【私の仕事】ヨドバシカメラ・高澤氏「お客さまが納得できるまでお付き合い」 [無断転載禁止]©2ch.net
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【私の仕事】ヨドバシカメラ・高澤氏「お客さまが納得できるまでお付き合い」 - SankeiBiz(サンケイビズ)
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2017.6.9 06:10
■ヨドバシカメラ・高澤浩二氏 専門知識で納得の家電案内
家電量販店ヨドバシカメラ(東京都新宿区)の大型店「マルチメディアAkiba」(東京・秋葉原)で家電製品アドバイザーとして、買い物客が品物を選ぶ際の案内役「家電コンシェルジュ」を務める。
フランス語の「コンシェルジュ」は集合住宅の管理人の意味から転じて、ホテルで観光・交通案内など宿泊客のあらゆる要望に応える総合世話係の職名となった。ホテル以外でも情報や商品を提供する仕事が増えているが、家電コンシェルジュは、家電専門家として、買い物客の要望に沿って売り場を案内して説明し、品物を選んでもらう。
家電は電子レンジやエアコン、テレビをはじめ種類が多い。進学や就職、結婚で新しい生活を始めるとき「1人で選ぶのは大変で、迷ってなかなか決まらない」人は少なくない。
女性は冷蔵庫や洗濯機、男性だとテレビを熱心に選ぶ人が多い。1人暮らしで2時間以内、家族だと平均3時間くらいかかるが、「お客さまが納得できるまでお付き合いします」がモットーだ。携帯電話やパソコンなど、さらに専門知識が必要な場合には、その分野に詳しい係員に説明してもらう。
「新しい機能を持った製品が次々と出てくるので、一つ一つ選ぶとなるとお客さまは大変。スムーズに買い物ができたと喜んでもらえるとうれしい」
◇
【プロフィル】高澤浩二
たかさわ・こうじ 2001年日本電子専門学校卒。メーカーの販売員として、ヨドバシカメラの千葉、上野、新宿大ガード各店の担当を経て、09年ヨドバシカメラに入社。12年から家電製品アドバイザー。37歳。千葉県出身。 >>39
そうなんだよね。
ヨドは配送はやいし、送料関係ないから買い忘れとか気にせず買い物できるのはいい。 まぁ、さすがにメジャーだよ。対応はしっかりしていると思う。
最近は本の利用が増えた。便利だよ。 >>1
その考え方で何故ヨドバシに就職したんだ?
口先だけとか演じてるのではなく本気でそのノリならケーズデンキで働きそうなもんだが
待遇とか将来性とか考えての選択なんだろうけどさ 散々相談に乗ってもらって商品を選んでもらい、それらの商品をネットで買う鬼みたいな客もいる 売り場からレジの応援に入ってる時にお客さんがLED懐中電灯を持って来たんだが、リチウム電池仕様だったのでお客さんに電池交換する場合が高くつくから、まだ単3や単4仕様で充分に明るくて価格安い商品あるよと教えた事はあったな〜
わざわざ教えてくれてありがとうと喜んでくれた。 >>28
ポイント還元分引くと価格コム最安だから値下げはほとんど無いね。
値段の話ししても無駄だし、そこに時間取られないように最初から値付けてるんだろ。 ヨドも大きいから店員もいろいろ、思わずこっちが感謝したくなる対応してくれる人もいれば
胸糞悪いのもいる、ただどっちかと言えば、客が望む対応してくれる店員が多いほうか。 >>1
自分が利用し始めた25〜30年位まえは、本当に親切丁寧に対応してくれた。
自分じゃ無いけど他のマニアな客にも付きっきりでしっかり対応してた。
写真プリントのカウンターでさえ一つ一つ対処してたしスライド頼んだ時も全部キレイに仕上がってた。
最近は、客が増えたせいか流れ作業でやっててお客様を見てないと思う・・・・・・ まーた現場に無茶を
で、最終的には現場が叩かれるw
