【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り

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1ばーど ★2019/01/13(日) 11:29:44.55ID:Umlu9P3F9
新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。

しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。

原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。

今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。

女性:
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」

男性:
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」

別の男性:
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」

そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。

被害にあった男性:
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」

お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。

おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。

被害にあった男性:
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」

冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。

被害にあった男性:
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」

どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。

被害にあった男性:
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」

男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。

被害にあった男性:
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」

Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。

菊地弁護士:
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。

 被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。

 もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」

Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか?

菊地弁護士:
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」

(関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい!菊地の法律ジャッジより)

1/13(日) 7:40
関西テレビ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190113-00010001-kantele-000-view.jpg

2名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:31:30.27ID:ZUoW3upD0
スカスカおせちが届くよりはマシでしょ

3名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:32:03.14ID:CvRtHB9c0
冷やして持ってこんかいワレ!

4名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:32:04.41ID:tu1qUAyM0
>>2
スカスカなだけならまだ一応食べられるから

5名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:32:17.25ID:n9/dVO/u0
誠意みせろや

6名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:32:36.86ID:J43z/rm70
で、おせち販売が衰退し、
家でおせちを作るキットが流行る

7名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:33:22.97ID:EGe52DdA0
ぐちぐち言いたい気持ちはわかるが、
さっさと料金返してもらって忘れた方がいい。

揉めれば揉めるだけ時間の無駄労力の無駄。
価格以上の金はどうやっても引き出せないよ。

8名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:33:43.69ID:5ow1qxzL0
そんなに食いたけりゃ近所のスーパーで買えばいいだろ。

9名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:33:58.72ID:ZUoW3upD0
>>4
あまいわ
スカスカおせちはスカスカな上に腐ってた

10名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:34:46.11ID:TKrE0TWV0
おせちが無いとダメな家っていまどのくらいあるんだろ
子供と孫が帰ってくる程度なら、別に無くてもいいと思うけど

11名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:01.05ID:PMRvYWii0
ヤマトの配送レベルに敵う会社なんて存在しない程、一強状態なのになぜもっと値上げせんのか?理解に苦しむわ

12名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:17.19ID:tu1qUAyM0
>>9
でも6Pチーズは入ってるから

13名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:19.28ID:bC4Zahrh0
そもそも冷凍出来る技術があるならおせち料理必要ないじゃん
アホなの?

14名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:24.22ID:b3DowI/40
>>2
どっちもダメだろ

15名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:26.18ID:Bb9oXquS0
もう近所の料亭で頼めよ

16名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:36.40ID:lTFll5zp0
本店背広組は他人事か?

17名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:39.35ID:UUjGT60d0
>>4
あれもクール便配送じゃなかったという…

18名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:44.60ID:Y1uhdhtF0
ちょっとした「贅沢」で
安い冷凍おせちは買うなってことだな
2,3万ぐらいの冷蔵おせちなら入れ物ごとバックしてるし
汁でびしょびしょとかあり得ないわ
むしろ水分のあるものは少し凍ってるぐらいだw

19名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:54.20ID:czt2k7qE0
今の時期、常温配送の温度がクール冷蔵より低いから
冷蔵の品は荷台に野積み上等だよwwwwwwwww

20名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:35:56.52ID:b3DowI/40
>>12
8Pだよ。ハッピーだってさw

21名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:36:04.23ID:dQZJLBaa0
食べた後に言われても…
注文先で配送時の注意書き見て配送直後に確認しろや

22名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:36:09.49ID:wVTScE0q0
ヤマトが完全に佐川以下の糞業者になっちゃったね

23名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:36:15.87ID:pzW1c4fH0
お手本みたいな逆ギレだな

24名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:36:17.10ID:tu1qUAyM0
>>20
しまった!デマを流してしまった!

25名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:36:19.33ID:UWaXvagp0
どないして欲しいんや!
とか言うわけないw盛りすぎ
そんな文句言うなら地元の飲食店で買えよ
最近はゆとり過ぎて調子にのりすぎ
日本だけだからなこんな親切に大手さんが宅配してくれてんの

26!id:ignore2019/01/13(日) 11:36:58.58ID:W6kYgb/r0
面倒臭い客

27名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:37:09.09ID:3yoHuwtj0
>>9
なんか凄い色の肉があったのは覚えてる。

28名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:37:19.78ID:N1Erpnn80
冷凍のシール貼ってなかったの?

