【イオン】お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」風邪の予防もできないのか 現場から悲鳴 ★6
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
イオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。
風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。
■「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げに」
イオングループの店舗に勤める複数の従業員によれば、親会社のイオンからグループ各社に2019年12月中旬、接客時のマスク着用を原則禁止する方針が伝えられた。
従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。
決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。
神奈川県内のイオンに勤める30代の女性は取材に、「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と憤懣やる方ない思いを吐露する。今回の決定は本社から店に届いたメールをプリントアウトしたもので知り、社員らから納得のいく説明はなかったという。
また、新潟県内のイオン系列店舗で6年間働く20代の女性は、「私が働くイオンの直営フロアはここ数年、暖房が壊れているらしく、フロア全体がとても寒いです。乾燥もしますし、手を当てずに咳やくしゃみをしてくる子供や大人のお客様の相手も非常に多いです。このような環境で手洗いうがいのみでどう自衛と健康管理をしろというのか謎に思います。自分だけならまだしも、家庭に赤ちゃんや高齢者がいる場合、自分が感染したのち家族も危険に晒すかもしれません」と同じく納得していない。
この女性の職場では、以前は風邪の予防などでマスクを着けていた人が複数いたが、通達後はいなくなったという。
広報の見解は
グループを統括するイオンの広報担当者は24日、取材に対し、マスク禁止を要請したのは今回が初めてだという。
従来はグループ各社でマスク着用に関する統一基準はなかったが、客からの「接客時に（マスクを着けていると）声が聞こえづらい」といった声などを踏まえて対応に踏み切った。
ただ、食品売り場で接客する従業員は着用を認め、風邪をひいていたり、花粉症に悩んでいたりする場合も、上司の許可があれば問題ないとのスタンスだ。
現時点で従業員から反発する声は寄せられていないというが、「極端（な運用）にならないよう、きちっと説明をするようにと（店舗責任者に）伝えています」（広報担当者）
もっとも、イオンに限らず、接客業ではマスク着用を禁止している職場は少なくない。SNS上では書店員や美容師、薬局店員などから、マスク着用を望む切実な声が多数投稿されている。
12/24(火) 23:15
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&;p=1
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20191224-00000013-jct-000-view.jpg
★1が立った時間 2019/12/24(火) 23:30:08.31
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577233312/ クシャミしたりすればツバ飛ぶから店員にはマスクしててほしい 内訳はこんな感じ？
コンプ＞＞＞公衆衛生＞＞＞精神病・コミュ障＞＞>泥棒
透明なマスクしろブス 風邪の防止には、ほぼ無意味では？
こまめに水でも飲んでろ。 ことの本質ってのは、マスクの有用性どうこうってんじゃなく
クレームがあれば店側は基本従うもんだよってこと
マスク禁止に不満があるなら
逆に、マスク必須を訴えてクレーム入れたったらいいんだって 接客でどんだけ表情が大事か分かるだろうよ
ん？
説明してほしいか？ これ批判してる奴らがいるのか？
マスクをするのは客に菌やウイルスをうつさないためなんだが。 マスクは飛沫感染を予防するものではないぞ
モノ→自分の手→自分の口 という接触感染を予防するもの