流石に悲惨だわな ヨドバシが最高かどうかはわからないが、他が酷すぎる 設置する所で何回も来直されるとかあるから、設置して貰う系の家電は町の電気屋にお願いしてる。 某量販店でオンキヨーの単品アンプをくれといったらお客さんこれは(プレーヤーとかスピーカーと)セットなのでこれだけでは使えませんけどいいんですか?と言われた
たまには実店舗で買ってやろうと思ったのに 携帯電話売り場何とかしてくれないかな
じっくり見させろ 携帯売り場は特にキャリアからの派遣ばっかだからね。
最近はワイモバの人員がぶいぶい言わせてるよ。 >>10
メーカー雇の販売員とか
歩合だから何が何でも
売り込んでくる >>55
よく分からなくてアンプだけ買ってく馬鹿な客もいるんだろ
そこは察してやれよ
そこから話が広がったりして楽しいんだろうが 商品のことを事前に調べて行ったんだが、わからないことがあって店員に聞いたら、馬鹿にされた。
それからは行ってない。今は違うのか? スタッフのレベルは、三大家電量販店の中ではヨドバシが一番高いな。 YAMADAはレベルが低い。
最近は値引きも渋いしダメだね。
ビックは陳列がイライラさせられる。 山田は本当に値段以外何もいいところがないからなぁ。
チラシ特売の指名買い以外には利用しないししようとも思わないな。見に行くこともしない。
商品知識やサービス、品揃えならヨドバシ選んどけば間違いないのは確かだわ。 ヨドバシあんまり話し掛けてこなくね?
でも店員なのかメーカーのタダ働き奴なのかわからなくてこっちからはこえかけずらい >>66
売上高で三大を決めると、ヨドバシ4位だから入らないぞw >>38
ショールーム化上等って言って普通の量販店では禁止されている
店内撮影OKを公言しているよ。
ネット通販でも自信があるからこそ言えるセリフなんだろうけど。 >>72
そうなの?知り合いが働いてるけど、やばいん? 尼の態度が悪いから初めてヨドバシを見てみたけど全部取り寄せの商品ばかりだった
取り寄せって何日ぐらいかかるの? 都市部にいると山田がなんで潰れないのか分からないけど、選択肢が無い田舎行くと実感する
しかもだいたい旧モデルで値段高いし店員は最低
でも世の中から冷蔵庫洗濯機が無くならない限り山田は残るのだ >>75
品物にもよるけど、早いものは3日、遅くて7日くらいだったよ。 最近は中国人店員が多いね
本当にちょっとなんだけど、ぶっきらぼうなところがあるからなんかヤダ ヤマダなんて店舗数どんだけあるかしらないがとりあえず人数そろえましたくらいだろ ヨドバシで携帯買おうと売り場行ったらうざい声掛けにどん引きして退散してドコモショップで買ったわ。
今まで買ってたからそれほどでも無かったのに従業員に変な命令が出てるんだろな。 ここで実物見ながらアマゾンポチってる
店員も文句一つ言わんしいい店だわ 売れないので「リフォームのナカヤマ」とくっ付いたようだが屑同士で
まともに現場がまわる訳ない。早く潰れろ。被害者が増えるだけだ。 エアコン買おうとすると価格が三つくらい書いてあってもうダルくてネット最安値とか書いてあるとこで買っちゃう >>80
それヘルパーの人でしょ
やり過ぎるとヨドバシから怒られる人達だよ
ヨドバシは必ずメーカーのストラップとか下げてるからまだマシ >>77
そんなもんなのか、一か月とか待たされるのかと思った
教えてくれてありがとう ヨドで無理矢理担当者の自社製品を買わされたわ
自分の体で他のメーカーのを隠して自社のファンヒーターを延々と
説明して、他のを選ぼうとすると「いやいや、そちらは電気代が〜〜〜」と
絶対選ばせなかった。根負けして買ったけど1年過ぎたあたりで故障。保障対象外。
二度と三菱の製品は買わねーからな >>1
最近はヨドバシカメラでしか買ってないな
ヤマダ創価は論外だしジョーシンは阪神タイガースの曲がウザイし
ケーズ電気は店舗レイアウトが無駄に広いし
ビックカメラなんか店員がヤクザだしな 阿波野のスクリューをレフトスタンドに叩き込んだ高沢 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています