【eNPS】従業員の"本当の忠誠心"を調べる最新指標が誕生 大手コンサル様が開発
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2019年8月11日 11時15分
プレジデントオンライン
■最新技術で離職を防ぐ！「忠誠心」を育む飛び道具
東京商工リサーチによると、2018年度の「人手不足」関連倒産は400件に達し、これまで最多だった15年度の345件を上回った。人材難による倒産が本格化している。そんな中、注目を集めているのが従業員の会社に対する忠誠心、愛着度を示す「eNPS」という指標だ。
eNPSとは、コンサル会社「ベイン・アンド・カンパニー」のフレッド・ライクヘルド氏により考案されたNPS（ネット・プロモーター・スコア）という企業の商品やサービスに対する愛着度の経済指標を応用したものだ。NPSとは従来の顧客満足度より収益との相関性が高いとされ、NPS先進国の米国では売り上げ上位企業500社（Fortune500）の35％がこの指標を経営に取り入れているともいわれている。このNPSをアップルが従業員の愛着度などを測るために使い始め普及したのが、employeeの頭文字を先頭につけたeNPSだ。
「eNPSが高い企業ほど、離職率が下がり社員の生産性が上がることがわかっています」。そう語るのはeNPSを活用し企業の従業員エンゲージメント（社員の会社に対する愛着心や思い入れ）の向上を支援している、エモーションテック今西良光社長だ。どういった企業のeNPSが高く、どうしたら数値を改善できるのか。今西氏に聞いた。
■稲盛氏のアメーバ経営との相関点
eNPSは、日本ではそれほど馴染み深い指標ではないかもしれませんが、欧米企業では広く取り入れられています。Yahoo！の米国本社や世界的ホテルチェーンの「フォーシーズンズ・ホテルズ＆リゾーツ」などがその例です。日本は少子高齢化の先進国といわれていますが、世界的に人材の取り合い合戦が繰り広げられる中、他国の企業も、いい社員を自社に残すため必死なのです。
ただ、日本でもeNPSの認知度は高まってきています。われわれの会社へも、eNPSの活用に関する問い合わせが増えてきています。
eNPSとは簡単にいえば、その会社の従業員が他の人にこの会社で働くことを勧めるか、それとも勧めないかということを数値化したものです。業界ごとに平均スコアが違うので、競合他社のスコアと比較しながら活用します。
この指標は既存の満足度とは違うものです。ある企業の調査で「会社に満足している」と答えた人に対して「転職したいか」を聞いたところ、60％の人が「はい」と答えました。一方でeNPSが高い企業は転職希望者も少なくなる傾向にあります。従業員の離職を防ぎたい企業にとっては鍵となる数値となります。
全文
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/16913145/
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/5/1/51449_1238_8a3af0424cb077ee62f0ceb1b141cb05.jpg
図はとある企業のエンプロイージャーニーマップだ。赤線と青線の開きを改善すると、eNPSを押し上げる。この会社の例では「上司との関係」の項目に大きな開きが見られる。一方「報酬・給与」に対しては不満はなく、給料をアップしてもeNPS改善には結びつかない。 マウンティングに成功すれば
キラキラポエムで誘導すれば
タダでも働かせられる
と本気で信じてるやつが多い 日本の正社員は、消費者が求めてない機能を無理やり高値でゴリ押しするだけの迷惑野郎ですわ 囲い込みビジネスをすれば、囲われてない消費者は絶対に顧客になりえないというデメリットに気づかない日本の大卒正社員に要はない 企業側は直ぐにリストラとか企業内部の雰囲気を悪くすることばかりなのに、本当に忠誠心を必要としてるのかな。
忠誠心を持つ社員は無能社員、くらいに考えてそうなんだが。 >>29
円高でも世界で売れる、商品やサービス開発出来たら生き残れてた。様は商品開発の為に人材に金かけて若者を海外へ営業マンとして強制的に派遣させるべきだった。 >>19>>20
理系の就活生から結構長い間人気一位だった就職希望企業のソニーなんかの社風が
日本の社内政治と欧米の利己主義の悪いとこ取りの極みで
異様に広報宣伝部門が肥大してブランドイメージだっけ空虚に膨れ上がったバブリーな「ものづくり」（笑）やってたのはとっても笑える
