【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」★4
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https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1544633199/
1が建った時刻：2018/12/12(水) 16:02:22.60 安倍政権みたい
好景気でぇす！！アベノミクス絶好調！
↑
↓
ＧＤＰマイナスです！移民が必要でぇす！税金たりませぇん！
ただの二枚舌だな 修理担当と買取窓口で情報が共有されていなかったという粗末な結果 ドスのパラダイスだからな
普通の人たちじゃないだろ 修理に出すと狙ったかのように調子戻る奴あるよな(´・ω・｀) 中古車の買取もそうだろ
変な色だと買取時は、不人気色で買い叩き
売る時は、希少色で売り出す。 残念ながら後者のケースってw
何処までも客を煽っていくスタイル良いねぇww 5万でos込みモニタ無しで普通にPUBGが動くPCって組める? 普通に詐欺行為だろね。昔から通常では考えられない状況が起こる。 その結果は210円、振り込み金額10円（入金手数料200円差引額）と書かれていた。
その理由は「旧規格製品、不具合などによりお値段をつけることが出来ませんでした」とのこと。
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/12/001-21.jpg
旧規格ｗｗｗRTXやぞ？ｗｗｗ 修理出す時どういった環境で発現したか伝えてたのかな、結構色々聞かれるはずなんだが アホやね、これで客が逃げるだろう。
誠実に対応しないとネット社会だよ、潰れることもあるよ。 儲からなくなってきてるのか？
通販でよく利用するけど ドスパラなら相性保証入れときゃ良かったんじゃね？
と思った。
初期不良でも何でも1ヶ月保証してくれるのだから
問題にならないと思ったのだけど
考えが甘いのかね。 修理依頼する前に買取カウンターで査定貰えばいいってことだよね
なるほど賢いな お客様環境の起因は他のメーカーでも言われる
電子レンジ一年もたってないのに壊れて電話したら
ひどかった 実際日本のカスタマーサービスって、驚くほど一方的に客のせいにするとこ多いよな
問題を解決する気が一切無い勢いｗ こんな店では買わない
自作の店だと噂がすぐ広まって客来なくなるわ > 特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する
そう言うなら
初期不良検査と買取査定でそれぞれのテスト環境を公表しないとあかんな 保障一年で20万のゲーミングノート買ったら
一年と六日で基盤が弾けた(´；ω；｀) >>28
ほんとにそれがあるから困ったもんなんですよ
再現性の低い故障とかしばらくしたら治っちゃったとか >>18
何か裏技使わんと無理だろ
グラボとCPUの時点で足が出ると思うが 事象が発生しないと不具合を検査できないほどレベルが低いのか？ 悪い噂ってすぐに広まっていく事くらい、頭にないのかよw
バカな会社だな。 >>20
全部定型文コピペを印刷した紙を渡して対応してるだけだろ？
「旧規格品だから」「不具合品だから」「その他の理由で」値段付けて買えないブツは全部同じ文言だってだけだ。 >>34
そうかー残念
流用できるの箱しかないんだよな
メモリと1050あたりがもっと安くならないかな >>29
ビクターが昔出したinterlinkってノーパソがやばかった
まだまともだったAsusが助けにはいったせいで更にビクターの悪質さが露呈 アメリカみたいに消費者が強ければ、なめ腐った商売も減るんだろうけれどな
懲罰的賠償制度はよ 昔買った事がある
もう買わねえ
arkでもたけおねでも選択肢はあるもんな >>18
中古パーツ使っていいなら組める
つーか、わざわざ作らないでもPUBGが動く程度の性能でいいならオクでもショップでもどっちでも大体4万前後であるぞ TSUKUMOだったら持ち込みならばすぐにチェックして問題が無さそうでも取り替えてくれない？
相性が悪い時には本当は相性保証が必要なんですけどって言う店員もいるけど動作状況を細かく話すと取り敢えずは交換してくれるよな 買取価格、210円もおかしいだろ。
パーツ単位で見れば、一部の部品が悪いだけだろ。
まさか全パーツが粗悪品って査定だった？ 客を騙してでも儲けたい。そう考えているだけのこと。 修理と買取で情報が〜なんて嘘に決まってる、客が泣き寝入りで諦める方向に持ってくのが基本になってるんだろ >>46
そうなの?
