おそらく彼はクレーム対応のプロだろう。まともに相手しても解決するわけないからうまくはぐらかす方向に誘導している。

だが、それを見抜かれ逆上され逆にそれを利用され叩かれ、かつ宣伝行為に利用された感じ？

こういう事例は間違いなく今後増えていくだろうな。