【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り
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新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。
しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。
原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。
今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。
女性：
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」
男性：
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」
別の男性：
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」
そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。
被害にあった男性：
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」
お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。
おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。
被害にあった男性：
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」
冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。
被害にあった男性：
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」
どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。
被害にあった男性：
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」
男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。
被害にあった男性：
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。
菊地弁護士：
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。
被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。
もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」
Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか？
菊地弁護士：
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」
（関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい！菊地の法律ジャッジより）
1/13(日) 7:40
関西テレビ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190113-00010001-kantele-000-view.jpg で、おせち販売が衰退し、
家でおせちを作るキットが流行る ぐちぐち言いたい気持ちはわかるが、
さっさと料金返してもらって忘れた方がいい。
揉めれば揉めるだけ時間の無駄労力の無駄。
価格以上の金はどうやっても引き出せないよ。 そんなに食いたけりゃ近所のスーパーで買えばいいだろ。 >>4
あまいわ
スカスカおせちはスカスカな上に腐ってた おせちが無いとダメな家っていまどのくらいあるんだろ
子供と孫が帰ってくる程度なら、別に無くてもいいと思うけど ヤマトの配送レベルに敵う会社なんて存在しない程、一強状態なのになぜもっと値上げせんのか？理解に苦しむわ そもそも冷凍出来る技術があるならおせち料理必要ないじゃん
アホなの？ ちょっとした「贅沢」で
安い冷凍おせちは買うなってことだな
2,3万ぐらいの冷蔵おせちなら入れ物ごとバックしてるし
汁でびしょびしょとかあり得ないわ
むしろ水分のあるものは少し凍ってるぐらいだｗ 今の時期、常温配送の温度がクール冷蔵より低いから
冷蔵の品は荷台に野積み上等だよwwwwwwwww 食べた後に言われても…
注文先で配送時の注意書き見て配送直後に確認しろや どないして欲しいんや！
とか言うわけないw盛りすぎ
そんな文句言うなら地元の飲食店で買えよ
最近はゆとり過ぎて調子にのりすぎ
日本だけだからなこんな親切に大手さんが宅配してくれてんの なんで毎年トラブルがあるのにおせちを配達で注文するのか 冬の北海道なんて勝手にクール宅急便状態なんだから
ガタガタ言うなよ。 ぐるーぽん事件懐かしいな
まだぐるーぽんとか生存してんのかね？
今の時代、事業スキームとしては成り立たないと思うけど 同じ立場でどないしてほしいんやとかいわれたら車破壊しに行くけどな
まあ話を盛りすぎｗ どうせ冷凍で届いてた奴も冷蔵だったとクレームつけて返金求めてんだろ
もうクール便なんてやめちまえよ 今のおせちは豪華に生ものとか入ってるけど
本来のおせちは冬だし来客で給仕が大変だから日持ちのするものばっかはずなのに
それなら常温で真空パックで十分なのにね 集荷支店、出発仕分け拠点、到着仕分け拠点、地域支店と最低4回の荷物積み替えがあるけど
内情はクール便も常温品も同じ環境で仕分けしてると思う。
冷凍品であれば一度は融点まで上がってるくらいの割り切りが必要。 >>19
ほっかいとの時は常温でもいけるのではと思ったが、大阪は今年は特に暖かいから、常温は難しい。 販売元が返金するのに、配達業者へクドクド文句言ったんだろ。
