【北海道】あいさつの仕方が悪いと謝罪要求も 増えるクレーマーに苦慮 旭川市役所、全部局で調査開始
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3/29(木) 6:03配信
北海道新聞
旭川市は、苦情などの際に職員に対して暴言を浴びせたり、過大な要求をするクレーマー対策に苦慮している。職員に常習的に暴言を繰り返した女性について、市は昨年11月、コンプライアンス条例に基づく不当要求行為に初めて認定した。ストレスがたまりがちな社会情勢を背景に、こうしたケースは増えているとみられ、市は新年度、庁内の全部局を対象とした調査をまとめる。
市によると、女性は少なくとも昨年5〜8月の間に庁舎内や電話で暴言や過大な要求を繰り返し、業務を60時間滞らせた。「対応が悪い」などと職員に謝罪を迫り、昨年7月には休日出勤の職員に8時間連続で電話応対させたという。このため市は2008年4月に制定した同条例に基づき、不当要求行為に認定した。
条例は、市民らによる暴力や暴言を伴う不当な要求から職員を守るのが狙い。副市長と部長ら6人でつくる委員会が協議して認定する。強制力はないが、市長は認定された人に警告を発することができる。今回のケースでは認定後、職員が女性宅を訪れ、文書を渡そうとしたが、破り捨てられたという。
こうした市民による暴言や過大な要求は後を絶たない。「職員のあいさつの仕方が悪い」「市長への手紙の返信に、時候のあいさつが抜けている」などとして謝罪を求められたり、職員が暴力を振るわれたりする悪質なケースもあった。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180329-00010000-doshin-hok 勤務時間内に喫煙所に押しかけるボンクラ職員どもに滑！ そら失業して払えない保険料を、何も入ってない口座を差し押さえて
一々人に手間かけさせる嫌がらせをするのが役所だからな
相手も意地が悪くなるわな ストレスの捌け口を他に見つけられない可哀想な人が多いんやね
とっとと豚小屋に押し込むべき あいさつの仕方が悪いと苦言を呈す人全てをクレーマー扱いするのもどうかと思うが >>6
日本人は既にウサギ小屋に押し込まれてますが？
公務員はシレっと広い公営アパートに紛れ込んでたりするけど あいさつの仕方が悪いと苦言を呈す人全てをクレーマー扱いしたのか？？ 道民性だよなあ
お店だってサービスが悪い、接客がヘタクソ、何でも他人のせいにする、いちいち攻撃的 謝罪って要求するもんじゃないよな
自分の方が悪いなとか、自分にも落ち度があるなって思ったら謝ればいい
相手が悪いのが確実なのに謝罪がない時は、その程度の人間だと思ってほっときゃいい 頭のおかしなのって異常に行動的なんだよな
警察も役所もそんなのずっと相手にし続けてるから
まともな一般人相手への態度もおろそかになる 対応する側を人間だとは思ってないっぽい人いるよなあ
ペッパー的な御用聞きロボットのくせになぜきちんと言うことを聞かないんだって感じ ＞「対応が悪い」
とのことならまず対応を考えるべきだろうね
客商売しているわけじゃないんだろうけど一般常識的な接遇はできないと不快に思われるよね >>5
手間を掛けさせてるのはお前らだよ。
役所に手間を掛けさせるなよ！！ 日本ではクレームという業界用語が普及してるけど、
クレームは本来、権利に基づいた正当な要求のことを指す
一般的に言うクレームを英語では、不平不満を意味するコンプレイントとよぶ
日本はクソミソいっしょｗ 兎に角謝っとけばいいと思ってた、事なかれ主義が間違いだった証拠 > 「職員のあいさつの仕方が悪い」「市長への手紙の返信に、時候のあいさつが抜けている」
どっちも犯人は年寄りだな
そもそも若者はあんまり役所行かないし手紙なんか出さないしな 戦前、戦後、朝鮮人なんか日本に入れなきゃよかったのに
繁殖してごらんの有り様 事なかれ主義でへんに謝るからつけ上がる
ただのクレーマーだと思ったら強く出て良いんだよ クレームもまだ一瞬だけ怒鳴るとかならまだマシで
グチグチねちっこいクレームを時間かけて食らうとキツイ 公務員はサービス業なのか
単なる行政事務処理要員なのか >>3
無職ナマポは市役所に平日から入り浸ってて詳しいね 客を選べない仕事はつらいな
うちはＢtoＢの商売なのでそれだけはいい >>5
市役所に連絡入れずにバックれようとするからそうなる
