なんで取らないの？
じゃなくて
一回で取りなさい
と指示を与えれば？ バイトの若い男の子とかも最初ムスッとしてるな
慣れないのと恥ずかしさね
わかる
女の子が大体ニコニコして愛想いいのが不思議だわ
コミュニケーションが生きる上で有利ってわかってるのかね >>111
でもそういう今時のゆとりとガチの病気の奴を一緒にしてはいけないと思うわ 電話なんて新人にかかって来るわけねえんだから、一番かかって来る人間が電話番やれば
いいだろ。課長電話ですって言ってもらいたいのか？自分で取れ！ >>116
隊員は組織の体質上、究極の指示待ち人間だけど良いの？ >>48
なんたって新人教育に年数掛ける時代に育ってるからね
氷河期の上の世代は
氷河期から何だよね一年目から一人前になるのが義務付けられてんのは
でも、氷河期の下は
そんな切羽詰まってないんだよねー
だから、教える時間が存在するんだよね
我々の若い頃には
無かった教育期間が存在するんだよね 電話が怖いって気持ちはわかるよ
電話のマナーもまだまだだろうし、とちったら自分のせいになるから責任回避したいんだよね
つまり上司が悪いんだわ まぁ今なら家電話が無い家も多いから自分のスマホにかかる電話以外取った経験の無い若者も多いだろうな >>92
くだらねえ
都度、そいつがどこにいるか聞けばいいだろ >>110
俺もすぐ聞いてくれる方がええなあ
聞かないヤツに限って後始末が大変な状態で縋ってくるし 入社後真っ先に教えないのが悪いし、教えろと言わない連中もどうかしてる。
気付かない事を教えるのは面倒くさい。そして覚えない。あぁ面倒くさ。 電話くらいでこんな事では先が思いやられるな
同情するわ >>92
俺が知ってる会社は座席票と内線票が必ずあって
名前なんかわかんなくたって初日から電話くらい取れたが 「教えないお前が悪い」ってのが平成っぽいねえ。俺がだめなのはお前のせいっていう。
会社は椅子取りゲームだから、そんなこと言ってると気の利いた後輩に抜かれるぞ。 何故教えないのかが大勢
これが時代か。リストラされるのはおっさん 特に指示が無くてもバンバンやれる人材が
お前らみたいな鈍臭い奴を押し退けて
仕事するから気にするな
辞めちまえ (´・ω・`)課長、秘密警察からお電話です。転送します。 別に教師じゃねえしな
調べりゃわかるようなことは本人が何とかしないと ただのパワハラ社員だろ
新人より自分のが仕事できまーすアピールしたいだけ >>124
病気じゃないのに病気と思い込む奴も居るからなぁ
大体は自信つけたり寛大に接してやれば改善するんだけども
メンタルが弱い人増えすぎてるわマジで んで
氷河期が新人のころは
企業に教育期間など儲けてる悠長なところ稀でな
ほとんどの氷河期は、教育された経験がない
だから、教育するって言われても
手本がないんだよ
そんなんで
氷河期は、仕事を教えるのが苦手なの てか、例えば部屋に新人一人しかいなかったら、そいつは電話とらないで居留守使うのかね？
俺の部下は居留守使ってるけど。 >>92
賛成
新人にいきなり電話取らせるのがむしろ理解できない
電話対応は会社の顔だからな
右も左も分からない礼儀正しい対応が出来ない新人になんか取らせられない
電話番を舐めすぎだろ >>72
昭和のころにいたとかいないとかいう話してないんだけど今さらってなに？ 自分の経験では、電話を取り始めて最初の一週間はすごく不安だったが
だいたい一週間ぐらいで「電話もう慣れてきたねぇー」と言われて、そう言われたのは嬉しくて自信になった。 >>138
第三者から見るとどちらも悪いんだけどな お電話ありがとうございます
◯◯支店◯◯でございます
今違う仕事してるけど、いまだにどんな電話でもいいそうになる >>149
＞部屋に新人一人しかいなかったら
こんな状況がそもそも悪い 普通に電話は古代文化になりそうだし自然に任せとけばいいんじゃないの アラフィフぐらいからかな
健忘症みたいな奴増えるからな
言ってもねーのに「言ったじゃん」とかボケ老人が増えるからマジかなわんｗ
ま、アラフォーでもいるしｗ
寝てなかったりマルチタスクばっかやってる長時間労働
アル中、喫煙者、とにかく体に気を遣わない奴がそうなる印象 電話を受ける新人にも問題あるが、かける側にも問題あるのも多い。
「xxさんいる？」
「失礼ですがどちら様でしょうか？」
「いいから代われ！」とか、
ルー大柴みたいな当事者だけがわかる言葉で話す人とか。 >>149
どんな状況だよ
フロアに一人とかありえんわ >>92
座席表もらってないの？
どこに誰がいるかを把握するために電話出ないは理由にならなくね？ >>92
さっさととって取り次いだほうが、いつもどのへんに居てどんな顔していて、誰から掛かってくるか覚えられるのに。
無駄な努力だね。 >>104
大事な客でも勿論、そいつの責任だよ。
いきなりなら鬼だけど
普通はOJTとかで電話応対とかやるでしょ。
分からない内容なら代われば良いのだし
言われたのに取らないのを放置すると
嫌な仕事はやらない癖がつく。 >>138
そんでお前の新人時代はどうだった？
そして今の役職は？ 掛けてくる奴も早口でバカばっかりだからな
焦る必要なんて無いわ >>2
それだ！
この新入社員は闇金でカネ借りてるんだよ
だから会社にかかってくる自分宛の電話が怖い >>156
そう？俺スーパーだからけっこうあるよ。 ただでさえ通勤電車混んでんのに仲良く固まりつくって通勤する新入社員ども
小学生の集団登校かっての
くだらねえおしゃべりもうるせえし >>57
初めてかけるとこなら、ひと通り喋る前に『◯◯に関する△△についてよろしいですか？』とか聞いてから続けなよw
いつもかけるとこで新人さんなら声色が違うだろうから『◯◯ですが◻︎◻︎さんお願いします』でいいだろ。 出ない理由をちゃんと聞けよ。あと新人が出るべき意味をちゃんと教えろよ
仕事出来ないんだし暇なんだから電話に出ろっていうのは教育係の怠慢だから論外
>>1の内容読むと新人も大概だがスレ主も問題がある >>138
いやー、見て覚えろだと、今の若者は使い物にならない
明確な指示、マニュアルをまず示して
そこからプラスαをやれという形なら、結構使える >>163
めんどくさいおっさんなら取り次ぎしない努力も覚えられる 自分の席を与えられたら、
まず座席表を作るよう言われて、
内線表を渡されて、
とりあえず電話取ってね、
でスタートだよな 失敗したらどうしようとビビってんだろ
見本見せてあげればいいだけじゃないか >>154
俺は悪くない、で落ちこぼれるなら勝手にしろだな。会社にはママはいないから誰も助けてくれない。 >>150
内線だけ取らせればいいのでは？
電話番は組織内外の人とのコミニケーションの第一歩としての教育だろ？対外的に宜しくないなら内線だけ取らせれば解決 先輩が固定に電話して、新人に練習させた方が良いんじゃないかな。
まーいくらメールが便利でも、電話は必要だし、受け答えできないとダメだよ。 ゴミみたいな会社にはゴミみたいな人材しか来ないんだよ
だからソース元の記事みたいな状況になる 電話取るのは新入社員の最初の仕事って教えられたぞ。
まずは電話。そしてある程度電話に対応できるようになったらその他の仕事。 新人の○○ですと言わせるといいよね
相手も新人なら多少通じなくてもという気持ちになる 基本的にパートのおばさんが出るけど、たまにオレが出る必要があるから座席表と転送する番号A4で印刷して置いてるわ
頻度少ないから覚えられないし
「〇〇について教えて欲しい」とかは近くの人に聞いてる 俺新入社員だけどずいぶんと恵まれた環境にいたんだな
最初は先輩を見て学べって言われて取らなくてよかったし、とり方聞いたらうちの会社はこういう問い合わせが来るからこういう対応してねって丁寧に教えてくれたぞ >>179
まあ電話の方が早いケースもあるが別に電話じゃなくてもいいケースも結構ある
なんなんだろなあれw 実は俺が新人の時に電話取らなかった理由はドモリ癖があったからだった
それで長年苦労してきたが働いているうちに知らない間に治った
やはり何でも場数を踏まないとねー >>186
てかソースがニートの会社ごっこなんだけどね 新人が電話に出ないとイライラしているおっさんは絶対に出ないからな。
自分が出るのが嫌だから新人が電話に出ないとイライラするんだよ。
俺が電話中で対応出来ないのが席の近くにいて分かっていても出ない。
出てくださいと本人に直接言ったら嫌そうな顔して出る。 >>44
自分ができるから誰でも同じようにできるもんだと思い込んでるようじゃダメなんだよ ここまでくると呆れるのを通り越してちょっと面白いな
どうせ一か月後にはいないだろうけど >>179
電話なら5分で終わる話が
メールだと送ってから返信まで時間かかる
内容によってはそれを何回か繰り返さないといけない
早いのは電話 俺は電話出ない部下をなんとも思わないな。
だって電話すら出れないとか、結局この先苦労するのはそいつだからね。
俺が苦労するわけじゃないから、別にどーでもええな ていうかできる奴は相手先担当の携帯番号を手に入れて直接話す
お前らが電話に出ても時間の無駄 >>188
それやられるときあるけどさ、BtoBならまだしも一般人相手なら「実験台じゃねえんだよ！詳しい人間出せよ！！」って気分にさせるらしいよ >>30
ケータイでも鳴るのが分かることが昔はあった 新人に電話を取らせる必要はないだろ
ベテランが積極的に電話を取っていると、慌てて取るようになる
昔のことだけど
今は会社の携帯電話を全員が持っているので、事務の人の前しか固定電話が置いてない あー、全然電話でない新入りちゃんいるわ。
電話は私の仕事じゃないからって言ってたわ。ドブスが。 というか、電話に出れないというだけじゃ発達障害の認定もされないだろうからな
だからこういうグレーゾーンみたいのが出てきて社会問題になる >>182
仕事がまた増えるのと同義だからな
新人が対応できる訳もないから無駄な足掻きだけど 先輩と後輩は同じじゃないんだよ。
電話に出るのは新入社員。横でサポートするのが先輩。 >>182
新人が取るべきって職場なら
そりゃ先輩は取らないんじゃね？
社長が電話取らないのと同じようなもん
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電話かけてきた人にも悪いし オフィス用の一杯ボタンの付いた電話機にびびるの分かるｗ 新人の時に先輩宛にかかってくるサラ金の督促を捌いてたわ。
モラルの低い会社だったので周囲は見てみぬ振り。
おかげで相当鍛えられて、クレームは勿論、上司の説教とかも全く平気になった。
けど、普通は会社辞めるだろうな。 電話取る＝意欲が有り、と判断していき、
同期と差を広げていけば良い
全員そうなら安給料＝一生平社員で使えるじゃんか 初めてのお使いならぬ 初めての電話状態なんだろうな >>201
相手が新人の○○ですと言ってるんだから担当者はいるかと聞けばいいんじゃない
目くじら立てるような人なんて今まであまりいなかった >>198
業種なんかにもよるだろうが
相手の時間を割いてるって感覚
はないのかな >>158
正直、電話より電子メールの方が先に消えると思うんだよね。
電話はメールの発達で真に直接会話が必要なときのツールとして再定義された感があるが
肝心のメールはもうノイズだらけで、コミニュケーションツールとしてはそろそろ限界やと思うわ。 無能が教える側になると
自分を仕事出来る奴としてアピールすべく
仕事を分かってない新人などをタゲって如何にそいつが出来ないかを周囲に訴えるようになる
よくある話を自分の感情で針小棒大に脚色して相手を悪者に仕立てあげる
周囲を使って人を病気にする天才なんだわな
そいつの話なんか何の参考にもならんのだが（嘘なんだから）
アリもしないその話自体をマジに考えるアホが発生する
それがこのスレ
無能上司の被害者トークを見抜けないアホが大量発生 まずは電話を使わず口だけで受け答えの練習をしてやるんだよ >>188
俺はそういうのイヤだな
新人だから大目に見てよという会社としての傲慢さがみえて
どうせかけりゃすぐコイツ新人だなってわかるからそしたらこっちも手加減するからさ 社会人20年やってるが、電話ほど非効率なもんは無いと思う
相手の準備も出来てない状態でアポなしで要求するわけだし
結局その場で解決出来ずに改めて、ということになる
電話じゃなくてメールで連絡して来いというのは至極もっとも、且つ結果的に効率がいいと思う >>184
わりい
電話は外線ばっかなんだわ
内線が多いなら身内で練習できるな >>165
昭和はそんなに甘くなかったよ。大体インターネットなんてないから調べるのは本や人に聞くしかない。
俺の役職になんの関係があるか知らんが一応月俸もらってるわ。 >>214
確かに、今でも一度も使ったことがないボタンがいくつかあるわ 俺も最初はどう話をしていいか全くわからなかったし
しかもひどい茨城訛りの電話もあったりで
泣きそうだったわ
慣れよ
慣れ 部下がバカで無能だと、先輩、上司としては、追い抜かれることなく、安心できる。
だから、あえて、バカのままでいさせるのさ。 >>225
俺もノーコールで出られるの嫌い
せめてワンコールはおいてもらいたい >>179
相手に確実に伝わったか分からないから。 >>181
「おれは悪くない」じゃなくて、
当事者じゃない第三者から見るとどちらもよろしくないってことなんだけど…
受け身で教えられるのを待ってるだけなのもダメだし、
出来ないことを怒ったりイラついたりしてるだけなのもダメだよ ニートの自己正当化のための脳内ブラック企業発表会が捗る時期でもあるし
どこまで本気に捉えたもんかねぇ 新人研修で内線番号どうしで練習できるだろ
もちろんその前に｢お待たせしました〇〇会社〇〇部〇〇です｣を新人だけで練習させる
次は顧客の役とか上司の役とか
携帯出始めで固定電話が当たり前の時代から研修に組み込まれてるよ
この先輩よりも教育担当の部がダメなんじゃね？ 2コール目て分かってんのに出ないこいつは何が目的？
新人に取らせるのが経験とか教育とか思ってんのかな？
新人が本当に反応鈍い奴かも知れないのに お前ら海外と英語でSkype会議やメールする？
テンプレートだのビジネスマナーだのバカらしくなるよ
外人とやり取りする方がストレートな表現できて楽 >>234
そういうタイプもいれば
記事のスレの奴みたいにそいつを餌にして可哀想な自分を演出するのもいるんだわな >>176
それいつまで続けるかね。
自律的成長始めるのか？ >>179
一日数百通のメールがくる。至急案件は電話フォローくれると有り難いし、こっちも文字ではわからん微妙なニュアンスを即座に電話確認したいことがある >>216
おっさんばっかりだもんな(´･ω･｀) コールセンターの求人がイパイイパイ〜
誰もやりたがらないんだろな〜 こいつがイライラしてるから余計に新人が萎縮しちゃって電話出れない悪循環に陥ってるんだろうな
イライラ気分丸出しの奴って周りに悪い影響ばっかり与えるから本当迷惑
それが上の役職であればあるほど面倒 ちょうど今日、3コール目でイラついて電話出たわ
その新人当ての電話だったから、何課の誰から
電話って取りついだら、すいませんもう一度言ってくださいって
さすがにムカついたわ
何で新人のお前が出ないで課長の俺が電話に出なきゃならんのよ >>219
一般客相手なら、相手に余計な手間をかけさせる時点でアウトだよ
