【労働調査】「『焼きが悪い』とカニで顔を殴られた」「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」…最新悪質クレーム事情

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1ニライカナイφ ★2018/10/09(火) 22:22:55.59ID:CAP_USER9
「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」…。
タクシーやホテル、病院などで働く従業員らの約7割が、客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる。

産業別労働組合のUAゼンセンが、約3万人にアンケートを実施し判明した。
なかには精神疾患を発症した従業員もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。

■脅迫やセクハラ

「客から完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」。
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。

ゼンセンがこうしたアンケートを実施するのは初めてではない。
昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。
さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。

調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約3万人中、約2万2400人。
最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4000件だった。
「威嚇や脅迫」が約1万2000件あり、「土下座の強要」も約1200件あった。

なかには「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームや、「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースもあり、脅迫や暴行など刑事事件になりかねない事例もあった。
さらに「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」などセクハラを訴える声も多い。
こうした悪質なクレーム行為に、9割が「ストレスを感じた」と回答しており、そのうち189人が精神疾患を発症したという。

■顧客モラル低下

なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約27%が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」(22・7%)、「従業員の尊厳が低く見られている」(17・9%)も多かった。

ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。
しかし、度を越えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。

関西大の池内裕美教授(消費心理学)は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。

https://www.zakzak.co.jp/images/news/181009/soc1810090003-p1.jpg
https://www.zakzak.co.jp/soc/news/181009/soc1810090003-n1.html?ownedref=not%20set_main_newsListSoc

203名無しさん@1周年2018/10/10(水) 04:17:24.82ID:H/uxskig0
めままみままQp/PpPP*-P:

204名無しさん@1周年2018/10/10(水) 04:23:36.51ID:q2hWoKNN0
アシカ「タコ使えよ」

205名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:47:04.99ID:XTJiKKLM0
蟹のような物で殴られたとみられる傷があり

206名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:48:55.04ID:QwrHYN/N0
>>39
それじゃ君は名誉朝鮮人か。

207名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:50:33.60ID:2X0HIBIY0
朝鮮人が増加したせい

208名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:53:31.29ID:2X0HIBIY0
>>177
そんな屑は、どうせ家ではDV夫だろ
そんな屑男は
奥さんは合法的に離婚理由ができて、ほっとしてるんじゃないの?
出所してくるのを逆に怯えてるかもしれんね

209名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:53:51.74ID:z7RstrFV0
>>202
教育が必要なのはごく一部
ごく一部のアホのためにその他大勢が被害にあってる
ごちゃごちゃ言われるのも仕事の内というのは狂った考え方
カニでなぐられるのまで正当化されない

210名無しさん@1周年2018/10/10(水) 05:56:13.35ID:z7RstrFV0
>>201
滋賀で死ぬまで殴られた事件になってたな
最終的にはそういうアホが出てくるので、悪質クレーム甘受は解決にならない
>>193
成仏してください・・・

211名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:11:38.42ID:QAOtTI1B0
ディズニーとコナミのクレーマー対策を
見習うべき

212名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:14:51.23ID:QAOtTI1B0
雑炊ボコボコ殺人の
キチガイの顔みたい

あれもさっさと警察入れて
正しい対応すれば良かったな

213名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:15:30.88ID:Rz6JqbQR0
>>68
そもそも吉野家レベルの貧民飯屋に行かないが
仮に行ったとしても言う訳ない
チェーン店の店員なんて空気扱いでOK

でもそれなりのレベルの店の人には
感謝の言葉と敬意は忘れない

214名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:18:07.13ID:5545iUzD0
>>74
被害者は地域のヤクザ追放運動のリーダー的な人だったからやられた

215名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:19:11.46ID:NRog9wb50
自民党政権の継続によって最後のセーフティネットが刑務所になるという悲劇が現実である件。
刑務所に服役している人たちの多数は窃盗・万引き等の軽犯罪を犯した人たちである。再犯者も多いらしい。
僕たちは万引きや窃盗を繰り返す人を「手癖が悪い」人として本人の資質や性格に原因を帰せがちである。
確かにそういった面も少しはあるかもしれない。しかし、窃盗などの罪を犯した人の大多数はその動機・原因
が貧困によるものなのである。言い換えれば、社会構造の歪みに原因があるのだ。逆に、社会構造の歪みを作
って利権を得ている側の警察や官僚、政治家どもが世界と比較してもダントツで高額な給料を取りながらさらな
る裏金、天下り、政党交付金の私費流用といった犯罪を犯しているのにそっちの方は逮捕されることもない。
弱者の窃盗・万引きより遙かに重大犯罪であるにもかかわらずだ。なぜ弱者だけが犯罪者として刑務所に服役
しなければならないのか? 世界一、民度の低い日本のエリートがこうしたでたらめなシステムを作ってやり
たい放題だ。