失業して無一文と言えば口座を差し押さえたりまではしない なら、役所の内部に監視カメラつけてケーブルテレビかネットで放送しとけよ
困るのは職員だろうがな♪ 外国だと公務員はサービス業とは思えない対応も平気であったり
そんなとこで暴言や暴れるようだと、基本無視でそれでも続くようだと直ちにポリスを呼んで >>38
ちゃんと毎月これなら払えると約束して
毎月持参してたのにやったぞ？
お前、川崎市役所大師支所の糞ぶりを舐めてるだろ？ ケチしかつけないコメンテーター型の奴は質が悪いな
文句いってストレス解消するのが目的だと、相手の仕様がない
ペッパーあたりに相手させときゃいいんじゃないの >>42
ネットでなら何とでも言えるからなあw
自分に都合の悪い事は大抵隠すよな 全部機械にすればいい。人件費削減にもなる。
コンビニのレジで年齢制限確認に怒って液晶パネルを割る老人もいるけど。 >>45
ペッパーの反応が悪いというクレームになる 挨拶は自分に自信がないとできない、例えば長嶋茂雄にいきなり出くわして
おっチョーさんなんて声をかけられる人はいるか？挨拶されない人は
自分で挨拶するなオーラだしてるよ そもそも毎月少しでも払ってるのに口座差し押さえってどう言う状況だよw >>46
市役所の職員なんて法に則った仕事しかできない法律の奴隷なんだから鬼畜にも天使にもなれないんだよなぁ
「◯◯市役所は酷い！」って便所の落書きよく見るけど真に受けるのは馬鹿だけだろ 猿以下の知能、
昆虫以下の学習能力欠落性、
朝鮮人レベルの擬態と捏造、
ゴキブリ以下の存在価値、
蛆虫以下の醜悪性
でも！税金くすねてエサ代だけは一般民間人の３倍！！！
寄生虫ゴキブリ公務員ウエーイｗｗｗ
寄生虫ゴキブリ公務員「税の公平性に鑑み、公益の為に平等に再分配還元されておりますｗｗｗ」
この職員の＜＜ 年間給与は781万円 ＞＞のため、＜＜ 合計の年収は1528万円 ＞＞ に上る。
時間外手当を給与とほぼ同額受け取り、昨年度の ★年収が1500万円超★ に達する40代のさいたま市職員がいることが分かった。
この職員を含めて、年間1000時間以上も残業した職員が80人ほどもいたという。
さいたま市の職員課では、この職員が震災対応に追われていたことが大きいと説明した。
ゴミ収集などの現業ではなく、一般事務をしていたというが、
＜＜ 具体的な業務の内容などについては、個人情報保護のため答えられない ＞＞ という。
ところが、震災前だった2010年度について確認すると、このときも年収1500万円を超えていた職員がいたことが発覚した。
同一職員ではないものの、同じ課長補佐級の男性で、1年間で1843時間の時間外勤務をし、747万円もの手当を支給されていた。
この職員の年間給与は781万円のため、合計の年収は1528万円に上る。
さらに、
★年間1000時間を超える時間外勤務をしたのが、11年度を上回る112人もいた★ことが分かった。
★つまり、震災時だけではなく、その前から高額な時間外手当を支給されていた職員が多数いた★わけだ。
三陸に送られた義援金が「チャグチャグ馬コ観光誘致」という名目の「公務員限定海外旅行」に全部使われた
＜震災復興の、寄生虫ゴキブリ公務員のほっこりする話＞
三陸に送られた義援金が盛岡で集約されて
なぜか「チャグチャグ馬コを国際的に広めて観光誘致」という名目の「海外旅行」にすべてつぎ込まれたこと
しかも、その参加者が（チャグチャグ関係者除くと）＜ 盛岡市職員とその家族・友人 ＞
でほとんどを占めていた
要するに、「 盛岡市職員の慰安旅行 」に義援金が使われたということ
これは当時オンブズマンが抗議したけど、結局盛岡市は謝罪も返金もしなかった
。。 >>46
何も隠さないよ？
本当の話だから
結局、オチは、うちの扶養人数把握してなくて
勝手に人の収入を覗いてて、これだけあるなら毎月の支払いを増やせと言う話な
そう言う話しは金を管理してる俺に言えと言ってあるのに
電話もかけて来ないで、毎月持参する嫁に小言の様に言ってて
俺も聞いてたんで、役所に赴いて言わなきゃいかんなと思ってた矢先だった
そもそも扶養人数把握してないってどんだけ？ >>57
クレーマーだからな、何でもいいんだよ
テンプレ挨拶でおざなりだ、とか言うんだろ クレームを録音して、その場で再生して相手に聞かせてあげる 暴力的なのは無視していいけど目安箱みたいなの作って客の声は拾えよ チョンと中国人が日本人とアイヌ人に成りすまして、大量に北海道に移住してます。 ああ、なんか>>46に煽られてイライラしてきた