法人同士のやり取りならまあ許されるけど、電話取った時点では一般人なのか法人なのかどっちなのか分からないし タイで詐欺やってたグループとか、電話応対のマニュアルわりときちんと正論を指導してて笑ったw
もう、オレオレ詐欺電話かけてた奴とかのほうが電話応対優秀なんじゃねw >>222
馬鹿を教育係にすると大変よ
論理的に理解してないから勘とか経験とかしか言えない まあ分からないでも無い
電話ってまず仕事全体をある程度把握してないと、相手にちゃんと答えられない事多いからな
何を聞かれてるのか分からない、って新人は結構居るし、むしろ普通の反応
何を聞かれてるのか分からないから、誰に聞けば良いのかも分からないし、どんどん相手を待たせる時間が長くなるから、更に焦って悪循環になる
ウチでは、電話対応はある程度仕事覚えるまでやらせてないわ
電話って、会社の受付のもう一つの形だからな
答えられない奴に会社の顔をやらせる訳にはいかない >>230
こっちこそゴメン。会社によって状況違うよな
ウチは内外線半々でコールが違うから判別できのでまずは内線で練習させてる
外線主体の職場は悩むね 電話で大事なのは用件ではなくて相手の連絡先。連絡先がわかってればあとはどうとでもなる！
名前、所属、連絡先、この３つを必ず押さえられるようになれば、そこからトラブルになることはない！
あと電話口から数メートル離れてても保留にしてなければ声を拾うから気をつけろ！ >>215
自分はバイトの時それやってたわw
おかげでクレームも上手くなって時給上げて貰って正社員のスカウト受けたけど断ったw >>154
気持ち悪っ
コイツ年齢イコールってヤツだろ >>44
みんなが思ってる以上にバカだから
ルールは必要だろう。 >>245
なんでメールだけで何でもうまく行くと思ってる人っているんだろうな
メールも電話も或いは両方を場面によって使い分けることがあるのにな 言い回しだとか敬語とか下らないことしてるから衰退してくんだよ
取引先から電話あるとへりくだりすぎて聞いててイライラする
そろそろ商習慣変えてほしいな 指示待ち人間だから電話採れないんだろ
ゆとりの子は なんでも怒鳴り散らす上司は「いただく」をつければ敬語になると思っていてメチャクチャな会話をしてるのに、新人がちょっと変な敬語を遣ったら鬼の首をとったかのように怒鳴り散らしてるw 俺ぐらいのレベルになると音がなる前の一瞬の点滅で電話に出れる。 電話出ないって意味が分からん
相手の言った先輩に伝えるだけで良いから繁忙期の新人時代クッソ楽やと思ってたわ
先輩が何やってるかもわかるし >>252
努力の方向が間違ってるだけで
昭和の営業のノリ 電話鳴る→お局が睨む(取れという意味)
→電話応対する→お局の陰口
これを1年続けて、電話音がトラウマになった
電話応対は苦手なまま 電話番が仕事なのに
嫌で嫌で仕方ないって対応する奴もおるよな
スーパーの忘れ物センターとか
定年退職したっぽいおっさんが痰をカァーッカァーッってしながら
え？あ？は？(キレ気味)で対応してくる
耳遠すぎかよってくらい難聴
あと案内したくない総合案内
仕事したくないインフォメサービス嬢
建物の内線で違うフロアに連絡取るのめちゃくちゃ嫌そう
売り場のおばちゃんに直接聞きに行ったら対応早い早い
なんなんだろうあの手の機能してないサービス
こちらに！って書いてあるのに 10年前のゆとり代一世代が今の新人に切れてるだけだよ
こいつら「自分は今より競争率が高かったから優秀」だと勘違いしてる >>165
失敗しながら電話取って 対応とかを覚えたぞ パートがたくさんおるから全然とらんわ
いかんのか？ >>245
ビジネスSkypeでやりとりしろよ
うちなんて社内のやり取りもSkype >>195
まあ電話ができないだけで他に能力があればいいけど
電話くらいでつまづいてると他の仕事も心配にはなるね
世の中にはマニュアルがない仕事のほうが多いし どちら様ですか？どういったご要件ですか？がテンプレで言わせられたんだけどいつもお世話になってる顧客なのかセールスなのか分からない、名前を聞いても緊張で聞き取れない、でも2度も3度も聞き返せないし要件聞いてもほとんど意味が分からないわでホント苦痛だったな >>249
お前にとっては何課の誰ってのは既知だからわかるけど
何も知らない人間にとっては聞き直さないといけないぐらい
不明瞭な言葉なんだよ
だから仕事の流れや人間の名前を理解してない人間が電話をとると
相手もこちらも何を言ってるのかわからんと言う事態が発生する
だから電話はダメなんだよ だってーパワハラって言われたらやだもん
仕事で電話ちゃんと出られないような
お子様に… おれも電話嫌いだったなあ
やってる内に慣れるけど、最初からやれと言われてもテンパってたわ
今の子は確かに、電話で話すという機会すら少ないから大変だろうね
思い出した…
忙しいからとかでなく先輩たちも相手にビビっててとりたくないからとれ
これあるー(´･ω･`)
気持ちから折れた
上手く誤魔化してくれ
業務を下ろしてくる職種担当が皆怖いっつう
仕方ないんだけど つーか、ワンコールで出ろって職場ってマルチスキル求めすぎだよw
それなら、ワンコールで出るように電話専用のバイトでも雇った方がはるかに効率的 「ごめんなさい僕コミュ障なんで」
が理由になると思ってんだろ
「来月までお前電話に出る以外仕事ないから」
つったら、去年の新人会社辞めやがったよwww
ま、あんなヤツの替えはすぐ見つかったけど
うちの会社くらいだと、売手市場でも働きたいヤツ山ほどいるからwww 昭和、平成初頭は携帯なんて普及してないから子供の頃は友人の家に電話かけると相手の親が出たらきちんと名乗って挨拶して、用件伝えなきゃならんかったからわりと良い勉強になってた。
今は好きな時間に電話やLINEで直接友人と連絡取れるから丁寧な挨拶とかマナーとかなんていらなくなったしな。
会社はマジで本気で電話応対練習させなきゃダメだわ。 日本人は仕事教えないし、独善的な解釈で勝手に腹を立てるバカが多いのでどっちが悪いとも言えん
なにせみんな自分のことしか考えてないバカだらけなんだ ┐(´ー｀)┌ >>269
自分で台本作ったり、家で発声練習したり、少しくらい努力したらいいのに。 俺も電話とらないわ
つーか携帯があるんだから
営業担当に直接かけろやって思うわ
なんでまず会社にかけるのか
頭おかしいよね >>248
まあ何事も程度問題だけど
何も教えず丸投げして出来ないとキレるおっさんがいるおかげで安定の高離職率ですわーw
分からなかったら何でも聞いて言ってる&たまたま気が向いたら教えてるで本人の自己評価は多分高い
多分問題に気付いてすらいない >>1
このスレ立てた先輩は低学歴無能で間違いない
論理的でないし自分で創意工夫した形跡がないし電話取るメリットすら自分で整理出来ないから指導も出来ないだけ >>238
電話の取り方教えない上司が悪いって、そもそも新人教育で教わってるんだし。 電話に出る程度で何を教えろって言うんだろうな。
電話がなったら出て、誰に用事なのか聞いて取り次ぐだけのことじゃん。 新人なんて萎縮する生き物なんだから、｢なんで取らないの｣なんて言い方したらまともな理由が帰ってこないのは当たり前
始業前にでも雑談に混じえて自分の電話対応での失敗談でも披露して
、その中でさり気なく｢〇〇さんは電話対応で不安なことあったら何でも聞いてね！その時忙しくて答えられなくても必ず後で答えるから！俺は先輩に聞いとかなくて後悔したから〜??w｣とでも言っとけばその内不安点を吐露してくるよ
あと、当然何を聞かれても筋の通った理由と共に答えられるようにしておく
なんとなく、とかよく分からないけど皆やってるから、とかはダメ
新人にグチグチ言うのは大抵人に教える能力の無いバカ 朝一の電話とかどうせ病欠の連絡だろって思って出ない ( ´･ω･`)つ弱い者達が夕暮れ さらに弱い者を叩く 自分の机の電話には出るのは当然として先輩の机にかかってきた電話には出る？
俺は今でも出ないわ
さすがに誰も不在なら出るけれど 日本的には4〜6月は新人がいるのが普通なんだから電話出たのが不慣れな人間だと思ったら
あ、新人だ。と思って優しい気持ちになれるような心の余裕を持とう >>259
今のゆとりはすぐスマホ持ってトイレに行って20分位して戻ってくる。 電話対応が嫌なので
電話取らなくていい業種に落ち着きましためでたしめでたし >>5
嘘だよそんなの。
私は氷河期だけど、理解しながら覚えたから
ちゃんと他人にも教えられるし、
パラパラ漫画風のマニュアルも作れるぞ。 新人が出来ないのは教育が悪いからだよ
無能なのは新人じゃなくて先輩なのに棚に上げるなよ >>297
すいませーん
腹の調子悪いみたいでー
やすみまーす >>139
会社は仕事しないで偉そうにしてるヤツは要らないんだよ クビにしろと言っても「正社員は〜」とか言い訳して5chに愚痴を書く奴ｗ
スパッと切り捨てた方が相手も自分を客観視できるだろうに 日本は衰退国家。20年後とかでかい会社組織とかは機能しなくなるかもな。個人経営の会社が生き残りそう。 小売りやってるけど客からの予約ミスるくらいなら出ない方がいい
もっともミスしたからといってそんな厳しく言う事もないんだけどな >>290
社会に適応できないんだから部屋で日がな一日ゲームでもしてりゃいいんじゃね？
お前なんぞ誰も必要としていない 新人は電話に自信がなくて出るのが怖いんだろ
十分に教育すれば解決する問題だと思う
そもそも応対が怪しい新人に電話を取らせようとは思わないが >>277
そんなもん聞き取れなかったら
失礼ですがお電話が遠いようなのでって言って聞き直す
相手の言ったことを繰り返して確認する
の2つの対応すればいいだけだろ
仕事を覚えなくちゃいけないのはお前なんだよ
覚えてないのにまかせるな、じゃなくて覚える必要があることを実地で分からせてることぐらい理解しろよ 上司や客を怒鳴りつけても良いぐらいの心構えで仕事やれよって教えてる
但し、本気で怒鳴り散らす覚悟でやれよって教えてる
現場を知らないアホなマナー講師の教えより余程有効 電話って雑用じゃなくて会社の顔なんだよなぁ。
普通に顧客先からかかってくるから、適当な受け答えしかできない奴に
雑用半分でやらせるなんてどうかしてると思うわ。
(社会人20年目) >>290
営業が番号教えたくない利益薄い取引先だから
言わせんな そもそもクソ新人とか、なんでうちで働こうと思ったのか不思議でならん。
うちにくれば、全て自分の自由にストレスフリーで働けると思ったのかね？
わけわからんよな。全て自分の自由になるストレスフリーの会社を探せよっての。 無能はとにかく怒るｗ
ささいなことにも怒りまくる
これは間違いない 新卒のレベルって会社のレベルと同じだから仕方ないわ 社会人になるまでに自分が客の立場で電話かけた時に相手側の電話応答って大体おなじでしょ
その時の経験を踏まえたり、職場で周りの人を見て勉強しないのかね
分からないなら聞けばいいし、相談して理不尽に怒鳴る先輩上司がいたら今後の付き合い方の参考にしたらいい >>297
そろそろ病欠やそういう届けの代行サービスが・・・ うちは小さいから決まったとこかセールスしかかかってこないから楽だわ >>286
昔は教えてたんだよ
でも団塊とかが勝手に出来て当たり前とか
意味不明な常識を作り出したんだな
自分らだって新人の頃に教えてもらってたくせに
昔の人間は普通に出来てたぞとか法螺を吹くんだよ >>274
lyncの頃から使ってるから、単なる急ぎってだけならlyncチャットでフォロー一報くるだけってのは多いです。チャットでは済まないくらいヤバイ案件や、会話して協議した方が早い案件もあるんですよ つーか就職で一回リセットされるのなんでなんだよ
学生時代バイトしなかったのか？電話応対くらいしたことあるだろ
就職活動で目上の人と敬語で話す機会あっただろ
普通に生活してて電話で敬語で話す機会あっただろ
なんで？ >>145
ハラスメント ハラスメントで
仕事出来る人の足引っ張るなよ 電話くらい出ろ
上の時間とお前ら底辺の時間が同じだと思うな
出来ることはなんでもやれ >>322
おいおい無能が何他人を評価してんの？
カスみたいな人生送ってる分際で >>319
会社の客を覚えさせる為に電話取るんだぞ >>293
その研修だけで足りてないってことでしょ
「どんだけ手厚く教えてやらなきゃいけないんだよ」って思うのもわかるけど、
会社としてはそいつを使っていかなきゃいけないんだし、
感情のままにイライラをぶつけてそいつをいつまでも使えない奴のままにしておいても誰も得をしない
電話対応は苦手だけど他に得意なことがあるかもしれないし、丁寧に教えれば真面目にやってくれる人かもしれない、最初の一歩は遅くても伸びしろはあるかもしれない >>319
完璧な受け答えができるようになるまで、どこでどんな訓練をしてるの？ 自分が仕事出来てるだけだと結局頭打ちなんでむしろいい機会だと思うけど この時期はどこ行っても新人さんばっかりだから
わかってるから聞き取れなくても怒らないよ
わかったフリとかしなければそれでいい
電車も行きすぎたのでちょっと戻りますとか急ブレーキとかやってもあー新人さんかーって感じ 大人がやってるから
いじめは永遠になくならないんだなぁ みつを >>332
インチキマナー研修のせいだろう
アレを爺共に受けさせてみろよ、悲惨なことになるぞ 緊張して切った後に「誰だっけ？」ってなった思い出がある。25年前 昔、忙しいときに営業補佐の女性から
こっち忙しいし外線対応してって
かかてきたのが、九州東北の外国語ｗ
方言でさっぱり？？？ｗ >>332
電話経験はない奴多くなってる
だから取るのが怖いとか苦手なんてのは仕事なんだから関係ないけどな 昔、働いたブラック企業ではなぜか誰も電話に出ない。不思議に思って
出たら昔働いていた社員からの給料振込み督促。2週間で辞めたけど
働いてる奴らが不思議でならない。 5ちゃんでスレ立てって事はただグチってそうだねお前は正しいねって慰めて欲しいだけだろ 自覚してない奴はマジで自分の何が悪いのかも理解してないからな でもさ毎年、ネットのない時代からずーっと言われてるんだから
それでもよかったってことだよね。この先の競争に勝てるかわわからんが 固定電話に取引先から電話がかかってくることもそうそうないからいいじゃん
社用スマホ持ってるんだし内勤でも基本そっちにかかってくるわ 25年位前の新人研修で電話は３コールで取れと習ったけど今は違うのかな。役所でも1コールで取ってる >>319
ほんそれ
「電話番も碌に出来ないような人間に大事な客の対応をさせてる」
と怒られる 新人いわく
自分が出てもどうせ上の人に代わるから取らないんだそうだ。 研修でちゃんと電話の取り方教えたの？電話対応のマニュアルはあるの？ないの？死ぬの？ 同じ新人にしても
社会人に必要なビジネスマナーしっかり覚えてくるものだと自主性のある新人から、面接で好印象になるマナーだけ覚えて他は新人研修で教えてくれるだろうって受け身の新人までいろいろいるだろうな。 2コール鳴っても取らない人は仕事上の色んなことに理解が悪い人が多かった
アスペかな？ 客対て臨機応変さが求められるからハードル高いんだよ
新人はもっとルーチンからやらせたほうがいい 電話：「てえてですがずきさん居られますか？」
↑これをどうしたら「NTTですが鈴木さん居られますか？」と聞き取れる？