29名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:38:25.64ID:ywT4yWKy0
買い物弱者になると通販しかないからなあ

30名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:38:27.31ID:RfBtnsOn0
なんで毎年トラブルがあるのにおせちを配達で注文するのか

31名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:38:34.92ID:C7F/W6/I0
冬の北海道なんて勝手にクール宅急便状態なんだから
ガタガタ言うなよ。

32名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:38:35.20ID:tVS08jWK0
ぐるーぽん事件懐かしいな
まだぐるーぽんとか生存してんのかね?
今の時代、事業スキームとしては成り立たないと思うけど

33名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:39:01.22ID:np9J7CjY0
同じ立場でどないしてほしいんやとかいわれたら車破壊しに行くけどな
まあ話を盛りすぎw

34名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:39:13.07ID:M1eEa3K00
運送屋はもうおせちの引受やめろよ

35名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:39:52.70ID:dQZJLBaa0
どうせ冷凍で届いてた奴も冷蔵だったとクレームつけて返金求めてんだろ
もうクール便なんてやめちまえよ

36名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:40:35.73ID:ywT4yWKy0
今のおせちは豪華に生ものとか入ってるけど
本来のおせちは冬だし来客で給仕が大変だから日持ちのするものばっかはずなのに
それなら常温で真空パックで十分なのにね

37名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:41:19.54ID:tX48Odp80
集荷支店、出発仕分け拠点、到着仕分け拠点、地域支店と最低4回の荷物積み替えがあるけど
内情はクール便も常温品も同じ環境で仕分けしてると思う。
冷凍品であれば一度は融点まで上がってるくらいの割り切りが必要。

38名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:41:36.86ID:AfxBsW/L0
>>19
ほっかいとの時は常温でもいけるのではと思ったが、大阪は今年は特に暖かいから、常温は難しい。

39名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:42:23.99ID:Q7Sd2hiE0
横浜の高島屋までおせち取りに行ってたな前は

40名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:42:24.22ID:9pKj5gxx0
販売元が返金するのに、配達業者へクドクド文句言ったんだろ。
配達業者は販売元から損害賠償請求されるだろうから
それ以上どうしたらいいの?とは思うだろうな。

41名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:42:29.25ID:MB9rYZ9f0
>>2
ものすごく衝撃的な初笑いだったな、あれ

42名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:42:32.99ID:ywT4yWKy0
豪華で送料おいとわないんなら
近所の仕出し屋に変えればいい

43名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:43:18.27ID:RjH51pea0
>>12
>>20
1Pにしかみえない

https://i.imgur.com/izSpvjP.jpg

44名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:43:23.65ID:TCTdNW6P0
おせちくらい作れ!
ややこしいのはデパ地下で買えばいいだろ
丸ごと通販で揃えること自体どうかしてる

45名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:43:32.68ID:feBP3JGK0
おせちも良いけどカレーもね
https://youtu.be/NgENQfbI54Q

46名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:43:37.13ID:6JpwZ9Cb0
おせちを配送で頼むのやめたらいいのに
年末年始に冷凍品なんて絶対頼まない

47名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:44:09.39ID:cHXYp/dE0
そもそもおせちを1万円程度で安く済ませようとするのが間違い
結婚60年の記念なら取りに行ける範囲の仕出しやってる料亭とかで注文するべき
被害に遭ってる奴等はどいつもこいつも小銭けちって安物買いの銭失いを地でいってるバカってだけ
正月を飾る大切な物なら買ったこともないようなところで通販する奴がバカ

48名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:44:15.10ID:b3DowI/40
>>43
はぁ。一つだけ入れてあるんだよ。

49相場師 ◆lXlHlH1WM2 2019/01/13(日) 11:44:22.50ID:bGtB2BBS0
そもそも、自分で作ったり買出しに行かないで用意するおせちって意味ないだろ

50名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:44:53.19ID:TCTdNW6P0
年末のクソ忙しい時期に
食い物の輸送を頼むって段階でクレージー

51名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:45:09.39ID:f+h7qvOp0
>>2
マシならなんやねん

