【コミュニケーション】もはや多数派？「電話が怖い」人たち
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最近、「電話が怖い」という若い人の声をよく耳にします。日常的に電話を使ってきた世代にとっては「え、なんで？」と思ってしまうようなこの現象。苦手意識が広がる背景を取材しました。（ネットワーク報道部記者 大石理恵 藤目琴実 鮎合真介）
■かけるのもかかってくるのも嫌
まずはＳＮＳ上で調べてみました。すると思っていた以上に「電話が苦手」と吐露する人たちの声が多くありました。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/K10011962241_1906211009_1906211010_01_03.jpg
■電話が苦手な理由とは
「電話が苦手」とは一体、どういうことなのでしょうか。大阪市に本社がある、大手食品会社のグループ会社で働く20代の女性２人が話を聞かせてくれました。
「学生時代は自宅に電話がありましたが、ほとんど使っていなかったので固定電話で話すこと自体に緊張感がありました。新入社員として配属された当初は電話を取っても声が出ないこともありましたが、たくさん取るようにしたら慣れました」
「新人の頃に電話の実技研修を受けましたが、あらかじめ用意されたフレーズを読み上げることしかできなくて不安でした。いまでは用件を簡潔に伝えることができるようになり、対面のコミュニケーションも上達したように思います」
２人とも10代の頃からガラケーやスマホを持っていましたが、使うのはメールやＳＮＳがほとんどで、電話は仲のいい友人と話す程度でした。そのため知らない人と電話で話す機会は社会に出るまでほとんどなかったそうです。
■それでも電話は大事
取材に応じてくれた女性社員が働く会社を含む大手食品会社のグループでは毎年、新入社員向けの研修で電話応対のロールプレーイングを行っているほか、ここ数年はすべての従業員を対象に社内で電話応対の検定も実施しています。
電話の研修や検定を担当する山下みどりさんはこう話します。
「コミュニケーションの手段は電話以外にもメールやＳＮＳなど増えていますが、ビジネス社会では電話がいまだに重要なツールです。電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある。だからみんなが使いこなせなければならないんです」
■求められるのは応用力
さらに専門家は、コミュニケーションの手段が多様化した結果、電話の重要性は以前よりもかえって高まっていると指摘します。前で紹介した食品会社を始め、全国の企業などで電話応対の検定を行っている日本電信電話ユーザ協会の吉川理恵子技能検定部長はこう話します。
以下ソース先で
■大切なのは聞き方
■自分に合った対策を
■コミュニケーションの大きな変化
2019年6月21日 11時24分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190621/k10011962241000.html?utm_int=netnewsup_contents_list-items_001 なんかわかる
メール等だと考えて言葉を選べるけど、リアルタイムで話すのは本当に苦手 日本は電話マナーが多くて面倒くさい
ってか電話応対は半年ぐらい訓練しないとできない高等技術 聞こえづらくて相手の会社名とか名前聞き返すのが嫌
何度も聞き返すとと失礼だと思われるだろうし すげーわかる
電話がかかってくるとあたふたしちゃって無視してしまう 解るけど逃げない方がいい
絶対に出し抜かれる
人の気持ちは理屈だけじゃない ３０分以内に電話しないとおまけが貰えないから、
要らないものばかり焦って買ってしまって、それで嫌いになったんでしょう。 電話はやりとり内容の詳細を簡単には確認できんからな