NTTからかかってくること、この場に鈴木さんと言う人間がいる可能性があること
この二つを知ってないと絶対に聞き取れない
人間のしゃべっている言葉と言うのはかなりいい加減で録音した音声一部分だけ流しても
何を言っているのか聞き取れないんだよ
その前後の言葉の流れから内容を補完して理解しているんだ
よって現場の流れを知らない人間が電話をとるというのは最も効率が悪い行為になる 電話の取り次ぎぐらいだったら新人でもいいと思うけど商品の説明とかクレームの電話もあるのに入社１週間で電話に出ろと言われたときはこの会社ヤバいと思った >>57
言いたいこと分かるけど、用件は簡潔にして担当の方いらっしゃいますかって聞いた方がいいよ 教えるとマウントとれなくなるからねｗ自分が気持ちよくなるために「ダメな新人社員」でいてもらわないと >>26
研修の一環なんですと言って飛込で名刺交換をお願いしてくる新人さんがちょいちょいいるけどすげー迷惑w
名刺だってタダじゃねーし、そんなお遊びの相手出来るほど暇じゃねーし、
何よりよそ様に迷惑かけてると気づかないアホな会社ですと宣伝して回ってるようなもんだと
なぜわからんかwww >>340
じゃああとはOJTで覚えてね、だろ。
電話番雇ったんじゃないし、それ位できて当たり前な人をそういう給料で雇ってるんだから。
そんなに苦手なら、僕は電話応対は苦手なので出ませんって面接で言えよって思うわ。 新人の頃は電話取るの怖かったなー。言ってることも分からないし、誰さん居るかと聞かれても誰か知らないし。
それでもとにかく1番に電話を取ってとにかくメモしまくって、周りにこの件だけど誰に聞いた良いですかってやってたな。
そうやるのだと教わる分けでもなく、そうするべきだと思ってたし、今でもそう思ってる。
電話が鳴ったら誰よりも早く今でも電話を取る。自分より先に電話を取る他部署の新人が居るけど、当時の自分を思い出して微笑ましい。 >>354
試用期間での解雇ってそんな簡単に出来ないぞ
試用した時点で雇用したことになってるんだとよ
むかしかなりめんどくさいことになったことがあったわ 今までで最大難易度の電話は先輩からの
「ごめん昨日取引先（スポンサー）との会議すっぽかしちゃったから謝罪の電話掛けといて」
かな
なお上司はなんだかんだ言ってたがお前が掛けろと逃げた うちは電話応対は来月からだよ
初日は出社しただけで100点だし今は研修の毎日
本人が電話応対に慣れたいと言うので暇な時間あるから横に座らせて教えたりしてる
新人たちやる気があって本当に可愛いからお菓子あげまくってる 俺の上司は決して電話には出ず、業務知識もなく今後向上も見込めないバイトに電話を取らせて、そのフォローをする仕事をしてる。
結局フォローに時間がかかるので、効率が死ぬほど悪い。
自分が当事者になりたくないゴミ上司だと思ってる。
マジで消えて欲しい。 >>357
会社によるぞ
うちは営業等には携帯にかかる様になってるけど、他の職種の人宛には会社にかかってくることが多い
あとはHP等を見ての問い合わせとかもあるし 転勤で新しい職場に来たんだけど
40代50代のおっさんが説明下手すぎる
23歳の専門学校卒がゆとりなのに一番説明がマシってどういうことよ >>364
前者も後者も割りと早く辞めていく
残るのは「マナーなんてどうでもいいから仕事寄越せよ」って態度で仕事する人間 >>150
そうやって正当化しようとしても
誰かに何かしてもらって当たり前って考えで居続ける限り お荷物だぞ
だったら先輩に聞いて オマエがフローを作れ
会社はお客様気分で居続けるヤツは要らないんだよ 自分の学生時代を振り返ってみよう
スマホや携帯が普及した今と昔じゃまた事情が変わってくるが、
学生時代に電話なんかまずしなかったでしょ
親のすねかじりが電話なんかしまくるわけないし
て事で、新卒は基本的に電話は苦手で当たり前
それまでの人生で経験を積んでこなかったんだから >>354
試用期間で解雇は相当条件揃えないと無理だろ 電話の出方教えてくださいってか？
ほんと笑わせるなよ
そんなマニュアルネットにもゴロゴロ転がってるだろw
もうアホかと思うわ >>371
何のスキルもない年だげが取り柄の奴の思考はだいたいそれ 新入社員の教育係に当たったら貧乏くじ引いたと思って諦めるんだ >>1
＞一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
こういう奴って、社会に出るまで何やってたんだろ 俺も新卒で入った会社が荒っぽい業界だったから
最初は苦労したわ
名乗らない顧客が沢山いて声で判別とか
ザラだったけど、都度どちら様ですかと聞いていくうちに学習したわ
まぁ今じゃ課長クラスになっても癖で電話に
出ちゃうから、新人の仕事取るなと何度か注意されたな
まぁ電話番は神経すり減るけど、
プラスの方が圧倒的に大きいので同僚に差をつけるチャンスは
今だけなんだな。
後になってくると挽回もハードル上がってくし
社内営業できるのも新人のうちだけ。 あと今の大学生ってバイトしてない子が多いね
バイトしてないと就職したときのギャップに苦しむのかも
バイトしてた子はゆとりとか意識せずだいたい普通 >>363
まさかそこまでのクズ人間だとは気づかないだろうからな >>378
だから5chに文句を書くの？
ジャップなの？ >>347
俺も緊張しすぎて誰に転送したら良いのか忘れた事ある。
しかも誰からかかってきているのかも忘れる始末。 電話で聞き取りづらい喋り方する奴のせいで怖いんか？
聴き取れんかったら普通に聞き直せ
聴き取れんかったお前より聞き直したお前の方が偉いんやから >>5
団塊が自分が首にならないよう下の教育放棄したからな
教育ノウハウが全く継承されてない
団塊に教育ノウハウがあったのかは知らんが うちの会社は8年くらい前から電話対応も研修に入ってるけどな すぐ俺に回していいから一回で取れよ！いいな？って新人の時は言われたな >>373
OJTは「見て覚えてね」って意味じゃないぞ >>369
分かる人間に代わるか確認して折り返します
が出来ない人間はいらない 憶えるにはやらなくちゃダメだからな
いくら丁寧に教えたところでそいつが自分でやって憶えなきゃ意味無い >>315
新人に対応は期待しとらんよ
相手の名前を聞く、用件を聞きメモをとる、言葉遣い、の勉強をさせるって感じ
接客は実践あるのみだからな >>384
昔は見て覚えろが当たり前で、根性論が通ってたから
氷河期世代もギリギリ根性論に染まってるからそうなる >>389
教えてくれと言うなら向上心があるだけマシだろ
電話出なくてもいいけど給料とか上がらないだけだわ ＞新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。
＞「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。
「はい」「すみません」で済まさせずに電話取らない理由を詰めていけばいい。 >>158
直接伝えないといけない事は出てくるから
淘汰されることはない >>381
あなた素敵な先輩ね
だから、やる気のある後輩が付いてきてくれるんだよ 電話掛ける側からしたら、ワンコールで取られたらドキッとする。3コール目くらいで取ってほしい。 そういう出来の悪い若手は、怒鳴りつければいいじゃないか。
それで辞めて呉れれば尚良い。 てか、お前らって
新卒で入ったところに定年までいる予定なの？ >>372
それはマンション勧誘とかのセールスだよ。
名刺交換したら会社に勧誘の電話が多くかかってくる。 >>379
チョロいな
おれなんか基本受ける電話は全部クレームだったからな >>404
電話の出方を手とり足取り教えないとできない程ならどっかに障害があるね。
そんなマニュアルはネットにもいくらでも転がってて、本人がその気になればタダで手に入って練習もできる。 前の職場で外線取るの嫌いだったなぁ
7年も働いたがずっと嫌いで慣れなかった
かといって取らなかったわけではないが
今の職場は内線だけなので超気が楽
どっちも病院だけど >>391
担当者が不在で伝える要件が長くなる場合はかけなおすか、折り返しで貰うようにしないか？ >>331
Lync使ってるならそれで会話したら？ 新人の内に電話取ることで仕事の理解も早まると思うんだよな
この質問には何を答えればいいんだろう？とか調べる力、考える力が付くと思うんよ これだから氷河期には救いの道はアッラーアクバルしかねーよ >>383
自分がいたところは、各人のピッチに掛かってきて本人が出ないと固定電話に転送されるって仕組みだった。そしてかなり転送されまくってたわ、忙しいと出ないから。 >>410
研修でトレーニングするなり休み時間に休憩室でロープレするなりきっちり基礎が固まってからやるべきでしょ
素人が電話に出て客に迷惑かかったら損害出るよ 団塊が電話の取り次ぎ方教えてくれなかったんだもーんってアホかよw
んなわけあるかwww
いい歳したおっさんがそんな言い訳してて恥ずかしくねーの？www 敬語なんて語尾に「です」付ければいいだけだろ
今どきの若者は敬語も使えないのか >>248
まさにそれよな
周囲の空気自体も悪くなる最悪のパターン
で本人は被害者ぶってスレ立ててるような状態なんだから終わってるわな 教え方が悪いのを棚に上げて新人いびりしてんじゃねーぞ！
山本五十六じゃないが自ら手本を見せて丁寧に教えてからやらせてみて新人教育しろよ、アホ。 ビジネスフォン開発してる側なんだけど、
うちの場合、逆に管理職は数分間鳴りっぱなしでも意地でも電話出ないな
自社製品に向かってうるせえなって舌打ちしてるw >>402
俺は20年目だが新人研修で名刺の渡し方、電話の取り方、取引先との接し方とかの基本ビジネスマナーは一通りやったぞ
で、職場配属されて覚えてるか簡単に確認されて社内外の慣れた相手から練習的に実地させてもらった
もしやウチの会社はとても良い会社なのか？ >>421
わざと嫌いな上司の名刺を渡すようにしてるわ >>367
それ
人名地名社名、どんな関係でどんな取引しているのかを
理解しているかが大事
口の利き方だのの問題じゃない
30年来の御贔屓さんに名前を聞き返すようじゃ困る 24年同じ会社で働いてきたが今でも俺は
「調べて折り返し電話させていただきます」
を多用してるよ
それでいいんだよ
頑張れ新人 全然関係ない部署に異動して1週間
馴染むために電話がなったら取り、人が来たら出て行く
とりあえずこれでやっていけてる 怖いんだよ。聞いたって大抵答えられないと分かってる電話に出るのは >>340
うちの会社は全員を育てるってのは諦めた
採用人数増やして自主性のないやつは放置でマイナス査定してたらそのうちいなくなる
希に持ち直す奴いるけどな >>360
まともに電話取次ぎの教育も出来てないお前らを責めてるんだけど一々言わないと分からないかな このスレにいる連中に質問したいんだが、電話でろって言ってくる無能上司どう思う？
俺新人なんだが、この間、40ぐらいの上司に「てめーいい加減電話でろや」って大声で怒鳴られて
「電話応対は仕事の基本。まともにできないのなら、できる仕事はない」
「電話とるのは新人の仕事」
とか説教くらった。
しかも、案の定、役所からの電話だったんだけど、「田中さんだけじゃわからないだろ」「内線番号か部署を控えるの当然だろ」とか怒られたわ
こういう老害上司どう思う？ >>405
聞きまくればそのうち自然とわかるようになるさ。なんの言語かわからんが、とにかく聞き取れない言語のリスニングCDや音楽とか聞きまくれ >>359
社会人歴10年過ぎだけど、テキストだと3コール以内に出るのが基本で、4コール目からは「お待たせいたしました」を冒頭につけるのがマナーって書いてあった。
未だにプライベートのレジャーの予約とか、問い合わせとか緊張するから、メールでの問い合わせとか、ウェブで予約できるサイト増えてホッとしてる。緊張しないのは何度か顔合わせてやりとりしてる人との電話くらいだわ。 >>78
固定電話自体取ることが無いからね
うちの子もまだ小学生だけど将来大丈夫かな？と心配になる
せめて大学生のアルバイトでテレアポとかしてると慣れるかもしれないけど 要件を詳しく言わない人の電話を
上司に回さないようにと言われたから
とにかく上司出せと怒鳴る人と要件をお願いしますと
数分やりあってこのままじゃラチあかないと
周りと相談して上司に回したら
なんかお偉いさんだったらしく
何で回さないんだと上司に怒鳴られたわ
どうすりゃよかったのよ
って電話を取ると厄介事に巻き込まれるから
本気でヤなんだよね〜・・・ >>426
「いつ頃折り返してくれる？」
と客に聞かれても5分後か2時間後なのか
それとも明日か1週間かかるのか当事者にしかわからんのだよなｗ
「折り返します」→「いつまで待たせるんだ」のコンボがめんどくさい >>444
怖い事、わからない事から逃げるような奴はしょせん使い物にならないってことだよ 普通の固定電話置いてる会社からフリーアドレスで携帯貸与の会社に転職した
新人の敬語教育には何だかんだで電話対応OJTが役に立つんだなとおもた 新人の内はいきなり込み入った内容の
問い合わせが来ると怖かったわ >>285
確かに子どもでも普通にかけたり知らない大人からの電話を普通に受けたりしてたからねぇ
でも、今だって小学生だとまだ個人のケータイをみんなが持ってるわけじゃないし
友達の固定電話なり親のケータイにかけたりしないのかな？ >>367
物凄く早口な人いるよね
急ぎなのか癖なのか、申し訳ないけど早口の人からの電話は逆にゆっくり対応させてもらうわ
早口すぎたと気付いてくれるとゆっくりな口調になるけど
電話応対はどんな会社の誰が誰宛にどんな内容でかけてくるかを覚えられるから
新人はメモったことは即捨てずに取っておくと役に立つと思うな >>443 良いことだよ。そうすると誰よりも会社内の事や部署間の事が分かるようになる。
やり過ぎると、総務係長、総務課長、総務部長と茨の道が待ってるけどなｗ 「あいつやってくれないよぉ〜ｑ」って受け身で指くわえて
ってお前まさか、、
その部下と会話したことないとか、自分から話しかけたことないとか、言わないよな？ｗ >>423
>電話の出方を手とり足取り教えないとできない程ならどっかに障害があるね。
人によって経験の差や得意な子との差があるからな、それを考慮出来ないのもどうかと思うよ
>そんなマニュアルはネットにもいくらでも転がってて、本人がその気になればタダで手に入って練習もできる。
それはその通りだと思うし、「誰も教えてくれないならそういうことを自分でしろ」とも思う。
ただ、電話の出方なんて10分もあれば教えられるし練習をさせても合計20分くらいで出来るようにさせられるんだから教えない方も怠慢だと思うわ 電話の取り方に教え方なんてあるのかよwww
もうアホしかおらんのか日本人はwww >>446
その教育っていうのは、実際に電話取ることを含まないの？ >>92
相手がどう考えてるかわからないならやっとけよ。
まずはこう聞くんだ。「電話でてもいいですか」と。それで相手の方針がわかる。
そも、相手の方針がわかんないのに勝手に方針決めて勝手に仕事することがいい事とは思わないな。
とっとと報告、連絡、相談してください。 最初からできるやつはいないとはいえ電話取らないとはないとは何事？ >>449
