【IT】営業はなぜ「お任せください」と約束してしまうのか
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
営業はなぜ「お任せください」と約束してしまうのか
[ITプロセスコンサルタント 細川義洋，＠IT]
「お任せください」と言ってしまう理由
(略)
なぜプロマネや営業は、顧客に「お任せください」と言ってしまうのでしょうか。
他業種と比べて格段にリスクや課題が大きく、全く不具合のない状態など考えられない、というのはIT業界の常識です。しかし日本では「お客さまは神様」という意識が染み付き、お金をもらったからには決して迷惑を掛けるものではないという考え方が主流です。相手は神様ですから、「問題（リスク、課題、品質不良）」はあってはならないものであり、「迷惑を掛ける」のは信頼を落とすことです。だから、「悪い知らせはできない、自分たちだけで何とかしよう」という考えになるのではないでしょうか。
さらに、こうした見せかけの「お任せください」の裏には、ベンダーの「顧客を信頼しないメンタリティ」があるのではないか、と私は思います。
プロジェクトの実情を話したところで、自分たちにメリットはない。顧客は何もしてくれないばかりか、不安な顔で文句を言うか怒鳴るばかり。今後の付き合いを考えると「余計なこと」は言わない方が得だし、説明したり、それ用の資料を作ったりする工数だって惜しい。残業でも何でもして頑張って、顧客には気付かれないうちに何とか収めたい。
プロマネや営業には、こんな気持ちがあるのではないでしょうか。
エンジニアたちも、評価の下落や人間関係の破綻を恐れて本当のことが言えない。それはつまるところ、「たとえ失敗しても、プロマネや上司は分かっていてくれる」という信頼が欠如しているからでしょう。
私は現在、顧客側の立場で仕事をしています。こちら側に入って分かったのは、ユーザーは、ベンダーが困ったと言ってきたら、どうやったらプロジェクトを良い方向に転換できるのか一緒に考えたいし、落としどころ（分割リリースや機能削減、あるいは顧客が何かの作業を手伝うなど）を探したいと思うものだということです。
実際、顧客が怒鳴り散らすばかりで何もしてくれないケースも皆無とはいいません。そうした場合というのは、「1 自分たちが口を挟まないでも、最後はベンダーが何とかしてくれそうだと感じている」「2 このプロジェクトは壊れても仕方ないと見捨てている」「3 顧客企業は何もしないでもソフトウェアができると信じている」のどれかかと思います。
「2」や「3」の場合は、顧客が「プロジェクトを救うために何かできないか」とは考えてはいないでしょう。その場合は、そのプロジェクトの継続自体を再考した方がいいかもしれません。また、こうした顧客とは、今後の付き合い方を考え直すべきでしょう。
しかし、こうした顧客は少数派です。多くは、プロジェクトがピンチになれば、一緒に乗り越えたい、何か協力できないかと考えているものです。顧客のこうした気持ちをベンダーが信頼していないこと、これは失敗プロジェクトに見られる大きな特徴の1つです。
もちろん、この際、顧客担当者が物理的に怒鳴ったとか、怒っているとかは関係ありません。解決のために何かしてくれるか、そうでなくてもベンダーの申し入れを真剣に聞いてくれるか、が問題です。
(以下ソース)
https://www.atmarkit.co.jp/ait/spv/1910/28/news013_3.html 9: 名無しさん＠おーぷん 2018/06/14(木)07:26:26 ID:wXA
イッチ「不快感を与えるから離れるンゴ」
陽キャ上司「もっと積極的に話そうよ子供じゃないんだしさ」
イッチ「すみませンゴ」
陽キャ上司「あいつ最近話しかけてきてキモいんだよね」
陽キャ後輩「そうっスよね」
11: 名無しさん＠おーぷん 2018/06/14(木)07:27:49 ID:nhD
>>9
やめろ
17: 名無しさん＠おーぷん 2018/06/14(木)07:29:18 ID:wXA
>>11
冗談やと思うやろ
マジなんだよな
飲み会強制参加だからとか強要してくるのにさ
言ったら何で来てるのとか文句言ってくるし
行かないとそれでも文句言ってくる
どないすればええねん 田舎の求人がヤバすぎ
「田舎は滅びるべくして滅ぶ」と思わせる内容に戦慄が走る
@babaalover1
気まぐれで地元の求人を検索してみたが相変わらず
基本給13万円とか休日87日とかの文字が踊っているので
田舎は滅びるべくして滅ぶのだなという感想を抱いて
そっとハロワの求人ページを閉じた
@babaalover1
