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【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」
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0001ばーど ★2020/01/10(金) 06:43:57.39ID:hB6aNPOR9
 ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

 編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。

 以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇(ちゅうちょ)してしまいました」

 今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg

■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/
0002名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:45:10.69ID:bBgLQ5DN0
だな
0003名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:46:30.00ID:bDqyaYrp0
無知すぎだろこの店員w
0004名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:46:41.79ID:zwCmUiyY0
窓口なんて派遣で薄給だもんな
まともなのは皆無w
0005名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:46:49.83ID:zzUyb9mP0
そろそろ店員特定された?
0006名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:46:51.53ID:zMTpCKbj0
客からしてもイライラの連続だしな
クソ野郎ならクソ野郎でもいいが、こっちもクソ店員としか思ってない
0007名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:46:54.45ID:oTYBhOsB0
ショップが糞なのは周知の事実だろ
何の為にキャリア本体からショップを切り離してると思ってんだ?
年寄りや情報弱者を騙して法外な契約結ばせる為やぞ?
0009名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:47:18.13ID:GO9IadWO0
これが今の日本人労働者のレベル
0012名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:47:34.80ID:Wcrbt+zm0
客が外人ならカタカナでサノバビッチとか書いてタコ殴りにされりゃいいのに。
0013名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:47:53.82ID:OaKb3HES0
金使うやつがいないと経済回らないのにあほだな
0014名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:48:00.85ID:EGdsBcfJ0
そんなもんだよ
お前らハゲてるだろ?
お、ハゲが入店って言われてるんだよ
0016名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:48:14.61ID:Udb68QZk0
>>9
「今の」が余計。
それとも、面と向かって言うのは構わないってことなのかな?
0017名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:48:19.09ID:xl0yrVi20
クレーマーとかだろ。
0019名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:48:37.61ID:oDCIGc7v0
ドコモはウンコが好きニダか

食べ物を大事にするので
好感が持てるニダ
0021名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:48:49.95ID:QDCINkC10
かんぽ並の悪徳ちゃうかこれ、もっと広まった方がいいぞこれ
0023名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:49:41.44ID:T7MUDMgf0
無職のクソ野郎が↓
0024名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:49:42.11ID:ayusunl20
店員はCODOMO
0025名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:50:00.48ID:Udb68QZk0
>>15
ついでにauももともとNTTと同根(KDD←逓信省)
ソフトバンクも母体の一つが国鉄(日本テレコム←国鉄)
どれも旧公社だったってオチ。
0026名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:50:32.16ID:V5sqZJYM0
これドコモだったのか・・・まぁNTTグループ会社って態度横柄だから納得できるわ
0027名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:50:40.06ID:1OuHRptb0
ドコモに限らず
どのキャリアでも店員はクズ多いな
0029名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:50:49.88ID:ytzcynJj0
機種変くらいショップにいかなくても出来るだろうに。
0030名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:51:04.98ID:6WS6ZWrE0
日本人はだいたいこんなもんだろ?
陰でこそこそ
もともとの性根が腐ってる
日本をよくするには日本人を日本から追い出すしかない
0031名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:51:19.49ID:BWTm46Bs0
千葉は民度低いからこんなもんだろうなあ
温泉の脱衣所でバスタオル盗まれたわ
スーパーで落とした財布が戻ってこなかったわ
0032名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:51:23.59ID:RzYrjdcE0
親から金もらってんのはクソだけど
親からもらった美貌の美人は大好き

