【社会】増える高齢者クレーマー、 悩むサービス業の若者たち★6
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レーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。
日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。
「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」
同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。
「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」
東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。
100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」（100円ショップ店長） 嫌なら辞めろ
嫌なら辞めろ
ゆとりはすぐに不平不満を言う軟弱者 クレーマーには若者や、小さい子ども連れの大人もいる。彼らはクレームをつけることによって商品をタダで手に入れようとか、
特別サービスをしてもらおうという下心をのぞかせることが多い。ところが中高年層クレーマーの多くに共通するのは、
自分がクレームをつけることそのものが相手のためになる、ひいては世の中のためになる正義であると信じていることだ。
端から見ると「自分が不快だから」「自分が気に食わないから」といった、極めて身勝手な論理を振りかざしているようにしかみえない。
ところが、ぶつかってきた子どもの親と店員をしつこく責めるのは、子どものしつけを十分にできない親と世間に言い聞かせているつもりなのだ。
量販店で色やサイズ展開に注文をつけるのも、その店のサービス向上に貢献してあげていると考えている。
そして、サービス業とは費用対効果を度外視したサービスをすべきだという、右肩上がりの経済成長を続けていた時代の働き方を今も信じている。
時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。
人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。
見ず知らずの客に、理不尽にも罵詈雑言を浴びせられるなどとは夢にも思わなかった若者たちは、接客業に嫌気がさしたり、
絶望し業界を去っていくこともある。こうして一部の傍若無人な中高年のせいで、「老人嫌い」「中年嫌い」の若者が産み出されていくことは、
若者にぜひとも頑張ってもらわないと国が沈む、という我が国の現実の中で決して見過ごせない問題であることはいうまでもない。
日本の高齢化率（総人口に占める65歳以上の割合）は27.3％、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&;p=1
1スレの日時 2018/03/04(日) 01:16:15.53
前スレ https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520149746/ 医療や福祉の業界でこういうの顕著になるわ
で、クレーマー本人だけでなくＤＱＮな家族まで絡んでくる
最悪だわな
業界人は命がけだわ 年取ると思考回路が幼児と似てくるんだよな
そのくせ年長としてのプライドだけは残るから
余計にたちが悪い クレームはいいことだな
企業は謝礼金はらわないとだめだろ
ゆとり世代はひどすぎる この世代が自分のお給料を減らしたくなかった結果が
氷河期世代? 毒親の成れの果て
子供に棄てられた毒親が、社会に出てきて、虐待できる子供の代替物を探して歩くんだよ 階級関係なくっていってるのに底辺ガーだもんな
予想通り過ぎてクレーマー相手のがまだ楽しめそう 仕事で老人と障害者は好き勝手なこと言うことを知ったので逆に暴言・論破でいじめているｗ 団塊世代は元々暴力的なのに加えて脳の老化で怒りっぽくなってるののダブルパンチだわな 車乗ってて、自転車や歩行で車道をしらーっと横切るのは だいたい老人の男な
