【法律】モンスター客ブチ切れ「Xperiaじゃなくて、ソニーのiPhoneください！」、どう対応すればいいのか？ 強要罪・不退去罪の可能性も
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モンスター客ブチ切れ「ソニーのiPhoneください！」、どう対応すればいいのか？
12/27(木) 9:53配信
モンスター客ブチ切れ「ソニーのiPhoneください！」、どう対応すればいいのか？
「ソニーのiPhoneください！」。家電量販店のスマホコーナーの販売員が、客からこう言われて困惑したという記事が「はてな匿名ダイアリー」で話題となっている。12月上旬の公開で、2000以上のブックマークがついた。いわゆる「モンスター客」が社会問題化する中で、ネットユーザーたちの同情・共感をあつめている。
●客「私のはソニーなの！」
投稿者は、家電量販店のスマホ販売員を名乗っている。「世間の人があまりにもWi-Fiやスマホについての理解・リテラシーが無くて唖然としている」として、客からの無茶振りされたエピソードをいくつか取り上げる。
その中で、注目すべき1つが、冒頭の「ソニーのiPhoneください」というエピソードだ。客からそう言われた投稿者は、ソニーのスマホ「Xperia」のことを言っていると推察して、案内したところ、「だから、ソニーのiPhoneですよ！」とiPhone売り場に連れて行かれたという。
さらに、「この中でソニーのiPhoneはどれですか？私はソニーのしか使ったことがないから、東芝とかパナソニックとかのiPhone渡されても操作できないんですよ」とまくしたてられた。iPhoneはアップルの製品だと伝えても「私のはソニーなの！アップルなんて聞いたことがない！」とブチ切れされたというのだ。
●モンスター客の問題が深刻化している
もはや理不尽としか言いようがない話だが、近年、こうした「モンスター客」の問題が深刻化している。外食や流通などの労働組合でつくる産別労組「UAゼンセン」が2017年、スーパーや百貨店などで働く人にアンケートしたところ、約7割が業務中に悪質クレームを受けたことがあると回答している。
今回の記事についての真偽を問う声もあるが、インターネット上では、「実際AndroidとiPhoneの違いだとかキャリアの違いだとか分かってない奴めっちゃいるんだよなぁ」と言った反応も少なくない。
それにしても、販売員の説明も聞こうとせずに、怒ったり、わめいたりする態度をとる客は、現場の人からすればたまったものではないだろう。こうした態度をとるような客はどのように扱えばいいのだろうか。業務妨害といえないのだろうか。大橋賢也弁護士に聞いた。
●威力業務妨害などが成立する可能性も
「単なる勘違いや知識不足が原因で、客観的に見れば理解しがたい要求をする客も、中にはいるかもしれません。しかし、店員が説明を尽くしても、理解しようとせず、自分の主張を押し通すような客には注意が必要になります。
今回のケースのように、通常では理解に苦しむような内容の苦情だけでなく、一見正論であったとしても、大声で何度も同じ要求を繰り返して、店員をその場から離れさせない客は、『客と店員』という立場を利用し、店員の意思を制圧するに足りる勢力（『威力』）を用いていると評価することが可能な場合もあるといえます。このような行為には、威力業務妨害罪が成立する場合もあるでしょう（刑法234条）。
また、店員に対し、生命、身体等に害を加える内容を告知して脅迫し、むりやり土下座を強要するような行為には、強要罪（刑法223条1項）が成立する可能性があります。お引き取り願っても帰らない顧客の行為には不退去罪（刑法130条後段）が成立する可能性もあります」
●店員1人で対応するのは危険だ
こうした客には、どう対応すればいいのだろうか。
「威力業務妨害など、犯罪が成立するか否かにかかわらず、度を超した要求をつづけるモンスター客に対しては、店員1人で対応するのは危険です。客側も、店員が反論してこなかったり、毅然とした対応を取らなかったりすると、自分の要求をつづけても問題ないと思って、いつまでも店員を拘束しつづける可能性があります。
(略)
