【イオン】お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」風邪の予防もできないのか 現場から悲鳴 ★4
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イオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。
風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。
■「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げに」
イオングループの店舗に勤める複数の従業員によれば、親会社のイオンからグループ各社に2019年12月中旬、接客時のマスク着用を原則禁止する方針が伝えられた。
従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。
決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。
神奈川県内のイオンに勤める30代の女性は取材に、「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と憤懣やる方ない思いを吐露する。今回の決定は本社から店に届いたメールをプリントアウトしたもので知り、社員らから納得のいく説明はなかったという。
また、新潟県内のイオン系列店舗で6年間働く20代の女性は、「私が働くイオンの直営フロアはここ数年、暖房が壊れているらしく、フロア全体がとても寒いです。乾燥もしますし、手を当てずに咳やくしゃみをしてくる子供や大人のお客様の相手も非常に多いです。このような環境で手洗いうがいのみでどう自衛と健康管理をしろというのか謎に思います。自分だけならまだしも、家庭に赤ちゃんや高齢者がいる場合、自分が感染したのち家族も危険に晒すかもしれません」と同じく納得していない。
この女性の職場では、以前は風邪の予防などでマスクを着けていた人が複数いたが、通達後はいなくなったという。
広報の見解は
グループを統括するイオンの広報担当者は24日、取材に対し、マスク禁止を要請したのは今回が初めてだという。
従来はグループ各社でマスク着用に関する統一基準はなかったが、客からの「接客時に（マスクを着けていると）声が聞こえづらい」といった声などを踏まえて対応に踏み切った。
ただ、食品売り場で接客する従業員は着用を認め、風邪をひいていたり、花粉症に悩んでいたりする場合も、上司の許可があれば問題ないとのスタンスだ。
現時点で従業員から反発する声は寄せられていないというが、「極端（な運用）にならないよう、きちっと説明をするようにと（店舗責任者に）伝えています」（広報担当者）
もっとも、イオンに限らず、接客業ではマスク着用を禁止している職場は少なくない。SNS上では書店員や美容師、薬局店員などから、マスク着用を望む切実な声が多数投稿されている。
12/24(火) 23:15
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&;p=1
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20191224-00000013-jct-000-view.jpg
★1が立った時間 2019/12/24(火) 23:30:08.31
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577218152/ マスクは被害を拡散させない為のものであって予防の効果はほぼ無し いや、客の立場から言わせてもらえばマスクしてほしい
病気うつされたくないし まあ分かる
30年前なら本当に風邪をひいてる人間以外誰も街中でマスクなんてしてなかったろ
不細工な顔を晒さないことで不安感を減らしたい心理でみんな付けてるんだろうけど異常だよ お客様は神様なんだから当たり前だろ
仮にお客様がインフルで咳き込んでいても笑顔で口を開けて接客する。
それがお金を頂くマナーだから。
@50代男子 うがいは喉の粘膜ごと洗い流すから有効
手洗いも掌が粘膜だから有効 >>3
店員が拡散しないだけでも十分なんだがw
自覚症状がすぐでるとも限らんだろ。 >>3
鼻や口を不意に触らないだけでも絶大な効果あり >>5
