【イオン】お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」風邪の予防もできないのか 現場から悲鳴 ★7
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イオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。
風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。
■「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げに」
イオングループの店舗に勤める複数の従業員によれば、親会社のイオンからグループ各社に2019年12月中旬、接客時のマスク着用を原則禁止する方針が伝えられた。
従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。
決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。
神奈川県内のイオンに勤める30代の女性は取材に、「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と憤懣やる方ない思いを吐露する。今回の決定は本社から店に届いたメールをプリントアウトしたもので知り、社員らから納得のいく説明はなかったという。
また、新潟県内のイオン系列店舗で6年間働く20代の女性は、「私が働くイオンの直営フロアはここ数年、暖房が壊れているらしく、フロア全体がとても寒いです。乾燥もしますし、手を当てずに咳やくしゃみをしてくる子供や大人のお客様の相手も非常に多いです。このような環境で手洗いうがいのみでどう自衛と健康管理をしろというのか謎に思います。自分だけならまだしも、家庭に赤ちゃんや高齢者がいる場合、自分が感染したのち家族も危険に晒すかもしれません」と同じく納得していない。
この女性の職場では、以前は風邪の予防などでマスクを着けていた人が複数いたが、通達後はいなくなったという。
広報の見解は
グループを統括するイオンの広報担当者は24日、取材に対し、マスク禁止を要請したのは今回が初めてだという。
従来はグループ各社でマスク着用に関する統一基準はなかったが、客からの「接客時に（マスクを着けていると）声が聞こえづらい」といった声などを踏まえて対応に踏み切った。
ただ、食品売り場で接客する従業員は着用を認め、風邪をひいていたり、花粉症に悩んでいたりする場合も、上司の許可があれば問題ないとのスタンスだ。
現時点で従業員から反発する声は寄せられていないというが、「極端（な運用）にならないよう、きちっと説明をするようにと（店舗責任者に）伝えています」（広報担当者）
もっとも、イオンに限らず、接客業ではマスク着用を禁止している職場は少なくない。SNS上では書店員や美容師、薬局店員などから、マスク着用を望む切実な声が多数投稿されている。
12/24(火) 23:15
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&;p=1
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20191224-00000013-jct-000-view.jpg
★1が立った時間 2019/12/24(火) 23:30:08.31
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577244246/ >>951
疲れてるのか？w
病院行った方がいいぞw こういう社内の人間を大事にしない、道具としか見てない社風って嫌だな。
こういう、人間性無視の企業って、裏側に回ったら、
客の見えないところでは、コスト下げるために
何やってるか分からんなって気がするのは俺だけか？ 普通のマスクはどうでもいいが、黒いマスクはキモイ。 どうしてもクレームに対応したければ、インフル流行期が過ぎて、花粉症も下火になる梅雨時にでも発表すればいいのに、このインフル流行真っ只中にこの対応！この企業マジでセンスが悪い イオンさんさぁ…社員使ってるのか工作員雇ってるのか知らないけど
ラーメン屋は店のオヤジの親指がドンブリのスープに突っ込まれてるくらいの
「お客さまとのコミュニケーション（）」がないとねー
…みたいなレスしかできないバカに書き込ませるのやめた方がいいよ
このニュース無視してスルーしてた方がまだマシなくらいドン引きだぜ