言った、言わないですぐ他人と喧嘩になるこの時代にはもう古い通信手段だと思う イエ電なんて今日日NTTの下請け詐欺会社とマンション・墓地の営業とオレオレ詐欺の下見くらいしか
掛かってこないやろ 電話だと後で言った言わないになると面倒だから大事なことは文章でやり取りしたい 時間構わず電話して来て
機関銃のように愚痴や悪口をまくしたてる友人に電話して
仲間の集まりに誘ったら「急に言われても」と延々ゴネられた
愚痴や悪口は電話で、用件はメールでというのが
彼女のマイルールであり「常識」らしいｗ 電話は聞き間違いがあるからね。
メールは後で確認が可能だし。 まだ会社で電話なんて使ってるの？まじ？って感じだけど
業種や職種にもよるんだろうな
常に机でPC使ってる仕事ならなくそうと思えば1日でなくせる メシ時に電話してくるやつは失礼どころじゃないな
大体、勧誘 相手の都合も考えずにいきなり呼びつけるんだから不快なのが当たり前
ようやく少しはマシなツールが出来てきたんだから歓迎すべきことだろ 夜中の電話で良い話だった試しがない・・・・事故とか入院とか訃報とか 会社に勤めると
「こういう文言で言わなければねらない！」
みたいな決まり事が突然発生してしまうから
電話を取れない若い人だらけなんだろうな
電話なんてして来なかった世代だろうし 苦手だな
学生のときコールセンターでバイトして苦手になった >>21
逆に記録に残したくないことはあえて電話で済ませる 対面のコミュニケーションが減ってるからだろ
仕事してたらそんな事言う暇もなく慣れる 自分の携帯はいいんだが、誰が耳につけたかわからん受話器を自分の耳につけたくないんだよ 子供の頃
自営業やってる親に何度も身代わりやらされて嫌いになったわ >>21
言った言わないの争いは嫌だよな。こっちは確かに聞いたのに証拠がない。まさか一々通話を録音しておく訳にもいかんし。 >電話応対が従業員の評価だけでなく会社全体の評価につながる可能性もある
こんな下らない事にこだわってるのって日本人ぐらいじゃねーの？ なるほどね
時代がある意味巻き戻ったみたいな感じだなｗ メールに一々電話で返事してくるジジイうぜえ
出ないけどさ 昔は言う台詞全部紙に書いてからドキドキしながら電話してたな
最近は書かないけどやはり緊張するし事前に頭ん中で何度もリハーサルしてから電話する そもそも自分の声が嫌いなんだよ
こんな声、人に聞かせてると思うと死にたくなる オフィスでは
受話器を肩に挟んで電話で相手と話しながら
手はパソコンで別の仕事をしながら
さらに隣席の社員にゼスチャーで仕事の指示を出す
同時進行でこれができるとまじでモテるからな
これが出来るようになった奴から順に
社内の若いおにゃのこを好きにできると思っていい
そのくらいこれやると女の男を見る目が変わるから 時代がお前らに追い付いてきた×
ネットは声のデカい奴が目立つ○ >>23
そういうところはメールが有利だよな
gooメールが改悪して使いにくくなってわろえないｗ 電話が怖いは少しは理解できるが
「今電話していいですか？」や「今時間ある？」というメールやメッセージを送ってくるやつはアホだと思っている
送信時間と受信者が確認した時間のズレが大きければ受信者にとって「今っていつだよ？」だし プライベート携帯に知らない番号からかかってきたらまず出ないな
用があるならまたかかって来るし >>40
今メール送ったけど届いた？
って電話してくるパターンもある 電話応対も仕事のうち
なに甘っちょろいこと言ってんの >>1
電話は滅ぶべきだと思います
でもLINEは大好きです♡
今の小学生ですらこれだからな… >>50
急ぎならありだろ
メールに対してすぐ返信があればそれでよし
無ければ電話で確認 借金あった頃の催促の電話や来月まで待ってくださいのやり取りで苦手になった お互いに電話＆留守電の方がいいわ
言いたいこと2行なのに、メールとかクソだるい メール見てませんでしたアピールしてくる業者に釘刺すためにする電話が面倒
営業がメールみてない訳ないだろ だって急に怒鳴ってきたり、上から目線で重箱の隅を突くように嫌味言ってくんのが多すぎんだもん 対応悪いって言われるけど
