【社会】増える高齢者クレーマー、 悩むサービス業の若者たち★2
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クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。
日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。
「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。
「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」
東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。
100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」（100円ショップ店長） クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、
特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、
自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。
端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。
時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。
人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。
見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、
絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、
若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。
日本の高齢化率（総人口に占める65歳以上の割合）は27.3％、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=1
1スレの日時 2018/03/04(日) 01:16:15.53
前スレ https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520093775/-100 老人は若者の払う年金保険料で暮らしているという意識がないから偉そうにする。 別に40代50代の中年は違うだろ？
お客様第一主義ってほどでもない。
ネット使用率も高いからいろいろ情報も入手しているし。 全学連も革マルも中核もクレーマー
あの頃鉄パイプ振り回して街中火付けて暴れてたクレーマーは今何してるやら 役所、銀行、電力会社に毎日くるクレーマーがいる
ってかこういう人たちは金がそこそこあるが家で浮いているから外に行くしかないらしい 日本経済の成長の恩恵をもろに受けて、頑張れば頑張った分だけ報酬を受け取る事が
できて、お客様は神様ですと言われ続ける中、消費と貯蓄をバランスよくこなしながら
消費を謳歌してきた世代にサービスする業種は気を付けたほうがええんちゃうかな。
心弱きもの、またはコミュ症のものは、間違いなくやられる。精神がね。 たぶんとくに男だろ
車運転中に脇から道路に自転車や歩行で横切ってくるのはだいたい老人の男
しらーとして何もなかったように横切るからね 轢いてやろうかと思うくらい 安倍みたいなクズが首相やってるから、国家も企業も国民も腐るのな >>8
５０代は人数少なく影響力無いステルス世代
４０代はバブル世代だから一流ブランド以外の安物に興味無し 「文書を改ざんしろ」だとか「捏造でいいからデータ持ってこい」とか大変だ 若い女の子は本当に大変だよ
>>1のようなクレームやハラスメントに加えて、ババアには目の敵にされいじめられて
ジジイには「俺でもまだまだ行けるだろ」と性的な接触を試みられるという地獄
都合が悪くなると「おじいちゃんだからわかんないわー」と逃れようとする卑怯者だらけ 俺たちが若いころはそもそもクレーマーなんて言葉はなかった
