約４千万人の契約者の大半に影響が出たとみられ、同社の通信障害では最大規模。原因はほかの通信事業者の回線に中継する交換機の不具合で、午後６時４分以降、順次復旧しているという。１９日に上場を控える同社にとってイメージダウンは必至だ。
総務省は、契約者全体という影響人数の多さと障害発生から復旧まで４時間余りという時間から、電気通信事業法上の「重大事故」と判断。３０日以内にソフトバンクに対して事故の詳細と再発防止策の報告を求める方針で、業務改善命令を出すことも検討する。
大容量通信プランなどを扱うソフトバンクの契約者と、同社の格安スマートフォンブランド「ワイモバイル」の契約者など約４千万回線（９月末時点）で障害が発生した。ソフトバンクの回線を借りてサービスを提供する格安スマホの利用者にも影響が出た。同社回線を使う格安スマホブランドには、ＬＩＮＥ（ライン）モバイルやｍｉｎｅｏ（マイネオ）などがある。
一方、携帯電話回線を活用してソフトバンクが提供している固定電話サービスにも障害が出た。
ソフトバンクの大規模な通信障害は、今年に入って３回目。２月には、同社の固定電話サービスと携帯電話から、市外局番「０３」の電話番号につながりにくくなる障害が発生。約６７万人に影響が出た。９月には、同社利用者が送信した電子メールの一部が自動で迷惑メールと判定されて約１０３０万通が消失。全国で約４３６万人に影響が出た。
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