マメな手洗いうがいと同等または以下 スーパーの接客に相手の表情を求めるってどんな理由なのかなｗ 何年も風邪ひいてなかった俺が満員のバスにマスク無しで乗ったら一発やったからな
マスク絶対効果あるぞ >>15
じゃあマスクだけじゃ足りないんじゃない？ 全員タイガーマスクにしてほしいな
なんかわくわくする これ現場だけじゃなく客も悲鳴だわ。
不特定多数と接する人は防御すべき。 予防が出来なかった為風邪引いてしまった当人への給与と医療費と人員の補填までしてくれるなんて良い会社だなぁ
え！？保証しないの！？ これ非常識だよな、レジのおばちゃんに聞いた事があるわ。イオンてブラックの代表すぎるわ 各々個人的に用意するのがダメであって、制服みたいに会社側が特注品を配布すれば客側から見てもそういうものだろって認識するのでは。
AEONってプリントされたマスク配ればいいんだよ。 台風の時もパートをさっさと返さないそうだなダイエーのおばちゃん可哀想だったの見たことある。もう電車止まってる！って サイコパス研究の第一人者であるロバート・D・ヘアはサイコパスの特徴として下記をあげています。
•良心が異常に欠如している
•他者に冷淡で共感しない
•慢性的に平然と嘘をつく
•行動に対する責任が全く取れない
•罪悪感が皆無
•自尊心が過大で自己中心的
•口が達者で表面は魅力的
安倍晋三、安倍幸恵と完全に一致 マスクに風邪の予防効果は無いみたいだし、心理的な問題では 最近はマスク着用しているヤツの方が不潔に感じるからな >>15
風邪ひいたりした時はokって何度も何度も訂正してもらってるのにまだ言うか >>20
イオンがあるような地域にはそういうバカはふさわしすぎる 大きなフロアーは空気が乾燥している。
そこでずっとしゃべり続けてるレジの担当は相当な喉の負担になる冬場。
こんなの自由にしてないとかとんでもない企業だわ。 >>32
確かに
ざわちんは凄かったなw
あの辺からじゃねーの
マスクマン増えたの >>10
表情もだけどモゴモゴして聞きづらいんだよなあ 個人的にマスク人間は生理的に不快
まぁこんな場所でしか言わないし、外でクレームだすわけでもない。
ただ、同じ距離サービスの店があり違いが店員マスク有り無しなら無しの方に行く事が多くなるかな >>36
つまり感染するまで無防備でいろって事だろ？ お客様側の意見だが、マスクなんて気にしないから、逆に店員さんからうつされるのも嫌なので、店員さんは全員マスク着用してくれ
まじで
買いもの行くとインフルエンザ感染するとか洒落にならん ＞風邪の予防もできないのか
そもそもマスクじゃ予防できんわアホ マスクするよりもこまめにお茶飲む方が何倍も効果があるからなぁ…。
レジ横にお茶を置いた方が良くないか？ あと、電車の中で咳とくしゃみをしまくりのマスクしてないおっさん
本当に害悪なのでどっか行ってくれ 店員がマスクしてるから非常識だなんて言うのは高校野球で軍隊みたいにさせて当たり前だと思ってる朝日系位？ 何かの番組でやってたと思うけど
隙間ができてしまうからそこからウイルス入ってしまうって。
だから紐を縛るとかして隙間ができないようにすれば効果あるって言ってたよ。
隙間できててもは保湿の効果はあるし予防効果はゼロじゃないでしょ。 >>32
目だけすごく美人さんのマスクは取りたくなる。ある意味邪魔かも 幼稚園辺りの子供がインフルで、とりあえず熱下がったしとか言って
一人でお留守番が出来ないからと買い物にマスク無しで連れていったバカ主婦を過去に何人も知ってる
スーパーは一番移るのにあり得ない >>48
飲んだらまた老人がクレーム言ってくるじゃん >>48
たまーにマスクしたままお茶飲むけど飲めない >>48
論点はそこではなくてマスクを禁止する事に意味があるかだから
効果が無いと断言して禁止するならそれでいいよ
反論もしやすいから そりゃあマスクしてる店員がいる事についてわざわざ声を上げるのはマスクしないで欲しいと思ってる奴くらいだろう
でも実際働く人の健康を無視してまでマスクを禁止して欲しいと思う人なんてどれだけいるんだ
ツバが飛んだりしないから俺はしてて欲しいくらいだ >>10
説明してほしい。
笑顔でお話してほしいの？
金払ってキャバクラとか行ったらどうですか。 接客する人は特別な事情がない限りマスクを着けてくれた方が印象が良くなる。あと手袋もして欲しい。そして、手袋もマスクも1時間に1回は新品に交換して欲しい。