店側の甘えだと思う 高齢者のクレーマー対策用に高齢者の店員を雇えば良い。 昔国電に乗っていた若者は年寄りに席を譲らなかった。
だからシルバーシート、今でいう優先席ができた。
その頃の若者が歳を取り、優先席以外でも席を譲れという。
昔よりはるかにマナーが良くなっているのに、我を通す。
今の年寄りは、恥知らずが多いと思う。 道に唾を吐いたり、車からタバコのポイ捨て、駅で怒鳴り声をあげてる。
よーく観るとほとんど団塊世代の男が多い。 いやマジに奇声発する子が時々いるが何かの病気じゃないかと思うわ
親は注意するわけでもなく普通にしているが 老人に告ぐ。多数派のあんたらは、尊敬する相手ではありません。老いては子に従え。 俺の親類に団塊世代がいるけれど、まだ耄碌していないから
クレーム入れるのは見たことないな。
クレーム入れてる高齢者は７５歳過ぎた焼け跡世代に多いんだが。
あくまで個人的な経験談と周囲の経験談だがな。 >>14
安倍は年寄り優遇だろ、従来の自民党政策といっしょ
何故か勘違いしてる奴がいるが (´・ω・`)
暇なんだよ。長年社畜やってて定年を迎えたものの家族や地域コミュニティーとも疎遠で親しい友達もおらず、だからって趣味に没頭することもできない。
孤独なんだよ。だから認知して欲しいんだよ、例えクレーマーだったとしても。 佐川討伐デモやってるのも老人だろ
安倍討伐デモもやれ >>30
よく観るだけで生まれた年が分かるって、死神の目でも持ってるのか？ 見たことのあるのは病院の会計と銀行窓口で文句を言うじいさん。
あまりにも大声で文句を言っていたので驚いた。コンビニではまだ見たことないわ >>30
団塊ちょい下じゃねえ？ 今の55〜65位。 高齢者でも余裕の無い、心にゆ取りが無い人達だけだろ、これ。
まともな御老人もいるよ、少数だけど。 >>31
あの奇声って親は気にならないみたいよ
ホルモンの加減だかなんだかで
それで注意しないのがいるらしい 火病起こしてるジャップは日本伝統食の人糞食って落ち着けよｗｗｗｗｗｗ ネット情報のおかげでクレーマーは増えるばかりロクでもない知恵つけてな
アンビリバボーだ 最近は大人は知らない子供に注意しなくなったのか
注意してクレーム扱いされるのかどっちだよwww 団塊だなあ。
俺の子供のころの老人は、日常でのトラブルを避けたり解決する
能力を(学とか上流下流とか関係なしに)普通に身に着けていたという印象がある。
こういう能力を失ったことを団塊である俺の親自身も言ってたな。
どのみち劣化は進んでいくので俺(団塊Jr)の世代はもっとひどくなる思うわ。 >>18
そう男
しかも独身か離婚者かと思われる60過ぎの高齢独身男
クレーマーになるのは大体こいつら 高齢者のクレームなんて大した事ない
マジでヤバいキチガイは30代40代の女
独身も息子連れも関係なくキチガイ。
自分や息子に非があるという考えが最初から0だから警察沙汰になる事もある 子供がうるさい
親の教育は
不快な思いをさせて料金か
サイズがない(準備はどした)
クレームちゅうより常識だろ
しっかりせんか店 今回は仰るとーりにいたします。
何卒ここから二度と出ていけ。
でおk これで普通さ、老化と進歩は違う
馬鹿は歳とっても馬鹿
この連中のメンタリティーは、歳取ることは甘えの優越権があるわけよ
若いお前らより甘える権利が上なんだぞと、本能で動いているわけ
動物園のサル山のサルとか、動物の群れみると分かるよ
言葉で言っても無意味だからな、話なんかするなよ動物だから コストコなら、どんな理由でも返品に応じますよ
日本のサービス業は甘えすぎ
アマゾン見てもわかる。アメリカにやられて当然 >>49
昔の方が五月蠅かったと思うよ。みんなキャーキャー言ってた。
今の方が逆に心配なぐらい大人しい。 >>46
そのとおり
団塊世代の下、いわゆるバブル経済を謳歌した世代が一番糞
60代前半は団塊世代じゃないからな
馬鹿はジジイ＝団塊だと思っているからな
50〜65歳の連中が本当にウンコすぎる
世代人口は団塊よりもジュニア世代よりも少ないのによ >それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく
それはそう言えばいいじゃんその場合は
他に何があるwww 図書館の受付であばれていて最低だったわ
