【7-11】セブンが時短営業で予告解除 理由は今年のクレームが78件と多すぎるから(時短前の2017年は70件)
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セブンイレブン／「東大阪南上小阪店」加盟店契約の予告解除でコメント
2019年12月23日 経営
セブン‐イレブン・ジャパンは12月20日、大阪府東大阪市の「セブンイレブン東大阪南上小阪店」の松本実敏オーナーに対して、加盟店契約の予告解除を通告したと報道各社に公表した。
＜セブンイレブン本社＞
通告は、自社とオーナーとの間の個別の契約問題であるため、通告の内容に関し、オーナーが報道機関またはSNSなどのネット環境で情報などを発信しない限り、守秘を貫く予定だった。
しかし、オーナーが、通告の内容と一部異なる情報などを発信したことを確認したので、事実誤認や虚偽の風説などを回避するために、やむを得ず、必要最小限度の範囲で情報を開示するという。
契約解除の理由は、同店において、異常な数の苦情が継続的に発生していること、オーナーが本部の誹謗中傷を継続して行っており、加盟店契約の基礎となる自社との信頼関係もすでに破綻していることにある。
そのため、加盟店契約に基づき、明日（12月21日）から10日間の予告期間が経過するまでに、オーナーにおいて、解除の理由に関し、すでに破綻している信頼関係を回復するのに十分な措置を講じてもなお、信頼関係が回復しない場合には、契約の解除をせざるをえない旨を通告した。
同社は、オーナーに対して加盟店契約に違反する行為について、繰り返し、説明の上、是正・改善を求めたが、オーナーが自らの正当化に終始し、未だ是正・改善に着手しないばかりか、是正・改善を試みる姿勢すら見受けられず、加盟店契約の継続を著しく困難にする事態を生じさせている。
同社は、「今回の通告は、同店の経営に関する深夜休業などの諸問題とは別次元の内容であり、一切関係ございません」と述べている。
■苦情件数2019年1〜10月78件
セブンイレブン東大阪南上小阪店のお客様相談室に寄せられている苦情件数は、2019年1〜10月78件、2018年56件、2017年70件、2016年56件、2015年31件、2014年18件、2013年11件、2012年4月〜12月16件となっている。
顧客に対して、高圧的な対応や、大きな声で怒鳴る、執拗に問い詰めるなどの苦情内容と件数は、他のセブンイレブン店舗と比べて十数倍にもなる異常な状況であり、常軌を逸していると判断せざるをえない。
■ツイッターでの会社と役員の誹謗中傷は契約違反行為
また、オーナーは、自らのツイッターで、セブンイレブンと役員に対して誹謗中傷する内容の発信を繰り返すことで、セブンイレブンの社会的信用を棄損し、セブンイレブンとオーナーとの信頼関係を破壊する行為に他ならず、契約違反行為になると指摘している。
加盟店契約は、自社と各加盟店（オーナー）とが継続的な相互信頼関係を基盤として、尊重し遵守することが不可欠であり、オーナーによる一方的な信頼関係の破壊は、セブンイレブン・フランチャイズチェーン全体の信用も棄損する。
よって、オーナーが既に破綻している信頼関係を回復するのに十分な措置を講じてもなお、信頼関係が回復しない場合には、オーナーとの加盟店契約は解除により終了するものと判断しているという。
https://www.ryutsuu.biz/strategy/l122347.html
https://amd.c.yimg.jp/amd/20191220-00000070-asahi-000-8-view.jpg
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191220-00000070-asahi-bus_all セブン関係者が客として行って揉めてる可能性はないの？ >>3
７１１店内のトイレ廃止
悪評で近大がすぐそばにあるのにアルバイトが集まらない
