【docomo】「新規契約」は〇「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇

**ばーど ★** · 2019/08/13(火) 14:55:06.51

スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。

実際に利用してみると、思いもよらない仕様だったことが明らかになりました。詳細は以下から。

まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。

https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/01_m.png

しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/02_m.png

驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/03_m.png

「ドコモ光受付」を選ぶと、解約手続きを断っていた店舗でも対応可能に。つまり新規契約やドコモ光受付は「○」「△」になりやすく、解約は「×」になりやすいわけです。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/04_m.png

新規契約以外「×」の嵐だった左端の店舗は付属品購入だと急に門戸を開いてくれます。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/05_m.png

ちなみに「料金プラン変更」は右端の店舗を除いてすべて「×」。ネット上でも手続きできるため、これは理解できるのですが……
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/06_m.png

ドコモショップでしかできない「名義変更」も右端の店舗を除いてすべて「×」。これはかなり不便です。
https://buzzap.net/images/2019/08/10/docomo-shop-reservation-cancellation/07_m.png

当日枠があるかを確認するため「×」となっている店舗に電話をかけても通じず、仕方なく来店しても「空きはない」と追い返されてしまい、結局翌月解約となってしまった筆者のドコモ回線。

日割りなしで1ヶ月分の料金を余計に支払わされたのは、さすがに腑に落ちない部分がありました。

販売奨励金を得られる新規契約やドコモ光の受付を優先したいショップの気持ちは分かりますが、「家族が亡くなってしまったため、急きょ解約しないといけない」などのケースもある以上、もう少しユーザーフレンドリーであってもらいたいところです。

2019年8月11日20:00
https://buzzap.jp/news/20190811-docomo-shop-reservation-cancellation/

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:56:05.88

新規と解約ではシステムが違うとかいうオチだったりして

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:56:31.39

そらファーウェイに負けるわｗ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:56:50.74

>>1
ドコモに限らず割とあるある

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:57:22.60

大型直営店へ行ってくれ

と断られること増えたな。　自分はドコモじゃなくてソフトバンクやったけど

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:57:44.65

結婚するときよりも離婚するときのほうが大変ってことだよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:57:56.92

今田に解約は窓口なんだろ何でネットで手続き出来ないんだ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:57:58.42

これぞCOOL JAPAN!!!!

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:58:08.75

条件によって表示が違うとか、やり方がセコいな
新卒のエントリーみたいな話だ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:58:08.98

解約させないための意図的なシステムだろ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:58:28.33

NTT○○はだいたいこんなもん

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:58:50.47

そんな姑息な真似するなら、新規で予約して、窓口で解約といえばいいんじゃね？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 14:59:13.14

AIのせいだ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:00:23.27

>>9
その店には許されてない操作ってのが色々あって・・・

まぁ、本社が過去にできてた処理にＮＧしてるから、大本辿ればそうなんだけど、
店舗にも理不尽極まりない

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:00:31.90

解約日を先延ばしにして違約金を取るのが見え見えだな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:00:32.90

こういうのエゴって言うんだろ
認可制で公共みたいなもんなんだから、社会全体的の利便性を追求してくれよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:00:45.61

金にならない事に資源は割けない

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:00:57.45

再解体汁

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:01:16.61

そもそも解約受付が出来ない店舗じゃねえの？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:01:46.41

店舗移転で遠くなったうえ予約必須で休日はほとんど空きがないとかふざけてる

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:02:08.74

釣った魚に餌はやらん

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:02:20.40

電電公社最低だな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:02:26.44

担当者がそれぞれいるのだろうし…
と思ったが、別に内容問わず全部対応してくれるよなぁ。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:02:54.61

解約ってネットでできなかったっけ
MNPができるだけ？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:02:56.46

長年使ったソフトバンク解約したときは夜に行ってササッと済ませた
そのとき焦ったのは、二台持ちだったので両方の番号を勘違いして、店員さんがこの番号は法人契約の番号なのでおかしいと何度もチェック
はい、下四桁を勘違いして伝えた俺のうっかりw
ドコモも地域と店次第で空いてるって

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:03:02.87

ネットで格安シムにMNPして解約すればいいね

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:03:11.70

ドコモショップなんか行かないよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:03:56.39

電話かネットで解約できるようにすればいい。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:03:58.50

解約できなくするのはアウトだが解約し難くするのはセーフ
解約は東京の本店窓口でのみ受け付けますでもセーフよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:04:40.11

これ、消費者センターに訴えるべき事案じゃない？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:04:42.91

>>12
これ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:04:46.61

ほんとなら詐欺で金余計とってすげーヤバくない？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:04:47.00

こんなのネットで解約できるように義務づけろよ！

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:04:56.01

消費者センターと総務省に苦情と改善の連絡を皆がガンガン入れたらいいよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:05:15.68

ドコモだけどドコモショップはできるだけ行きたくない
予約したってかなり待たされるし
前使ってたガラケーも4、5年使い、とうとう壊れたからスマホにしたが、次も壊れるまで行くつもりはないな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:05:37.10

窓口で契約・解約とか10年くらい前の話だな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:05:39.53

郵送でいいよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:05:45.17

まじかよこれひでーな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:05:51.89

auもPC上で解約しようとしたら最後のほうでボックスにチェックが入れられず
結局電話しないとダメな仕様だった

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:06:02.18

>>5
都会か？
田舎なのにソフトバンクショップ複数あるせいかガラガラ
解約来店ソマソと伝えて事務処理
低姿勢なスタッフたちと雑談しながら終了
ソフトバンクショップって気軽に会話できるのが素晴らしいけど、
エリアの問題で解約したお

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:06:27.80

えっへん殿様商売

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:06:44.12

海外でこんなことやってる国あるのかな？
やっぱり日本だけ？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:06:46.84

リクナビの学歴フィルターみたいだな
既に満席になってるやつ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:06:53.43

NHKだけじゃなくNTTもぶっ壊して欲しいわ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:07:02.97

機種変更に行ったら待ち時間込みで4時間かかったもんな･･･。
もっとスムーズに行かんもんかね。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:07:14.32

ドコモはまだいいよ、NHKなんてホームページを見ても解約の手続き方法すら分らんぞ
載ってんのか？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:07:34.78

つーか予約時に手続き種類まで聞くって時点でおかしいんじゃ？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:07:38.35

そもそも解約選択する時点でお客様じゃないからか
この仕様は理解できるわ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:07:49.32

ドコモはやり方が汚いソフバンもどうせそうだろ？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:08:03.24

それは普通だわ今の日本では。日本人ってさバブル崩壊してからこういう人種になったんだよ。
ＦＯＭＡからの機種変更で約１０万のスマホ買ったんだけど、電話で店舗受け取りにしたら、
その日はすべて×だったのにおねーさんが優しくアポ取ってくれたわ。受け取りと開通設定、データ以降だけだからかっもね。
って言うか、俺知らなかったんだけど、ドコモショップってＮＴＴドコモが経営してるんじゃないんだってね。
だから、店舗によって「頭金」という別の金をとる。で、量販店でもそうだった。
今はドコモショップも個人経営みたいなんだね。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:08:35.32

これがバズってドコモの株価に影響しますように・・・

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:08:44.91

名義変更は本当に辛かった
半日コース

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:09:31.36

窓口で怒鳴れば一発だよ。
とにかく窓口に行け。待ち時間は仕方ないが解約受付られないなんて言い訳は詐欺に等しいから｢大声｣で怒鳴れ。
もちろん刑法に触れるようなことは喋るなよ。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:09:42.44

>>46
電話で解約出来るけど、書類送ってきてそれから返金。で、その時受付の女と言い合いになって、
俺が話してる途中で電話切りやがった。某県の支局の女。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:09:44.32

ほんじゃ、ハゲバンクはdocomoよりも良心的ですか？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:09:50.19

>>26
電話してMNP番号貰うのが面倒。
せめてネットならな。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:09:59.07

ほんとドコモSHOPの予約制地獄どうにかしてほしい
普通じゃない

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:10:23.79

ドコモ、セブン、レオパレス…
チンピラ詐欺師みたいな会社ばかり

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:10:28.08

>>29
大昔の野村證券がそれだったな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:10:28.71

旧ウィルコムのPHSを解約しようとしたらネットでは出来なくて、仕方なくワイモバイルの店舗まで行ったら1回目は担当者が不在とか言われてできなくて、後日出直してようやく解約手続きが出来た
たかが解約で2日も仕事休んだよ・・・有休返せ！

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:10:35.51

どこのキャリアでもHPで「解約」関する情報がなかなか見つけられないように作られてるからな。
総務省はそういう所にもメスを入れろよ。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:10:37.60