轢いてやろうかと どんなクレーマーにも対応出来るスキルを身に付けなければ、サービス業はやって行けん。
責任職に付けば、もっと精神的にキツい客の対応を迫られる事は多々ある。
悩むくらいなら、その職に適性が無いと諦めて、他の職種に転職（転業）した方が無難。 >>1
【 団 塊 世 代 】
第二次世界大戦直後の1947年（昭和22年）〜1949年（昭和24年） に
生まれて、文化的な面や思想的な面で共通している戦後世代のこと。
★ 2018年時点で、６９〜７１歳の世代を指す ★
＿
／" ￣￣ "＼
／ ＼
／/ 団 塊 世 代 ヽ＼
./// ／＿＿""＿＿＼ ヾ ヽ ネットでいくら騒いでもムダムダｗｗｗ
i// ／＿＿""＿＿＼ ヾヾ.i 政治家は、票になる俺らのことしか
|/i ／ l i l ＼ ヾ| 見てねぇっつーのｗ
|/ ＿'"＼__／"'＿ ゞ|
ｒー、 《 ●> ハ <● 》 ,−、 与党も野党も結局、多数派のことしか頭に無ぇよ！
|/＼ _／ ＼_ /ヽ| 結局おまえらは、俺らの奴隷なんだよｗ
.|| | ／l＿ ＿l＼ | ||
し、 | ￣＼__／￣ | 、／
| | ,―-ｖ-―, | | 年金も払えよ！
.! 、 ヽ "ニﾆニ" / , ! たくさん払えよｗ
＼＼ ＿＿＿, ／／ お前らが貧乏になろうが知ったこっちゃねぇー
＼＼ ／／ ワシらが死んだ後、苦しめｗｗｗｗｗ
＼ __ __ ／
￣￣ ｼﾞｼﾞﾊﾞﾊﾞを店員にして
ｼﾞｼﾞﾊﾞﾊﾞ同士をｹﾝｶさせるのがいい >>17
普通はこういう考えになる
ホントこのスレは業者ばかり 前スレ>>935
（； ﾟДﾟ）ちょくちょく見かけるんだよね
認知機能衰えてるのかもしれんが、場の雰囲気が一気に悪くなる
たぶん性質的には横断歩道関係無く渡るのと似てるのかも それを聞くのがサービス業だろ
嫌ならやめろ
売り手市場なんだろ？転職しろよ
頭脳労働はIT化して肉体労働かサービス業しか残ってないけどな 嫌ならやめれば良いやん
なんでサービス業で仕事してんの？ コンビニでバイトしてた時
ジジババの意味不明な言動に辟易してたけど
その後若者向けファストファッション店に行ったら
スゴイ楽しかった
ジジババはもうクレームすら何が言いたいのかわからないけどうるさい
コピーなんか何回教えてもできない
若い子は変なこと言い出さないし説明したらわかってくれるし
全然楽だった 今20代だけどジジババは猿かチンパンジーだと思って接客してるよ 類は類を呼ぶ
賢い人は通販で賢くスマートに買い物してるよ
それにDQN店員の低時給、低レベルサービスにお金なんて払わないよ
あとは生鮮食品だけだな
これも時間の問題 昔は普通に客から殴られたからな
今は暴力はすぐに逮捕されるから良い時代になったよ
不幸なことは若者が馬鹿になったことくらいか 若い奴がカラシコフもって戦うか、日本を出るしかないわけよ じじいはバカじゃけえガツンと言わんとわからん
じじいばばあが怒鳴ってきたら、遠慮なく怒鳴り返せ 若い奴だって老人になったらこうなるんだぞ？
まさか若い頃からネットであらゆるものを叩きまくってるくせに
自分らはああはならないとか思ってないよな？ｗ 中古PCを買って自分でセットアップできなくてクレーム
新品ならサポートがあると逆切れ、お前が買ったの中古だから クレーマーの高齢者は愚痴を表に出し
サービス業はその愚痴を裏で言う
まぁ両者その程度の似通った関係だろう
ほっときゃいいのである >>31
クレーマーはネット通販でも無茶なクレームつけるんだけどな
またそれで商品券とかくれることが割りとあるからなくならないんだな、これがｗ 店に不満があればそれに意見するのが顧客の権利だ。
だがその窓口がバイト店員というのはおかしいし、企業は然るべき対応窓口を設けて顧客に周知して然るべきかな。
店はきちんとした苦情受付のルートを作り、バイトに至るまでそれを周知して顧客対応をスムーズに行えるようにする。
それしか無いかなあ。 老害は出禁にしよう
サービス業外人ばっかになってるし ゆとりで低レベルな若者と老害の問題
まともな人まで迷惑 昔よりサービス落ちたとか、ゆとり世代の若いやつは質が落ちたとか思ったことないな。
