【企業】イオン、接客時のマスク“禁止”通達、社内から「前近代的」と批判 ★2
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イオン、接客時のマスク“禁止”通達、社内から「前近代的」と批判＆呆れ声噴出…感染の危険
文＝編集部 2020.01.06
https://biz-journal.jp/2020/01/post_135814.html
店員の「接客時のマスク」は、買い物に行く客にとって望ましいのか否か。イオンは2019年12月中旬、客からの「接客時に（マスクを着けていると）声が聞こえづらい」といった声などを踏まえ、グループ各社に接客時のマスク着用を原則禁止する方針をEメールなどで伝達した。ところが、従業員らはインターネット上の掲示板やTwitter上で以下のように反発した。
「受験を控えた子どもがいるのに、自分が風邪やインフルエンザになったらどうするのか。従業員の安全衛生の観点から適切なのか」
「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」
「売り場は乾燥していて、咳やくしゃみをしている子どもも多い。手洗いうがいのみで健康管理をするのは無理だ」
「円滑なコミュニケーションを阻害」
マスク禁止通達のEメールもネット上に拡散され、イオンの措置に対して賛否両論の意見が噴出した。通達文には次のように書かれていた。
「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」
通達には風邪や花粉症などの場合は上長の許可があれば認めるなど例外規定もある。しかし、基本的に「マスク着用は上長の許可制」という意味にとれる。イオンIR広報部に通達の事実関係と社としての見解を聞いたところ、次のような回答があった。
「一部報道であるように『着用禁止』にはしていません。食品の調理担当者などは、食品衛生法の観点からマスクの着用は義務です。今回の通達では例外規定もあり、基本的に上長と相談して頂ければ誰でもマスク着用は可能です。これまで、お客様から従業員の接遇や礼儀に関するご指摘があり、弊社としてマスク着用のしっかりとしたガイドラインが存在していなかったため、今回、公式見解を作成しただけです」
■古株幹部社員の理想論
以下省略
※前スレ
2020/01/06(月) 20:42:26.37
【企業】イオン、接客時のマスク“禁止”通達、社内から「前近代的」と批判
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578310946/ >1
>表情がわかりにくく
表情が見えてもどうせわざとらしい作り笑いだろ？ 俺が社員だったらマスク被るけどな
そういう気骨ある社員はイオンにはいないのか？ 31歳、1500万到達しました
賞与でメイン口座が1250万に
ジャパンネットと労金で250万あるのでほぼぴったり
達成したからなんだという話はあるが
他人から見たらつまらん不毛な人生でも
就活時にリーマンショックの影響直撃、
奨学金返済500万抱えて自殺を考えてた頃からしたら
自分の中ではよくやった方
よくやった 店員がマスク着けてても何にも思わないし大多数がそう思ってるだろ
これ考えたアホは誰なの？笑 こんな一民間企業のルールに外野が非難してることがおかしい
炎上したくて仕方がないアホばっかり まあ飲食の調理担当でもなきゃマスクで接客は不躾な振る舞いだわな。 イオン全店の電気使用料が日本の全発電所の1％で
原発1機分に相当するらしいぞ 接客にマスクなんて失礼極まりない。
そもそもマスクではウィルスは防げない！
日本人がいつもマスクしてるのは滑稽でみっともない ちょっと前にマスクは予防効果は無いって論が流行ったけど結局どうなのよ
空気感染は効果ないかもしれんが飛沫感染や経口感染には効果あると思うんだが 前近代的？