しかも同じこと何回も繰り返してるしあれは大変だわ >>44
５０〜６５くらいまでは見た目で分かるんじゃね でも全てのクレームが理不尽じゃないよね
うるさいのは迷惑だし、親がちゃんと躾しない上他人が注意しづらい世の中になってるんだから、そういう形にならざるを得ない面はあると思うしな
それこそ昔は知らない大人が子供を怒鳴り付けて静かにさせられてたからね >>1
町の電気屋を見捨てて量販店に行ったくせに、
使い方が分からず、近所の地人の息子に押しかけるジジイたち。
「いんたねっと、とかいうのが出来るようにしてくれよゥ」
PCデポで有料でやってもらえや糞爺 クレーマーが集まるこのサイトででクレーマーを叩く意味不明な状態ときいて >>56
家族連れが多いぞ。
かわいい孫と一緒に来てるのに
何が不満なのかクレーマーになる
心の底から死ねと思う。 リンガーハットで２件出会った、まぁ客層が悪いのもあるんだけど
１つ目は野菜たっぷりちゃんぽんでドレッシング別途で出てくるでしょあれを
通常注文のおじさんが何で付かないんだとネチネチ長々とバイトの主婦に突っかかってた
２つ目はおばさんが自動券売機でお釣りが足らないと言いがかりつけてた
いままで故障でもないのにその人だけお釣りが足らなくなるのとかみたことなかったから呆れた >>61
それを行えるのがベルトコンベアー大量生産大量消費なんだろうにね くそ60前後のオッサンや50代バブルBBAが本当に最悪
こいつらに比べると若者は相当マシ
かなり優秀
俺の意見は接客業で実際に働いている者からは同意を得られると信じている >>64
若者向けの店に来る時点で自分が老人と思ってないんだろ
だからそれを言うとBBA扱いすんなと余計大変なことになる >>1
安倍が庶民の生活を地獄に！
安倍の裁量労働性＝ただ働きで労働者の過労死が激増するぞ！
安倍・国内で増税して海外にバラマキ、詐欺に税金、
https://fate.5ch.net/test/read.cgi/seijinewsplus/1517398335/24
↑ きちがいの安倍の改憲で日本人の基本的人権は崩壊！
安倍の「高プロ」も残業代ゼロでただ働き法案
通したら年収条件下げて 全員が過労死だぞ！
安倍は日本の癌
安倍と麻生は森友の文書を改ざん ← 犯罪確定！ 今の母親は、理由なんか関係なしに注意した人間人間牙むいてくるからな。
下手したら包丁で刺しても悪くないって言うぞ。マジでクズ親だと思う。
高齢者は酔っぱらって絡んでくるのが多くてムカつくな。 団塊だのバブルだの言われても
年齢の価値観が共有出来ないだろ？
キチガイは圧倒的に70前後 全然違う売場の店員にいきなり
「〇〇あるか？」と聞いてきて
わからないと答えると
「お前は自分の店の商品も知らないのか！なっとらん！」と怒り出したジジイ
品だし担当が全売り場の商品把握してるわけねえだろ
何のために分担って言葉があるんだよ
それにお客様案内係じゃねーから >>75
そりゃ、接客業からすりゃ若者は扱いやすいカモだからな
しかも昔みたいにヤンキーなんか居ないし
今の若者は扱いやすいわw モンスターは客じゃないからこなくていいぞ他のお客に迷惑だからな あと大阪出身と思われる50代のキチガイが多すぎる
40歳以下となると大阪出身とかほとんど関係なくなる
これはなぜなんだろうか >>79
ほんまそれ
年寄りは生かさせて頂いてるって感謝しないと 俺は飲食の経営者だが、確かにここ数年で高齢クレーマー増えたわ。
店員に唾かけたり、泥酔して大声あげる客は出禁にしてる。
「あ、あなたみたいなのは客じゃないです。他のお客様と従業員の方が大事なんで、二度と来ないで下さいねｗ」
とか、普通に言ってるｗ
【この店にやられたこと、ネットに晒すぞ！これ今、スマホで撮影しているからなっ！】 とか言われても、【どうぞどうぞｗ】って返答してるわｗ
都内に４件（焼肉屋３件、パスタ屋１件）、神奈川県内に１件（パスタ屋）の
合計５件を経営している経営者の俺だが、
★★★★★飲食店の人手不足の原因はお客を異常に持ち上げる経営者が悪い★★からだよ。あと、経営者が儲けすぎｗ
俺なんか５店舗経営しているけど、たったの年収５００万だぞｗ
現場で働いてくれている人達こそ高給であるべきだって考えだから俺。
うちの店なら、ホールなら１年目から年収４２０万、調理なら１年目から年収５００万だぞ。