今時の若いやつしっかりしてるよ。常識あるし。
確かに打たれ弱かったり、もの知らない面もあるけど、それは若いから仕方がない。
追々身に付けていくものだし。
逆に上の世代の方がおかしな連中いっぱいいた。
今じゃ考えられないけど昔はこんな奴いたとか、えばり散らしてとんでもなかったって、
同世代の同僚と話すことある。 店員の質が落ちたのも事実だし
マニュアルだけの接客もどうかと思う
団塊はキチガイだから無視していいけど >>36
中古でも初期不良対応はあるんだけどな
セットアップだと微妙か じじいは、ちょ汚染人といっしょ
下手に出りゃつけあがるから、最初にガツンと これ大事 >>36
言ってもわからないんだよね
もう日本語が通じないレベル
テナントが引っ越してそこに全然違う店が入ったんだけど
「以前はここにあった！」ってキレるジジイ
「お店が違うのでその商品がわかりかねます」って言われてんのに
「次来るまで入荷しておいてね！」って立ち去るジジイ
どーしろっつーんだよｗ >>17
そんなこと日本の法律のどこに書いてあるん？
違法な要求には年寄りだろうと若かろうと強要と威力業務妨害で通報しろ。
それが法治社会。 最近の若い店員さん、なぜ悪びれないの？
先日、携帯屋の店員さん（20代前半位）にあるプランを勧められたのですが、結局、手続きする前にそのプランでは損になってしまうと判明し、やめました。
普通「（知識不足で損なプランを勧めてしまって）すみません」とか言うんじゃないかと思うのですが、
彼はまったく悪びれず、もちろん謝ったりもせず
「損しなくってよかったですね（ニッコリ）」的な顔をしており、妙に屈託がないのです。
tp://okspe.yomiuri.co.jp/reader/view/topic.jsp?tpid=704693 >>50
ネットで調べてやればよかったんじゃね？
入荷は無理だろうからそこだけはあれだけど >>24
誰かが、しなくちゃいけないんだけど。貴方がやってる仕事よりもよっぽど世間の役にたってるだろうなあ。 最初から対応を諦めているようでは、
結局のところ頭が弱って
この老害のような人間の
再生産をしているような気がする。 高齢者って迷惑にしかなってないね今の社会通念についていけていない理不尽な老害は行動制限してもいいと思うよ >>54
もう半分なってるからな
ネットで問題起こして逮捕されるのは中年無職が定番 >>55
＿＿＿ ＿|__ __ ＿./＿ヽヽ |＿
|/ ／ | ./ |
/| ／ | / ￣￣ ＿__|
( ＿＿ レ|' レ / ヽ＿＿ ＼_ノ ＼
￣ 結局、家族とうまくいってないとか、孤独感がある高齢者の方が
悪質なクレイマーになりやすい
ファミレス店員でも、一方的に恋愛対象にされて付きまとわれた人とかおるし >>42
店に不満があればそれに意見するのは客の権利。それは確かにそう。そこに違法性は無い。
しかしそれが違法な要求であったり、暴言であれば、脅迫罪・強要罪が成立、従業員の業務を
妨げる長時間の拘束であれば威力業務妨害であり、警察に通報されることになる。
既にスカイマークは「クレームは受け付けません」と広報してるわけで。 「やる気がないなら帰れ！」で帰った部下に、坂上忍が噛みつく 「何があっても仕事中に帰ったらダメ」 | ニコニコニュース
2016/03/03 10:30
2月29日の「バイキング」（フジテレビ系）で「これってどうなの？」と取り上げられたのは、40代男性のこんな投稿だ。
会社にいても、ろくに仕事をせずにスマホをいじってばかりいる新入社員の若い部下に「やる気がないなら帰れ！」と注意したら、本当に帰ってしまった。これって叱り方が悪い？ 帰った部下が悪い？（文：みゆくらけん） 貯金すれば10年で2倍
株を買えば5年で2倍
土地を買えば5年で5倍
平均年収は600万円
中卒でも正社員になれて終身雇用
充実の社会保障
右肩上がりの経済
そんな恵まれた時代に社会に出られただけの奴が
今の若者は甘えているとほざく。 婆さんなんかでも一度も社会に出て無くていきなり専業主婦とかってパターンだと一般常識が通用しないもんな 本当にワガママな老人が多いよな。