欧米では接客業であんなキモいマスクみたいなの
誰もしてないから
本来マスクは重病人が自分の病気を他人にうつさない
為の物でそんな病人は接客業で使わないからw スーパーの接客にそんなん求めてねぇわ
だいたい、普通レベルの人なら立って待ってたら自動的に会計終わるコンベアくらいの認識の存在だし
もし接客スキルある人だったらマスクしてようがいまいが感じ良かったらわかるだろ パートも社員もババアとブスしか居ないんだからむしろマスクしてくれ！
マスク禁止決めたカスは、ババ専、ブス専か！ >>20
保菌者の咳やくしゃみなどによる飛散は軽減出来るが受け手の非保菌者の防護については限定的みたいね。 日本に来る外国人が気持ち悪がる
日本人のマスク
俺もあんなんキモいわ
つばや口臭でクセーだろ
接客業でマスクはねーわ >>30
それってマスクによる呼吸器の加湿が良いんだよな。 咳してる店員多いから、客の立場から見てもマスクしてもらった方が良い。 マスクしてる奴で最悪なのは
飯食うとき外してテーブルに置く奴
気持ち悪くて食欲無くなる 接客担当ならマスクはしないほうがいい
前近代的の根拠がわからん 韓国人もマスクしてるけどな
日本に住みだすとマスクの利便性（温かい、喉が渇かない、ノーメイクをごまかせる、目立たなくなる）に気付いて付けだす人もいるし >>17
警官は隠したい事だらけだからな
文句つけてるババアも顔を隠したくてしかたないんだよ 韓国ではマスクあんまつけないからな。
イオン内には違和感あるやつがいるんだろ そもそもイオンなんてマスクの有無でコミュニケーションどうこう言うような上等な店じゃねーだろ
ホント声のでかいバカは害悪だな >>12
風邪をひいてるのかなと思う
風邪ひきに接客してほしくない 買い物カゴ渡したら精算してくれる
接客係にそれ以外何を求めるんだ
店員だと分かる服装さえしてくれたらそれで構わない >>34
ここ２〜３日は乾燥してっからね。鼻うがい必須だよ。 イオンのロゴ入れたマスクつけろよ
円滑なコミュニケーション？
イオンの店員の誰がそんなのやってるんだよ？
客も求めてないって >>44
あるね
レジでもマスクの店員のレジは並ばないし
なるべくセルフレジ使う 日本に限らず東アジア周辺はマスク大好きだろ
中国なんてマスクした上に接客態度すらクソだぞ 客としても貧相な顔見たくないからマスクしてくれて結構なんだが 店員がゴホゴホいいながらレジ打ちしてるのが平気とか
ｶﾞｲｼｭﾂしてないﾋｯｷｰだけやろ どちらかと言うと、咳する人からの飛沫感染を防ぐものであって
予防するためのツールじゃない
ましてや接客に大切な表情口元を覆ってつける意味はと言われれば、
全員保菌者なんやろなぁ、となる 風邪ひいてるなら店員だろうがマスクして欲しいわ
1番必要なのは飲食店
ゴホゴホしながら注文した物を持ってこられたら食欲が失せる 〃∩
⊂⌒（ ・ω・） マスクしてほしい
｀ヽ_っ⌒/⌒ｃ
⌒ ⌒ >>61
風ひいいたら休んで欲しいわ
通勤からして迷惑 >>1
まーたしかしマスクしてる奴って何言ぅてるかわからんの珍しくないな
けどジャスコなんて接客求めてないで？
安いから近いから行くだけ 飲食店で料理運んでくる店員には必ずマスクして欲しいわ
料理の前で大声で「〇〇おもちしましたーッ！」て叫ぶな
お前の唾が俺が食う料理に飛ぶんだよ、うんざりだ サージカルマスクじゃないんだったら、病気予防にマスクは役に立たないだろ
食品を扱っているわけでもない接客従業員のマスク着用は普通に考えるとおかしいが インカムとスピーカー装着しろよ
はい、イオンの馬鹿論破! >>67
接客でマスクされてたらオレなら気持ち悪い。その通りだと思う。ほとんど意味のないマスク姿は異様 接客は笑顔が基本ってのが前近代的ってことなんか？
もうめんどくさいからゆるキャラマスク被せとけ
その方が客受けはええやろあほくさ >>64
お前は気にしないんだろうけど
気にする奴が多いんだろう
