【社会】｢悪質クレーマー｣は一体どれだけ不当なのか
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東洋経済オンライン2017年11月23日 6時0分
http://news.livedoor.com/article/detail/13929337/
無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」
土下座を強要させる。過度な暴言を浴びせる。不手際に対して必要以上の謝罪や金品を要求する――。
百貨店やスーパー、コンビニエンスストアなど流通サービス業が主に加盟する産業別労働組合「UAゼンセン」が、顧客の悪質クレームに声を上げた。11月16日、厚生労働大臣に労働者を守る措置を国として講じるように要請書を提出した。
UAゼンセンがこれに先駆けて今年6〜7月に行った調査では、アンケート回答者の7割以上が、客から何らかの迷惑行為を経験したことがあるということが明らかになった。少し前の話となるが、衣料品チェーンの「しまむら」で客が店員に土下座を強要し、ツイッターに投稿した事件（2013年9月）をはじめ、接客スタッフが客から過度の謝罪や暴言などを受けたというニュースはしばしば報道されている。
上記調査によると「迷惑行為」を受けた従業員の1％が、その影響で精神疾患に陥ったということだ。
もちろん、従業員側の不手際に対し、客の立場からすれば一定程度のクレームをつけたくなるのは、人間としての心情であろう。ただ、それが行きすぎてしまうと、最悪は法律にも抵触し、「犯罪」となる可能性がある。
たとえば、無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」、怒りに任せて胸ぐらをつかむのは「暴行罪」、その結果、ケガをさせれば「傷害罪」に問われるかもしれない。また、店頭で大声を上げ続けることは「威力業務妨害罪」に当たる可能性がある。
迷惑行為を続けた際に、「お引き取りください」と言われ、それでも居残り続けた場合は、「不退去罪」に該当する場合もある。店舗などのパブリックな場所であったとしても、その場所の所有者や管理者から退去を求められて退去しなかった場合に成立する犯罪だ。
接客スタッフの立場になってみると、突然、悪質なクレーマー客と対峙することになって心の準備ができていないと、相手の勢いにのまれたり、どうしてよいかわからず頭が真っ白になったりするだろう。ただ、行きすぎた悪質クレームが刑法上の犯罪に問われる可能性があるという点から、「不当な要求に応じる必要はない」というスタンスを取ることは可能だ。
（全文は配信先で読んでください） >>951
すげえ性善説だな
つけあがる気質の連中のほうが多いのに 将来のドラクエ
ここは武器屋だ。どんな用かね？
・買いに来た
・売りに来た
・クレームつけに来た こないだ「しまむら」で冬支度してたとき、普通のクレーム（買った商品に穴が開いてたらしい）への応対が
腫れ物に触れる感じで、クレーム付けたオバチャンも微妙なふいんきになってたw >>591
某伊勢丹で些細ではない、あってはならない不良があった
今度行ったときに交換してくれればいいのでと先に連絡しておいただけなのだが
長めの出張から戻ったら電話の翌日に訪問（家族皆不在）で書き置き
その数日後に再来訪で手土産と現物と返金分
ここまでをふつうにしないと意味がない >>596
2行目が矛盾してることに気づかないバカ乙 >>605
典型的ドバカ乙
企業は銭額の問題ではない
5ｃｈて職歴なしまるわかりだなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>609
全部神じゃんｗ
で、おまえ 神 のほんまの意味知っとるか？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 気の弱い知り合いは店で嫌な事があると
トイレの小便器の的をわざと外して床に巻き散らすと言ってたな。
そいつが家に泊まった時トイレ貸したくなかったわｗ >>612
でおまえだけ時給100円少なくてもいんだよな？
月給なら毎回100円少なくもスルーだよな？ >>627
へーーー、おまえがクレーム（＝意見）つけるとクレーマと騒がれ終わりかｗ