52名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:45:24.49ID:d9dlMgSL0
ヤマトなんてこんなレベルでしょ
佐川下げヤマト上げの連中沢山いたけぢ

53名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:45:38.65ID:c04QJy1Q0
通販なんかで頼む方も悪いんですよ
地元で頼むからこんな目には一度もないね
繁忙期を知らない上層階級だったんですかねと

54名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:46:12.53ID:EsufjAGs0
>>43
8Pの一片なんでしょ

ハッピーのおすそ分けってかw

55名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:46:38.95ID:RjH51pea0
>>52
西濃「せやな。ワシらには勝てんやろな」

56名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:46:44.53ID:tX48Odp80
>>31
クール宅急便(冷凍)の宣伝書きに書いてある保証値がマイナス15度以下。
さすがに北海道でも朝方以外はそこまで下がらない。
クール代金は常温便の5割増しくらいなので、こういう事故はまずは契約不履行だと思う。

57名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:46:45.26ID:ZVA+gCwl0
やっぱ大阪ってクソだわ。

58名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:46:46.75ID:9tWwcQ7+0
このニュース、盛ってない?
業者に「どうして欲しいんや?」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。
どういう状況になってて、どうして欲しいかをはっきり言わず、グチグチ延々と嫌味言うとかしてないか?
業者相手に憂さ晴らししたい感情をぶつけたいのが目的なら、「で、どうすれば良いの?」と反応されても当たり前。

59名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:47:58.50ID:uViNHb6Z0
今回のお節は歴代で一番しょっぱかった…
冷凍で来て、解凍後の賞味期限3日なのに凶悪にしょっぱかった

しかも御品書が入ってなかった
アカンな

60名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:47:59.50ID:c04QJy1Q0
Amazonの仕事取ったとこはみんなそう
忙しすぎてトラブルが増える
まさかヤマトが取るとは思わなかった
まぁ経営側は現場なんか知らんから
どうでもいいんだろけどさ

61名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:48:24.67ID:mq/PNDxR0
まぁどうしてって言われても間違えたとしか

62名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:48:42.76ID:T31r3niB0
おるかー!のコピペ思い出したやんけ

63名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:48:53.71ID:FWmopjmR0
>>1

「どないして欲しいんや」!?

「返金もしくはキチンと保管された商品持ってこい」。

64名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:09.23ID:vX7LIoxP0
>>47
おせちは可哀想だが結婚60周年の記念ってのは後付けだと思う

65名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:13.50ID:AZr5WJkP0
笑ってやり過ごせよ
金だけ返してもらってコンビニでもスーパーでも売ってるだろ
なんのために80年も生きてきたんだよ

66名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:16.06ID:7k6x46Jh0
>>52
ヤマト佐川レベル以上の運送屋は日本に無い

67名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:18.38ID:EsufjAGs0
>>58
>業者に「どうして欲しいんや?」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
>客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。

俺の正月の時間を返せみたいな、余りにむちゃなクレームつけた奴がいる可能性はあるな

68名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:26.76ID:SpwcaFIH0
ヤマトはメール便もそうだけど、儲からなきゃ止めるから、
つまり、クール便は儲かるんだろ。

69名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:49:36.90ID:vIoWP2CI0
家で作れよ

70名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:50:20.52ID:9tWwcQ7+0
通販で売ってる所に、冷凍でお届けとかクール便でお届けとか書いてあるじゃないか。
なので受け取った時にちゃんと確認せずに、後になって気付いて文句つけてもダメでしょ。
やるべき時にやる事やってないのに権利主張してもダメだわ。

71名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:50:31.49ID:HoJwNmgG0
デパートか料亭で予約して採りにいくなら分かるが
宅配に依存する方が悪い

72名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:50:34.47ID:jrmSY0sL0
そもそもさ、冷凍のおせちたのんでる時点でダメだろ。

73名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:50:41.71ID:VcjnhlHU0
自分で作れよ
3000円も出したらかなり贅沢なおせち作れたぞ

74名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:51:16.08ID:E6XNnb020
ヤマトで仕分けバイトしてました。
仕分けはぶん投げています。
新座センター4階のピアスババアが言葉づかいと態度が悪いです。仲間内でこのバイトは行かない事にしました。

75名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:51:23.70ID:wf9owSyR0
この時期、食中毒の発生率が以外に多い。冷凍物が常温ならかなり怖い。しかも年寄りだと腹痛でも寒いから病院にも億劫がり、そうこうするうち重症化し外にも拡大汚染する。

76名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:52:00.88ID:yiUA9tOm0
関西は糞
糞の自覚が無いのは凄いよ

77名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:52:06.58ID:T31r3niB0
どうしても欲しいんか うりゃ(ズブリ
ええか ええか ええのんか

78名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:52:31.10ID:IhvA+SLg0
おせちはそもそも三が日は料理しなくて済む様に、日持ちするオカズばかりじゃないのか?