そういうスーパーがあればそれなりに流行ると思う。自分の免疫力が落ちてる時は必ずあるので、そういった時には積極的に利用する。 >>17
スーパーのレジで
メチャクチャ世話やいてくれた
おばちゃんがいてさ
嬉しかったんだよねーw
だからそのスーパー行ったら例え
隣のレジが空いててもそのおばちゃんのレジに並びたいだよなw
マスクしてたらわかんねーじゃん
>>41
それもあるよなぁーw マスク着用有無なんて関係ねーよ
目つきと言葉遣いが問題なんだっての マスクしなきゃいけないやつは休めってことだろ
正しい判断だ 接客に限らずマスクしてる人には防御されてるようで話しかけづらい 確実に言えるマスクの効能として「保湿による鼻炎軽減」という効果はある
これを無視して風邪の予防にならないから無意味とか言ってる連中は、なぜその一点にのみフォーカスするのか
論理性がない
ただの好き嫌いレベル
着用者にとって保健衛生上の現実的な効果があるかぎり、それを奪うなら合理的な説明をしてみろ
「顔認識システムの開発導入にあたって、取引先企業からの要望があった」とかなｗ >>64
分かるだろ名札もあるだろしｗ
それを理由に本人が効果あると思ってるマスクを強制的に取り上げる理由になると思うか？ｗ
ならないだろｗ
もごもご聞きづらいなら「感染してもいいんでマスク外して話して」って言えばいいｗ >>67
そのマスクに雑菌がうようよしてるんだろうなあということを思ってしまう
してない方が清潔感を感じる すでに風邪をひいている人が飛沫をまき散らさないためにマスクをするのは効果ある。
風邪をひいていない人がマスクをしても風邪の予防にはならない。
この区別をせずに、あるいはスレタイだけ読んでレスするバカが多いことは分かったｗ ・マスクに風邪予防の効果はほとんどない
・客からの印象が悪い。業務に支障をきたす場合もあり
だから原則禁止にするという話であって、これは極めて合理的な判断ではないだろうか >>63
自分の望む答え書いてるサイトなんて検索ワード次第ですぐ出てくる
効果あるっていうのも出てくるよ お客様にマスク義務付けでいいんじゃね
マスクしてないお客様は入店お断りしよう 白いマスクなら風邪を移さない、移されないために必要。
チョンがするような黒いマスクは客に不快感を与えるからダメだろうね ステーキ屋や総菜屋が使ってる透明のマスクすれば良いやんね。 インフル罹患を黙って一日接客して、店の信用叩き落とす輩があらわれそう 逆にマスクしてて欲しい
逆から貰った店員がウイルス拡散機になりかねんぞ >>43
感染予防の効果は薄いという議論に結論出ただろ
自己満足のために自分のルール押し通そうとしてるだけじゃん >>77
じゃあ引用してくれば？
ただ、実験とか科学的根拠のあるやつでへ理屈はなしね。 不特定多数と接触するなら容認すべきだろ、
東京で2年ほど電車通勤したが、冬場ありとあらゆる風邪をもらったわ。 客からしても店員の顔なんてジロジロ見たくないし仮面かぶっててもサングラスしてても正直どうでもいいんだけどな
知らない相手の顔見たいって奴の方が気持ち悪い 会社の「マスクして下さい」「病院には行きましたか？」の心のないマニュアル台詞に嫌悪感 マスク装着の妥当性を「風邪予防の科学的根拠があるか否か」という一点のみに
フォーカスする言論自体が、ある種のミスリードなんだよ
ネット工作の指示でも出てるのかと疑うレベルだが
顔認識システム開発販売してるようなビッグデータやAI関係の企業なら
グローバル企業だから、人口集中してる日本のイオンを実験場にするために
動いてる可能性は陰謀論でもなんでもなくあり得る話だな 接客業にわざわざついててマスク禁止なんてひどいとか池沼だろ
そんなに菌やらインフルが気になるならそんな仕事就くなよ
客からしてもウゼーから >>1
表情がわからなければコミュニケーションを取りにくい人は、電話ではどうしているのだろうか 他人に感染を拡げない責任あるだろ…
相手がインフルでマスク無し正面で会話したら一発で貰うぞ >>72
うるせーな
視力悪いから名札なんか見えねーんだよ >>56
クレームに対して適切に説明できないことが問題なのかもしれない 個人的感想になるけど一日中マスクしていてしんどくならない？
風邪ひいてたらのどの保護とかにもなるけど、
健康なのにマスクしてたらテンションさがりそう。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