年間休日は１２７日で有給は別に取得可能。
ちなみに各店の店長には年収８５０万以上払ってる。
もし時間外労働が発生してしまったら、当然２５％増しの割増賃金を支払ってる。
まあ、時間外は月に３時間程度だがｗ
もちろん退職金もあるぞ。
おまけに、早朝の仕込み手当（１回４０００円支給）もしている。
飲食していると、どうしても朝の仕込みが必要だからな。
冬の仕込みはきついぞ・・・。冷たい水で米研いだりさ・・・。
飲食経営者の集まりとか行くと、材料原価２０％くらいにして、社員を月２５万（月３０時間分の固定残業代を含むｗ）
で働かせて自分は年収３０００万で高級外車乗り、みたいな人間がゴロゴロいるからなｗ
俺もやろうと思えば年収３０００万くらいとれるけど、そうすると材料の質を落としたり、現場の人間の給料を削ることになるからな。
俺の店は退職する人なんて、ほとんどいないぞｗ 逆に店長の紹介で腕のいい職人が採用面接に来てくれたりする。
待遇をよくすれば腕のいい料理人が集まる。そしてお客様は接客と料理の質に喜んで売上があがり、社員の給料も更に上げれる。
★従業員が私生活に満足して、初めてお客様に心のこもった接客が出来る★ ってのが俺の信念。
たかが月２０万で、しかも長時間労働の職場で、いい接客なんか出来る訳ないからｗ
ちなみに俺の給料は社員に公開してるｗ だから、誰も給料のことで文句言う人はいないよｗ
全員がお客様に対して真剣に働いてくれている。 >>63
昭和20年代生まれは数が多い、ところが昭和30年代生まれは168〜150万くらいしかいないわけよ、全てにおいてゆるゆるがばがばのゆとり世代なわけ。
何のふるいにもかけられず、豊かになった社会を生きてきたわけ、でバブル世代よ。
だから馬鹿が多いし、歳とってもそのまま馬鹿なわけよ
団塊の世代は行動成長期で働き者だろう、で団塊ジュニアを育てたわけ
教育熱心で、しかしその子は氷河期よ 「そじ坊」にて。
どっかと座り「コロッケそば」と言った爺。
「あのう、やってないんですけど」
「あァ？ここは蕎麦屋だろ？コロッケそばなんざ当たり前のもんだろ、なくても作れ、バカが」
いくら駅前の店でもな、ここはおめえがいつも通ってる立ち食いソバ屋じゃねえんだ爺。
場違いな店来てなにいってやがる？ 最近の店員もたいがいやぞ
客を客とも思わない偉そうな態度の店員増えたよね
まだ中韓人の若い店員の方がまともな気がするわ 子供がうるさいとかは親が悪いのに
店にクレームするのは筋が通らん
為になるとか言ってるけど
そもそも論点ズレすぎて話にならんからなぁ
老害ども 団塊以上は元々馬鹿の比率が高い
年くうと馬鹿というのはさらに磨きがかかる。 世代に関係なく変なのは一定数存在するだろ
それが血筋だから 団塊世代はマジでしつこい
延々と説教してくるクズ世代
やっと会社から消えたと思ったのに、今度は社会に迷惑かけてるのか！
さっさと死に絶えろ！クズ団塊 今の年寄りは勘違い連中の宝庫だ
日本が経済的な繁栄をしたのは
自分たちの手柄と言わんばかりの態度だ
しかし今の繁栄を築いたのは80代より上の方々であり
現状街でのさばってる60〜70代の年寄りなどは
戦争経験世代の金魚のフンに過ぎない
こいつらが行ったのは
国の借金を増やし、環境を破壊し、人心を荒廃させただけである
今、この役にも立たない金魚のフン世代が
若者から年金を吸い上げ、街ではクレーマーとなって社会に迷惑をかけている
何者も生み出さない役立たず老人は
身の程を弁えて、社会の隅っこで静かにお迎えのときを待て >>41
ほんとコレ
相手されると嬉しくなってエスカレートしちゃう あとレジ売ってる店員に横から話しかけてくるババア
こっちは接客中でしかも金扱ってんだよ話しかけんな
聞きたいことがあるんだったら並んでる客の最後尾に並べ 昨日みたw
駐車券1000円買わないと無料にならないのに、900円位でごねてた。
あげてもいいかなと思うけど、その人だけ許可すると不公平になってしまうし、後々困るからね。 >>61
あれは会費払ってるじゃん・・・。
問題なのはそれを100円ショップにもそのクオリティを求める態度だろ。
それとも、お金を払わずグリーン車乗るタイプの人間？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