いや哂えない。 金を出し渋るのがえんぷろいやー
金を引き出そうとするのがえんぷろいー >>2
金より評価だな
期待されてる、信頼されているという感覚の方が、人間は弱いんだよ テキトーにかっこいい名前を付けて仕事を作って企業に入り込み社員の給料をかっさらっていく胡散臭い輩 >>20
間違ってるのは明らかなのに
なんで今でものさばってるんだ竹中は
誅殺されてもおかしくないだろ 会社の従業員に対する忠誠度も測れよ
裏切りまくってんじゃねえか 忠誠心とかアホかw
企業と従業員は対等な立場だ。
従業員が労力を提供し、企業が相応の対価を支払う。
これだけの関係。
忠誠心云々が介在する余地は一切ない。 >>6
社長は、会社に寄生するな、会社の事業で自分の価値を高める努力しろといってたのにな。
そんなことさえ理解できないアホ社員を採用したのが運のつきだったな eNPSで議論されてんのは、働きがいとか企業が従業員を大事にすることで自律型社員を醸成するってことなんだが、どっから忠誠心なんて言葉がでるのか。
正反対なんだが。 忠誠心低い奴にはどうするんだろ？
面白そうだから一度試してみてほしいな >>62
評価の現れが金だろ？
給料を上げれば辞めない 忠誠って言葉がなんか違うとは思うが
愛着とかチームワークは大事だよな コンサルなんてロクな仕事しないものだけれど、データ収集して統計を元に数値化してくのだけはちょっと面白いよな どういう状況でどこまで信頼できるかは大事だけど
忠誠心とかで組織にコミットするやつは経営側から見ても怖いよ 与えるもん与えず
忠誠心示せってそりゃあんた無理ってもんですわ
公務員を見ろよ
高待遇与えてるおかげで
組織のためなら捏造、犯罪やりまくりじゃねーか >>72
と、思うだろ？
でもそうじゃないってのはもはや常識
人の心ってそんな簡単なもんじゃない >>62
士は己を知る者のために死す、と言ったって、結局は最初に待遇ありきだしな。
待遇が悪いのに期待されているとだけ言われても、誰も信用せんわ。 経営側はあくまでも最初からいるメンバーで固定でしょ
いくら仕事出来てようが後から入ってきた奴は経営陣とウマが合わない限りは入れない
ほとんどの社員はアルバイト側の社員であって
経営側の社員にはなれない 正社員だからって安心しきっている連中の選別が始まったな
派遣にマウントして喜んでいる連中の番がやってきた
そしてその次は公務員w 日本国民の皆様ももういい加減に目を覚まして真実を直視しなければなりません。
「日本人が絶対に知ってはいけない」
http://cosmo-world.seesaa.net/article/118366403.html
cv8 >>81
うちの会社はたまたま創業者が子供いなかったから高齢になったら次の社長、経営陣にバトンタッチしていってるけどな
今は3代目
つか経営陣なんてなかなかなれるもんじゃないんだから後から入ってきて仕事できるから経営陣やらせろってのはお角違いじゃね？
経営やりたいならそれなりの別のルート考えた方がいい >>1
奴隷扱いなのに忠誠心ばかり求める
これで忠誠心があると出るならそな指標は間違っているか、高得点が出るように嘘の回答をしてるだけだ。
アホ >>1
こんなコンサルに金払うくらいなら、従業員の給料
少しでも上げてやった方が良いんじゃね？ つまりいわゆる「遣り甲斐搾取」を、もっと上手に従業員側から自発的にそうなるような環境を作るっていうウリだよねこれ
率先して働きたくなる環境を本当に上手く作ってくれるなら、まぁ悪い事でもないでしょう、本当に上手くやれるならだけど >>78
残念ながら俺は金のために仕事してるんでな
金さえ貰えればどうでもいいわ >>90
金のために仕事してるのはその通りだけど、
居心地の悪い会社、やってて辛い仕事にお金もらえるからずっと続けるってのは実は難しいぞ
というかエナジードリンクみたいなもんでな、それでブーストかかるの一時的なんだよ
慣れるからな
動物の実験でもそうなるだろ
慣れて、もっと！もっと！とキリがなくなる アメリカ企業が、忠誠心を測ったとしても、ストックオプションを与えている上での
事だから、日本で言う「滅私奉公しろとか、家族の幸せは会社があるから、人命より
納期」とは意味合いが異なる。 >>62
その弱さにつけ込むのがやりがい搾取ってやつだわな >>80
確かにあの時代竹中とか、パソナwとか人材派遣会社が隆盛だったしね。
それを真に受ける大企業も大企業だ。