「良いから電話出ろやバカ野郎」ぐらい言えよ >>296
最後の一行心底同意
ついでに言えばこの手のバカの話を見抜けない奴らも問題よな
バカがいなくなれば万事解決なのに
バカがタゲった奴を攻撃し始めちゃうからな >>381
おおらかな先輩な自分が大好きで酔ってそう
結局先輩風吹かせまくってるというね >>444
そんなの誰でもそうだわ。
でも電話に出てそれを捌くのも仕事だろ。
いつできるようになるんだよ？（笑） どうせ電話に出ても取り次ぐだけだし最初からお前が出ろやと思いながら電話とってた 取るのが当たり前みたいな考えがおかしい
取らないのが普通で、取る奴は超優秀 >>444
当然だね
その恐怖心は、自分が顧客目線に立ててるからこそ抱く感情だよ
自分が顧客だったらこんな電話応対許せない
そんな電話対応を今から自分がしてしまうのは確実
だからやりたくない
そういう風に思うのは当たり前だよね >>441
聞き返したら大問題になるような顧客は情報共有した方がいいよ
理解待つなんて時間の無駄 >>444 とにかく、メモをして復唱して確認する。その内容を誰かに伝える。
1日やってれば、数日には今なんの件で問い合わせが多いかなんてすぐ分かる。 >>384
今の4,50代は昔から説明下手よ。教えてはくれるんだけど、仕事の土台をきちんと説明しなかったりするから。 >>16
コミュ障に電話無理やり取らせて悲惨な事態になったことがある >>445
最近は「自燃」「可燃」「不燃」とか呼ぶみたいね。
不燃性社員とレッテル貼られたらクビか子会社一直線。出世？笑わせんなって。 >>447
答えられない期間なんて1、2週間程度だろ
〇〇さんいますか程度を客の迷惑とかアホか 電話取るのが新人の仕事みたいになってるけど
名前言われても誰かわからんのに電話取っても迷惑でしょ
って思わないのはバカだろその会社が
客がいらっとするわ >>159
最近の新人は 叱られたら 注意されたらそれで終わりにして なかった事にするヤツ大杉
叱られたり 注意されたら 絶対忘れない様にメモするか 記憶に刻んで次から同じ様なミスしない様に気をつけるのに
壊れたプレーヤーみたいに
聞いてない
教わってない
の繰り返し 「あいつやってくれないよぉ〜ｑ」って受け身で指くわえて
ってお前まさか、、
その部下と会話したことないとか、自分から話しかけたことないとか、言わないよな？ｗｗ >>455
要件がわかるかどうかもわからない相手に伝えて、それが担当に伝わってると思う方がおれは怖いけどな
急ぎなら自分から何度も電話しないか？ 一回恥をかかせてマウントとる教育法しか出来ないやつばっかりだからな
なぜならそうやって教わったからw
まじで教える能力ない奴の連鎖なんだが本人は気づかない 怖いって・・自分に用以外は他の人に回すか折り返しを預かるくらいでしょ
まぁ確かに自分の時も出ない人非正規２，３人いたな、出て欲しいんだけど
言ってもだめだからしょうがないから自分で取ってたけどすぐ部長がおかしいだろって言ってたわ 新人「はい、○○商事です」
相手「いつもお世話になっております、赤毛の象さんです、営業の田中さんをお願いしたいのですが」
新人「あっ、はい…田中ですね、お電話お繋ぎしますので、恐れ入りますがもう一度お名前よろしいでしょうか？(頼む…今度こそ聞き取れますように！)」
相手「あ、はい、赤毛の象さんです」
新人「…はい、電話お繋ぎしますので、少々お待ち下さい…(絶望)」
新人「あ、お疲れ様です庶務の**です、ええっと、田中さんにお電話入ってます」
田中「はい、誰から？」
新人「えっと…ちょっとよく聞き取れなくて、赤毛の象さんって聞こえたんですが…」
田中「は？赤毛？何だよそれ、知らないよそんな人」
新人「申し訳ありません…」
田中「電話ぐらいちゃんと取り次いでくれないと困るよ！」
新人「はい、申し訳ありません…」
田中「まあいいや、もう(ため息)…はい、お電話代わりました田中で…あっ、ああ！はい、はい、いつもお世話になっております！はい、はい…」
田中「赤毛の象さんじゃなくて、赤城不動産！」
新人「はい…申し訳ありませんでした…ｸﾞｽｯ」
周囲「…(侮蔑と嘲笑の表情)」
自分はこういう経験あるから絶対電話とらない
新人に電話とらせたいならせめて誰から誰宛に電話がかかってくることが多いのか、頻度の高い順にリスト化したもの渡すぐらいしとけよと思う 前の会社で一日中電話取りまくった思い出
現場に出ても◯◯さん外線(内線)何番にお電話です。の構内放送で電話取るしかなかった
常に電話してた >>463
だからそんなのは新人教育で10分やってるっての。 基本のマニュアルと毎日ロープレすれば少しは慣れるだろ こちらから、皇居の「宮内庁」に電話をする時に、「みやうち てい 様のお宅でしょうか？」と言って、周囲を凍りつかせた新人なら知っている。先方のご担当が良い人で事なきを得たが…
ネタではないぞ。 >>387
仕事なんてたいてい自分がやったことないことなんだから
電話程度の低いハードルを怖がんなテキトーにやればいいと言いたい 新人にかけてくるヤツ居ないし
取らなくても良い派なんやけど
自分は取らされた派がうるさいんだわ 1番腹立つのは電話の取り次ぎの時に要件聞けって言ってくる奴
てめえにかかってきた電話なんだからてめえが聞けやボケ
俺が聞いても効率悪いだけだろアホ氏ね！！ 他のことだって何もわからないんだし出来ないんだから電話ぐらいとれよ
給料もらうんだろ？電話の取り次ぎくらいで金もらえるなんて素敵やん そもそも電話の取次ぎそのものが前時代的。
取り次いだ人にとっては割り込みになるわけだし仕事の効率が下がる。
「電話の取次ぎが多くて納期に間に合いませんでした」って言われたらどうするんだろう。
代表電話を廃止して、個人ごとに端末を配布するなりして、直接つながるようにした方が効率的。
社内だったらSkypeなどを活用すればよい、 このスレは楽しいが
今iTunesでボヘミアンラプソディーが見れるようになったのでちょっと今から見てくる 今は無職だけど昔はマニュアル作りしてたなあ
懐かしい 電話取るだけのことでここまでマウントとれるやつって仕事出来なさそう >>459
店に来た小学高学年の女の子グループが、「あの子、LINEのあのスタンプありえない」とか、「返信遅い」とか、普通の仲良しグループでも聞こえてきた会話内容がちょっと大変そうだなと思った。
地方の田舎町だが、わりと小学生にもスマホとか普及してるっぽい。 >>426
どっちも不可なんよ
発信側は折り返し不可「上司に繋げ」
上司は「ＮＯ！うまく切りぬけろ」
先輩も「ＮＯ！！！！」 俺もそう思っていた時期がありました…
教えて覚え終わる頃に辞めていくからキリがない 頑なにＰＣ使わない年寄り就労者や
絶対に力仕事をしないまーんやＢＢＡ当たりにも強く意思を示して欲しいわ
新人連中は、教えたらある程度は努力してくれるねん
上記の連中は、絶対にしない
大変だし責任がつきまとうから このスレでも根性論でマウンティングしたいだけの無能がいるじゃん
それと逆の方向に行くのが正解
他社と同じ事してる時点で負けるよ >>489
メモをとった。なのに、怒られたんだよ。
「田中だけじゃ分からない」って
会社と苗字はしっかりメモして伝えた。なのに学歴のほうは俺が高いのに
怒鳴りやがったんだよ。
少なくとも、苗字と役所の名前は伝えたのに、「部門か内線番号控えろ。誰
か分からないだろ。しっかり仕事しろ」なんて言われるのはおかしい。
苗字と役所と、時間まではしっかり控えたんだよ、こっちは
こんな理不尽な事許せるかよ。 昔の話して申し訳ないけど
昔は友達と連絡取るにも友達の家の固定電話に掛けるしか無かったんだよね
親が出るのか兄弟が出るのかジジババが出るのかわからない、ロシアンルーレット
失礼にならないような時間に失礼の無いように掛けるから掛け方が身につく
今はメールやLINEや本人しか出ないから、何時に掛けようがどうでも良いんだよね
だから今の子は電話を掛けるのが苦手かも知れないね >>481
別に考える必要ないぞ
どこの誰から電話ですと取り次ぐだけだよ 失敗して覚えてなんぼだよねぇ…
自分で考えて行動しないと身に付かないんだよ
指示された事をハイハイやっても、じゃあ一人でどうぞ、とされたらアラ出来ない
失敗が怖いのはわかるけど、それなら「こういう風にしたいと思うのですがどうですか？」みたいに自分の意見を叩き台にしてくれたらさあ「いいね」「それはこうだからダメよ、こうしたら？」と理解が深まるというか
就職しそこねてバイトで働いてる男の子が職場にいるけど、今日上司に流石にそれは自分で考えて好きにせーや、みたいな事まで確認してたのには辟易した
そら就職出来ないわ >>432
そんなのに何日もかけるの？
面接突破してきたやつらなんだから最低限の敬語は知っているだろうし
最初から解決までしてみせろってわけじゃないんだし
名前聞いて用件メモるだけくらいで客に迷惑掛けるほどの失敗するやついねーよ >>461
それなんて俺…
総務なんて基本何でも屋だからな
フットワークの軽さが最重要 >>480
じゃその〇〇さんいますか程度だってこと伝えろやｗ
会社によってちがうだろアホｗ
>>428では自分で調べるとかパターンが単純ではないことが書いてあるぞ 教育する能力が無い
というか勉強した事あんのかな？ 電話とってもいいけど
「わかりませんので」って言って切っていいならな >>160
何でもコントロールしようとするな
急いでる人からも電話かかってくるから
臨機応変に対応しないとダメだぞ >>497
ついにボケたフリしないと持論を維持できなくなったかｗ つーかメールで済む案件、メールの方が適した案件をいちいち電話してくるクソボケ共が一番悪い
特に爺 そもそも研修終わった後の新人教育って、
40代とかじゃなく、20代半ば〜30代半ばくらいまでだよね >>449
その上司より年上の零細企業経営者だが、１００％上司が悪い。まさに老害と言っていい。
新人なんだから分からないのが当たり前。
それも一度教えたことをできなかったならまだしも、何も教えてないのに最初から完璧にできる訳がない。
それをできないから怒り狂うって頭がおかしい。その上司はすぐにリストラ対象にするべき。 >>492
それでわかってないんだからもう一度教えろって話よ 電話はまあ難しいよね。最初は社内の人の名前を覚えきってないから、そのせいで電話が億劫。
慣れてきても、電話取り継ぐ人間がトイレとか会議とか出張とかで不在の時にまためんどくさい。掛けてきた相手が緊急なんでどうしても連絡取りたいとか言ってきたりもするから、本人捕まえるのに仕事中断して連絡しまくらなきゃならんし。 うたもそうだけど
その世代（60〜70歳）は過去には功労者だったかもだけど現状はマイナスでしかなくてどうやってご隠居いただくか
てか、突然死してくれていい 外線は取るけど内線は絶対に取らない
ちっちゃい会社やから経理どうしの聞きたくない話
それか社長のヒステリックボイス >>514 そんな理解もないんだから、次から言われたとおりにやればいいだろ。
それだけの事。郷には入れば郷に従えと言うだろ。
その上司以外にも、こんどは別なクレームが来るよ。言われたらそれもやればいいだろ。
誰もおまえが出来るなんて思ってないよ。出来てないから怒られるんだろ。 電話取らなくてなにが悪いの？
取れる奴が取ればいいじゃんww >>482
そういうボケたようなのが新人全体と言い切るのはどうだか
採用人事に相談してよ >>487
それ一回で絶対取らないはちょっと幼いな
顧客名簿貼らせてもらうとかすれば改善出来るのでは？ >>455
正直に「いつになるか分からん」って言うしかないんじゃね？
「最悪明日になります」とか 正規社員で電話だろうが出ない馬鹿はいないよ、代表電話は鳴ってんなら下が取れよ役に立たねーなって感じなだけ もうメールでいいよな
電話とかファックスとか化石使うなよ >>453
＞上司に回さないように
これは最悪のパターン、ブラックだわ >>449
で、なんで君は電話に出ないの？その代わりに何してるの？ >>514
たぶん、お前が使えないから
お前が何やってもイラつくんだろ。そもそも電話出ないことを怒鳴られてる時点でもう終わったようなもん 電話はクリティカルだから
自分が取るより効率的にすばやく判断込みで取り次げる人がとったほうがいい >>514
誰から誰宛の電話かがわからないと電話番やった意味ないだろ。
学歴高いならわかるだろ。 >>514
相手の連絡先抜けてね？
折返しかけさせる用事で役所が部門言わないなんてことはないぞ
〇〇会社から電話ありましたので折返しかけてくださいっていってきたのに担当誰かわからないとかいいはなったうちのアホみたいになるなよ >>530
10分で済む、ってのが変わってきちゃうんですけど。 最近の若い世代なんて日常的に電話使わないんだから電話でのコミュの仕方なんて教えなきゃわかるわけないだろ
頭悪すぎる会社だな 新人じゃないけど自分が楽することしか考えてない奴いるよな！ 電話取りまくってる人は総務が多いけど、ここどんだけ総務部が居るの？
俺今総務課長ｗ 付き合う前の好きな女に初めて電話する時よりは緊張しない 職場の座席表くらい作ればいいのにない会社が多いよな
そんな会社に限って、部署がたくさんあってそれぞれのどんな仕事をしてるのか誰も把握してない 適材適所を考えればそもそも就職先を間違えてるのかもしれんが
社会人は全員できなきゃいけないという考えは昭和脳だな >>538
うーん…電話出ない新人は辞めろ勢がネトウヨかなぁ
訳の分かってない新人に電話取らせるな勢がパヨクかな >>547
偉そうなだけで何も出来ない先輩のかわりに
創造的な仕事の成果物作ってるわ >>487
相手が最初から個人名名乗らない時点で論外だけど、「お名前よろしいでしょうか？」と聞いておいて、改めて社名しか名乗らない相手のゴミクズ会社が悪い >>434
敬語は小中学生のとき習ったので社会で困ったことないな
ただ「田中さんおられますか？」という謙譲語を尊敬語的に使うのが一般的に通用してるのが気になる
方言や文語なら間違いではないのだが >>506
ほええ。恐ろしい世の中になりましたねえ >>501
有給や代休にケータイにかかってくるの嫌だから
極力固定電話しか教えんようにしてるわ >>556
楽して問題ある？
要領よく生きられないの？ >>449
40過ぎの奴って基本的に老害思考だよ。
自分の考えを改めようとか言う考えが全然無いから。
そんなんだから転職市場でも、40過ぎは書類で不採用になる。 自分で目の前で１回やって見せてから「俺は二度と取らないから全部お前が取れ」でいいのにな >>495
新人にとっての電話はハードル高いよ
電話応対の仕方のみならず、業務内容に一通り精通してないと客の要求に応えられないからね
客は新人だからといって容赦はしてくれない
自分が電話応対を覚えるためだけに会社に損害は出させられない
忙しい上司や先輩に電話を振るのもまた負担を強いることになるので気が引ける
常識的な知能してたらそれぐらい考えてむしろ当然の事と思う
だから、電話応対は暇な時にトレーニングして、一定水準超えてからにした方がいいと思う >>558
今の若い世代は告白はLINEでが当たり前だぞ 電話応対とかググって出てきたサイト適当に調べればなんとかなるんだけどな 新人は自分みたいな下っ端が代表電話に出ていいのかな？と不安に思っているんだから先輩が出て見本を見せるべきだよ きちんと教育をして戦力化できない企業は、5年で潰れる。