79名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:52:35.64ID:GcpTyjZs0
宅配業者の立場で考えない人多いね
負担大きいから間違える事も多いし、返金しろとか騒がれたらミスした人が責任取らされるし
現場知らないんだろうなと

80名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:52:49.26ID:xIPSDPYw0
顧客としてはお節の販売元に文句いうのが正しいよな
で販売元は運送業者に

81名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:53:05.50ID:ljbHbkU50
>>11
レベル低いだろあそこ
うちもやられたことあるわ

82名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:53:17.56ID:AZr5WJkP0
受け取った時に確認すれば良かったのになぁ
対面ですみませんって言われたら
怒りも最小限でしょ

83名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:54:18.91ID:yPYU7HipO
>>47
言っている事が逆ギレしてる配達業者並みの内容だな

84名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:54:20.65ID:prY+jv6c0
なんでも通販でやり過ぎなんだよ
通販とか禁止にしろ

85名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:54:34.76ID:dL1HHr560
北海道は雪どうなんだろ
飯食えなかった爺婆は気軽に外出できる状態だったんかね

86名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:55:03.24ID:Bb9oXquS0
>>73
おせちの時期には3000円だとスーパーでは蒲鉾くらいしか買えないよ

87名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:55:03.75ID:QZmv1UHq0
>>41
おせちでさんざん笑ったあと、あの大震災だ。今年は要注意。

88名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:55:07.80ID:UWaXvagp0
おせち料理なんてな
刺し身とローストビーフとカニ爪と角煮と少しの数の子ときなこ餅だけでじゅうぶん
黒豆とか甘い菓子みたいのいらんww

89名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:55:29.76ID:lNrEZm4g0
配達業者に言うてもしかたないだろ

90名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:55:34.97ID:0gdUqTeO0
伝票や箱が常温のものなら、配送会社じゃなく出荷企業の責任だろ
伝票にどう書いてあるかが全てだけど

91名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:56:02.86ID:De8hFRmS0
>>43
この店が潰れてまた同じ人が別の店開いたと聞いたけどまじで?

92名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:56:03.25ID:0sfqoDTA0
ヤマトってくそなんだな

93名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:56:06.89ID:tX48Odp80
>>70
一般の消費者さんだと、特にこの寒い時期はダンボール触ってもわからないてしょう。
ガチの冷凍車配送と違って、ヤマトの配送車はあくまで「保冷車」なので、ダンボールに霜がつくほど冷えてないし。

会社の荷受けでは非接触温度計で受け入れ判断するから、運転手にすごい嫌がられるけど。

94名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:56:19.99ID:Hl3fluaw0
ヤマトは忙しいんだ
法律でヤマトを利用するのを禁止しろ

95名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:56:46.31ID:nWao9seH0
>かわいそうかなと思い

なんだこのおかしな日本語は 本心思ってないだろこいつ

96名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:57:02.12ID:kdEWRXsL0
>>79
バカじゃねぇの

97名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:57:10.25ID:QHxi8i5/0
>>68
オプション料金取ってノーマル扱いだからそりゃあ儲かって仕方ない

98名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:57:16.62ID:/b2JSdF50
>>2
あの年の2大出来事は汚節と地震だったな

99名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:57:20.19ID:SpwcaFIH0
宅配業者の立場を考える必要はないが、
そもそも商取引においては、消費者と物流会社に直接的取引関係はないんだよ。

つまり、消費者が文句言う相手は販売先であって、
その販売先が運送委託した物流業者ではない。

目の前に物流業者の人がいるからって、八つ当たりしたらダメだろ。

100名無しさん@1周年2019/01/13(日) 11:57:48.16ID:uIDwbvk+0
これが大阪なんやで

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