結果優秀なのは海外に取られた。 喰っていくために仕方なく今のところいるけど、正直忠誠度20くらいで仕事してるわ
他所から離間の計かけられたらコロッといくレベル
安く便利に使い潰してやろうって思想の会社に忠誠心など持てるわけがない >>78
お前いつまでホーソン実験万能論でシケた経営やっとんねん
お前役立たんわ 下手に忠誠心とか持ってた方が危ないやろ
裏切られたとか思い込んでおかしなことやらかしそう >>79
これな
やり甲斐（）搾取がまさにそれだよね >>98
いや、よくわからないんだが、
君は給料さえ上げれば人は辞めないし、それがいい経営という考え？ まあ、紺猿なんかに頼る時点で
経営者としての資質が…ｗ トンボ鉛筆の佐藤です
いいですか、今こそお前らの本気度を示すチャンスです 忠誠心は大事だと思うが、自力で計れないのにそんなものに期待するなんてどうかしてる。 失われた30年の間に急増したのがコンサルって奴ら。特に首都圏
MBAだ欧米外資だっていばって金ばかりぶんどって、失敗しても責任とらない
なんでこんな奴らをのさばらしたままにしとくんだ？
社会自体がすすんで詐欺を賛美し喜んでひっかかってるようにしかみえない
東京オリンピックの失敗はコンサル文化の害の象徴だよ
ふんぞりかえってデータばかり追って現場を軽視して結果は中国以下の汚染会場 >>104
おれは経営者ではないけど
頑張ってる社員の給料はあげて欲しいし、おれの給料も上がって欲しいと思ってるよ？
なんなの？ ここで「忠誠心」という言葉が使われてるのは、
もともと小売店の会員カードやポイントシステムのことを
英語では loyalty (program)と総称していて、
その用語を持ってきたことを理解しないとな。 >>110
あー、経営学語る素養のない聞きかじりパープリンか
どうでもええわ >>112
急に突っかかってきたなあ
経営学の話なんかしてないし俺は知らんから経営学の討論はできないよ
経営学の先生さん >>102
やめる人は少なくなるでしょ
ゼロイチ思考はバカの典型だぞ >>111
確かに、忠誠心という言い方には違和感を持つよね
社畜ってイメージで拒否反応示す人多いと思う
「チーム愛」的なことなんだろうか 何かあれば辞める辞めるって口癖のように脅し文句言ってる入社2-3年の若手は全く転職の気配がない。
早く辞めろよ無能が 参考にすべきは軍隊かな。個人で一番大事な命を組織の為に捨てさせるんだから。
まず組織の存在意義を確立させる。儲けの為に働いているんじゃない。もっと大きい価値観の為に働いていると社員に宣伝する。
トップの権威を高めてカリスマ化する。そのカリスマから表彰されれば単にお金を貰うよりモラルが高まる。シルバースター勲章を貰えば階級が軍曹でも佐官並みの尊敬を得られる。
孫正義やジョブスが自分を表彰してくれれば自分もカリスマと一体化出来るとなり士気が上がる。
トヨタのトップを豊田一族にしているのは上手いやり方だ。創業者一族の方がどこぞの横滑り社長より物語を持っているから。 >>118
そういうのは組織がしっかりしてないとダメだよ。
今の時代組織が軟弱だから、社員に自分で考えて動けwとか言ってしまう。
はっきり言って考えて動かないといけない組織の社員は忠誠心なんてあるわけない。
いずれ砂かけて出て行くのは明白。 穴を掘って「王様の耳はロバの耳」と叫んでから臨めば誤魔化せる epns で検索したら、
銀食器がたくさん出てきた。 「忠誠心が足りない！」
「毛主席語録を読んで、自己批判をするように」みたいな流れ？ 居心地が良ければ多少条件が良いくらいじゃ他所へ移ったりしない
まず改善すべきは労働環境 忠誠心ｗｗｗ
洗脳具合の間違いだろｗｗｗ
これから必要なのは忠誠心があると思わせるスキルだなｗｗｗ こういう社会主義的な流れってアメリカに赤狩りされるんじゃなかったの？ U ・ω・) こんなのより日本の企業には『朝鮮人社員リスク』を教えた方がいい 美しい国ニッポンに対して愛国心を強制されるだけでもけっこうホラーなんだけどｗ
国も会社もこんな流れになったら、小説「大地の子」みたいに
強制労働収容所がいくつあっても足りなくなるわ >>109 自分で提案して失敗するのが嫌なんだろう。中身は怪しくても客観的なデータでも無いとみんなの合意が得られないし。 そうそう、ここに書き込んでるやつのとおりの世の中だよ。
こんな感じ
道幅三人ぐらいしか歩けないところに
真正面から二人ともリュック背負って、
両サイド0.5人分ぐらいあけて堂々歩くアホなやつが増えたよ。
我が道を行く。道を譲る精神がないよ。
反対側から来てるんだから、二人の内一人が道幅開けるようにゆずらないとね。
だんだん日本がギスギスしてきているね。
心に余裕がない！ >>125
「居心地がいい」は本当に強力
マジでいつのまにか10年15年続いてる
給料は良いけど居心地悪い、なんか合わないとかいっぱいあるもんな 40越えたらリストラされるのに忠誠心もクソもあるかよ >>24
明治維新で士農工商なくして身分に囚われず人材育てて富国強兵に成功した歴史があるのに
今は「貧乏人の子供はきっと無能な遺伝子引き継いでるから高等教育は必要ない」とか言い出してるしな。
格差の固定化でますます人材不足は進むだろうよ。 忠誠心？ 茶器を与えればいいんじゃね
って武将風雲録脳で書いたら>>99 くんと>>103 くんにガイシュツか
そんなガイシュツを今さら書くとかしょぼい働きでは主君からセップクを命じられちゃうねｗ
おっと部下の武将に賜死できるのは武将風雲録じゃなくて覇王伝からだっけ？ｗ
もう昔のこと故、すべて忘れたｗｗｗ
ま、なんにせよ人間の心なんて、とくに忠誠心なんてわかるものかね
組織の中で同床異夢なんてのは戦国家中も現代企業も変わらんと思うけどね ギリワン「そんな機械・・・わしの心が見抜けるわけなかろう・・・」
ギリニ「小賢しい・・・児戯に類する」
ギリサン「我らはそのようなものに読まれるほど甘くはないわ」 会社のために頑張ってくれるから利益に繋がるのも事実
目の前の事をこなしてればいいや
給料分だけ働けばいいやでは
そいつの叡知は会社には還元されないのも事実 まあ例によって会社と社員の忠誠心についての一般論をゆーけどさー
社員の忠誠心、まあ愛社精神といってもいいけど
それをマネジメントするのって誰かといえばそりゃ文字通りマネジャー、
まあ上司と訳しても経営層と訳してもいいけどさ、上つ方の仕事なんだよねｗｗｗ
ジャップ国の企業文化じゃ階層が上になればなるほど働かないから
忠誠心はアプリオリに空から降ってくるか地から沸いてくるものとおもってるみたいだけどさ
そんな標準装備の所与のものじゃないよね、忠誠心。
だって会社はあくまでゼニがすべてで利益結合体のゲゼルシャフトで
地縁血縁の非利益共同体のゲマインシャフトじゃないんだしィｗｗｗ >>19
まーた騙されたとか言ってるのかよ
日本人に民主主義は永遠に無理だな ついでにですね、興が乗ったんで忠誠をめぐる労使一般論を続けやすが
生涯貧民の堂々たるプロレタリアートである親韓左派のｳﾘが思うところによれば
鎌倉幕府の将軍−御家人関係の御恩と奉公じゃないけどね。
御恩と奉公、どっちが先かって言ったらこれは文字通り御恩が最初のペイフォワードだよねｗｗｗ
まず最初に本領安堵がなされるから御家人は将軍様についてくるわけだし
新恩給与の信頼があるから主君のために一族郎党命がけで働くわけでね。
だから信長公が光秀にやったみたいに既存の領地を全部ﾎﾞｯｼｭｰﾄして、
敵地をあてがって「刈り取り自由」みたいな斬新すぎる論功行賞をやると
本能寺の空が赤く染まるんだよｗｗｗ >>146
信長光秀の話は軍記物の話だから自信満々にせんほうがええで。もしくは先に軍記物で作り話ですがと断るとかな。 >>1
忠誠心を上げたいなら
単純に、褒賞を存分に与えて
保障も手厚く、終身雇用制にすればいい
コーエーの歴史シミュレーションゲームで、そう学んだ（キリ 年貢率100％で、部下に褒美与えまくりで解決
稼いで部下にやる
それだけ
それができない無能経営者が多すぎ
日本人を経営から追放してはどうだろう >>147
まあそこらへんは物の例えであって史実如何はあまり関係ない。
そういう「著名な逸話がある」って点では疑いの予知はないわけでね。
それいえばさあ、この手のなんての、
国民周知のたとえ話って史実であろうがあるまいが、いいと思うけどねｗｗｗ
日吉丸が矢作橋の下で寝ていても、
そこで野盗の親分蜂須賀小六とであっても
その協力を受けて墨俣城を一夜で作ってもいいと思いますよｗ
むしろそおゆう「お話」を知ってることが大事なんじゃないかなあ
あ、ついでに赤ちゃんがどこから来るのかといえば
これはもちろん満月の夜に、コウノトリがキャベツ畑に運んできたのを
ﾊﾟﾊﾟﾝとﾏﾏﾝがそっと拾ってきたんだからねｗ
そこで産婦人科の分娩台がどうとか真顔でほざくのは
自称リアリストのネトウヨ軍オタの病身どもくらいのもんだぜｗｗｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