そんなのがいるからこんな事態になった訳でさ マジかよ、イオン行くのやめるわ、インフル移されたくねーから 欧米では、戸外でマスクしてると確実に不審者として扱われる。
下手すると警察が来て大騒ぎになる。
病気なら家で寝てなさいということ。 そもそもコミュニケーションいる？
客としてはさっさと会計済ましてくれたらいいし、店員にとっても早く会計済ましてくれないかなと思ってるし >>6
商品やお金の接触がある以上、マスクの意味はあまりなさそうだけどね イオンってあるから勝手にレジだと思ったけどw
普通の販売員？まあどちらにせよマスクしててもしてなくても気にならないよ
お好きにどうぞ
マスク自体は100予防できなくてもやらないよりマシな部分もあるだろうから、やってもいいんじゃないの
予防というなら手洗いうがいだろうけど。ノロは嫌だけどインフルくらいならかかってもいいくらいの気持ちだが >>8
自分がインフルエンザ、ノロになってもいいならいいんじゃないの
50代の免疫力なんざ20代に比べりゃ低いんだから風邪にかかりやすいんだし重症化したけりゃいいんじゃないか >>5
暇な爺とかいるんだよ。レジ終わってから後ろがいても雑談始めようとしたりとか。
名前も名札はあるから覚えるし。
で、断られたら『わしは客だ』と逆上。 一年中つけてる人へでしょ
顔見せたくない人がなんでレジやってんのと思うよ
品出しとか裏方の仕事あるやんって >>16
お金はすごい汚いっていうよね
そりゃ不特定多数が触りまくったのが流れ流れて
そのどこでも洗浄されてないわけだからね
といっても日本のお金はまだ綺麗な方らしいが
あんまり気にしすぎもよくないわな >>16
客が触った商品やお金を触るんだぞ
対応する何百人という客の全てが健康だと思うか？ ガソリンスタンド勤務でマスクしていったら店長にマスク取れ言われて喧嘩して辞めたわ
腹立つのは女スタッフだとマスクOKにしてたこと >>11
マスク取る時や、マスクつける時に
そこまで徹底してる人が果たして何割いるだろうw >>18
うん。
だから 必要 の論理構成が違うよって話 >>14
欧米では外で公衆便所に入った靴を履いたまま家の中に上がってベッドで横になる
お前もその衛生観念を見習って生活してろよ >>16
少なくともそれらを触った手で口や鼻を直接触るのは防げる 使い捨てマスクが極限まで安くなったから猫も杓子も付けるようになっただけ 学生のころビックカメラでバイトしていたがマスク禁止だったな。今はわからんけど。 >>27
本当はマスクの正しい触り方とかあるんだけどね
相変わらずマスコミは「日本人のマスクは過剰」とか騒ぐだけ 効果ないってゆうとるやんw
家で鼻くそほじる方が危険なんやってw マスクぐらいでどうのこうの言うから
あの気持ちの悪い透明のマスク使い始めるんだよ >>15
普通はそうなんだが。
中にはほかにコミュニケーション取る手段持ってないから
ここぞとばかりに店で過剰にコミュニケーションを取るのがいるんだ。
単に店にとっては迷惑でしかないんだが、ソレも客だとやっちゃったから。
問題はマスク着用よりもそっちなんだよ。 >>3
いや、それが重要だろ
客が買った野菜や果物や惣菜パックにレジ打ち従業員が唾液の飛沫を飛ばすんじゃねーよ何様だ >>32
店員の手は感染してる可能性は高いよね
それで店員が無意識に鼻や口を触ったら感染完了なんだよ
マスクがあれば高確率で防げる >>38
医者の意見みても効果は無いわけではないぞ。
医者自体がマスクしてるし。 >>5
客と会話前提の職種だからだよ
なんて言ってるのか別に伝わらなくていいやって思ってるからこその発想じゃねーか 指ペロで紙めくるのももう非常識扱いなんだし時代は簡単に変わるよ 欧米では〜て言ってる人はもちろん生活が欧米スタイルなんだろうな
バカンスとかとれていいな ババアとおっちゃんしかいないわ
近所のイオン
食べ物のまえで喋らんといてや この時期は鼻ほじは止めよう
ほじるなら風呂で
かかりつけの医者から言われたよ これアカンやろ。従業員がインフル感染してたらどうするねん？客にウイルスをばら撒くの推奨してるんか？
イオン系の店子供連れていけないわ 従業員のために意見送ってあげたいけど
個人情報を取られるのか〜
https://i.imgur.com/ERp32o7.png
作り笑いは要らないから健康に気を付けて気楽に働いてください >>33