扶養人数見誤ってたのを認めたから、訴えてやろうかな クレーマーじゃなくて精神疾患なのになぜ誤魔化すんだ？
措置入院しか手の打ちようがないのは分かってるだろ >>63
嫁に言ってんのなら役所悪くないじゃん
お前の嫁は人語が理解できないの？ 挨拶して欲しいなら自分から話しかけるべき、自分から発しない人に
コミュをとるのは難しい コンビニやファミレスが何でも客の言う事をハイハイ聞くから
同じ感覚なんだろ >>72
おかしいな、約束してるはす、何故そうなるんだろうな？と言う話を嫁としてたのがまず
で、そもそも金銭の事は嫁はわからんから、俺に連絡しろと言ってあったの
嫁に言ったからでは通りません クレーマーが私怨で情報公開とかを乱発する役所では毎年何千万円の税金が無駄になっているのも事実。 クレーマーの言う通りにするから増長するんだよ。
責任ある立場の人がきっぱり断ればいい。
それを、お役所だと個人個人に責任押し付けるから、「とりあえず下手に出てやり過ごそう」ってなる。
クレーマーが来たらトップが一括して「お前帰れ」でいい。
クレーマーは後はテロに走るか、マスコミに行っても相手にされないし、行き場はなくなる。 昔、民主政権の時にｘｘｘ省に電凸したら
俺が氏名名乗ってるのに、相手は名乗れないとかいってきやがった
んで担当がいま席を外してるんであとで電話をしなおす事になった
んで担当読んでくれっていったら、『 誰が電話を受けたか判りますか？ 』 って聞かれて
『 名前は名乗れないってそっちが言ったんだろ？ わかるわけねーだろ！ 』 って言ったら
黙りこんだわｗ クレーマーが安心してクレームに専念できるのは
ネットの匿名掲示板しかないな〜 各階各課をたらい回しにしてるから客に反感買うんじゃね
ＡＩが導入されたら役所の職員なんてほんと一人もいらねーだろ すぐにクレーマーとかいうけど
昔より確かに接客態度悪くなってるよな
ネットでも「果たしてお客様は神様か？」とかやってるし
スマイル0￥の頃が懐かしい クレームとかいって正当な要求まで回避しようとしてね？ あいさつ聞きに役所行くわけじゃないと思うけど
あいさつするだけのあいさつ課作れば良いんじゃないかな >>77
いや普通通るだろｗ小学生ならともかく嫁だぞ
税金の話ならともかくたかだか保険料だぞ
市民は数万人いるのになんでお前らひと世帯のためにそこまで特別な対応しないといけないんだよ
それこそ無駄だわ
お前みたいな貧乏人のクソクレームに対応しなきゃいけない市役所職員ってかわいそうとしか思わんわ 警察官常駐させて、クレーマーは即逮捕留置所送りにすればいい。 >>89
事前に金の話は俺を通して言ってね、と通達しててもか？
良し判った、お前の煽りに乗るわ、赤い弁護士系幾らでも居るから
相談して徹底的にミスを追及してやるよ >>84
それ以前にeジャパン構想が実現したらそうなるはずだった
実際役所の書類を要求してるのって役所だし
多分AIが実現しても役所は仕事してる 親父が言うには、昔の役所などの公務員は、敬語なんて使わないし愛想も悪かったと言ってたぞ
市民の方が、お手数かけて申し訳ありませんが・・・っていう態度だったそうだ。
どの辺で変わったのかわからないが、態度デカいヤツにはヘコヘコ、弱いヤツにはイキッちゃうのは、日本人特有なのかね 他板で、頭の悪い奴に攻撃的に絡まれた時はどうすればいい？ >>90
結局税金で食うのか。形は違うが生活保護だな 事なかれ主義とお客様至上主義の変な結合の結果
こういうモンスターが大繁殖した経緯はあるな
何十時間も電話で職員拘束するとか税金を浪費させてるに等しい
納税者も被害者なんだぜ 威力業務妨害だろ >>1
馬鹿じゃねーの？
逆に言えばここまでしないとクレーマー認定されないってことだ
もっと早く対処しろよ ジャップってほんとクレーマー多いな
ジャップランドの8割くらいクレーマーだろ クレーマーもいるだろうけど役所ってホントに無駄が多いと思う
たとえば同じ行政なのになんで市民に税務署や法務局に戸籍とか住民票を紙に出力して提出させんのよ
しかも７００円とかふざけてる
オンラインで自分らで照会すりゃすむ話ちゃうの ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