貴方の意見に賛成だ!世界一、民度の低い日本のエリート→エリート中のエリートの事務次官
が「縛っていい?おっぱい触っていい?」教育のトップ文部科学省のトップ級局長が息子の裏口入学
ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ! ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ!
この糞官僚共も糞市議会、糞国会議員共も与党も 野党も 右翼 左翼 リベラル 関係無く如何に国民の血税で
お大臣生活する以外考えていない! こいつ等の腹の中はこうだ!→国民の事?全然考えてる訳
無いでしょ小学校の学級会よりも低レベルの国会でギャーギャーやってれば一般の国民の何十倍もの給与
貰えるしガソリンスタンド回って人の捨てたレシートで金貰えるし、書道が書きやすくなるから何万もする
シルクの着物買えるし、室内の8割がダブルベッドのホテルで秘書と週に何回も政策話せるし
議員宿舎ラブホ代わりに使えるしこんなの取り締まる法律ね〜し!この世の天国じゃ!ガッハハハ!
キチガイ子ネズミから始まる派遣法改悪、移民受け入れ国今や世界第三位、定額働かせ放題法案、高プロ法案(いつでも
役所レベルで年収200前まで下げれる)水道民営化、種子法、TPPはこの日本から何でもぶんどって下さい法なのに!ま〜よくこんな日本国民を騙し奴隷にし
我々日本人の血税を搾取する為に
日本国をぶっ壊す法案を通せるな!基地外国会議員共!お前ら選挙の時「国民の皆様の
為に精一杯働きます」!と言ったんじゃないか?そして基地外糞官僚共お前も官僚を目指したのは
国民の為に少しでも力になりたいと思った奴もいたんじゃないのか?それが嘘八百だらけ!一流の詐欺師真っ青!
恥ずかしさの欠片もなく良心の欠片もなく! 正に正に 糞議員、糞官僚、基地外共!!

株がいくら上がっても意味ないんじゃない?w

ひどすぎる少子化の原因は「非正規雇用者の増加」だ!|米誌が紐解く日本社会の闇
https://courrier.jp/news/archives/98140/

遺書がなければ自殺とカウントされない! こんなのまともな数値か? 今の日本の
年間 不審死、変死が17万人以上!この約半数が自殺している+政府発表の遺書がある
自殺者数3万人を足すと今の日本の年間自殺者数11万人以上!これが実態 !
p43

216名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:27:14.91ID:0PO2zvf40
>>15
この文言布教したやつほんと死ねって思うわ

217名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:34:25.66ID:8sOEixl/0
こういう嫌がらせするのってチョンか団塊の老害共くらいだよな

218名無しさん@1周年2018/10/10(水) 06:52:07.87ID:DCSMiGwS0
旅館で働いてた時に従業員が圧倒的に嫌っていたのは公務員
特に学校の先生が非常識すぎてみんな嫌ってた

219名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:04:41.00ID:z7RstrFV0
>>214
たとえそういう背景があったにせよ、
クレーマーにはさっさと警察呼ぶ対応ができてたら
死ぬまで殴られることはなかった

220名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:06:49.13ID:lJpq8i7Y0
高校の時バイトしてたラーメン屋の店長は糞客の
スープ割るとき唾垂らしてたわw
店も客も糞同士だった80年代w

221名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:09:44.13ID:ljnxnBdx0
>>4
やはりそうか…

222名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:28:12.49ID:SZle/IR/0
客なんぞ大したことはない
警察呼べば大概何とかなる

問題は大企業様
殴る蹴るやり放題だし通報できないもの

それを見て「出来るかも」でクレーマー増殖でしょうに

223名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:34:40.03ID:SB+rNHfq0
>>222
民事不介入だからw

警察は正義の味方ではない

224名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:36:09.51ID:e6QCBgh+0
暴力振るわれたら警察

225名無しさん@1周年2018/10/10(水) 07:44:30.88ID:tVMuFYow0
>>223
>>222
>民事不介入だからw

>警察は正義の味方ではない

殴る蹴るは刑事事件だよ。

226名無しさん@1周年2018/10/10(水) 08:05:09.48ID:tL4hfH860
日本人の民度wwwwwwww

227名無しさん@1周年2018/10/10(水) 08:20:51.59ID:4oQDrcgW0
警察を呼ばせない店主が全ての癌だろ。
労働云々じゃねえし

228名無しさん@1周年2018/10/10(水) 08:24:29.74ID:kJiATPYn0
>>1
コインを出すって偽造通貨行使だかに当たらないか?
重罪だぞ

229名無しさん@1周年2018/10/10(水) 09:19:47.07ID:+BPUYcN+0
>>87
君はこれから何も食べられないねw

230名無しさん@1周年2018/10/10(水) 09:20:17.68ID:+BPUYcN+0
>>223
暴行罪って知ってる?

