>>1
>・こうすることになっています

俺が勤めてた会社も客商売だったけど、似たような対応。
会社にまでクレームに来る人は
「客の苦情をソファに座って聞くのか？」
みたいな言いがかりをつけてくるのも普通にいる。
会社にまでクレームに来る人って「普通じゃない人」が殆ど。
クレーム内容も客の勘違いやワガママである場合が9割くらい。