あっそういえば今話題の損保○ャパンはネット工作サービスも売りにしてたけど…？ 客の立場で、販売員のマスク着用を求めるクレームをいれよう 風疹の問題でも分かるように、最終的に感染対策は結局は自己防衛するしか無いんだよ
そのツールを企業が奪う権利があるのかどうかの問題 >>955 ホント同意する
こういう会社は従業員トイレには薬用石鹸もなく
「手ェ洗うヒマがあったらスグ持ち場に戻れ！」
とか言ってそうな気がして商品買う気になれない
こりゃノロやＯ１５７のアウトブレイクも近いな お客様側にマスクを提供すればいい。これにてすべて解決ですよ。 >>964
イオンの中間管理職の方ですか？
パワハラ発言になりますよｗ >>1
当然だろうwこの国は一部の声の大きな人たちの声を優遇するんだしwww >>964
まぁこうやってヘタな工作レスすればするほど逆に正論が殺到して論点が明確になって
その正論がツイッターで拡散されたりまとめが作られたりＴＶに取り上げられたりして
異音のパワハラ環境が世間に晒され指弾されるんだが そんなこともわからないんだな
つまり皮肉にも文字通り マ ス キ ン グ にモロ失敗してるんだよ企業ぐるみで 店の人がマスクしてても全く気にならないや
逆に食品売り場の人なんかはマスクしててくれた方が有り難いぐらいだ ガイジ！ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ ガラパゴスクールジャパンｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 1000なら上層部が全員インフルエンザノロウイルス感染 店員に集団感染でもされて休まれたら困るのは店がわだろうに
マスクを禁止するからにはあらゆる予防接種を会社負担で従業員にうけさせるくらいやれや
それどころか何の意味もないと言われたクレベリンを自己負担しろとかｗ うちの近所のイオンもたった一人のバカ客の糞みたいな意見聞き入れて、従業員の駐輪場の
利用に制限設けるズレた対策うってたからな。結局客も従業員も誰も使わない無駄なスペース
が生まれることになった。
少数のバカの意見に耳をかすとロクなことにならない。バカ客の意見など無視しろ イオンなんかあるからおかしな奴が増える
早く全てららぽーとにしろよ スレ間違えたから再度
クレーマー客がきっかけで妙なハウスルールを敷いてしまうと、それに迎合するようなバカ店長とかが出てきて、権力の行使は当然の職場だと錯覚してパワハラをやりだすから、
殊更個人の体調による事に対して規則で管理するなんておかしな話な訳だけどさー 実際に会社として食品フロアは認めてるなんて言ってるけど、現場では店長が３日前に言わないとダメだと言ってるなんて事が起きてるそうだけどイオンはちゃんとすべての店舗のスタッフから聞き取り調査とかしてるわけ？
してないと思うわこのブラックと言われて久しい会社がさあ。 >>2
ほんこれ。
お客様のことを考えるなら休めよ。
マスクとか意味ねーし。 マスクをしていても感じのいい店員さんはいる
マスク有り無し関係なし >>1
マスクで風邪が防げるとか思ってるの？
昭和じゃあるめぇしいいかげんアップデートしろよバカ女 接客業のくせにマスクとかマジでありえんだろ
失礼すぎる
海外でも見たことないわ
気持ち悪い >>987
休めません
なので汚客に向かってくしゃみします
商品に向かってくしゃみします 食べ物を扱うのにマスクをせずに咳や大きなくしゃみをする
店員がいる店には行きたくない
買い物に行って風邪を移されるとか最悪 気持ちの問題なんだわ
唾が嫌なんだよ
例えばお札なんて汚いのは分かってる
でも目の前で指をベロンしてお札数えられると気持ち悪いんだよ
元々汚い物と分かっててもうわー勘弁してくれよってなるわけ
目の前でくしゃみされて手が唾だらけになる
わざわざ洗いに行けないからそのまま作業するわけでしょ
うわーと思うんだよ
マスク義務化しろとは言わないけどマスク着けて作業するかしないかは店員の判断で良いと思う
ただ食べ物はマスク着けてる人の方から買いたい 子供は風邪をひくことで強くなる
学校なんか休んでよいんだよ
ロシアは子供が風邪ひいたら親も仕事休みになるんだよ
ロシア人に学べ >>993
へたしたら痰も飛ぶしな
感染がどうのこうのより先ずこれが嫌だわ マスクに大きなツバの帽子とか誰か分からん
基地外女に多い 次スレ
【イオン】お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」風邪の予防もできないのか 現場から悲鳴 ★8
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