231名無しさん@1周年2018/10/10(水) 13:10:43.01ID:2xdSgunQ0
ラーメン屋でDQN客が客の顔踏み潰して殺した事件もあったな。人間って簡単に死ぬんだな。そのDQNは最後の晩餐だと言ってそのままラーメン食ってたらしい

232名無しさん@1周年2018/10/10(水) 15:18:35.00ID:m5WIePN+0
店側に問題があるケースでも悪質クレーマー扱いすれば同情してもらえる
いい時代になったな

233名無しさん@1周年2018/10/10(水) 19:24:08.23ID:SDpI3/3W0
完全にミンボーの女状態だな

234名無しさん@1周年2018/10/11(木) 18:32:02.44ID:jgFPGrAr0
サイコパスがホントに増えたな。
自分のストレスを言い掛かりつけているのか、従業員を怒鳴ったりしてるのを割と良く見るようになった。

235名無しさん@1周年2018/10/11(木) 21:37:05.18ID:P5ylOMUz0
いや‥こういうことがあっても無視され続けてきてただけで昔からのことじゃないの?

236名無しさん@1周年2018/10/11(木) 21:57:33.51ID:EJeuYATx0
プロの接客を知ってるから能力のない人の酷さが目立つ
そういう人達のせいで店員が底辺の仕事だと思うようになってしまった

237名無しさん@1周年2018/10/11(木) 22:30:24.83ID:T9ypZ/t70
岩マンみたいなクレームもキツい

238名無しさん@1周年2018/10/11(木) 23:05:04.48ID:zrPOo2NK0
>>236
プロ接客w

239名無しさん@1周年2018/10/11(木) 23:31:16.34ID:kyCMu/3j0
店員も普通の客には普通の対応で、糞客には糞対応でやり返せばいいじゃん
悪質クレーマー客は客側からしても迷惑だから出禁にするか追い出せよ

240名無しさん@1周年2018/10/12(金) 04:52:21.04ID:/A2oPMoG0
人は腹が立つと、手に持っているものは何でも凶器にする。

241名無しさん@1周年2018/10/12(金) 04:56:23.66ID:2f3hILOK0
>>19
くそ爺か

242名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:09:59.40ID:uF+dD0CS0
みんな愛想がよすぎるんだよ
スーパーなんか頭下げる必要ないよ
さっさとレジ打ってくれ

243名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:16:31.05ID:t11JLLRk0
牛丼屋の店長の事件思い出すなあ
クレーマーぶっ殺したやつ

244名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:25:37.00ID:XOgHo4l+0
人間失格

245名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:27:45.03ID:M4+oIT6T0
ひっとごっろし
ひっとごっろし

246名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:27:51.44ID:CBk53g8xO
>>1
日本が民度高いなんて嘘
儒教的な上下関係が全てのクソ社会

247名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:46:46.35ID:1zPnGbei0
黙っていたら他の客よりサービスが悪くなるからな。言う時は言うけど。店の言いなりになる義理もない
土下座しろとも言わないのに土下座するバカな店員もいるし、勝手に土下座して俺のどこが悪いんだ
気に入らないヤツなら横を通りすぎる時にたまたま引っ掛かった振りして顔を蹴る
そんな所に頭を置いてるヤツが悪い。安そうな頭だ気にすることも無い

248名無しさん@1周年2018/10/12(金) 05:50:25.70ID:t11JLLRk0
良いサービスをうけたかったら高い店行きなよ

249名無しさん@1周年2018/10/12(金) 06:02:19.60ID:ub6zdCra0
観音寺のゼンショウグル−プの寿司屋で
通路横切ろうとしたら汁物を持ち暖簾から出てきた従業員にぶっ掛けられた
火傷 服の汚れ 謝罪なし 割引なし 次回来た時クリ−ニング代を出す
請求書を出せといわれ もう二度といかないと決めた

250名無しさん@1周年2018/10/12(金) 06:16:09.41ID:w/mAuLVX0
こういう輩は自分の行いは絶対的に正義で悪い店員を教育してやってるという意識だからタチが悪い
刑事事件化しても逆恨みしそうだし

251名無しさん@1周年2018/10/12(金) 08:25:15.33ID:u+EPxt8d0
   _,,_
<ヽ`д´> < まずかったからタダにしろ ニダ!!

252名無しさん@1周年2018/10/12(金) 09:12:41.78ID:Kb3sss8H0
>>31
もっとマシな翻訳ソフト使ったら?

253名無しさん@1周年2018/10/12(金) 12:43:13.64ID:giXhW5AP0
>>234
サイコパスと暴君は違うでw

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