時短の次は正月休み要求 働きかた改革は契約奴隷には関係ない事案？働き手が足りないなら病気でも店に出てろって無理があるのでは？ セブンは無能社長になってからオーナーのコントロールが下手になった
ギリギリの待遇だったのに超えちゃいけないラインを超えた 事実に基づいた批判は、『誹謗中傷』ではないぞ
銭ゲバ セブン-イレブンよ >>13
店主の評判が悪いのが知れ渡っているからアルバイトが集まらないだけ >>5
セブンの主張を全面的に信じるのはいかがなものかと。 >>12
あほか すぐ側にあるから集まらんのだろw
忙しいのに時給が安い セブンイレブンのブランド価値はセブンイレブンが自ら棄損してるってことに気づかないとな 納豆巻きに鼻毛っぽいのが入ってたからクレームしたんだけど、製造会社から連絡しますの一点張りだったなあ
セブンイレブンの納豆巻きじゃないんだ？ >>18
評判が悪いというのは具体的に何？
トイレがないコンビニとかいくらでもあるが >>19
ローソン1号店は大阪府豊中市
昔はダイエーグループ本社ビルが大阪府吹田市江坂にあって
ダイエーグループだったローソン本社もここにあったので
江坂はローソンだらけだった >>1
セブンペイのクレームの方が多かったんじゃね？
自分自身は棚に上げて、フランチャイズに言えるの？ あれ？
昨日だかオーナーが反省文出したとあったけど
あれフェイクニュースか？
反省文と言っているかが中身が言い訳なのか？ >>17
だな。 ウソは駄目だが、真実奈良仕方ない。 >>33
宅急便のコンビニ受け取りとかあるから嘘じゃないと思う
バレル嘘は付かない >>3
24時間主張してからでなく開店当初から客からのクレームの嵐だからな
さらにバイトの給料未払いも複数なんだから
このオーナーだけはまじでだめな人 ここの店主が個人的にひどいってのはあちこちで言われてたが
どれがどこまで本当なのやら >>1
セブンイレブン vs チョンオーナーと在日軍団
これマメな >>23
ここで言う苦情ってのはフランチャイズ本部への苦情がメインだと思うよ
店頭で文句言われたとかそんなレベルの苦情は問題にならない データあるじゃねえか
開店当時からクレームなんだから
むしろ今まで契約解除してないことが問題
他の店のクレーム数はわからんがこれは多すぎだろ
＞セブンイレブン東大阪南上小阪店のお客様相談室に寄せられている苦情件数は、
＞2019年1〜10月78件、
＞2018年56件、
＞2017年70件、
＞2016年56件、
＞2015年31件、
＞2014年18件、
＞2013年11件、
＞2012年4月〜12月16件となっている。 「本部とコンビニオーナーの関係は、親子同然」って、どっかのコンビニオーナーが言ってた >>1
さすがにこの店はもうダメだって。
コンビニ経営やりたくないならやらなきゃいいのに。
セブンが嫌ならファミマなりローソンなり好きな所のコンビニの門下に降ればいいのに。 セブンペイ不正使用とか100円コーヒー3個301円問題への苦情の何分の一だよw 客がこないと勝手に店は潰れるんだから
お察しだろ
マヌケ 土地は自分のものなんだろ？
コンビニを辞めて、土地を売って、その金で暮らせばいいよ >>39
なるほど！カスとクズの戦いなのですね！！！片方は今の契約より優遇措置を求めて、もう片方は今までのやり方で弱小オーナーから契約料とほかの法からリベートを貰いたい(弁当の廃棄料からいくらか)とかでの亀甲の争いですかね。 無駄だな。
あらゆる資源の無駄使い。
深夜は閉めるべき。 >>50
どっちにしろ
「そんな契約すんなや、カス」
でFCオーナーの頭が悪いだけなんだけどな そこまで嫌でもセブンの看板で商売したいってあたおか >>54
卒業で辞めるやつがいるにしても多すぎだろ 苦情件数すげえな
前からやばい店だって言われてたがこういうことか こいつの問題よりセブンペイの問題のほうが大きいけどな フランチャイズ、オーナー商法なんだろ。
コンビニに限らず。マルチ商法とたいして変わらないんだよ。
土地を持っていて、気軽に300万だせば店を出せるってやってた。