あの万能感は何なんだろうな >>24
長いことお外に出てないからわからないのかな？ 若い連中は、我慢するしかないわけよ
で、増税とか社会保険料アップとか耐え続けるわけよ 自分を客観視できない
孤独だけどプライドが高くて拗らせている
かつ脳が老化してブレーキが効かない
これから一人暮らしの中高年の割合が増えるから面倒なクレーマーが更に増えるだろうね 自分は絶対に正しい
向こうが100%悪い
これ完全に将来のお前らじゃん 60代あたりは、はっきり物言うし
70代あたりは若い頃に火炎瓶やら爆発物作って機動隊とドンパチやってて、血の気荒くて短気で物騒なの多いもんな。
戦時中の物資ない時代経験した80代は特に婆さんとかタダで貰える物とかたかるし、 前に日清に苦情いれたことあるんだがなんだかなぁ
カップヌードルにお湯入れて食べようと思ったら箸になにか引っかかる。
取り出すとナットみたいな鉄のリングが入ってて
これはひどいと思って日清に苦情いれたら即日清の奴が家に来て
平謝りするんだが、製造の工程でこういったものが混入する可能性はないみたいなことを言ったから
ボロクソに説教してやった。
その部品を調べたいっていうから渡して後日報告書を持ってきますって言ってその日は帰っていった
しばらくして報告者を持ったきて
問題の部品はサンヨー製のやかんの口の部分の部品だという結果だった。
返してもらってサンヨーにクレーム入れたけど
どう考えても音もなく簡単にとれたサンヨーのやかんが悪いのに
日清のやつらから、口では言わないけど言外におまえが悪い見たいな雰囲気が伝わってきてすげー不愉快だった >>75
ゆとりで育った軟弱精神で革命とかできるわけない 高齢者になると店員さんみんな年下だから、、、威張るよ 高齢者が若いときに営んできたことは、
今の社会から比べたら無茶苦茶だったから、
他人に対する気遣いかぜ出来ないんだろ。 クソクレームを真に受ける風土がおかしいな
人間と喋りたいだけのクズだらけだし 全く今の若い連中は、どうしようもないわけよ高学歴なのに馬鹿で
こういうマスコミ報道、受け入れているからな
中卒高卒の老人のほうが立派だと優越感もって接しているわけよ
説教することが社会正義だと信じて疑わないわけよ。
自分たちは正しい事やってると。 団塊世代は若いころから社会に出て働いた人が多いから、
何かしら説教したくなっちゃうのかねぇ >>58
こんな奴らの対応をしたところで何のプラスにもならないからな
無能が多い世代なんだし自然消滅待ちだよ ちなまだまだ高齢社会は始まったばかりｗ
これからどんどん酷くなるよ
お前らも老眼が始まったような片足前期高齢者出しな 高齢者に対抗するには、働かないのが1番。働いても高齢者にお金がまわるだけ。
若者はニートになって対抗すればいい。 >>59
国策として老人を見捨てれば日本が抱えてる殆どの問題が解決するんだよなあ
見捨てるというと大げさだが氷河期や若者と同じ扱いにするだけでいいのにね 団塊でノーベル賞取ったのいないんだろう
つまりはそういうことだ 新入社員や若手社員の指導担当になったものの、ジェネレーションギャップを感じたり、離職やパワハラになるのを怖れるあまりに指導ができない。深刻に悩んで、ついにはうつ病を発症する上司が増えています。
人材開発部門として、どのような対策を打てばいいでしょうか。
「パワハラにあたるのではないかと思うと、指導しにくい」
「セクハラと言われそうで、異性への接し方が難しい。黙っているのが一番だと思う」
「少し厳しくすると、すぐ辞める」
「若手社員が辞めて、私のせいだと悩んだ」
新入社員、若手社員の指導にあたる上司が、深刻に悩み、うつ病を発症してしまうという問題が増えています。
tps://hrd.php.co.jp/shainkyouiku/mid-level/post-938.php 脳の老化で怒りっぽくなってるのは正常。人間が丸くなると痴呆の始まり。
若者は、老人を説得する技術を身に付けるべき。こうやって緊張感の
ある社会をつくることが、国の繁栄につながる。 中韓に侵略される前に、日本人が自ら食い殺すとは思わなかったわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