もうそういう時代だよ。まあ見てな。 >>559
３年目ぐらいでやっと把握するから
３年目社員が電話番するのが理想 >>487
赤毛の象さんw
なんか可愛いな
しかしはっきり名前言って欲しいけど、聞き取りずらい人いるよね
あと自分も年取って耳が悪くなったように感じる メールだけで済ませばいいとか社会に出た事無いのがよくわかる >>501
うちの社内は緊急以外は社内電話禁止だわ
用件はメールでしろ、理由は相手の仕事を中断させないため
これ結構キツイぞ
話せばすぐわかることをいちいちメールはマジでめんどくせぇ
お互い伝わらないとチャット状態に陥る
最初は合理的で良いじゃんと思ったが現実は
甘くなかったわ >>514
なんとかなんとか株式会社なんちゃら事業部ほにゃらら部ほにゃらら課ほにゃらら係の某ですっていっぺんに言われても困るし、メモして伝えるのも面倒くさいよな
短くて分かる名前で言ってほしいわ なんでそんな会社に入ったの？と聞きたいけどやっぱどうでもいいや 今どき他人の電話取らなきゃいけない会社も大変やね...。
うちの会社は席は完全フリーアドレスだし携帯orPC使用の端末だから
新人であろうと自分宛以外の電話を取るのは間違い電話くらいだよ。
CSとかの部署はグループ番号からの転送を取ることはあるみたいだけど
どっちにしても自分宛だしね...。 社名と名前と取り次ぎ先と要件
どれも初めて聞くものばかりで聞きながらメモ取ってって慣れるのに時間がかかった
だから取りたくない新入社員の気持ちはすごくわかる
まずは内線取らせる所からにしたらどうよ >>559
座席表と内線番号わからないと無理だろ
隣の先輩にでも聞くのか >>548
一応、電話の研修はあった。外部研修だが。
ただ、納得できないのが、俺より学歴低い奴のほうが電話とったり
ハキハキして喋ってるから評価されてんだよ
ぜってー俺の方が頭いいのに
俺は笑顔や元気を出すってのが苦手だから、ボソボソ声なんだが
声が大きくて愛想がいい、笑顔がハッキリしてる奴のほうが評価されてる。
本気で腹立ってる。
そもそも、ボソボソ声や人見知りだって個性だろ。同列に扱えよ。 >>553
もう一度教えるのに10分で済むってこと
複数人相手の研修じゃ理解してない（聞いてない。やり方忘れた。というような）奴が出てきてもおかしくないからな >>487
気にしすぎだろ、4,50のおっさんたちも同じような経験してるわ。
これで気に病むようだったら仕事のプレッシャーなどで押しつぶされないか心配だわ。 ゆとりは先輩の仕事を見て覚えるのが全く出来ないのな
俺達の頃は先輩から「目で盗め」って言われて鍛えられてきたのに >>550
ヒント：コミュニケーション能力は学歴と反比例 >>578
ホリエモンが電話はしてくる奴とは仕事したくないとまで言ってる 初めてで不慣れなものは新人だろうが中途だろうが誰だって失敗がつきものだし、しょっぱなから挫折してトラウマになって、自信喪失するような指導はNGだわ。
経験上、指導が上手な人とかネチネチ責めないけど、指導が下手くそな人にかぎってネチネチ責めたり、他人の事とやかく言ってる。 でもさ、どっかの会社に電話すると
たまに「はいもしもし」しか言わない会社ない？w 売り手市場で入社したからお客様状態
将来の大量リストラ要員 だいたい電話の取り次ぎほど無駄なものもない
直通電話にしろよ >>514
ネタだよな？？
そうじゃなかったら相当無能だが 電話取りが出来ないくらいで
アホ扱いされるのは損やからね
テンプレの電話メモを埋めればええねん ワイも苦手だったなあ
それでもアポ取りやら何やら怒涛に掛けたり取ったりしてたら数週間ぐらいで慣れた >>171
先輩は先輩のお仕事があって
無能に割く時間がない中 声かけたり 教えたりしてるから
居るだけで偉そうにしてるヤツは要らないんだよ 会社の代表電話に掛ける奴って大抵どうでもいい奴だから相手にしなくて良いよ
一人暮らししてる時のアポ無し訪問者が屑ばかりなのと同じ 周りに迷惑かけまくってるのに全く気にしない奴いるよな！ 客対である程度仕事のスキルが見える
客にペコペコして譲歩しまくり舐められてるやつとか
下手に出ても自分に有利な条件まとめてるやつとか
横で聞いてて分かる >>585
必要な人の内線番号をこっそり知ってる事が
部署での存在価値になる
そんな会社がたくさんあるんですよ？ 電話は相手の時間を奪うんだよ
相手の生産性を毀損するの
だから
電話は無くしたほうがいい >>586
組織に向かないタイプだから、独立しろよ >>92
座席表自作して電話で名前言われたら繋げよ
やらなきゃ覚えんぞ 電話の出かたを分かりやすく書いたマニュアルを渡して、Yes・Noを指で追わせながら対応させる
最初のうちはすぐにフォローできるよう周りが連携して支える
丸投げしてただ場数を踏ませるより、必ずフォローしてもらえる安心感を与えてやると、最初は冷や汗流して震えてた新人でも数日でかなり慣れてくるぞ >>542
明日連絡が取れるかもわからんのだよ
休みかもしれんし出張かもしれん
担当者の現状を把握しないと折り返しの約束すらできないわけ メールで済むって奴はその程度の仕事しかしてない指示待ち人間
普通は情報を受け取ったら新たな確認事項が出てくるから
いちいちメールなんか打ってられない >>585
バイトで働いた会社はお局様が座席表を管理してたから各自が作ってたw >>557
ワンフロアの零細企業は全部新人がとる
先輩は電話なるたびに表示されてる電話番号見て無理やなってわかったら新人より先に出る
俺の先輩はそうやった
俺はいまだにできてない 俺みたいなできる社員は、上司あてに架かってきたマンション投資の勧誘電話が二度と架かってこないように、上司は既に死んだと伝えたりする
上司の仕事に差し支えるからな >>574
本当にそう思う。
ゆとりゆとりって若者を馬鹿にしている奴ほど低能が多い。 ここ見てると一回酷い目に遭ったから（自分比）もうやりたくないっての多いね
仕事でダメ出しされたらもう辞めるんだろうか？ >>559
座席表あっても、人数多すぎたり異動でコロコロメンバー変わったり、席替えしょっちゅうしたりで探すのが大変だったりってのもあるんだよな。 >>514
どなり散らす上司は最悪しかもまだ４月なのに最低
ただ役所は部所名は必要
たくさん部所あるから部所が名分かれば何の件で電話してきたかを予測できるし田中というありふれた名前でも誰だか検討つくこともある
おっさんは新人の男相手だときついことあるから表ではこっちが大人な対応するしかない >>589
自称鍛えられたであろうお前に聞きたい
鍛えられるまでに何ヵ月かかった？ 経験しないとまず最初の一言が出ないからな
「はい、○○（部署名）です」が >>566
携帯は会社に置いていけばいいだろアンポンタン まともな会社なら全社員に携帯支給されてるだろ
電話取りとかどこの中小零細だよ >>590
そんなことはないと思うぞ。
それに何を伝える必要があるか考えるのはコミュ力とは違うだろ。
聞きたかったけどキョドって聞けなかったってなら知らず。 社名と自分の名前言ってね、と電話受け頼んだら何故か電話取って「はい」だけ言う新人がいた
携帯じゃねえんだぞバカか
もう辞めたけど > 「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている
なんでそれで済ませるの？
理由を聞けよ 鈴木って爺さんからよく電話かかってきたな
なんなんだあのジジイ >>592
ホリエモンなんてポジショントークしかしないよ
そんな事すら知らないの？ 6月か精々9月くらいまでなら、失敗しても新人だから、で許されるボーナスタイムなのにな
まぁ、許さないような相手もいるけど、その辺は上手く先輩がフォローすれば良い >>589
今新入社員なのはゆとりじゃなくてさとりだったはず >>487
ぶっちゃけあるあるだし笑い話にするくらいの気概を持て 新人に文句を言う前に 新人はまだ人の名前と顔が一致していないんだろう
座席表をまず配れよ >>570
というか、電話をよくわからん新人に出させてどうすんだろう？
後でお前何もわかってないなとマウントとるだけになるよな >>175
普通に見てお忙しいの判らない？
お仕事が出来ない人の仕事だからだぞ 正直、固定電話なんかもう無いほうがいいんじゃないかと思ってるけど、
○○T様に生かされてる下請けだから何も言えないw
アナログ回線関係の製品保守するのほんと馬鹿馬鹿しいわ
延命するコストで総IP化できるやろ >>624
緊急対応用に常に社命で持たされてるんだよ、あんぽんたん 電話対応して失敗を恐れてるんだろうな
それであとからお前のせいでってなったらたまったもんじゃないし ところでお前らの会社って内線の相手にも「〇〇課の〇〇です。お世話になります（なっております）」
ってお世話になります的なこと言う？ >>482
あーその叱ってる段階がただの瞬間脊髄反射的な怒りで全く的外れ、本当にこっちに伝えてないことだったりするからね
ホント、健忘型上司は証拠揃えてクビにできる仕組みが欲しいね
書面で伝える方法でもまあやるわけねーしああいう面倒くさがりバカ上司は ミスって先輩方に迷惑かけて仕事増やしていいならもいいなら出る 企業様はちゃんと学歴年齢経験差別してるのにねぇ(笑) 電話なりました。
孫正義が、
孫正義が、
でるのが常識。
てか会社の電話なんかそんなにかかってくる？
うちの部署はかける相手には直接携帯、かかってくる時も直接携帯
人によってはかけてくる前にLINEして来る
○時頃かけますよって 当時何回も取って慣れた俺様は「所長に、国際電話です」って言って
周りは笑いを堪えた。
ポケベルが当たり前だった頃だからって、フィリピンパブからしょっちゅう
営業電話掛かって来るのってどうよ。 昔からこういうのはいるよ
まあ、上司は、周りの状況が読める奴かどうかしっかり観察しているよ
一か月もすれば、使える奴かどうか判断できる
一旦使えないという評価が下ると将来は暗いなあ きちんと教えて二、三回やらせれば覚えるんだから教えない方がおかしい
なんで電話ごときに盗んで覚えろ見たいな職人根性持ち込むのか >>608
座席表が完成する前に
電話を上手く避けるテクが習熟するわ ここで電話とりまくれば、先輩や上司に高評価されるとか考えないのかな。
コミュ障には無理かｗｗｗｗ >>570
客の電話相談に答える話じゃなくて、指定された人に取り次ぐお仕事の話なんだけど？ 今日も酷かったぜ
部署配属1週間も行かない新人がいる前で同フロア内の他所のベテラン親父が大声で怒鳴り散らしてやがる
状況聞くと実にしょうもない理由なんだよ
我慢できんもんなのか
新人ﾋﾞｸｯとして気の毒だったって言ってたわ、俺はその現場見てなかったから伝聞だけどな >>570
新人が取る電話なんて誰かと繋ぐだけだが
それでもハードル高い？
給料もらってるんよ そら最初は上手く出来る人みたいには行かない人ばっかだよ
落ち着いて一生懸命やればいいんだよ
でも相手は電話で掛けて来てるんだから対応できない、というわけには行かないだろ？ むかしは彼女の家に初めて電話して、お母さんというトラップを越えて電話に慣れたもんだが。今は告白も LINE とかメールなんだもんな。そらハードルが高いわなw >>607
笑顔でハキハキ喋るやつのほうが評価するっておかしいと思わないの？あんた >>176
甘えるなよ
フローが欲しけりゃ出せと要求しろ
なかったら自分用で作って それ見ながら電話対応しろ 電話に限らず教えても実践しようとしない
痺れを切らしてこっちがやってしまうんだけど
そこで自らを戒めるのではなくラッキーとか次からもやって貰おうと考える世代だよな
こういう性根の若い奴については上司面談の時にコンビ組ませんなとガンガンクレーム入れてる >>641
こっちがお疲れ様ですって言ってるのにお世話になりますで返されると気まずいけど
普通は内線なら身内だからお疲れ様ですで良いはず。 >>650
盗んで覚えなきゃいけないのに
盗む機会がまずない >>586
まじでアスペ？
そりゃ笑顔でハキハキしている方が社会的評価が高いだろうが
学歴高くたってどうしようもないぞ 他の病院に回すだけになっちゃう
医者の居ない村があったな… むしろ電話対応の細かいマニュアルが多すぎて頭がこんがらがるんだろう
だから出たくなくなる
米国みたいに個人で大雑把なマニュアルで個人裁量でテキトーに雑談しながらできるなら楽だわな >>572
いやいや、今の若いやつは生まれた時から携帯電話があるから
40代以上の世代とは全く環境が違う。
急にやれったって出来るもんじゃない。
新入社員の研修で叩きこむなり、学校で教えるかしないといかんだろ。
ワシは47歳だが、電話対応は上司や先輩が事務所でやり取りしているのを聞いているうちに出来るようになった。
俺だって丁寧に教えてもらったわけじゃないぞ。 >>652
社内より、客の評価を気にした方がいいぞ。 >>525
今はお前みたいな根性論振りかざす無能をすぐパワハラで訴えやすい風潮になったから、メンタル弱いフリしてメソメソしてりゃうざいことやらないですむし余裕だわw
>>541
顧客名簿なんかくれるわけないじゃん、新人に電話取りさせるようなブラックは「こういうのは慣れ！何度も電話取って実地で覚えろ、すぐリスト化したものに頼って甘えるな」って考え方だから
つかさ、一番電話かかってくることが多いやつが電話とりゃいいじゃん、新人なんか取り次ぎしかできないんだから
一回で取り次ぎなしで電話受けた方が効率的だし顧客だって待たずに済むから一番合理的なのに何でわざわざ新人に電話とらせんだよ
非効率的だしただの嫌がらせじゃん >>655
相手からしたら新人かどうかなんて関係ないよね >>643
最初はそれで良いから出なさい
相手の名前と誰宛の電話かだけは何度も確認して復唱して聞き取れるようにすれば良い 会社の電話って使い方難しいよなあ。ビジネスホン？複雑怪奇だよ。人が使ってるの横目で見て覚えるなんて
出来る気がしない。 >>629
理由を聞くとパワハラって言われるぞ
すみませんっていったら済むと思ってんだから 取引先に電話をするとBBA社員は出来不出来がすごいあるよなw
会社名すら名乗らず、不機嫌そうな声ではいとしか言わないBBAとか、お茶汲みやコピーだけしかやって来なかったんだろうなと思う >>487
赤毛の象さんクソワロタwwwww
自分がその場にいたら爆笑してうやむやな空気にしたのにw 新人辞めさせたら評価落ちるから今大体指導員ついて優しく教えるだろ
自分も固定電話の使い方から教えたよ
あと課にいる人の名前がテンパると分からなくなるとかいうからそれも表にして渡したし
その新人育てなきゃ楽にならないのに何してるんだろうね？ >>586
釣りなのかなんなのかわからんが、
学歴なんぞ会社じゃ派閥形成ぐらいにしか役立たんわ
評価は今現状の行いだな
過去に生きるのではなくて現在、未来だな 就職してすぐ電話にでるのは勇気いるよね。
相手の言っていることの大半は分からないし、分かる人が誰もいないこともあるし。 今はさとり世代だろ
さとり世代の教育担当がゆとり世代な >>650
社名、部署名言って名前メモって取り次ぐだけだろ。そんなの周りの人がやってるの見たらわかるだろうに、盗むってレベルか？ >>179
メールだけだと
急ぎの仕事や重要な仕事の依頼を見逃してしまうから >>640
