【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」
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https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。 >>1
>（東京都千代田区）
東京ってことは詐欺か
東京は世界最大の朝鮮人街だもんな . ＿＿＿＿＿＿
,／| ドスパラ .|
| |ロロロロロロ |.
| |ロロロロロロ | よくぞこのスレを開いてくれた
| |ロロロロロロ | 褒美としてファミリーワイドプランに入る権利をやる
| |ロロロロロロ |
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XO出るわ、基板燃えるわ
1060だぶついてて2060も出せないんだってな いつも通りのドスパラじゃん
自作PC板だとtsukumoかsofmapで買えが常識。
ドスパラは絶対やめとけｗｗｗｗ 何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ 不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。 で
結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>1
購入後は偶発的に二度の不具合が出て、調査の時は偶発的に不具合が起きず、買取り時は偶発的に不具合が出たんですね、分かりますww
このご時世、謝る時に嘘は付かないほうが良いぞ。素直に最初の調査がおざなりでした、申し訳ありませんって言っとけ、下手な嘘で言い訳すると必ず後で後悔するぞw つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな 諦めるだろって考えたんだろ
ここサポート駄目なんだな >>14
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって？ww >>18
G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・ >>6
IPS(実はTN)液晶のタブレットと
colorfulとドスパラブランドのSSD(中身SpektekのゴミNAND)
も入れてやってくれや PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。
＿ﾉ乙(､ﾝ､)ノ これは理解できるけど、社内で情報共有が出来てないのが問題よね
これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ 今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか それが商売だろw
どっかの電話屋と同じ
高く売る安く買う ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う ドスパラで買う以上、こういうリスクがあるって
はじめから分かっている訳で。
だから普通はドスパラでは買わない。
＿ﾉ乙(､ﾝ､)＿BTOパソコンを買う層も、パソコンは家電って認識の人達が増えた結果ね
ヤフオクlevelやん
てか出品主によってはソレ以下な
BOOK・OFFと同レベルが適当か
タチ悪すぎるわドスパラ 多少高くてもサイコム使うわ
マシになったというドスパラも結局この程度 昔から秋葉原にある老舗のイメージがだったけど、悪どいことやってたんだな・・・ わからんなあ。保証書はなんのためにあるのか、よーく考えれ これやったやつヒーローだな
こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ ドスパラの商品（新品）
「ノークレーム、ノーリターンで」
ヤフオクに出品してる中古かよｗ マウスでいいよ。
むかしはコスト元で特ア野工場で組み立ててたけど、最近のは国内工場生産に変わってマシになった。 >>12
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。 ドスパラは俺的不買リスト入りに決定だなｗ
どう考えても悪意を持ってわざとやってるだろこれ 先に買い取り査定に出してからクレームつければいいのか アホやなネットのある時代にまだこんな悪質なことやってるのかよ ＞特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます
何がクズってここまで公になってるのにこんな対応で誤魔化してるとこなｗ ドスパラは安いけどPCの性能やサービスやアフターサポートがねえ
これはPC板では常識だぞ でも、安ければいいかもしれないし
壊れないの引いたらそれで満足のはず ここは知ってて売るからな、大体のトラブルは糞な電源だが知ってて売る >>44
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。 つーか、この店のことじゃないけど、
いまの店員は、ゆとり世代が多数になって、
どこも対応力がガタ落ちしてるからな。
特に技術的な対応は最悪だろ。
ゆとり時代に数学や理科を疎かにしてきたツケだよ。 >>1
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている つかそもそも、ショップ系pcでまともなとこあんの？ リマークSSDも曖昧にして終わらせたしな
基本的に信用のおけないショップ これ、ドスパラが１０万くらいで買い取っておけば丸く収まった？ｗ 少し前に購入悩んだけどこれ買わなくてよかった
酷い対応やな （； ﾟДﾟ）ドスパラはもちろん、ツクモもあんまりよくないし・・・
PCパーツ買うのどこがいいかな・・・ ドスパラでゲーミングパソコン買ったら、
壊れたパソコン送られてきた
電話で文句言って、やっと交換に応じて、
送られてきたパソコンも壊れてた
３回目に交換したパソコンも壊れてた
さすがにありえんと本社に電話したら、
買った店舗でしか対応しないの一点張り
ドスパラはマジでクソ 俺の自作PCは全く問題なく5年間元気だぜｗｗｗｗｗ >>84
別にビデオカードの動作チェックに理系もクソもないから（笑） ドスパラ最悪だなあ
マウスがもうwin7扱ってなくて仕方なくHPで購入して、対応の悪さに辟易してたけど
ここよりかはマシと思えた ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
