【大分】「死亡手続き」一元化 別府市が専用コーナー 書類一括作成「たらい回し」ゼロ まずは「おくやみコーナー」へ
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2018年05月08日 16時18分
大切な家族を亡くしたばかりの遺族にとって、死亡時の行政手続きはわずらわしいもの。そうそう経験するものでなく、戸惑った方も少なくないはずだ。別府市は約２年前から、手続きを一元化し、それにかかる時間を３割程度短縮させた。遺族からは感謝の声が届き、自治体の視察も相次ぐ。悲しみに暮れる遺族に寄り添った「たらい回しゼロ」の取り組みが注目を集めている。
■まずは「おくやみコーナー」で平均３０分
今春、市役所地下１階の「おくやみコーナー」を市内に住む女性（５５）が訪ねた。５日前に弟を亡くしたばかりだ。女性は弟の個人情報などを「お客様シート」に記入し、担当職員から手続きが必要な各課の場所や必要書類などが記された一覧表の説明を受けた。この女性はレアケースで、コーナーだけの手続きで終了したが、遺族の多くはこの後、関係各課を回り手続きに入る。
「あちこちに行かないといけないと思っていたが、そんなことはなかった。今日で一段落。これから母とゆっくり、弟の思い出に浸れます」と女性。担当の園田弘美さんは「ここでの手続きは平均３０分ぐらい」と説明してくれた。
■手続き完了までの時間は３分の２に短縮
市によると、年齢や保有資産などで違うが、死亡時には最大１３課の６７種類の書類が必要。コーナーを設置する以前は、手続きに疲れて「明日また来る」と帰ってしまったり、「何枚書かせるのか」と憤慨したりする市民もいた。しかし設置後は、全て手続きが終わるまでの時間は「感覚的だが、３分の２程度に減った。トラブルもほとんどない」という。
一元化の取り組みは、２０１５年７月に発足した若手職員１１人による「住民サービス向上のためのプロジェクトチーム」（ＰＴ）で検討された。新しい視点で政策提言してもらう長野恭紘市長の肝いりプロジェクト。同ＰＴは窓口業務に焦点を当て、特に煩雑な死亡時手続きに関して、専用コーナーの設置を提言した。
これを受けて１６年４月から、財産活用課の柏木祐子さん（現総務課長補佐兼市民サービスカイゼン係長）が中心になり、複数ある関係書類の共通項目を調べるなどして仕組みを構築し、関係各課への説明なども急ピッチで進め、１カ月後の５月１６日にコーナーを開設、業務を始めた。
■「負担減った」と好評 他業務への適応も検討
担当する職員３人はまず、遺族に「このたびはご愁傷様です」と声を掛けることから始める。遺族は「お客様シート」に死亡者の氏名や生年月日、高額医療費や葬祭費の振込先金融機関名など必要事項を手書きで書き込む。担当職員がパソコンにこのデータを入力すると、手続きが必要な課が抽出され、関係書類が一括作成される。
遺族はどの課を回ればいいか、どんな書類が必要かなどを記した一覧表について説明を受けて、関係各課へ。死亡者の情報は庁内ネットワークで関係各課に届いており、遺族が訪れる前から準備にとりかかれる。
各課を回ることができない場合は、関係課職員がコーナーに来て手続きすることもできる。遠方に住み来庁できない遺族には電話で必要事項を聞き取り、書類を郵送するサービスも行っている。
コーナー開設から既に約２８００人以上が利用。アンケートやインターネットなどを通して「大変助かった」「丁寧に説明してくれた」「市民の側に立って応対してくれた」などの声が寄せられているという。また福岡市や宮崎県都城市など全国から視察があり、電話での問い合わせも４０件を超えた。
今後市は、システム改善や転入・転出届など他の業務にも適応できないかを検討する。柏木さんは「『負担が減った』という声を聞くとうれしくなる。市民に寄り添う気持ちを忘れず、小さな改善を積み重ねていきたい」と話している。
＝2018/05/08付 西日本新聞朝刊＝
別府市役所地下１階にある「おくやみコーナー」。奥の個室で、遺族は担当職員から手続き方法の説明を受ける
https://www.nishinippon.co.jp/import/oita/20180508/201805080002_000.jpg?1525726924 家族が亡くなって悲しいときに手続きだ相続だとクソ国家のやることは醜悪すぎる 各課を回らなきゃ行けないのは変わらないのか
誰もが一度は必要となる手続きの割に
面倒なのね たらい回ししないなら役所じゃないしコンビニで十分。
市役所を解散するべき。 公務員は責任のたらい回し