土地を持ってた人は、雇われ店長を雇ってさ。 社員3000人のうち1000人を転属で
現場配置するそうだな
これから誰だけが助かるんだ
このまま続けても社員もオーナーもみんな地獄行くだけじゃないのか
いいチャンスだと思うがな >>3
70件でも多いやろ。
元から問題のある店主やったんや。 20分以上利用の場合は駐車料金とるみたいだけど大阪のセブンはどこもそうなの？ >>27
オーナーのおっさんの手巻きだったら手が込んでて嬉しいな！ >>53
まぁ、そうだと思う。コンビニを10年前に始めた知り合いの人が言うには、セブンは何でもかんでもマニュアル通
りにしろ！となって事細かく契約するみたいだけど、デイリーヤマザキのほうは結構放置主義みたいらしく、ちゃんとやれば口は出さないし最初に払う契約料も安いみたい。 >>1
さすがにスレタイと本文がズレすぎでは？
別にセブン側の言い分を全面的に信じろとは言わんけどさぁ 口コミ見ると昔から評判悪いじゃん
時短とか関係なく解除するべき >>3
まったく無理はないだろ
クレームの原因を排除して解決することは優良企業である証 >>45
いや、他に「入れてください」って言っても、他もお断りやろ。
顔が知れ渡っとるし。 東大阪店にオーナーはよく頑張ったよ。今までおかしいと言って行動に移したオーナーがいたかな。
恵方巻の自爆営業させられても、黙って買ってたんだろ。多くのオーナーは日本人の良いところを持ってるけど、それを逆手に本部は調子に乗った。
松本氏のような人がいて良かったよ 本部もオーナーもマスコミ介して世論を伺いながら次の手を出してくるって感じでクソ
さっさと共倒れすれば良いとしか思わない このオーナーは24時間見直しの魁となった英雄
散った英雄に敬礼！ コンビニの店長やってたけどさ、
本部クレームなんて年に２〜３件だぞ、普通は。
口頭でクレーム言ってくることはもうちょいあるけど。
50件超えてたらもう異常の世界だわ。 このオーナー個人の契約に対する態度とかは良い悪いあるけど
結果として、2019年になってようやく24時間見直しとか
コンビニフランチャイズのあり方が議論されるようになったからな
良くも悪くもよくやった 赤坂2丁目店なんて何度クレームいれても髪の毛触りながら接客してすぐキレる中華ババアがいるけどな
おでんの蓋開けたままとなりで髪のけいじるアホ
不潔だというと大声で逆ギレw
本部直営店だからぬるい 大本教かなんかっつーくらい奴隷扱いしてんな
経営者の宗教なに？ ああ
店主がイカレ過ぎててスレタイが捏造されてる事に気が付かなかった 正月三が日くらいは、
コンビニに限らず、すべての店を休店にする法律を作ってくれないかな。
客は買いだめするなりできるだろ。 >>26
気付いてたとバレたらヤバイからな
気付かないふりしてるわけ そもそも、セブンイレブンという名前で始めたんだから
7時から夜11時までで良いではないかw
24時間制なんてやめーよ 車でちょっとでも休憩してると怒鳴られる
並び方が違うとか意味不明な理由で怒鳴られる
こんな口コミばっか 休みにするってオーナーがいってる時間休ませたくなかったら本社の管理職がお助けしたら良いじゃないバイト代780円くらいかな？ 口コミ見るとここ酷いよねトイレはベニヤで塞いである有料駐車場停めてるのに出ていけ商品スカスカとか、むしろよくこれでやってイケてるのが不思議。 >>90
数字どおりに営業してくれないと
イラつくよね
イラついて気持ち悪すぎる
本当に気持ち悪い
数字に合わせろよ 外車乗ってるオーナー多すぎ。裏の自宅で休憩してる癖して はっきり言って半日営業のコンビニなんて滅多に行かない 78件を多いと言えるんだろか
多分セブンそのものへのクレームの件数と比べるとチリみたいなもんでは コンビニオーナーなんてのは実質的なみなし従業員でしか無いよな。
公序良俗の観点からコンビニオーナーの
搾取奴隷契約を認めるべき。
コンビニ本部からコンビニオーナーへ
各種返金を認めるべき。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