家から通勤時間30分以内は魅力なのかもしれないが
通勤時間を優先したら給与が6万円以上も差が出るとなると
田舎には滅んでもらうしかないでしょう
1ヶ月で6万円って…
いやTOKYOと比べて仕事が楽なのかもしれないけど
1ヶ月の手当含めた見込み給与14万円って…
TOKYO行くわ…
@babaalover1
1時間の通勤時間で給与に6万円の差が出るなら
俺はTOKYOに通勤する お任せくださいとはいうが、問題起きたら俺は悪くないに変わるだけ 製造「さすがにその納期ではちょっと…」
営業「…できらぁ」
製造「えっ？」
営業「お宅の言う納期でお宅の言う数を作ることくらいできらぁって言ってんだよ！」
製造「」 自分が無能で失敗してクレーム受けてるのに｢お客様は神様じゃ無い！｣とか逆ギレする ダークスーツに身につつみ
いうことはぼったくりと詐偽と裸婦抱け
みなさまの日本IBM 昔の営業は飛び込みで
仕事がありませんか？って聞き方してたんだよ。
その中でやれそうなことをマッチングさせて契約につなげてた。
時には契約書から判子までこちらで用意して書く。
そうやってノルマを達成してた。 >>1
営業が自社の開発力わかってねえからな
そういう営業がうちが全部やりますと言って契約してくる地獄 >>1
重要な部分が抜けてる
お任せくださいの先は裁判だ
=====
私が裁判所でよく聞いた言葉の1つが、ITベンダーの「お任せください」でした。
プロジェクトの進捗（しんちょく）が徐々に遅れてきた、
技術的な困難にぶち当たった、あるいはテストやレビューで予想外に多くの不良が見つかった――こんなときに、ベンダーがプロジェクトの不健全性を認めず、「お任せください」と言い続ける。
やがて、
どう頑張っても回復の見込みがないことを隠し切れなくなったときに、「実は……」とスケジュールや機能あるいは費用の見直しを申し出る。
これが、法的紛争に陥る典型的な1つのパターンです。
===== ダークスーツに身につつみ
いうことはぼったくりと詐偽と裸婦抱け
みなさまの日本IBM
出来ませんでしたの場合はHewlett-Packardに丸ごとケツを悪る >>15
進めちゃダメ
手遅れにならないうちにプロジェクトが遅れることを顧客に言わなきゃ >>18
うるせーハゲ
営業はとってくんのが仕事だ
後の事など知るかボケ 他に乗りかられたくないからとりあえず言ってるだけ
勤めていた会社も社内LANをメーカー系に依頼したらなんだかんだで直ぐ金の話になるし三年たってもできなかったので切った
その会社今はとりあえず病院関係ではそこそこやってるみたいだけどな 営業が「できらぁ！」なら
我々開発は「ヨシッ」で対応よ 投げられたほうのHewlett-Packardの社長は、小学生からタバコ吸ってるような
ヤンキーだったが、セクハラ問題でもめ、他社いった上こないだ死んだ
俺も禁煙せんといかん >>1
自分でやらないから、だろ
あとこの人みたいな、問題の本質掴むの下手なピント外れちゃんが営業するからだな >>35
でも、その会社ごっこに世界中で君臨されまくってるよね お任せください(私の一任でダメなときには断ります) こんだけ死屍累々のなか
池田俊雄の富士通は、なかば軍事産業として巨大化してる そんな安易にお任せくださいっていわないだろ。
条件引き出せよ。 できないか納期を無理強いされたら現場はいかにてを抜くかごまかすかするしかない >>35
Appleも同じようで、日本がやると上手くいかない ちげぇよ
営業が無知すぎるからお任せくださいしか言えないんだよ
だから今の業界ではエンジニアが営業とセットと言う謎の無駄が発生している かと言ってエンジニアに営業まがいのことやらせようとすると嫌がるし、コミュ障多めだし 営業って自社製品を全然勉強してないもんな
いちいち技術に電話かけてきて説明を受けるけど
結局何も理解できてなくて勝手にカスタマイズ受注取って来る 普通はまず営業が顧客の作りたいものを拾ってこれない 履歴書見比べても知識がないから駄目な方を選ぶのがITの営業だから。
当然仕事の内容も全く理解できてない。 アメリカのダレスは、戦後、
「ジャップに、ジャップは西欧諸国と同レベルであると錯覚させる」
という政策をとった（ダレスのwiki）。
まぁこれは明治からのイギリスの対日政策を
引き継いだものにすぎないだろうが。
定期的に外国から
「世界でジャップの〇〇が大人気！」
「ジャップが世界の〇〇賞を受賞！！」
という情報が流れてくるのも、この政策の一環。
これは、ジャップを近隣のアジア諸国と連帯させないため。
ジャップ単体では、すごくもなんともない。
で、このプロパガンダを本気にする馬鹿ジャップが続出 w