こんな一貫性の無い考えだから「妬み」の一言で終わる
0035名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:51:47.01ID:dmeoLFeZ0
>>1
ドコモ関係ねーぞ
0038名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:52:31.46ID:YwH6KwwC0
金融にいたけど、督促の進捗欄にも★居丈高、訛りで聞き取り不可ゆえ本人確認に充分注意で!★
とか入れてたな
0040名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:16.88ID:7f0a/gqk0
親に寄生するクソ野郎が集まるスレがあると聞いて
0041名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:22.27ID:eNYq3Owx0
ツイッターが良い方向に役立った稀有な例だな
0042名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:30.20ID:MRD8ynF20
安いプランにしたいと言ったら、きっとメモで貧乏人とかショボい客とか書かれるんだろうな;
0043名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:33.90ID:CgVkpJ4u0
ドコモって他社に比べて態度悪いよ
昔それでボーダフォンに変えたんだわ
今ソフトバンクになっちまったけど
周りの人達からもそんな話ばっかり聞いたわ
今は知らんけど
0045名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:43.88ID:JLJ8iaM70
親がガラケーなんだがスマホにできないわ
店員に変なもの押し付けられそう
0046名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:45.62ID:OaKb3HES0
親から貰った金、顔、頭脳、身体能力は不公平の原因だよな
0047名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:53:57.20ID:g7zkS/930
>>30
一定数存在する身内以外の人間への当たりがキツいコミュ能力ゼロの人種を殺処分するだけで良い世の中にはなるよ。
0049名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:54:20.55ID:v0u2MDeL0
親がまとめて支払いしてるって事はままある。
単純にこいつ自身がクソ野郎なだけなんじゃ?
0050名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:54:37.44ID:CgVkpJ4u0
>>42
貧乏、使えないゴミと書かれるであろうw
0051名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:54:37.91ID:xvepC29O0
研修やるより、ノルマ下げたほうが効果的だろうに
0052名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:54:43.97ID:vM1jKinU0
よく考えよう

携帯代理店の店員なんていうスキルもなにもいらない低レベルの仕事している。つまりクソ野郎だ。
0054名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:55:04.15ID:qq03ySu50
元々電電公社だって?
ショップの仕組みを全く理解していない無能馬鹿お疲れ様
0055名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:55:56.16ID:4MrMGSUN0
自営業で父親名義にすると都合が良いって、業務に関係ない通信費を経費扱いしてるってこと?
脱税じゃないの?
0056名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:56:18.09ID:55FOz1Ff0
メモなんていつ相手の目に入るか分からない物
なんだからメモでも様付けるくらいの事はしないとなw
0057名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:56:31.59ID:WimztNHP0
携帯ショップの店員なんて、なんのスキルもないからね。
0058名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:56:35.05ID:mx0RK6oV0
字がヘタクソw
0059名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:56:36.98ID:B2OuLY9U0
せめて平謝りならアホな店員ですむが
ヘラヘラ謝るのはいかんわ
普段から客を見下すような態度をとってるんだらうな
0060名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:00.46ID:e3QDKjAv0
うちは隠語使ってたよ。ギャングでGとか煩い客でSとか。
0061名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:07.58ID:/zZXyfwB0
auは高額sdカードを老人に売りつけるわ舐めまくりだな
ソフトバンク一択だわ
0062名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:16.89ID:8BoB5Cio0
でもドコモもショップには強くいえないんでしょ?
0063名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:20.34ID:pJPgc52+0
>>1
>「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。

税務署さーん
0064名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:23.45ID:QB7OJrug0
まだドコモに貢ぐんですか
0065名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:24.95ID:EpY4PrFq0
回線契約なんて昨今対面でやる必要性感じないな
0066名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:37.20ID:jj33LZK80
「親が支払いしてる」と「クソ野郎」が並列の関係なんじゃないの?
「親が支払いしてる」から「クソ野郎」だ、という因果関係でなく。

とりあえず、このクソ野郎がどんなお客様なのか、
メモを書いた人に説明してもらうのが手っ取り早いかと。
0069名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:57:57.66ID:KIacL5Pv0
こんなん貼られてたらショックやわ
0070名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:14.80ID:quilHTcJ0
キャリア3つ扱ってる代理店…
いくつか思い付くがあそこか?
0071名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:15.88ID:kSW2zFHI0
誰でも就業出来るようなバカチ○ン代理店なんだろぅ?
0072名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:23.47ID:b6JHseqm0
>「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」