実際は、自分の顔を徹底して触らないまま
頻繁に手洗いや消毒が一番の予防だよね
子供にいくら説明しても、マスク取る時に表面とか触りまくるし、その辺に置いたりするんだ
困ったもんだ いやなら辞めれば良い、嫌なら日本から出ていけばよい。 >>49
スーパーのサッカー台のスポンジも怖いよなぁ
指ぺろしてスポンジ触る人もいるし 病院で、自分は病気じゃないからマスクすることで病人に見られるって拒否する下等生物がおるからね >>25
それだと、手袋とかしないとだめじゃね？
というか、食品加工並みの装備じゃないとｗｗ >>26
それ、付きまとうのがいるんだ。女性スタッフには
だから顔隠すのにマスク容認せざるを得ない。
レジがバイトの男の子なら基本爺だから声かけない。そこでレジのマスク着用は
病気感染ではなくストーカー防止の自衛策なんだよ。 会話が発生するバイトにマスクされると口元見えないのと声が聞こえ辛いので、聞き取る努力が発生する >>44
サイコパスはマスクしてる人を見て医者や看護師を思い出すらしいよ
嫌な経験と結びついてる 無理矢理インフルで出場させたすもう協会は謝罪
店員がインフルにって考えたこと無いんかね >>8
お客様は神様の意味を間違えてる人本当に多いよね。 高級なホテルやデパートじゃあるまいしきみらの顔と声なんかに興味ないよ マスク着用は、自分から他人に感染することを予防する効果はあっても、
自分が他人から感染することを防ぐ効果はほとんどないと聞いたが 島国で潔癖ってのは種を弱らせるだけ
外来種が入って来たらイチコロ >>63
爺は女を追い回すが婆が男を追い回すことはないのかとふと疑問 >>7
３０年前なら付けていましたよ
当時はクレーム社会ではなかっただけです >>42
そこ気にするならおばちゃんらがベチャベチャしゃべってる中に剥き出しでおいてる商品買おうとすんなよ >>69
患者とのコミュニケーション取れないからはずせってなるわな >>60
手の皮膚から感染するなら手袋必須だけど、インフルとかその他の風邪はほとんど鼻や口経由だからマスクが有効
食品工場で手袋するのは、手に微量に残ってたノロやO-157が食中毒起こすからやろ あのいきなりステーキの店員が付けてる透明のやつで良いやんか >>66
人前でマスクを外せない人は心の病気。
何を始めるか分からない。青葉みたいな事をするかもしれない。
テロリストや犯罪者も顔を隠す。 >>55
レジのおばちゃんは頻繁に手洗いできないからな
何もせずに無防備よりは
マスクを触った手を洗った方が自分に感染するリスクはかなり減るだろ？ いや客側にうつさないように、だろ
マスクで防止はほとんど効果無いと散々言われてるのに… >>56
マスクつけられるのがイヤなら
イオンが事業をやめて日本から出ていけばよい >>53
インフルになったら、ちゃんと治るまで休まないとだめなんだけど………。 >>83
いやいやもうあなたが心の病気ですよ？
なんの根拠もないことで妄想し不安になっている
まあ指摘されて反発するのも理解できます
あなた真性ですから 鼻ホジりをやめて飴でもなめてれば予防になる。マスク以上にな。 エアコン暖房の室内で一日八時間も接客したら喉カラカラだよ。喉が強くない人だとあっという間に風邪ひくよ。
買い物する人は短時間だから理解し辛いかも知れないな。
予防に効果無いという話もあるけど、保湿と保温にはマスクがすごく役立つし、接客業だと眼前の風邪ひいてる人が不意にクシャミする事だってあるから。 人間には免疫があるんだよ。寿司職人だってマスクしてないだろ。おもてなしの気持ちがあればマスクはしない >>76
危なさでいうならレジの人がマスクしてるかどうかより
パック詰めされてない惣菜置き場が一番危ないだろうね
喋りながら商品選んでいたりするし
まあ多少風邪ひいてもいいじゃないくらい思ってないと気にしだすとキリないよ >>69
病院は院内感染を防ぐためにマスクは必要
病院関係者は無意味にマスクをせず、正しくマスクをしているし、マスクも頻繁に変える
患者と接触したら必ずアルコール消毒もする
マスクして鼻ほじったり、マスクして客と手渡しで接触してるようなニワカマスク好きとは違うよ病院関係者は マスクって1日に何枚も替えないといけないんだけど、その事を知らない人が多すぎるよね
それならマスクなしの方がいいくらいだよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