俺がクレーム（＝意見）つけると茶店で幹部が来て謝罪され握手まで求められるけどなｗ
グルメカードとかいうのが溜まりっぱｗ
あれ業界のお約束定番謝礼なのかｗｗｗ >>646
極めてる企業は悪質も良質もないの
そんな区分はしないの
わーーたかバカ >>652
知恵遅れ会社はクレームの定義がちゃうんだよｗ >>591
そういうお馬鹿な対応してる店があるから勘違いしちゃうんだろうな >>960
そういう人間て精神的に障害者なんだろうな 意味もわからず定義もな クレーマ て語を使う知恵遅れの>>677の頭を
バールのようなもので3昼夜叩き続けていいという法ができないかな〜〜 >>678
別じゃないよ
相手が自由に決めるんだよｗ >>683
おまえの賃金が税金や年金が毎回1円違っててもいいの？？？ >>684
俺のバリエーションにマニュアルでついてこれた企業はまだないがなｗ >>685
おまえ頭大丈夫？
案件額が2800円ならそれはそれで弁償。
迷惑代、電話代は別封筒だぞ。繰り上げて「ほら3000円な」とかなんておかしぞ >>686
バカ？黙ってなんかしろよ
メッセージ代わりにｗｗｗｗｗｗ >695
オチのない駄文やめいｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>696
脳内コンサル乙
算数的には中身関係なく応じて解決てのが一番コスト安いんだがｗｗｗｗｗｗ >>702
おまえは俺の知り合いかｗ 誰だ？ｗｗｗ Z武とかいう政治家目指してたイキった悪質クレーマーいたよな
離婚の挙句、手痛い人格否定
人の心の痛みを知らないクレーマーの末路w >>705
バカ乙
プロは逆に書面なんか絶対要求しない
考えてみ
素直に応じられたら次の段階で困るだろ ID:w5IZjwQF0 [51/51]
モノホンのモンスターが暴れてたようだな
みんなに寄ってたかってフルボッコで退治されたようだが >>723
だからそれが一番ラクでコストも安いからだよ
ほんまココ職歴なしかパーてわかるヤツ多いなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
店と客のどっちに非があるか、全項目ずつ調べ上げるのが現実的か？
で、それが結論出てもそれ結局結論出した側の主観だろがｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>979
バカ乙
プロじゃなくて本当のクレームの付け方を教えてあげたんだ
素直に応じたらそれでいい あたり前だ
絶対素直に応じないんだよｗ ID:ovOE2j+p0 [47/47]
まだいたモンスター >>742
俺と対決しようぜ
自宅まで突き止めて
「ピンポーーーん、なんかこちらに非があると聞いたので直接謝罪に来ました」 >>984
最近は荒らすことを仕事だか生きがいにしてるキチガイ多いからしょうがないね(´･ω･｀) >>750
全然意味ちゃう
株主でもないのになんで相手会社のことをｗ >>742と対決してフルボッコで論破されて泣いて帰る>>986が見えた >>988
そういうキチガイって、人権の例外枠として扱うべきだよね ウォールマートなてから西友で購入した食品は
無条件で返金OKてなんだぞ
現物も不要、名前住所も記入不要なんだぞ、レシート1点でOKなんだぞ >>740
飲食店なら更にもう一杯ただで引き出してこそプロ 悪質クレーマーってある意味ストーカー
愛と憎悪は表裏一体
基地外はうまくコントロール、表現できないんだよな
馬鹿だから 安い店の安い客ごときに文句言う資格なんて無い
嫌ならよその店に行け >>804
BBAでいかったな
俺ならおまえ泣いてその場から110番してたぞｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
てか俺は良識あるから店員と長引くときは
客が引くまで待って、サイドに連れ出してからスタートで後ろに迷惑かけるｊことはありえない クレーマーへの過ぎた対応は全体への不利益になるからサッサと切るが吉。
しつこいのは警察に通報で対応。 >>813
俺は顔悪いけど 銭も態度も余裕あるぞｗ このスレッドは１０００を超えました。
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