あれ?実際クソじゃね?
0075名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:32.86ID:x4h5INU50
>>63
ちな、自営の家族が使う通信費になんで税務上の問題があんだよ
0076名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:40.69ID:lQyxSaXu0
内容より先に字の汚さのほうに驚くわ
0077名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:41.97ID:UyrXlf2b0
ショップ特定して全国展開してるという運営会社名晒せよ
ドコモauソフバンショップ運営してる会社だろ
そこの会社の近くのショップに行ってくるわ
0078名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:43.37ID:PpQzuLPX0
態度は本人の問題だが
無駄が多すぎる
トップがバカだから
無駄な手続きが山ほどあり
山ほど無能な人間集めて
客は無駄に待たされる
無駄を省いたら
十分の一の人員で
待ち時間を十分の一にできる
0080名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:58:53.56ID:PPbECM7M0
この民度の低さ
店員が裏でこんな口聞いてる会社なんか見た事もない
このクズの顔面と氏名も晒せよ
何勘違いしてんだこの発達障害
0083名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:01.91ID:O01I7pnF0
親会社が元国営なので商売に無頓着
つまり糞会社
0084名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:20.35ID:9ySkHlCS0
ケータイショップなんてアホが多いしな
質問しても何も分からんで、私は分からないのでここに電話して下さいってサポセンの電話番号渡して来たり
そのくせ高い契約はさせたいから嘘言ってでも高いプランで契約させようとしたり
0085名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:21.81ID:CgVkpJ4u0
>>58
ホントだw
まぁメモだから走り書きだろうけど、それを考慮してもクソ汚い字だわw
頭悪そうwww
0086名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:33.22ID:EDHh4gNC0
docomoショップでiPhone11購入したんだけど
その時ちょうどd払いのキャンペーン中で、d払いで買えば20%オフだったんだよね
それ知らなくて現金で買ってしまって
携帯料金毎月dカードで払ってるから
こっちがdカード持ってるの、端末見て知ってたくせに
今思えば、d払いの設定すればすぐ使えたのに

教えてくれてもいいのに
0087名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:39.79ID:6l3P+xZH0
一人が複数台契約したら安くなるんだから そうするだろ
0088名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:41.36ID:jSyeCbsO0
なんでこうも程度が低いんだろうな
誰が払おうが関係ないだろう
0089名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:46.34ID:pDvfBwUg0
なにかいてるんですか?見せてくださいっめアスペルガーみたいに店内で発狂しろよ こういうの見つけた時点で
0090名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:46.90ID:FqmWo4+v0
ショップの窓口は大体非正規だろうしそんなもんだな
大概客が何も理解できない女や年寄りだからイライラするんだろうなあw
0091名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:49.26ID:LCOHf8r10
MVNOに移行する人達も多いのに、接客態度とか危機感の無いバカ店員。
本当に最近はあらゆる店でテキトーな店員増えてるな。
商品の不具合や店員の悪い接客に関しての意見や不満も全て一方的におかしな客だと、自分達の不手際は棚に上げて客をクレーマー扱いとか。
特に携帯関連は質問する店員によって月額料金違うし、自分達もよく分かっていない。
0093名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:50.80ID:Ky0huXXZ0
>>80
裏なら普通だよどこでももっと酷いこと言われてるから
バレちゃダメだけどな
0094名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:51.13ID:XY5B0BKi0
代理店契約の危険が危ない
なんてことにならん罠
こんなの日常だもんな
0095名無しさん@1周年2020/01/10(金) 06:59:58.59ID:dEsPh/sF0
ドコモ戸田公園店で契約書の際に店員に洗剤、洗濯洗剤など「1円」で買えますと言われ、買うと言うと
ドコモの電子マネーサービスを勝手に契約させられ電子マネーで決済させる。

そのうち消費者庁から厳しく指導うけるでドコモさん。
0096名無しさん@1周年2020/01/10(金) 07:00:03.87ID:+E0ecs+G0
契約に詳しくない奴から金を取ろうとしてる時点で糞会社
0097名無しさん@1周年2020/01/10(金) 07:00:06.26ID:VaZvFquU0
汚い字が・・・
0099名無しさん@1周年2020/01/10(金) 07:00:25.38ID:jo5SGJca0
きれんなよネトウヨ
0100名無しさん@1周年2020/01/10(金) 07:00:26.35ID:NI1fV0FY0
べつにこんなもんだろって思ってたけど。
あんな奴ら元から信用してないから。ドコモに限らず。
みんな結構純朴で性善説をこんなに信じてたんだってほうがちょっと驚き。
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