田舎なのでパーツ高くてねぇ
ネットはハズレが怖いし。
実物見て検討出来る都会が羨ましいよ やべ、ＰＣドスバラで買っちゃた
保守だいじょぶかなドスバラしっかりやれよ 典型的な悪徳企業じゃん
こんな会社潰れてしまえばいいんですよ
不買運動すべきかと >>48
ツクモならそうだろうけど最初から交換する気がないドスパラは違うようだな ドスパラの初期不良対応の悪さは遥か昔からだろ
今はPCパーツのショップが減ってドスパラで買わざるを得ない状態なのかもしれんが 人の先を行く事と人を出し抜く事を同列に考えてるアホが多いから
おかしな話になるんだよ >>46
PUBGを4K60fpsで動くグラボはRTX 2080 Tiしかないし50台のFPSで我慢するとしてもGTX 1080 TiかRTX 2080になるから
グラボだけで予算使いきっちゃう PC購入で重要なのは保証期間
ま、性能周回遅れのリスクもあるけど
最近の進歩はゆっくりだから、やっぱり保証期間が大事 >>18
Ryzen3 2200Gにメモリ4GBｘ2で120GBのSSD
安い電源付きケースに入れてギリギリかな
OS無しなら、2400Gにして電源とSSDをグレードアップ ドスパラで買うときは店舗通さないとトラブルが起こったときに本当に面倒なことになる
実店舗の人はちゃんとしてるのにサポートはなんであそこまでひどいんだか 結果的に対応しただけマシでしょ。
PC屋なんかろくなもんじゃないって。
特に中古関係はひどい。
そういやデポとかどうなったの。 修理に出した時は正常で
その後に壊れたと言い張ればいいｗ ビデオカードを製造したメーカー自体がドスパラを根気よく
説得してくださいと被害者にアドバイスする始末。
そりゃあ、専売のフラグシップ製品の初期故障を
無視するショップ対応じゃ、メーカー
も信用されなく
なっちゃうもんな。損害がはかりしれないわ。 >>66
サポセン
高確率で那覇か札幌か大連
もうわかるな 上海問屋っていつの間にか楽天の店もyahooも本体に一元化されちゃってたんだな 個人情報特定された状況で、掲示板に投稿、SNSへ拡散。
被害者、ドスパラから何もされてないかな？ 二段片落ちをゲーミングってほら吹いて
バカに売り付ける店だし今更 >>70
本当に相性問題かもしれないんで、損切りで売ったんだろ。
そしたら、完全に故障品だったというw
こういう製品は電源の安定性とか、デリケートな問題が多いから、
マザーボードや電源との組み合わせで動かないこともよくある。
まあ本質的には相性じゃなくどちらかの設計ミスなんだと思うが。 日本のPC業界は本当にクズしかいない
販売店も代理店も責任押し付けあうだけだし >>79
そんなもんかぁ
俺もひさびさにグラボ買い換え( ノﾟДﾟ)ﾖｯ!かな >>32
ノートPCは、ただでさえ排熱が厳しいんだから、
ゲーム用とかサーバ用とかにフル稼働させたら駄目だろ。
たとえゲーミングノートを謳っていても、それは、お察しだろ。 こんなんメーカー保証だろ
ドスパラはちゃんと動作確認してないってことだね ま、おれはワンズ押し
サポート力が絶大
相性問題でマザボ メモリー CPUのどんな組み合わせでも代理店に交換させてでも保証する
ここまでのショップは他にはないな
インテルのCPUのデータシート見ればわかるけど世代によって仕様が若干違うんだよね
DDR3だと初期のは後期のCPUのスペックに足りない
これが相性の一つ
ドスパラも使うけど有料月額保証付けるの前提
割安なら買うって程度
一時期のネームバリューはねーな >>62
なんか見当違いな話してるな
PUBGって常時最高画質を維持してグラフィックを楽しむようなゲームじゃないぞ
むしろグラフィック性能落として少しでもFPS稼いで有利取るってのが主流だし、グラフィック設定落とすと見やすくなる部分すらあるからグラフィック設定を高くする理由が無い
1050ti程度ですら設定低くしてればFPS60維持できる（並み以上の設定だとFPS60維持は無理）、そんなゲーム >>4
おまエラほどじゃ無い。
アベガー、ジミンガーは空気読めよ。 昔は堂々とゲームソフトやビジネスソフトをレンタルしてたな
販売、中古買取の脱法してやがったなあ >>79
これは相性関係なくメーカーが認めるくらい初期不良が頻発するポンコツ製品の話だぞ >>79
rtx2080tiは初期ロットに不具合あるのNVDIAも認めとるが？ >>83
同じくらいメーカーが不具合だんまりでとりあえず発売なんていくらでもあっただろ？ >>84
動作確認の複数の機材
多数のマザボ CPU メモリー そして慣れてる担当
一晩memtestやってエラー一回とかだと場所も必要
そんなお荷物部署維持するのは利益出てないと難しいよ
俺は仕事用で使うからmemtest一週間するけどな
機材足りない時に機材借りてでもやる意欲があるかどうか ドスパラにサポートは期待できないって昔から言われてたね。
基本は自己責任って割り切ってパーツ買っているもんなー。 プラモデル組立レベルだがこういうゴタゴタがあるから
PC自作はいやなんだよなあ ここいつも購入候補にはするんだけど、ケースのダサさで毎度最終的には別の店で買う事になってるわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