従業員の健康や会社の利益を守るためにも、モンスター客に対しては、複数人もしくは組織として、毅然とした対応を取ることが、極めて重要であると考えます」
【取材協力弁護士】
大橋 賢也（おおはし・けんや）弁護士
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181227-00009053-bengocom-life この話はソニーとソフトバンク間違えてるで終わっただろ 早くXPERIAの4を出せよ！
金に糸目は付けない主義だから2.5万まで出すぞ 「ありません」で終わりじゃん。そんな苦労する話じゃない。。。 キチガイクレーマーをさっさと追い出さない店は行きたくないな >>5
ありませんって言ったら余計怒ったって話だよ 店長がヘタレで馬鹿だと、進んで土下座したりしてんじゃん。
アルバイトの子が可哀そうだよね。
コンビニの動画いくつか見たけど。 どうやったら店が満足してくれるかわからない
どうやったら気持ちよく買わせてもらえるかわからない 店側で不退去罪叫んでも他の店舗行って終わり。
自宅vsNHKならまだしも 説明しても理解できないなら追い返すしかないわな
それでもダメなら１１０番 >>2
いや、自分のiPhoneをソニー製だと思って使ってたって話だったろ 勘違いしてるだけだろ。
当店には、ございませんと丁重に断れよ。 どうやったらモンスター客に思われずに買い物できるか知らない モンスター客はしっかり覚えておいて、来店したら「もう売れてしまって売り切れです」で帰せ。
毎回「売り切れ」だって言えば来なくなる。 >>11
ただのバカ相手ならそれでもいいと思うよ
相手がわざとやってるなら逆効果だけど そういうやつらにはインスタグラムは売り切れましたでいいじゃん 池沼か発達か精神病でおかしくなってるのか知らないけど、こういうのが働く側にいた場合になると「理解」を…
なんて言うのかな…とちょっぴり思った…
ワケ分からん論理でゴネ得狙ってる輩なら迷わず警察だけで済むけど 創価学会の新実智光ちゃん出して！
違う！オウム信者じゃない！
みたいな？ 能力の無さから対応できなくてモンスター客認定とかなら残念すぎるし
これからは能力がない事を前提にして態度を決めないとな 「iPhoneはアップル社製しかございません、ソニー製をご所望でしたらXperiaになります」って
説明すればよかったのに、それでモンスター化したら即通報。 バスの運転手に襲いかかる中国ほどじゃないだけましかねぇ 「これと同じものが欲しいんじゃけど」
と言って使い古しのボタン電池持ってくる腰の低い婆ちゃんとかはほっこりする
客の態度に合った対応をすればいい 最初から能力がないという視線を向けるのは心苦しいけど
自分の身を守るには、最初から能無しとみないと苦しい モンスター客も居ればモンスター店員もいるからな
難しい問題
これとこれ同じ物で性能同じですよと言われて使うと
全く性能別物とか
今回の場合、当店での取り扱いはございませんが妥当だろうな
iPhoneならこちらにあるアップル製品しか当店では扱いが無いと
ただ、ソニー系ならsim扱ってる場所あるからそこから経由だと
本人は納得するかもな こちらのiPhone Xの顔認証システムに使用されているカメラはSONY製でございます >>40
それぐらい言ってるやろ
それで通じないのがモンスターやバカの壁ってやつ
まぁ、本当、警察しかないんだろうねぇ… 店員が悪い まぁ、SONYのiphoneとか超マニアな製品だから
マジで一部の人間しか知らねぇからなぁ・・・・・・・
そこらのマニュアル読んでるだけのザコ店員じゃあ対応できねぇーだろうなぁ・・・・・・・ 「ソニーのアイフォン下さい」
「えっ」
「ソニーのです」
「任天堂はソニーですか？」
「分かりません」
「ソニーのｗｉｉはありません」
「言ってる意味が分からない」
「アイフォンはアップルです」
「りんごですか？」
「えっ」 >>4
0が1個足りません
金を貯めて出直してこい 能書き言わずにソニーのiPhone出せよ
アスペか？ まあ、タレントみたいにご意見番ツラして怒ってブチ切れたほうが勝ちになる世の中だし
最初から最後まで一貫して毅然とした態度で
澄んだ瞳で正面をまっすぐ見据えて「ソニーのiPhoneください」と言い続ければ
このお客さんの目は正直者の目だ、となって