こういうとこばっかり禿の真似しちゃって
ハーティな俺には関係ないことだけどなｗ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:11:07.61

どこも「嫌ならやめろ」

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:11:22.54

ドコモの闇というかショップの闇だろ
ある程度込み合ってる所はほぼ同じ対応じゃね
ドコモじゃねーが機種変いって似たような対応な上
行ったらいったで塩対応だったから乗り換えた

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:11:30.17

Apple shop も同じようなクソだろう

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:11:30.75

お分かりいただけただろうか

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:11:45.46

>>50
直営店が存在するのはソフトバンクだけ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:03.40

ドコモには、

ギャラクシーが

あるっ！！！！！

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:16.54

その店で解約が多いとキャリアからのインセンティブが減るので解約手続きは断ると某光通信系ソフトバンクキャリア

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:24.17

>>34
消費者センターなんて仕事なんかしないぞ。センターの苦情上位には数十年間DOCOMOが存在してる。
だから窓口で怒鳴るしかない。もちろん法律が許す範囲で。
受付や担当の名前を大声で連呼し業務をストップさせるしかない。
あいつら詐欺集団だからな。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:47.02

つまり、まだガラケー使ってろって事だな(´･ω･｀)

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:47.73

>>63
いや、だからやめられねーんだってｗｗｗ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:49.01

>>4
東京電力の悪口はそこまでだ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:12:52.48

高いうえにこんな嫌がらせまで有っちゃ情弱アホ共もどんどん格安系に移動するわなぁ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:03.04

これはよくないねえ
記事と同じ時期に解約したけど大型店だったから気付かなかったよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:11.74

ドコモ最低だな
ドコモ職員は死ねばいいよ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:13.22

>>71
ガラケー壊れないもんね
非常に優秀

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:27.86

日本なんてこんなもんでしょ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:28.77

やってる事がまんまＮＨＫ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:49.19

docomoスタイル

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:13:56.93

こんなことしてるとドコモショップにガソリン撒かれて火をつけられるよ
日本はもうそういう国になってしまったのにまだ気づかないんだね

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:01.48

消費者庁案件だな

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:02.75

>>7
別のキャリアに移行する時はネットで解約できるのになw

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:25.57

ユーザー「くそが！」
ドコモ信者「だったらやめれば？」
ドコモ「解約すれば？(鼻ほじ)」
ユーザー「解約の予約」

×××××××××××××△×××××

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:33.85

裏プランへの入り口だぞ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:38.08

>>74
格安SIMも解約手続き載ってない所あって怖い

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:45.62

猛毒ドコモダケ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:50.12

新規契約で来店予約して
解約すりゃ良いだけ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:14:56.31

>>69
なにそれひでえ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:15:05.42

予約できないなら窓口にいって「解約予約するからあいてる日付教えて」→「あいてません」
→「なんであいてないの、それだけ毎日解約する人がいるってこと？」って文句言うのはダメですか？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:15:25.98

マンパワーには限りがあります。
全ての要望に応えられるわけではありません。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:15:58.14

えっ！？これマジなの？
ヤマダ電機みたいな量販店には解約手続きの権限がないとかそういう理由じゃないの？
あれも理由がよく分からないけどさ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:15:59.64

未だに通話料を従量課金する会社だからな
未だに電話番号なんてもんを使ってるし
まあ分かる奴には分かると思うが

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:02.86

さぁみなさんご一緒に

「NTTを〇っ壊す！」

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:09.28

>>88
対応場所が違うので、「ここは新規受付コーナーです。改めて解約の予約を入れてください」となる

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:19.16

>>86
そりゃ安いんだからまだ若干だけマシだわ

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:19.78

解約に応じない場合
これ違法じゃねーの？
違法なら弁護士連れて行って普通に解約で✖にされたら弁護士が対応するってのはダメなのか？

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:32.45

>>12　いいな　店員がどんな対応するのか興味深い

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:46.22

>>7
電話でMNP受付番号もらえばええんや。

**名無しさん＠１周年** · 2019/08/13(火) 15:16:49.95

>>82
> 消費者庁案件だな

だからねえ、、、(笑)
消費者庁(センター)なんか動かないんだよ。
ここ数十年DOCOMOは苦情件数の上位なんだよ。しかし何も変わらない。