ジャップ馬鹿すぎ wwwww
/uk 営業は成績が全て
それ以外の問題はすべてプロジェクトの方でおね 1回目 10日 2回目 １２日 3回目9日
4回目の見積もり10日→9日でできるだろと言われる
4〜7回目9日、8回目 7日で仕上げた
9回目からは7日で要求される 技術も知識も無い勢いだけの体育会系の低能どもをノルマと縦社会で締め上げて男芸者として10年くらいで使い潰されるのが営業だしな
潰しが効くっていっても転職すればするほど商材がただの詐欺になっていくし営業なんてやるもんじゃない >>16
職場でドヤ顔で偉そうなこと言って
結局パワハラ受けて鬱退職してそうｗ ITの営業は口ばっかで、パッケージ売るくらいしか能がない。家電量販店の店員がスーツ着てるだけ。
>>1
>プロジェクトの実情を話したところで、自分たちにメリットはない。顧客は何もしてくれないばかりか、不安な顔で文句を言うか怒鳴るばかり。
「こっちの都合で工期伸びます」に対して、何で顧客の方でベンダーに配慮するんだよ。
忙しいならベンダーのほうから断れよ。最初から受注すんな。 自分がする苦労じゃないから
仕事受けた成果は自分
以来を失敗した開発製造部門はゴミ
こう思っているからだろ 客だから甘やかしちゃだめ
自分の場合は、
クライアントの１部門の要件がまとまらなくて納期遅延リスクが出てきたので、
過去に同じクライアントを担当したPMの助言を得た上で、
上司であるシステム部長を通して相手部門長と話をつけて、
納期遅延は互いにデメリットになるという共通認識を形成して、
相手方に要件の取りまとめの責任者を選任する合意を得て、
その後プロジェクトは円滑に進行して納期を守ったよ
自分はこの様な架空の作文でプロジェクトマネージャ試験に合格した >>1
任せてって言ってるだけで
100%顧客の要望通りになりますとか
何でもやりますとか
そういう事言ってるつもりはないから営業は >>6
五輪で電通とＩＴ企業のプレゼンの空虚なふかしっぷりが世に轟いてそう >>43
これって今思えば、
顧客の説明した要件と、
顧客が本当に必要だった物がズレてるのがポイントだな 現場を知らない営業が多すぎるんだよな
営業に入る前に現場を必ず5年間以上経験させるとかにすれば、かなりマシになるが
そうなると人材が偏るんだよな、難しい問題だが
最初から営業やると、営業の事は分かるが現場の事を分からないバカが生まれる 上司が、人手不足を気にせず仕事を取ってこようとする
取ったあとは、しっかりやれ！という具体性にかける指示 営業は味方を背中から撃ってくる屑
何でもかんでもできると言っちゃう馬鹿
現場の敵
営業やってるやつはゴミ 自分の生涯年収に匹敵するような大金が動いているのに「判りません」「知りません」「調べません」で口先だけで適当に契約結ばせてヘラヘラ丸投げ出来る営業って本当に同じ人類とは思えんわ >>25
後のことも考えてくれないと会社全体が参るんだぞ >>73
職場でドヤ顔で偉そうなこと言って
結局パワハラ受けて鬱退職してそうｗ おまかせください→出来るとは言ってない
了解しました！なんとかします→出来るとは言って無い
はい！可能です！→出来るとは言ってない
営業は売り上げしか考えて無い
エンジニアは真摯に仕様通り作ろうとして
ぶっ倒れる
システム開発に裁判が頻発するのは
日本の文化 望んだものが出来なくても追加でお金払ってくれるからじゃね 現場は出来ない出来ないしか言わないじゃん🤔
それに従ってたら仕事無くなるよ🤨
仕事減ってきてから営業に文句言われても困るよ😭
だから現場が出来ないって言っても部長クラス以上に確認とって無理矢理仕事とってくるよ😊 営業が取ってきた無茶苦茶な仕様と納期の契約のせいで設計が誰一人帰れず
夜中の２時３時まで残業して翌朝も７時８時から出勤してるのに
自分達は定時で帰ってすみませんも労いの言葉もない
その上、契約取ってきた手柄は全部自分のもの
どんだけこっちが苦労してるかも知らないで社内表彰とか受けてる馬鹿
お前こっちに仕事ぶん投げてるだけで何もしてねーじゃん
営業やってる奴なんか全員死んじゃえばいいのに >>24
なんでプロジェクトが遅れるんだ無能め、死んでも間に合わせろ。 納期とか客ともうちょっと擦り合わせればいいけど全部客のいいなりぶん投げ
日本のIT歪みの一つ そもそも、営業が客先の業務フローやシステム構成を理解していない、
そのような話になると脳みそフリーズで「俺はわからないから」で丸投げ、
という根本的な問題がありましてw
いったい何を売ろうとしてんだ？ウチの営業。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