店員の方がソニーのiPhoneを出さなきやならなくなるよw モンスターってのはグレーゾーンを正確に突いて、
店が表立って断れないものを根こそぎ持っていく客を指すのだぞ
これはただのクレーマーであり馬鹿の一言に尽きる
つまり客ですらない 売り切れました。
製造中止なので入荷予定はありません。 ある商品を取り扱っていないと言うと取り扱ってる店を教えてくれっていうのも困る
他店の商品取扱状況なんて把握してないがな
しかも知らんと言うとキレる客でもない人多すぎ あらまー いま ソニー そんなに 人気なくなってるのか？
モンスター客に わざわざ好かれるなんて〜
たいへんだなぁ ソニーも クレーマーって昔からいたんじゃないの、本当に増えてるのかな
今はSNSがあるけど昔は報告されてないこともあっただろうしな
何か裏がありそうな気がするのです、接客業やりたがる人が減って入管法に繋がってるし よく考えたらこの店員もひでえな
お年寄りならしらなくて当たり前なんだから説明するのがきちんとした対応だろ
それがめんどくさいからってＳＮＳかよ
仕事やめろや 当店ではお取り扱いしておりません
他店でお求めください
こんな感じ？ ↑以上、池沼レベルの低能モンスタークレーマーの書き込みでした。 日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
法窓夜話私家版 https://www.amazon.co.jp/dp/B07KY2T4M1
続・法窓夜話私家版 https://www.amazon.co.jp/dp/B07HZ49V46/
高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
部長までつとめた筆者が、外国にいる若者が外国語を習得する
困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
語学教育の重要性を指摘する、英語教育のための基本書。
外山正一『英語教授法』 https://www.amazon.co.jp/dp/B07KN8GR27
glr 俺もスマホとiPhoneとアンドロメダの区別ついてないわ Xperiaと書いてあるソニーのiphoneですと言って売れば >>1
ブチ切れ、ブチ切れ、て言ってないで
分かるように説明できないのかい？
説明のリテラシーないのは店員も同じ穴のむじな モンスターとは一概には言えないのでは？常識はないのかもしれんが
iOSがプリインストールされてるのが総称としてiPhoneだと勘違いしたのかもしれんし 今お使いのものを見せていただけますか？で機種確認出来ないのかなぁ ソニーのエクスペリアください
はい これですね
あれ スマホの後ろにリンゴのマークがないよ？
え？ 聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥、というけどこの場合は
聞いたら池沼、聞かなくても池沼 軽自動車に軽油を入れるのと同じレベル。
まず、学校で教えなければならないのだろうが、学校が社会の進歩についていけない。
で、過度な進歩を停めれば、よいわけだが、できる奴らはそれを嫌うしなぁ。
購入前に、試験をして、合格したら、手にできるというのはどうだろうか。
文科省の天下りにも使えそうだし、、、、、 客「ソニーのiphone下さい！」
店員「えっ？」
客「えっ？」 探し方が悪い、よぉく探せばソニーのiPhoneくらい見つかるはずだよ 拳銃を用意して射殺でいい。
馬鹿は少しでも減らすのが最善策。 こういう情弱な客には
SONYの(代理店が販売している)iphoneですよ
とか言って売りつければいいよ お客様がSonyのiPhoneとおっしゃるのなら
存在するのでしょうが、当店では取り扱いがございません
他店でお聞きください
これでいいだろ 客を見下して接客せずにいたから正当化する為にモンスター客認定とか 分からないなら分からないなりに持ってるブツや関係資料をひっくるめて来店すれば話はスムースに運ぶんだけどね
それ怠って曖昧な記憶を元にすると時間もかかるし商品間違ったり結局損をする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