ワザと失敗させてマウント取ろうとする
教育係もいるからウザい うちは毎年、新入社員が電話を取る係だから
汗かきながらやってる 采配権持ってる奴がボケてると本当に困るぞ
まあ自滅するだけだが
それまでに無駄に被害者が出て生産効率悪すぎる >>92 まずは何かやることないですかって聞いて、自分が配属されたとこで何を中心にしてるのかを覚えることが大事。
電話取るのは別に新人の特別な仕事ではない。色々回りが見えてくると電話取るのもおっくにならないよ。
ただ、最初は勇気居ると思うけど、とにかくメモ取って取り次ぐだけで良い。深い話になりそうなら他の人にお願いする。
会社にもよるけど電話のほとんどは「誰々さん居ますかだよ。」 >>609
これが大事だよね
失敗してもいい部分を褒めてあげたりしてくと緊張が落ち着いていくみたい >>643
ミスったら怒るし、電話取らないのも怒るし、最初から妙に出来がいいのもご機嫌損ねるぞ >>658
そりゃ誰だって笑顔でハキハキしてる奴のがいいに決まってんじゃん。
それがわからないなら根本的に組織にいても辛いだけだから独立したほうが君のためだよ >>668
爺の時代はそれで良かったよね、何せ電話応対のレベルが低かったから >>487
うちの会社だと笑い話になるけどな
確かに聞こえるかもーwwwとか
全然ちゃうやんーwwwとか
そういう空耳アワー的なのみんな大好き
新人の聞き間違えに怒るのはどうかと思うね
同じ相手を毎回聞き間違いするなら怒られても仕方ないけどさ >>596
これ
取る方からしてみれば仕事中断させられるし担当者捕まえるのに一苦労するし本当に無駄
合理的な会社は個人に携帯持たせてるよね メインユーザーで田中さんが9人いたから（しかも代表電話番号のみ）、
○○会社の田中さんからの伝言
で伝言の中身で判別できりゃいいんだけど
単なる「tel下さい」
は参ったな 電話対応になれてる若手の実家が自営なとこが多いと上役がいってた
自分も親の仕事みてきてるから確かにそうだった >>1
頑なに電話を取らへん新入社員の気持ち、めっちゃ判るｗ
先輩が取らす様に指導するもんやと、ワイは思ってる。 老害はLINEが使えないって若い世代からうざがられてるぞ 電話なりました。
孫正義が、
孫正義が、
でるのが常識。
で、
代わりに出て、
「あのー、
今、孫正義いないんですよ、
とか、
英語で答えるのか。 >>514
次からそうすればええやんけ。その程度で理不尽なんて言ってたら生きて行けんわ。 最初のうちは取引先の名前も聞き取れないし、
こっちの社員の名前も聞き取れないレベルだったわ
「少々お待ちください」で待たせて、先輩には
「すみません、聞き取れません」と言って
代わってもらったな >>658
お前が一緒に仕事するにあたって受け答えがよくハキハキした奴とボソボソ喋っててこっちに意思が伝わらない奴どっちがいいよ？ もう相手にしないでそれなりの評価下せばいいね
言い訳聞くだけ馬鹿らしい 役所からかかってきた電話のやつは、普通は折り返し電話要求する方が内線番号とか伝えるもんだよ >>670
根性論なんかじゃないよ。
たった一度の失敗でもうやりたくないとか言ってたら、はじめての新しいこと何もできんだろ。 えー、電話の取り方、名刺の渡し方、訪問時・来訪時の対応の仕方まで教えないとダメ？ >>625
個人電話あるけど外部には出来るだけ公開しないようにしてる
個人宛だとかけやすいからか電話が増えるんだよね >>662
レスあんがと。そう昔から身内にお世話になりますっていうのが違和感あったんよね
しかし内線でお疲れ様です、お世話になります 的なことを言えない奴は仕事出来ない奴が多い
なーんて言う不文律があるし電話応対も色々あるよね >>466
ありがとう。そうする。
入社時のいろいろな説明の時に
「慣れてきたら電話に出てください」と言われて
正直いつ頃から出るべきか迷ってた。
前の会社では電話バンバン取りまくってたし
今の職場は取次電話がほとんどみたいだから
相手の名前と名指しされた担当者の名前さえ聞き取れれば
こなせるはず、と思ってる。
明日で入社２週間だし、電話取るわ >>641
内線でも初回の相手には言う。極々稀に、言わないとブチ切れするヤバイ人がいるから保険のため。もちろん2回目以降の人には言わない 電話取りたくないから、実験室に篭ってわざわざリモートで仕事してるわw
電話の量が異常なんだよ、30人くらいしかいないのに、酷いときは外線6本全部埋まってたりする >>676
笑い話で済む場合が大概だけど、大口の客でその一回の電話取次ミスで損害になる場合もあるからなぁ…
聴こえた通りに復唱して確認取れば良いだけなんだけどな(高圧的な年寄りはそれをしてもキレてくるが毅然としてれば大丈夫) 最低でも誰から誰にかかってきたかくらい聞き取るくらいできるだろ
ガキの使い以下 「ワンコールでとれ」と言ってる部分が既にブラックっぽい
新人さんはこの会社切っちゃった方がいいと思うよ >>646
電話は正直で役に立たない奴使えない奴には鳴らない
メールみたいにしれっと投げつけとけば責任逃れのエビデンスみたいな卑怯な手使えないから コミュ
記憶力
無難な仕事能力
気付き
見直し
これがありゃなんとかなる
俺はコミュがいまいち足りず見直しも甘いので若干苦労してるけど >>689
小売りみたいに電話でいきなり会ったこともない客にキレられるならともかく
理性的に話せる一般企業だからね 非効率だから〜とかで新入社員にやらせない場合はいつまでやらせなければいいんだろう
最低でも半年くらい？ >>707
ソコソコ大きい企業なら大半がそれを研修でやってるよ >>696
それ
地域によっちゃ同じ苗字がうじゃうじゃ >>721
まあ一般の客からの電話に比べれば、取引先企業からの電話なんか余裕綽々だわなw 個人対個人の電話しかしたことがないから
会社対会社の電話がどんなものか分からないんだよな しょうもない案件で電話してくるバカと電話取らない新人
どっちか絶滅させるなら前者だ 昔２ヶ月ほどバイトで働いた〒の総務で電話取らなかったら
注意されたことあったな
最初から期限決まってる仕事で何の指導もなかったのに
それはねーわと思ったわ
その後働いたとこはどこも電話の指導あったし 電話ができるできない程度でマウント取るようなタイプは時代遅れで時代おいて行かれるよw >>655
客は新人相手だからといって容赦はしない
なので何でも取り次げばいいという話ではない
恥をさらすことになるからね 電話ぐらいと言うけれど、電話こそ入社3年目ぐらいで取引先と取り次ぎ先が頭に入ってる頃の人間が取るべき >>714
爺は本当に電話応対がなってない
折り返しますって言ったのに「え？」みたいな不貞腐れた態度取ってきたから「だから折り返すって言ってますよねえ！！！」ってキレたら泣きそうな声で「へ…ぇ…」とか言いやがった >>400
団塊は大半が仕事してないから
教える以前に
覚えてる知識がおかしすぎて
教育してほしくない人が多い。
ごくわずかに時代を引っ張ってきた人達だけが超有能なだけ。 電話で通話恐怖症とかいるだろ
電話越しに敬語で見えない相手とのやりとり
結局テンパって先輩に聞いて来るんだよな >>616
「おられますか」ぐらいならいいと思うけどねえ。
「いただいてください」「申し上げてください」とかだと気付いたら指摘するけど
「おる」の謙譲レベルがほぼニュートラルに近くて丁寧語の形してるならまあわざわざ指摘はしないかな。
もちろん「いらっしゃいますか」を使うべきなんだけど。 >>690
それだけでほとんどのやつはできるようになるのにな
出来ないことを情けないと思うのもわかるけど、そこでキレてばかりでちゃんと教えないのもアホだわ >>670
二言目にはブラック、仕事できない言い訳。 >>714
脅すのやめて…
こういう大事なお客様に当たりそうで電話に出られない… >>7
うち(生保)は新入社員は７月配属だけど去年から４月下旬配属になった >>714
キレやすい高齢者という現代の罠がそこで襲い掛かるんだなあ 仕事出来ない新人が、仕事こなして稼いでる先輩の手を電話対応で止めさせてる
＝新人の自分が会社に損をさせてるって理解をさせなきゃダメだわ。
自分が殴られないと殴られる痛みが理解出来ないヤツはクビにした方が良い。会社を倒産させかねないから。 >>684
だから一度きっちり教えて「出てね」って言えばいいだけ
なんで舌打ちで恫喝する必要があるんだよ >>720
慣れと開き直りもやな
成功するまで失敗し続ける精神というか >>671
よくわからんのだが
そんな電話なんかより就職の面接とかのほうが
よっぽどハードル高くないか？
会社に入ったらもう特権ゲットで努力放棄ってことなの？ 日本は平和だね〜
隣の国では、就職もままらなず貧困で死にそうなのに >>514
じゃあ次から連絡先を控えるようにすればいい。そんなことで心折れるなよ
というか、周りの人は番号控えたりしないの？ まず見て学ぼうぜ なんか良い大学でても電話すら出れないとかなんだかなー >>721
スーパーやってるけど
最初から怒り狂って電話してくる奴なんなんだろうな？最初から完全にこっちが悪いこと前提で電話してくるわけよ。
録音してるから、それみんなに聞かせて毎度爆笑出来るネタになるからいいんだけど。 思いっきり、
話は変わるが、
天皇とか、総理大臣の、、、
何らかの「会
馬鹿しかいない。」
どんだけーーーー
バブル世代のアラフィフだけど、いまだに電話の取り次ぎうまくないよ。
最初から固定電話一人一台の環境だったし、現職も一人ずつ携帯支給されてるから経験が少ない。
なんであれ最初からうまくなんてできないよ。教えてもらいながら何度か数をこなさないと。新人がうまくできないのは当たり前で、苛立つ方がおかしい。 全くの新人に電話取らせる新人教育とか
取引先には迷惑な話だ >>707
うん、教えないとダメ
そんなの学校で教えないでしょ
これから外国人だって入ってくるだろうに
知ってて当然とかいう勝手な常識作らないでね
もともと昔の人は教えてたわ
面倒臭がって教えなくなったのが
団塊やら無能バブルあたりだわ >>578
緊急事態でなければメールのが効率的だろw
電話が丁寧だと思ってる奴多いのはなんなんだろな 固定電話を使ったことのない世代が入社してきたらどんなふうになるんだろう >>463
それが ＯＪＴでしょ？
親切な会社だったら半日くらい使って 実践にはいるんだから
いくら理屈こねても
やってもらって当たり前って偉そうにしてるヤツは要らないんだよ >>732
フォローできないんだったら、文句言わず自分で取れだな。 相手が重役の人はね、秘書や事業部の総務の担当者とか教えてある番号にかけるから大丈夫なんよ 俺のいる東証一部上場企業でも
変な新入社員けっこういる
中小とか大変なんだろうなとは思う
日本人って本当にレベル低くなったなと思う とは言え電話の相手も新人相手とか知らずに電話してるから急ぎの電話や、一方的に喋って聞く耳持たない奴いるか新人は大変かもな >>735
腹立たしいけど、その爺からしたら「全く最近の若者は対応がなっとらん」とかって思ってたりするんだろうな 「ワンコールで取れ」
「おまえがワンコールで取らないから俺が取ったじゃねえかと衆人環視の中で罵倒」
普通にパワハラじゃん >>711
自己レス。
勝手に判断するな、という>>466のアドバイスに
勝手に「明日から電話に出る」みたいな文章になっちゃったけど
「明日、そろそろ電話に出ようと思いますがと上司に相談する」って意味ね なんで取れないんだよｗ
バイトもしたことないような人間採用するからだろｗ
どういう基準で採用されてんだよｗ幼稚園児かよｗ ＞「いい加減イビったろかな…」
パワハラ宣言してる先輩達
こういうクズ先輩こそいらねえだろ >>740
便利だよな、そう言っていれば偉そうにできるもんな そいつが居なければ３コール位まで平気なくせに
難癖つけたくてワンコールワンコール言ってそう >>739
社会全体が冷たくなったからね。金のことしか言わないし。
バブルで狂ったよ。丁度平成まるごと失敗した。 >>710
うん、身内にお世話になりますは変だよ。
相手が派遣社員とかだとまぁ厳密に言えばこっちがクライアント側ではあるけどやっぱり違和感ある。
自分は相手が取締役クラスでもお疲れ様ですで取る。
そういう意味では全部Helloで済む英語の方が楽だなー しかしワンコールで取れ、は頭おかしい気はするがなぁ >>714
うちは、そういう客からの電話はランプの色も音も変えてあって、資格を持ったプロだけが電話取ることになってる。 自分のとこも昔は電話取次ぎだったけど
担当者の携帯に直接掛け直してくださいにマニュアルが変わったぞ
まあそれでも取り次がないと怒る老害はいたけど 全電話に自動録音機能があったらええねん、ってずっと思ってる。 >>658
仕事のアウトプット出てない段階で新人の能力衡の無理だからなー
ハキハキ喋るヤツのほうが「伝達係として」有能という判断は下せる。 >>694
新人の聞き間違えシリーズはウチも色々あるなー秀逸な間違いは10年経っても笑いネタになったりする 新人はとにかく電話に出て、取引相手や関連部署を覚えるところから始める。
そして、会議に出て議事録を取って、先輩や上長が行う仕事の進め方を学ぶ。
新人のうちは失敗しても大概は許される貴重な時期。
ここで鍛えず、後で失敗するともう評価が定まり、使えない人間の烙印を押される。
こうなると挽回は大変だぞ。
何より仕事がただ苦痛なだけになる。
勿体ない。 >>737
そういう人達は電話業務の無い仕事について調べてるはずだから
できないのに入社してきた人はできないという自覚が無いか
他の仕事について知らない情弱なのかもしれん >>751
普段の仕事とかもそうなんだが、上司とかもメモ取れとか煩いんだよ
確かに、「度忘れ」でうっかり多いから「メモ取れ」って言われたんだが
そんなことしないでも俺は頭の中でやれるって確証があんだよ
なのに、上司どもは、俺にはメモを取る謙虚さが足りないだとかキレやがる
メモとってないから忘れるんだとかいいやがってさ >>706
それを根性論っていうんだよw
新人でもできるだけ失敗のないようミスなく電話が取り次げるようなリストやマニュアル作る手間すら惜しむようなブラックのくせに
なに入ったばかりの新人の根性試そうとしてんだよ、図々しいにもほどがある
お前らが新しい人材が欲しくてわざわざ採用したんじゃねーのかよって
だったら万全の体制と準備で新人を迎える用意ぐらいしとけよと
丸腰で居れるだけ入れてあとは新人のやる気次第、ってバカじゃねーの >>182
他にすべきお仕事が沢山あるからな
聞けば 要求されれば応えるけど
付きっきりはムリだぞ 幻冬舎の社長は名刺の渡し方が雑なだけで切ると公言してるからな
こういう感じの客に当たるともう電話対応悪かったら終わり >>769
人生再設計第一世代はテレクラ世代でもあるからな。 職場の電話応対は普段の言葉つがいとは違うから、
新人はキーワードを何度も音読して覚えるのがいいよ
かしこまりました
おまちください
もうしわけありません
うけたまわりました
これがスラスラ出るようになったら後は回数をこなせばオッケー >>697
うち資格系の自営業主だけど、ほんと電話取るの緊張するわ
失敗が売り上げに直結すると思ったら
だから、新人いれたとしてもしばらくは怖くて電話取らせられないと思う >>747