電話は好きだけどな
バカマンとLINEとか死ぬほどつまらん
マンはやっぱバカだから内容がつまらんしダラダラするし 俺も電話出る役過ぎ去ったからもう出まくるのは無理
慣れても出ない日々が続くとまたもどるw ２０年位昔の話だけど、音楽配信会社に勤めていた友人が朝の「おはようございます」から
帰るときの「お先に失礼します」まで全てを社内ランで済まそうとするから
社内はキーボードの音だけしかしない不気味な空間だと言っていたな あほくさ。初めだけだわ、ドキドキ怖いのは。数回したら相手も慣れてこっちも慣れるからな。 用件少ないときは電話で済ませるほうが楽だな
話すこと多いときはメールのほうが良い 電話かかって来るのは大抵トラブルかクレームだから
出たくないのは分かる 「じゃあ詳細はメールで送ります」
最初っからそうしろや。 クレームされるって
どんだけ低品質な商材やサービスを
提供してんだよ
うちはほぼノークレームだぞ 面倒くさいよね
お金儲けに繋がる場合ならともかく
概ねは逆だし
とはいえ、給料取りで出ないという選択肢はありえない クレームなんてマニュアルの通り話せばいいだけだし
マニュアル自体が存在しない職場だがクレーム対応のマニュアルだけはある。って、オレが作った
クレームの電話を全て回してくる能無しばかりで仕事にならなかった >>70
普通メール先に送ってから、それの解説というかフォローを電話でしないか？ 保険屋が保険の事で6ヶ月くらい毎日携帯に
電話して来てたが
全部シカトした
どーせどうでも良いセールか案内だから 電話をすぐかけてくるやつってやたらと来社したがるクズと重なる。
人の時間をなんだと思ってるのかな。
ほんと、電話をすぐかけてくるやつは仕事ができないやつが多い。 急ぎでもないのに電話すんなよとは思う
逆に【至急】だとか書くくらいなら電話しろと
【至急】でも【重要】でもないのにそんな事を件名に書くのはそもそも問題外 映画とか見ててクライマックスの場面で電話掛けて来る奴がいるから嫌。
メールなら相手の迷惑にならない。
UFOが飛んでる今すぐ窓の外を見ろとかでないならメールにして欲しい。
聞き逃しや記憶違いによるミスも防げる。 >>24
人呼び出すのにもメールか？電話が手っ取り早いじゃん 会社にセールスの電話が掛かって来たけどおそらく新入社員だろうな
恐ろしいくらいたどたどしかった >>1
電話苦手なのは若いとか関係なくDNAのせいだろ
そういう性質なんだよ
本人のせいじゃい
電話苦手なヤツは全部最初からライン工とかマグロ漁船とかにまわすようにすれば良い
教育の手間が省ける 集中してるところに水を差されるのがイヤ
来客のインターホンも ビジネス上では証拠が残るメールのほうがいいけどな
後で必ず言った言わないが起きるから メールサーバー不調の言い訳も許さないために個人に電話しつつFAXで文面残す 怖いと思ったことはないが知らん人との電話はめんどい。 結局かける側の都合がすべてだから嫌われるんだろうな
言いたいことを早く告げたい、その回答もできたらその場で欲しい
折り返し返事をしてもいいならメールでもいいんだから、せっかちで自己都合を優先する人間が多用したがる
ツールであることは確かだね。
まぁ電話が出始めたころ普通の日本人が感じた違和感をまた今の若い人が同じように感じ始めただけでしょ
用がある側が相手の手を止めさせて話を聞かせるって無礼だねって。 >>86
急に明日必要ならば電話だろうが、そもそも急に明日必要になるような仕事はすんなと
まぁ、長くやってりゃどうしよも無いことも何件か出てくるだろうが、常態化させていいことじゃないよな >>31
会社って電話に限らず表向きのルールと実際のルールが違うとこあるから困るんだよな >>10
俺はクッキリハッキリ聞こえても必ず復唱するよ
ルーチンにしたら気にならんよ
向こうもそんなこと気にしないよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
