>>1
>まっとうなクレームはサービス提供側にも有益だが、
>中にはそれを超える迷惑なクレームを付ける人がいる。

なんか、サービス提供側に有益でないクレームは、全部「悪質クレーム」認定されそうで怖い。
サービス提供側には無益または損失が生じるが「まっとうなクレーム」もありそうな気もするが。