世の中にはいろんな人がいる。みんなお前に優しいわけじゃないんだよ。 まあブラックフィルターにはなるな。当方は氷河期世代だけど
３コール以内に取れ＝ふつう
１コール以内に取れ＝聞いたことが無い 今の新人って電話機自体が社会人になって初めて見るとかいうレベルの人も多いからな。
生まれた直後はギリギリ家に電話あったけど物心ついた時には家から有線電話がなくて当たり前になってる。
回りは取れて当たり前だと思ってるけどジェネレーションギャップってあるぞ >>718
うちはワンコール目で電話当番がとる
2コール目が鳴った場合は電話当番が手が離せないんだなと認識して周りが取る
3コール目も鳴った場合はみんな忙しいんだなと管理職の人でもとってくれるという流れがある 研修で電話対応もやるだろ。
実践には役立っておらんのかね? >>749
お前は俺のレスに対して何を言ってるんだ？ 入社のために実家を離れた人は特に聞き取りができない場合あるな
地元と違ってイントネーション違うこともあるし方言などもある
電話相手にえ？え？って何回も聞くのも失礼だしな 電話を取らないのもおかしいが先輩社員も何だかな。
新入社員から見ればこんな先輩嫌だと思うべな
自分で取れよ、下っ端が取らなきゃいけない規則なのか？ >>763
中小だけど、変な奴けっこういるどころか
ほぼ全員変な奴だよ。１０人中１人まともそうなのいるかな〜程度 電話はその時出れるやつが出りゃいいんだよ
新人の仕事と決めつけしてるようなとこは古い体質のオワコンだから若いやつ派早いとこ辞める事をすすめる
いやまじで >>786
無能の為に自分の人生狂わす必要はないだろ >>148
HAHAHA
いいとこついてるなw
だけど、できる奴はきちんと人の育成できるように育ってるぞ
俺は違うけどwww超器用貧乏タイプになったwww 電話ごときであほらしい
多忙で手が塞がってるなら仕方ないけど
毎度そうじゃないなら取れよと思う聴覚障害者であった（電話業務がないので他人事） >>771
そんなに優秀なら電話ぐらいちょろいだろ、と思うんだがね。一体君は何ならできるんだ？ >>739
ね
たまに新入社員なんていくらでも入ってくると思ってる人達いるけど今はなかなか見つからないし育てていく方に舵を切っていくしかないからマニュアルの見直しというか補足を自分なりに足したりとか工夫して教えてる >>784
まず失敗してもフォローするからってのを
伝えないままやらせるからダメなんだよ
フォローもないのに出来るわけない >>741
萎縮しなくても大丈夫
丁寧に高圧的にならずに、かつおどおどせずに
・相手の会社名
・相手の名前
・取り次いでほしい人の部署と名前
を確実に聞き取れば良いだけ
聞き取れるまで復唱して何度も聞き返してOK
取り次ぐ相手が席外してたりして居なければ、
・こちらから折り返させるか、相手からまたかけてもらえるのか
・折り返しの場合は連絡先
を確認して、もう一度復唱すれば良いだけ >>184
先輩や上司はやらないといけないお仕事があるからな
その為の座学とＯＪＴだ
ボケーッとしてんじゃないぞ >>774
社内でも関わりたくない奴には、お世話になりますにしてる
お疲れ様ですは馴れ馴れしくされるかもしれないから 新人に電話かかってるくことは無いからな
電話に出て隣の先輩に取り継ぐなんて時間の無駄だろ コールセンターなんてほとんどが辞めずに頑張ってる新人なんだけどなｗ >>803
経験積んで早く成長してもらいたいんやな
優しさって単に当たりが柔らかいだけじゃなくて
将来を見据えてケツを叩くのも優しさみたいな 電話応対マナーとか主な取引先との関係性とかの事前説明もなく、
いきなり電話に出ろというならブラックかもしれない。 結局自分が苦手な事や嫌な事から逃げてるだけじゃん
電話が時代遅れとか言うならその時代遅れの手法をとってる会社に自分からお願いして入れて貰ったお前の落ち度はどうなんだよ？と
一人前に仕事できるようになったら好きに転職すればいいんだから、仕事できるようになるまでは与えられた仕事をこなせるようになってから文句言えっての >>803
電話の取次ぎは、その場で最も給料が安い人間にやらせろってコンサルが言ってたわ。 新人にパワハラまがいのこと出来るって勇気あるよなあ。だってよ、人事部長や社長が採用決めた
んだろ。おい社長！お前使えねえな！って言うようなもんだろ。 >>808
まぁ俺なら取るけどな
会社の電話に出て損なことは一つもない。 むしろ得なことばかり >>447
自分とこの仕事は客商売じゃないからなぁ
それにこの時代この時期はお客側｢新人も電話を取る時期｣と考えなきゃと思うよ。俺はそうしてる。 電話番で給料もらえるならぜひ俺がやってやるぞ
ただし仕事は電話番だけだぜｗ そういえば車検の時にリコールとっくに修理してたのに修理してないとか通知が来て
担当店から本部に修理完了の通知が行ってないんだろうって話になって担当店に電話したら
新入社員って感じの人が電話に出て、経緯説明してその人に
どうなってるのか調べてもらえますか？と伝えて数分後
「調べてみたところ、修理していましたー、ご安心ください〜、それでは、失礼しま〜す（終了）」
何でそうなったのかの理由も言わずご心配、お手数おかけしましたさえも
言われずに終了したのは初めてでびっくりした
最近の若い人ってこんななんだーとおもた >>711
そりゃ出たほうがいいわ。そう言われてて、把握に２週間でしょ？
会社の規模にもよるけど把握早い方だと思う。
あんたみたいなのはあっという間に電話を取り次がれる方だ。 受電だけならともかく、他の業務が進まない終わらない(´･ω･`)
一本とったら1時間コースとか >>757
バブル崩壊以降余裕がなくなって研修しなくなった こまごま、
細々、、、
細々の人間関係。
「お前ら、自分の親を、、、殴れ。 >>784
烙印押されたらもう終わりだよな。
閑職に追いやられるか、田舎に飛ばされる。
そうなったらもうその会社じゃおしまいだな。 >>148
リーマンショック世代だけど仕事掴みにいかなきゃヤバかったから
ガンガン自分から仕事貰いに行ったけどな
結局危機感だと思う
若くても使えない奴をリストラするようになれば変わるだろうけど
人手不足とか抜かしてるから危機感ないんだよね >>809
本質を突かれると訳の分からないレスをするのが手段なのか
俺が新人だったのはとうの昔だよ 新人がまず目標にするのは部署内の雑貨・消耗品の位置を把握すること、かなｗ
イビリでも冗談でもなく、そういうものの位置に慣れるって事はその空間内に自分の居場所があるって実感できるからな
それは確実に余裕に繋がる
余裕があればね、仕事って結構頭に入るからね 20年以上前の新入社員ｗだが 普通に電話取れと言われてでてたな。
元々電話の受け答えは好きじゃなかったけど定形の受け答えだから
3日もすれば苦にならなくなったわ。
出ないやつってやっぱハズレだよｗ
できないのを屁理屈こねてやらないだけとかいうタイプｗ >>689
>会社にもよるけど電話のほとんどは「誰々さん居ますかだよ。」
（内線の場合）ほんまそれ。95％以上と言ってもいい。 ガキが屁理屈こねて
フォローがなんだとか
学生気分で仕事してんじゃねえ
上席の背中見て仕事は覚えるんだアホが トイレで頑なにトイレットペーパーを入れ替えない奴いるよな ガイダンスがあるとこもあるんだから、ないんだったらガイダンスと同じこと聞いとけばいいだけだろ
ないなら稼げｗ >>784
全く以って同意
それを許せる職場環境を作るのが先輩社員の仕事。組織作りも給料のうちだよな 昔は指導側の人員や時間に余裕があって
入ってくる側も山ほどいたからスパルタ式OJTで上手くいってたけど
時代が変わってそれじゃ通らなくなったって割と根深い問題ですね >>825
コールセンターならたくさんあると思うけど？ >>451
そうなんか。
俺が習ったのは掛けてくる人があまり早く出過ぎると心の中で話す準備がどきない時があるとか言う理由で３コールって話だったわ。すぐ出れても３コール待ってたw今はあんまり電話出なくなったけど。 安倍ちゃんみたいな上司が
新人の手柄は全て取り上げて
責任は全て押し付けて自殺させるのが悪いんだろ >>185
座学とＯＪＴで何聞いて 学んだんだ？
ボケーッとしてるヤツにそこまでする必要ない
きちんと要求したり訪ねたりしろ >>740
ブラック体質を改善することもできずにブラック体制に与してパワハラ色に締まった無能ほどブラックって言葉に敏感だよな
自覚あるからかねw そんなに労基が怖いか？ビビってんじゃねーぞパワハラブラック無能社畜 >>760
途中から入ってきて的外れな回答をする人もいりません >>739
これまでは昔のやり方でみんなできるようになったのに何で今の若者はできなくなったの？
昔の人より能力が低くなったってこと？ >>753
とにかく聞いてあげるのがクレーム対応の鉄則。相手は言うだけ言ったら収まるから。そして、そのクレームから自社の問題点をすくい上げ上司にアップするまでが仕事。 >>801
お前は失敗するのが怖いって話をしてんだろ
相手に失礼だとか言い訳をして >>828
電話番担当を雇った方が絶対に生産性が上がるのになｗ
根性論の先輩マジ無能 みんな最初５ちゃんに書き込んだ時は初心者だったが
なぜ今もレス出来てるかっていったら
たぶん今までに1000回はミスっても気持ち切り替えて書き込んでるからやろ
仕事も同じや >>817
4〜6月に新人に飛び込み営業の電話にかけさせるのやめてほしいわ
無駄な時間でしかない 先ずは先輩がどんどん電話を取ってお手本を見せてあげればいいじゃない >>825
実際電話の取次代行サービスって仕事あるからやってみたら？
弊社代表電話にはそういうサービス使ってるよ。
それもあって基本的に他人の電話は一切取らなくて良い仕組みになってる。 >>816
たぶん業界は関係ない。どこにでも基地外はいるし、そのなかには会社にとって大切なお金持ちもいるってだけ。 新人の事だけど
初日は声も大きく（かなり無理してたようだが）、純粋な青年と見えなくもなかったが
日がたつにつれメッキがはがれ、かかってくる電話もドモってて挙動不審な対応しかできない。
電話もまかせられない。と言うより出ようとしない。分からないことを聞く勇気もない。
自分に自信が無いのか、必要以上にキョドってて歪んだ笑顔しか作れないし
コミュニケーション能力が全然ない。同僚のちょっとした冗談にもうつむいたまま反応しない。
持って生まれた性格もあるだろうが、仕事の時は一社会人として振る舞って欲しい。
さすがに早く仕事を覚えてもらわないと困るので（こちらの教え方にも問題があるだろうがウチも余裕がない）、申し訳ないと思ったが理由を説明して土曜日に出てきてくれるよう頼んだら、
退社後、「退職したい」との電話。理由は「労働条件云々」と言っていたが、
もう限界だったんだろうな。
このスレの書き込みを見てると、その新人の事を思い出す。 つーかルール決めちゃえよ
新入社員の仕事は電話番のみ
他の仕事は一切無しｗ
これで給料もらえるんだから望んで電話取るだろｗ
2年生になったら仕事教えてもらえｗ 〜されている方ですから
最近のゆとりってインタビューされたらこういう言い回しするやつ増えたよな
〜している方ですから
じゃないんだよな
なぜか〜されている方
という受け身で相手のことを喋る
大丈夫かこの国 >>796
要は新人ができないのではなく先輩が先輩らしいこと出来ないって話だ >>186
ゴミが一丁前に会社批判してるけど
自己紹介にしかならないぞ >>789
いまは失敗することって根性試されてることになるんだ？
いままで失敗してこなかったのかね？
なんでもお膳立てされて育ってきたんだなあ。
そもそも聞き間違えてるのがわかってるなら、何度も聞き返せよ。
向こうも聞き取れてないってわかってゆっくり言ってくれたりするよ。 >>767 まずは上司や周りの職員に他にやることないですか？又は今日から電話応対がんばってやってみたいと思いますとか？ >>835
お前に返したつもりはなかったんだ、横レスだったのだな。 >>5
ずっとそれだわ
役職ついても「立場が人を育てる」って
ろくな引継ぎも無い
今の新人はおんぶにだっこで羨ましいのう 832名無しさん＠１周年2019/04/16(火) 23:40:47.15ID:hGOyRD7B0
こまごま、
細々、、、
細々の人間関係。
「お前ら、自分の親を、、、
無意味に、
親に会ったら、
無意味に殴るのだ、
殴れ。 >>816
そんなむずかしい技術じゃないだろ。かかってきた相手ごとに着信音変える事できるんだからさ。
その応用だろ もっとマネジメントとか教育面に評価するような査定にしないと。ウチの会社定年間近でも1億とか数字のノルマ持ってるから、部下に譲らないし忙しくて部下も放置されてる。 >>857
思い出したら超恥ずかしい
あらゆる煽りに全力で釣られてたわ 5ちゃんのスレを元にした記事ってなんの信憑性もないよね 「取り次げば良いだろ」
「決まった応答すれば良いだけだろ」
こう考えてる奴は温い新人時代を送ったんだろうな、その癖新人批判だけは一丁前か、笑える >>826
謝りどころが分かってない奴多い
こっちは穏便に怒らないで状況説明してやってるだけなのにな やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。 >>787
メモってのは不揮発性メモリーだからな。間違ってゴミ箱に捨ててもサルベージ出来るだろ。人間の記憶なんて結構いい加減なもんだぞ。 >>744
新人も育てられない奴が仕事出来る訳ないよ
仕事出来る人は人を育てるのも上手いしそういう人が役職ついてく なんか自意識過剰なんだな
失敗したら吊るし上げられて会社が傾くドラマの主人公を想像してるのか
絶対失敗しない自分が大好きか
平野レミでも見て来いよ >>823
傍から見ててもそう思うよ
先輩がたも新人教育の一環てのもわかるけど
自分でとった方が話が早くて仕事もはかどるでしょ
我田引水するわけじゃないてｋど
一番いいのはメールでのやり取りなんだけどね
言った言わない聞いた聞いてないのトラブルもないし
でも日本の企業は未だに電話が主流でたまに空しくなる つーか新入社員が電話取らせる必要あるまいて
それが嫌なら派遣でも雇って電話番させる女派遣やとっておけよ
こんなの中国の会社やアメリカの会社は取り入れてるぜ
日本だけだわ >>851
アホか。今どき大手ほどコンプラうるさいわ。ネットで仕入れたクソみたいな知識振りかざしてお疲れ様。 >>789
電話ごときにマニュアルって
どうしても分からなきゃその手の本一冊読めばいい
それ以上のことはマニュアル化できんもん >>816
電話着信に連動して顧客リストからデータが画面に出るシステムもある。 うちは医療系だから新卒は採らないわ
それでも今の20代は考え方が甘いわ
基本的に自分で考えないし何かに気づくってことがない 〜されてこられた方ですから
最近のゆとりってインタビューされたらこういう言い回しするやつ増えたよな
〜してきた方ですから
じゃないんだよな
なぜか〜されてこられた方
という受け身で相手のことを喋る
大丈夫かこの国 >>18
ググる事が出来たからな、
一言も口きかなくても情報が入るんだから楽勝だろ うちにもいたわ頑なに電話とらない新人
３ヶ月我慢して根気よく注意したりアドバイスしたり育てようって社内で研修とか相談とか手厚くしてたけど