配達業者は販売元から損害賠償請求されるだろうから
それ以上どうしたらいいの？とは思うだろうな。 豪華で送料おいとわないんなら
近所の仕出し屋に変えればいい おせちくらい作れ！
ややこしいのはデパ地下で買えばいいだろ
丸ごと通販で揃えること自体どうかしてる おせちを配送で頼むのやめたらいいのに
年末年始に冷凍品なんて絶対頼まない そもそもおせちを1万円程度で安く済ませようとするのが間違い
結婚60年の記念なら取りに行ける範囲の仕出しやってる料亭とかで注文するべき
被害に遭ってる奴等はどいつもこいつも小銭けちって安物買いの銭失いを地でいってるバカってだけ
正月を飾る大切な物なら買ったこともないようなところで通販する奴がバカ そもそも、自分で作ったり買出しに行かないで用意するおせちって意味ないだろ 年末のクソ忙しい時期に
食い物の輸送を頼むって段階でクレージー ヤマトなんてこんなレベルでしょ
佐川下げヤマト上げの連中沢山いたけぢ 通販なんかで頼む方も悪いんですよ
地元で頼むからこんな目には一度もないね
繁忙期を知らない上層階級だったんですかねと >>43
8Pの一片なんでしょ
ハッピーのおすそ分けってかw >>31
クール宅急便（冷凍）の宣伝書きに書いてある保証値がマイナス15度以下。
さすがに北海道でも朝方以外はそこまで下がらない。
クール代金は常温便の5割増しくらいなので、こういう事故はまずは契約不履行だと思う。 このニュース、盛ってない？
業者に「どうして欲しいんや？」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。
どういう状況になってて、どうして欲しいかをはっきり言わず、グチグチ延々と嫌味言うとかしてないか？
業者相手に憂さ晴らししたい感情をぶつけたいのが目的なら、「で、どうすれば良いの？」と反応されても当たり前。 今回のお節は歴代で一番しょっぱかった…
冷凍で来て、解凍後の賞味期限3日なのに凶悪にしょっぱかった
しかも御品書が入ってなかった
アカンな Amazonの仕事取ったとこはみんなそう
忙しすぎてトラブルが増える
まさかヤマトが取るとは思わなかった
まぁ経営側は現場なんか知らんから
どうでもいいんだろけどさ >>1
「どないして欲しいんや」！？
「返金もしくはキチンと保管された商品持ってこい」。 >>47
おせちは可哀想だが結婚60周年の記念ってのは後付けだと思う 笑ってやり過ごせよ
金だけ返してもらってコンビニでもスーパーでも売ってるだろ
なんのために80年も生きてきたんだよ >>52
ヤマト佐川レベル以上の運送屋は日本に無い >>58
>業者に「どうして欲しいんや？」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
>客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。
俺の正月の時間を返せみたいな、余りにむちゃなクレームつけた奴がいる可能性はあるな ヤマトはメール便もそうだけど、儲からなきゃ止めるから、
つまり、クール便は儲かるんだろ。 通販で売ってる所に、冷凍でお届けとかクール便でお届けとか書いてあるじゃないか。
なので受け取った時にちゃんと確認せずに、後になって気付いて文句つけてもダメでしょ。
やるべき時にやる事やってないのに権利主張してもダメだわ。 デパートか料亭で予約して採りにいくなら分かるが
宅配に依存する方が悪い そもそもさ、冷凍のおせちたのんでる時点でダメだろ。 自分で作れよ
３０００円も出したらかなり贅沢なおせち作れたぞ ヤマトで仕分けバイトしてました。
仕分けはぶん投げています。
新座センター4階のピアスババアが言葉づかいと態度が悪いです。仲間内でこのバイトは行かない事にしました。 この時期、食中毒の発生率が以外に多い。冷凍物が常温ならかなり怖い。しかも年寄りだと腹痛でも寒いから病院にも億劫がり、そうこうするうち重症化し外にも拡大汚染する。 どうしても欲しいんか うりゃ（ｽﾞﾌﾞﾘ
ええか ええか ええのんか おせちはそもそも三が日は料理しなくて済む様に、日持ちするオカズばかりじゃないのか？ 宅配業者の立場で考えない人多いね
負担大きいから間違える事も多いし、返金しろとか騒がれたらミスした人が責任取らされるし
現場知らないんだろうなと 顧客としてはお節の販売元に文句いうのが正しいよな
で販売元は運送業者に >>11
レベル低いだろあそこ
うちもやられたことあるわ 受け取った時に確認すれば良かったのになぁ
対面ですみませんって言われたら
怒りも最小限でしょ >>47
言っている事が逆ギレしてる配達業者並みの内容だな なんでも通販でやり過ぎなんだよ
通販とか禁止にしろ 北海道は雪どうなんだろ
飯食えなかった爺婆は気軽に外出できる状態だったんかね >>73
おせちの時期には3000円だとスーパーでは蒲鉾くらいしか買えないよ >>41
おせちでさんざん笑ったあと、あの大震災だ。今年は要注意。 おせち料理なんてな
刺し身とローストビーフとカニ爪と角煮と少しの数の子ときなこ餅だけでじゅうぶん
黒豆とか甘い菓子みたいのいらんww 伝票や箱が常温のものなら、配送会社じゃなく出荷企業の責任だろ
伝票にどう書いてあるかが全てだけど >>43
この店が潰れてまた同じ人が別の店開いたと聞いたけどまじで？ >>70
一般の消費者さんだと、特にこの寒い時期はダンボール触ってもわからないてしょう。
ガチの冷凍車配送と違って、ヤマトの配送車はあくまで「保冷車」なので、ダンボールに霜がつくほど冷えてないし。
会社の荷受けでは非接触温度計で受け入れ判断するから、運転手にすごい嫌がられるけど。 ヤマトは忙しいんだ
法律でヤマトを利用するのを禁止しろ ＞かわいそうかなと思い
なんだこのおかしな日本語は 本心思ってないだろこいつ >>68
オプション料金取ってノーマル扱いだからそりゃあ儲かって仕方ない 宅配業者の立場を考える必要はないが、
そもそも商取引においては、消費者と物流会社に直接的取引関係はないんだよ。
つまり、消費者が文句言う相手は販売先であって、
その販売先が運送委託した物流業者ではない。
目の前に物流業者の人がいるからって、八つ当たりしたらダメだろ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