こんなゴミ共が年収600万以上
馬鹿げている >>5
マイナンバー有るんだからな、一元化処理できないとかぬかすなよって話だなｗ これはいいな。とにかく死亡後の手続きが大変すぎた。
マイナンバー使ってでもいいから簡単にして欲しい。
役所も大変だったけど、一番大変だったのは、携帯の解約。
白い所だけど、証明書もって行っても、
本人連れて来いとなかなか解約に応じなかった。 効率化したら仕事が無くなる→困る
でも仕事したくない責任取りたくない
マジでゴミだぞコイツラ 日本の行政に必要なのはこんな細やかなサービスだな
親方日の丸根性丸出しの役所は見習うべきだな 葬祭費とか、聞かなきゃ案内してくれないのはおかしい
マジきち >>1
ネット手続にしろよ。
死亡診断書とかも病院にPDFで提出させてさ。 >>11
出生届
婚姻届
死亡届
で比べてみても今一番多い届なのにね Amazon葬儀とか楽天葬儀とかYahoo葬儀とか
葬儀から死亡手続きまで一括して引き受けてくれりゃええのに マイナンバー化
↓
亡くなられた方のマイナンバーが分からないと手続きできません。
探してからもう一度お越しください。 _,ｌ;;;;;;;;;;;;;l,,_
,.ｒ'´;: 八 '::..ﾞヽ
,.'＿＿_ _立_ _＿;;ミﾞ;、 フT
l厄巳厄 i王i ,.巳厄巳ｌ 夕 ヒ
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弍::::::::l i':;r'´ ,.-ｰｰ-､.ヾ;:;i. |:::::::ｽ ﾉ□隹
彡;:::ｌ l::l ' ---;:, ﾞ l::l |::;;ｬ` 、
,r',广ヽl::l ::. .: ﾞ:. l:lﾉ^i`､ 三刃
,ｲ（:::j i::iヽ :. .: ／l:l'" l:ヽヽ 口心
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が、天挑五輪大武會へたらいまわし 最近やったばかり
何回書かせるんだと思ったよ
しかもお悔やみの一言もない 区役所ー社会保険事務所ー税務署ー法務局ー銀行
親が死んだとき忙しかったな、急いだつもりだけども全部が終わるのに半年掛かった >>17
AUだったけど、死亡診断書のコピーを見せたら、すぐ手続きが終わった >>5
>>16
>>22
それ結局は「誰が死ねばいくら金が浮くか」ってのがわかるシステムだ。 葬式までだってすでにクタクタなのに各種手続きで大変な思いするもんな
マイナンバーにポイントつけるなんてアホなこと考える前に
死亡届出したらいっぺんに全部済むようにして欲しい 家族が死んで間もないのに冷静に手続きなんかできないよな。
親父の時、健康保険の停止を先にやったら他の手続き出来なかったりしたし。
年金事務所、年度末で直ぐ仕事に戻る必要があったから、まだショックもさめない母親と無理して手続きに行ったら「こんなに早く手続きに来るなんておかしくないですか？」だと。 いいなー
まだまだ改善の余地ありでも意気込みが羨ましい。 そういえば、葬儀屋が手続きのチェックリストみたいなのくれた
必要か不要かや優先順位、必要な書類などが分かって助かった
戸籍謄本や火葬許可証のコピーは意外と必要になってくる
余分に取り寄せたりコピーを残しておいた方がいい >>40
代襲相続で手続きが少しでも楽にできるように
関係書類全部入りの遺産分割協議書を作ってもらったら
遺産分割協議書が数十ページの冊子になったw >>1
>「おくやみコーナー」
なんか最後の詰めでこのデリカシーってw 担当ごとに手続きするのはわかる
しかし、同じ市役所内で発行する所得証明などを提出させるのは許せん
勝手に調べとけ 葬儀屋が代行とか出来ないの？
仕事休んで役所に拘束されるくらいなら手数料払って得意な人にやってもらった方が楽じゃね >>48
個人的には別に死亡手続きコーナーで何の問題もないけど
デリカシーがないとかいううるさいのがいるんだろうなって思う。
死亡は死亡なのに。
いちいち漢字変えたり言い方変えたりしても同じだってのに。 >>47
ほんとスタンプラリーだよ
やる事のリストと市役所の案内図を見ながら回るんだから >>51
うーん、葬儀屋さんに代行させたいと思うかね。
年金のこととかかなりのプライバシー大事な書類だし。
弁護士ならいいのかな？ 市役所関係は順に回れば済むが、準確定申告とか相続とか
税務が大変 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