なに言ってもすみませんってその場で謝るだけであらゆることが改善されないし(多分人のはなし全く聞いてない)
そのうちみんなからフルシカトされて流石に居づらくなったのか辞めた
こんな人間いるんだなぁって感心したわ
心がないというか言われたことも出来ないし自分の意見もないしただ空気吸ってるだけ ここ見てるとフリーアドレス大正義だわ。
最初の頃不便に感じることもあったけど、人の電話取る必要無いし変な空気とかも無い。 今の新入社員は発達障害のコミュ障ばかりだから当たり前
日本語話せない外国人だと思えば腹も立たない 言いがかり抜きで頑なに取らないなら
それはもう障碍者だろう >>191
重要な仕事だったり
見落とされると困る仕事だったり
急ぎで聞かないといけないことだからだぞ >>888
ええええ
電話マニュアルもないなんてどんな零細だよ >>883
メール見てませんでした
重要なら電話してくれないと
って言われない？ ゴミ会社程、新入社員が電話取らないと言ってる先輩が多いものだぜ
超エリートな会社は電話番させる社員を雇っている >>862
ウチの会社も電話応対苦痛で退職した高専卒の子が居たわ。どうしても修理対応で電話取らなきゃならんかったからな。理系だと露骨に苦手な人は居るわ。 >>862
そういうやつをちゃんと鍛えてやろうという親切なやつもいれば
必要以上にいびってマウンティングする奴もいるからなｗ
日本人は親切なつもりのようだが実際は後者が結構多い。
年食っても平のままの牢名主とか大抵後者のタイプ。
まあ精神病む前にやめてくれたんだから正解だよ。 >>866
根拠はあるのかお前？
そりゃゴミ企業の特徴はゴミにしか分からないけどな >>883
とはいえ社内用電話ってのは案外大企業でも全員に行き渡ってるわけじゃない
そして通常の携帯はコンプライアンス云々で持ち込み禁止である例も少なくない
パソコンつっても席にこもってるわけでもない
まだまだ内線電話は幅を利かせるんだよな 上役の教育スキルが低い問題を解決するには教育するための教育が必要な訳で
やっぱ結構大事だなw とにかく最近のガキは
自分の無能さを棚に上げて
社会批判と言い訳だけは一丁前
さっさと辞めてくれたらいいのに
おまえらの代わりなんていくらでもいる >>787
ど忘れしてる時点でしっかりやれてないじゃん。
もう釣りとしか思えない。 >>853
昔とは育ってきた環境も教わってきたことも違うからな
おれの時代は言えの固定電話にかかってきた電話を子供がとって親に取り次ぐのが当たり前だったけど、
最近の子はそんなこと経験してない人が多い（親も携帯電話でやりとりしてたり、安全のためにこどもに電話に出させないなど） >>796
同じ職場でそれわない。
お前がへんだよ。 ５ちゃんて最近特に老害増えたなってお前ら見てると思う いやあ電話取るのは地味にハードル高いよ新人には
最初は社内・社外の区別だけでもえーってなったもん
大手だと社内電話が海外支社の現地語とかあるし、始めはフォローしないと無理無理 自分宛じゃ無い電話に出る時間は無駄
思考途切れるし
各個人に構内PHSでも持たせろよ
外線は電話番雇え >>864
問題ないんじゃね？
受動態と混同しやすいから「なさる」と使い話逝けた方がいいだろうけど >>857
半年ROMは守らなかったが
1ヶ月ぐらいはROMって様子見したｗ >>44
今の若者はコミュ障や発達障害だらけだから
その上に自己主張だけは一人前の超ド級自己中 >>1
ワンコールで取るとか、どこのサポセンだよ。
そもそも取らせたいなら取るなよ。
電話鳴ったら新人の横に歩いて行って、『とってみ？』って声かけて、横で対応聞いて、不味い対応したら直ぐに変われるようにするもんだろ。
それで、ダメだった部分を教えて自信つけさせて、それでも出来なかったら初めて問題だと思う。 電話を携帯してるのに基本電話はしたくない社会になってるからな
ガラケーの時からメールだし 取引先「うちの新人です、今回御社と取引担当となりますのでよろしくお願いします。」
俺、毎回絶望。イライラMAXの1年が始まる。 >>861
それなー
太い客程ワガママだったりするんだよなぁ
礼儀作法のうるさい格式の高い家柄の客とかさ >>853
昔の電話応対は簡単だった
今の電話応対は面倒だよ
爺の電話応対見てみろよ、結構偉い立場の奴でも滅茶苦茶だぞ 新人に仕事教えるのもお前の仕事だろっていう
できない奴ほど吠えるよな 少々お待ちください、とか言って
保留にして切っちまうのは
おまえらだろ？ わかってんだから >>883
仕事の引き継ぎ考えなきゃそうなるがな
仕事覚えさせるのが目的なのに楽だから、で自分でやってどうする 教育のつもりだろうけど電話の相手の時間を奪ってるんだよなぁ 最近はみんな社用携帯持たされるから固定電話が会社にあんま置いてない
俺ももう何年も取ってないから、いざ取るとなったら緊張しそうだわ 何年も前から若い子はすぐ辞めるから褒めて育てるように言われてるけど、辞めていく子はまず褒めるところがない こまごま、
細々、、、
細々の人間関係。
「お前ら、自分の親を、、、
無意味に、
親に会ったら、
無意味に殴るのだ、
殴れ。
だが、
殴り返される可能性は、、、、大いにある。 電話の取次失敗しただけで会社に損害与えるってのは寧ろ才能。
お前ら無能だろ？安心して電話取れよ トゥルルルル・・
先輩 「あ、電話でて」
新人 「はい」
こんだけのことでは。 >>900
ねーよ
取引先に外資もあるけど
聞いたこともねーよ tel取り損ねて、課長がとったりすると、10分くらい話してて、
その後俺のところへ来て、
「ここへ○○用意して話しに行ってきて」
と言われて、
行って説明するともう受注が決まるんだよね
それが2回くらいあっただけで、
このレベルの電話の受け方すごいわー自分も出来るようになるんだろうか、
と思ったな最初の会社の新入社員、このころは >>787
あんたがホントの新人なら言っておくが、メモは取っとけ。新人だろうがベテランだろうがメモは取るものだ
上司に言われたからじゃなくて、自分のためにやるんだよ 新人の時に同じようにできなかった社員が教えればいいじゃん。
上から目線は無益 >>194
それが 仕事でのコミュニケーションだからだぞ
上司や先輩はパパやお兄ちゃんじゃないからな
見て気づけじゃなくて
キチンと伝えないとキモいぞ >>910
じゃあ代わりを取れよ
取れないクセに威勢だけは良い >>789
まあリストは俺もつくってまわすけどね
でも新人の電話とりは、お客さんの名前覚えって面と
お客さんに新人入ったよってアナウンスかねてるだろ
電話とりつぐだけでつまらん仕事だが
ハキハキてきぱきやってくれると、お客さんの印象もいいしね
で、アシスタントとしてお客さんとやり取りするようになると
そこで初面通しするよりは「ああ、電話の！」ってなった方がスムーズだよな
自分が客の立場で考えてみ？
電話番みたいなつまらん雑用でも気いよくやってくれる子なら
経験不足でもちゃんと取り組んでくれそう、って安心感持つでしょ お前ら「最近の若いもんは…」と言い出したら年寄りの証拠だぞ >>920
でもあなたも電話でても言えないんでしょ？ 「取らない。」じゃなくて、「取れない。」じゃないの。
怖くて。 壊れた家電やで
ポンコツって言うんやで
知っとるかぁ〜 >>931
相手のいいところを探す努力してないだけ >>914
変でもそういう人間がいて、上司の上司に好かれてて何故か許されてる、みたいなことは現実にあるのだから仕方ない。
メチャクチャなパワハラ上司は三人経験した。 >>922
俺は会話聞き取るのが若干人より下手だから。
周りが騒がしい所でメタボ声の滑舌悪い電話かかってくると、マジで一言も聞き取れないんや。
それが本当にトラウマ。
滑舌悪い人には本当にメールして欲しい。 >>930
何年か前にIPに変わった時久々に固定電話使おうと思ったらボタン配置が結構違ってて、うぉってなった 何も知らないのに電話に出ろとだけ言われて、頭にきたから片っ端から電話に出て全部「新人なので分かりません、またお掛け直しください」とやってたら次の日から電話に出なくて良くなった。 なんかメンタルスペランカー多すぎひんか？
電話取るくらいでビビってんじゃねえよ！小動物ちゃんかよ！！？ 若者もだけどおっさんも電話取りたがらないよな
あれなんでだよ >>931
おっぱいでかいねえ、って褒めたら辞めちゃったよ クレーマーや活動家とかヤクザというか共通してチョンは凄いよな
自分を棚に上げても生の声で文句言うからｗ なんかの漫画にね
人に教えられないなら
それを極めたとは言えない
とかなんとかあって
確かにそうだなと自分は思った
なので新人に教えもせずヤレとか言う人は
無能だと思ってる 今の若い子は電話が苦手なんだろう
LINEサポート係に回してやれば喜んで応対すると思う うちの会社は中途採用ばっかりで何かしら社会経験あるから
みんな入社してすぐ電話ちゃんと取るよ 電話相手「○○○○ということです」
新人「分かりました！それでは失礼します！」
新人「さっきの電話はえっとその××××です！」
周囲「？？？」
ほんと糞 >>900
弊社社員数2桁万人の規模だがそんなもの無いぞ。
逆に大手だと他人の電話を取る仕組みが無い会社も多いんだぞ。 若い女で電話は出るんだけど、えらい喋りがスローな子とか最近多いわ。オッサン相手にキャピキャピ話するような女も多いけど。 >>862
けっこうそういうのって難しい問題だよね
選択する時に自分が本当に続けられることや身の丈にあった仕事とか職場を誤ってる場合がある
それこそ魚の木登り、猿の水練で自分は素質があるしできると思いこんでるんだけど
業務内容が合わずにムリが出てくる、冷静な自己分析ができてないかったという場合がある
自分もだけどそういうタイプの人は職業選択の時点で
すでに自己暗示みたいにこれが向いてるんだと思いこんで無理してるのに気づかないから
元々合ってないのにさらにムリして続けようとするから一気に疲弊していく >>195
思ってないぞ
先輩や上司はやらないといけないお仕事が沢山あるからな
キチンと要求したり伝えないとダメだぞ
それが報告 連絡 相談の職場でのコミュニケーションだからな >>943
平成生まれが入ってきた
2000年生まれが入ってきた
とか言ってたわw >>867
一度の失敗で簡単に無能の烙印押して見下したり人格を否定するような会社ばかりの現状でなに寝言ほざいてんだよ
お膳立てだぁ？それが通用するのは何度失敗しても粘り強く教育してくれる余裕もあり、年功序列で収入も増えてくバブルまでだぞ
今はほんの些細なミスもあげつらい、給与や昇給をダンピングする判断材料にするうえに、じっくり研修する余裕すらないぞ、上から目線で説教したいなら実態ぐらい把握しよけよ無能
何度も聞き返したらそれはそれで叱責するくせにバカじゃねーの？ゆっくり言い直されても聞き取れないから絶望したんだよ >>923
優秀な奴ほど昇格して担当外れるよね
同じことやってるはずなのにものすごく疲れる
客あての文書発送今年度分確認するからメールしろって何度も督促したのに連絡してこないで勝手に発送
案の定間違い発生してて最悪だったわ 予備知識の無い新人さんだと
会話内容は兎も角、相手の名や社名、商品名などが聞き取れなかったりして
余計なトラブルの元になるでしょ
落語の”金明竹”みたいに >>957
キーボード叩くぐらいでビビリまくってた世代が言うことか >>883
そんなの何でも自分がやった方が早いよ
でもそれやってたらずーっと新人は何もできない
新人の後ろ付いて回って尻拭いして自分は悪くなくても一緒に謝るなんて本当はやりたくない
でも仕事だからやる アメリカでも電話に出られないインターホンで受け答えできない若者が〜なんてやってるし、対人恐怖症みたいな子は増えてるんだろう >>935
うちは医療系だけどマニュアルあるぞ
病院に出入りすると出づらいから急ぎでも繋がるように固定もある
誰が電話に出ても聞いて欲しい内容を漏らさないようにしてある 大体、BtoBなら、春先に電話で拙い対応されても、ああ新人さんだねーと普通は大目に見てくれる。
勿論、無礼だったり横柄だったりは論外だけど。
BtoCのクレーム対応とか、根性論の営業アポはご愁傷様としか・・・。
でも、配属先が営業なら当然よ？
営業なんて、まずは数が勝負の世界なんだから。 みなさんがどんな艦橋で新入社員を過ごしたか知らないけど
自分の場合
1フロアに100人以上居て当然名前も席も覚えてない
机にいるかと思えばCADいじってたり実験室に居たり
新人で電話番してるときにどうすれば良いのか困って聞いてみたら
「名前を大声で叫べ」って言われた。
ドキドキしながら思い切ってやってみたら、当人が席に居ないときでも
必ず誰かが返事してくれた。
今思うといい職場だったなぁ >>958
おっさんが取ると、客のがっかりした様子がわかってしまうから。 >>901
遅れてるねぇ…
ていうか昨今のIT事情についていけない人・会社ほどそういうこと言う
それが通用する会社ならそれでいいんじゃないですか、としか
>>908
自分のスマホなんか使うかｗ
コンプラ以前の問題
貸与されてるPCにチャットツール内臓されてて内線ほとんど必要ない会社にいるので何とも 電話番なら電話はとらないといけないと思うけどね。ただ開発者とか技術系はマジで電話番なんかしなくて良いよ。
それに今時は画像とか映像を送れる時代なんだからさ、メールの方が一発で用件が伝わる。
電話であれだ〜これだ〜、やっぱりこうしよっか〜とか、話の途中で用件が変わったり、口約束みたいなもんだから、後で仕様要件が変わったりすること考えたら、お問い合わせフォームが一番、無難。
電話が早いって言うオッサン居るけど、結果的にメールが早いことも多々あるよ。 >>54
氷河期というか氷河期末期あたりの特徴なのかは知らんけど、支持待ちして怒られて、勝手にやって怒られるから、どうすればいいか分からん人が多い気がする >>951
頓珍漢なレスしかできない頭の悪さ、情けなくならないの？ 新卒で893不動産仲介業者入った俺
10日でテレクラ最速王になれました。 >>940
日本人より優秀な外人が続々来るよ
社員を首切りしやすくしたら、まず切られるのは若手ゆとりと思うわ。年寄はとっくに整理してるんだよ。 ひたすらダメ出しされて電話恐怖症になったわー
とにかくすぐキレる先輩だったんで無理でした。 >>901
メーラーのフィルタリングまともに使えない無能いるよな >「しばらく電話番以外仕事与えるな」
それすると客とのトラブルになりかねんぞ 次スレだお
【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555426402/ うちの会社は代表番号じゃなくて各デスク毎に番号がある。
自分の席の電話は自分で取る。
外出する時は携帯電話に転送するか隣の同僚の電話に転送。
近く固定電話は廃止になって携帯電話のみになる予定。
メールでのやりとりが多いしB to Bだからそんなに電話も鳴らない。 >>901
未だにそんなとこあんのかよ
昭和かよw もう日本企業の従来のやり方に沿う必要はない
生産性の低さはもう十分知れ渡った このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
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