そういう苦情が多いからこうなったんだろう マスクの有無に関係なく、ハッキリと分かるように応対してくれればそれでいい。
マスクなしでもまともに返答できない店員も少なくないだろうが。 自分が病気になっているわけでもなく、食品を取り扱っているわけでもないのに、マスク
をつけたがる理由を教えてほしい
最近、黒いマスクを付ける人が増えているけど、ものすごく気色悪いんだけど
なにか顔を隠したい理由があるの？ >>6
わたしは被ってるよ。
上司からも何も言われない。 >>9
咳をして、内側に大量の唾が付いて、乾いたものを見せられる可能性が… マスクが市民権を獲過ぎてる感はあるな。あんな物をつけたまま人前に出る事をもう少しネガティブに捉えるべきだと思うがな。 >>64
・商品が見つからなくても聞かないで下さい
・品切れ商品の入荷予定を聞かないで下さい
・サイズ違い、色違いの取り寄せを頼まないで下さい
接客なしのこんな店に行きたいと思う？ >>1
そろそろ高卒の役職者は全部リストラしてはどうか マスク普及してもインフルエンザとか減らないじゃん
コミュニケーションや防犯の妨げになるマスクは不要 お前ら面接行くときはマスクなんてしないだろ
それが答えだよ 親が抗がん剤治療中免疫力が下がりインフルなど感染したらまずいので
家族ともどもマスクした方が良いのかと医者に聞いたら意味無いと言いたげだったけど責任取れないからか
心配でしたらつけてもらって問題ありませんって言われたな
入院中も医者はほぼマスクつけてる人がいないのに看護師はほぼつけてるから聞いてみたら
看護師へはクレームが多いからつけてるって言ってたな
このスーパーもつけないと決めつけちゃうと今度つけろってクレーム増えるんじゃないの お惣菜担当者は透明のやつしたらいいと思うよ。接客担当者はしたらダメです。うつす可能性があるならその日は休むか裏方に回るべきです。
うつされるのが怖いのなら、お客様にしてもらうというのも一つのてだと思います。アルコール消毒液を入り口においてあるのをよく見ますが、あんな感じでマスクをおいて、予防のため着用してくださいって書いておいておけばいい。
自分たちを守るため、結果、ホスピタリティという概念からも外れてないだろ。 ( ﾟДﾟ)＜マスク禁止より
( ﾟДﾟ)＜滑舌の
( ﾟДﾟ)＜訓練を。 前近代的もなにも、マスクでウイルスの感染が防げるとか思ってるおまえが前近代的だろ
欧米の接客業でマスクしてる店員なんて見たこともねーわ 風邪ひいたら休めよ
もしくはマスクするような奴はさっさと辞めてくれ
接客業に向いてない 何なんだよ「前近代的」って
そんな言い方聞いたことねーぞ
「前時代的」じゃないのか？ なんでお前ら店員の顔色伺って買い物なんかしてるの？
愛想がいい店員だからって商品が変わるわけじゃあるまいし馬鹿じゃないの？
無人コンビニとか検討されている時代に店員のツラで一喜一憂してるとかアホの極み
お前ら店員イジメてストレス発散したいだけだろうが 付けてる奴は病気か？と思うし
健康なら客からうつされない様にって見えるし
どのみち客から見ればいい気持ちしないし
あとな鼻出してる馬鹿はキチンと鼻までマスクしろw >>88
お前が一緒にできないと思っている病院ですらクレームが無ければつける理由は無いって事
予防だなんだの専門家が集まってる場所での判断がこれ 在日ってマスクで顔を隠して活動してるの多いよな。江戸川区で良く見る。 マスク不潔な感じするんよなー
唾臭いとか臭い息の臭いするとか
病院の看護師なら解るが接客業はねーだろw >>94
いい気持ちになる店員ってなんだよｗ
イケメン以外お断りってか？
そもそもなんでマスクをしているといい気持ちしないのかが理解できない
まず「マスク＝病気」ではなく、「マスク＝予防」って考えに改めたら？
病気のやつは休ませろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
