【兼松】携帯ショップ店長が言い訳「うちの社員で同じような人間を『クソ野郎』って呼んでいるからクソ野郎と書いてしまった」★２
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「クソ野郎…親が支払いしてるからお金に無トンチャク」 携帯ショップが顧客に驚きのメモ
2020年1月10日 金曜 午後7:45
ドコモショップで客に渡されたメモに「クソ野郎」などの言葉が…
メモ渡された男性が怒りの証言「謝罪や反省の姿勢なかった」
「自分が書いた」という店長「クソ野郎とはうちの社員のこと」
「クソ野郎」「金に無頓着」…客に“侮辱メモ”
携帯電話の機種変更のため、ドコモショップを訪れた客が渡されたあるメモ…手書きで「クソ野郎」などと侮辱の言葉がつづられたこのメモを受け取った男性が憤りを語った。
1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。
その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。
男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「いちおしパックをつけてあげて下さい」
「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」
メモの空欄部分には、男性を侮辱する言葉が…なぜこのようなメモが書類に添えられたのか？
男性が店側に説明を求めると…
客の男性：
言葉も出ないというか。怒りを通り越しちゃったと思う。当時は本当カーッときましたけどね。（対応していた店員は）すーっと後ろに下がっていきました。（その後）出てきた店長は「すみません、すみません」とただもうニヤニヤ、ニヤニヤ…
店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。
さらに、メモに書かれた侮辱の言葉については驚きの回答が…
客の男性：
（対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」と。
「この店舗では、ある従業員のことをクソ野郎と呼んでいる」という説明だったという。
携帯ショップ元スタッフも「正直かなりひどい」と驚く
このような事態は他の店舗でも起こり得るのか？
匿名を条件に、ドコモショップに4年以上勤めた経験を持つ元スタッフが取材に応じた。
元ドコモショップ店員：
正直かなりひどいなと思いました。（自分がいた店舗では）メモに何か書いたりとかそういうことはないです。特にお客さんの情報などを手書きで書いたりとかっていうのはないですね。
また、別のドコモショップ副店長経験者も「SNSで拡散される時代なので、対応にはより気を付けるようになっている」と話している。
今回の事態を受けNTTドコモは「当該店舗だけではなく、全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」とコメントしている。
「Live News it!」のスタジオではコラムニストの吉田潮さんに話を聞いた。
加藤綾子キャスター：
お客の情報を引き継ぐ際にこの言葉遣いというのがちょっと驚きなんですけど、どうですか？
コラムニスト・吉田潮さん：
私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。店員さんとずっとやり取りをしてそれだけかかったんです。だから相性合わない人だったらそういう感じにもなるかなと思うけど、これは言葉遣いも悪いし、一種の“カモ”メモですよ
フジテレビ・風間晋解説委員：
今はもう子どもから高齢者までスマホは1人1台が当たり前じゃないですか。世の中、ネットで色々手続きできるのに携帯は本人がお店に来てくださいということで１億人が携帯ショップに行くわけですよね。最大で最後の対面サービスだと僕は思ってるんです。だからこそスタッフ教育をきちんとやらなきゃいけないと思いますよね
（「Live News it!」1月10日放送分より）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci
https://sp.fnn.jp/image/program/00049745HDK?n=11&;s=nc#.jpg
★1 :2020/01/10(金) 20:59:18.6
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578657558/ コラムニスト・吉田潮さん：
私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。 この店も悪いけどさー
こうやってネットで上げて炎上しなかったら
お客様センターをたらい回しにして
「無かったこと」にする気だったんだろ？ドコモさん？ しれっと店長を名指しする5chおじさんに笑ってしまった
なんでこう面白いおじさんたちなんだ 「はいクソ野郎様ですね、少々お待ち下さい・・・」
「クソ野郎様のお電話番号をお願いします」
「クソ野郎様ご本人様ですか？」
「ではクソ野郎様のネットワーク暗証番号の４桁を押して下さい」
「ありがとうございます！クソ野郎様のご確認がとれました」
「クソ野郎様本日はどのようなご用件でしょう？」 客をクソ野郎だと思ったからクソ野郎と書いたってことは事実なわけだ
だからなんだ クソ会社のクソ野郎がクソ野郎とクソみたいな契約交わしてたのね…
悲しすぎるわこんなん… オレならその模様を録画してYouTubeにアップして小銭稼ぎするけどな 格安SIMでもドコモ回線使えるからな
クソ野郎の給料が上乗せされてる分割高なんだろうｗ でも実際クソ野郎だよね？
親のスネカジリで携帯持ってるのに料金の節約も何も考えないって ドコモショップなんて客みて情弱そうなら
いらないものをぼったくり価格で売り付ける店じゃん >>1
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び
申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、
調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、
今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び
申し上げます。
以上
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/ >>13
腐った女店員の仕業かと思ったら男、しかも店長かよ
ただじゃ済まないなこれは >>13
会社に利益を与える顧客をクソ野郎呼ばわり
コンプライアンス違反 あなたもわたしもクソ野郎(´・ω・`)ﾉ
ドコモは吐いた唾飲むなよ Disney「よぉ・・・。ドコモさんよぉ・・・。」 >>24
子回線ってだけでそこまで妄想捗るお前はクソ野郎 >>23
そんなの居たか？皮肉や冗談を真に受けただけなんじゃないのか？クソ野郎 上京組の雇われコンプレックスがひどいなあ
自営なんて思いもつかないんだろうなあ >>1
この店長の親の教育と
付き合っている廻りの人間が悪いんだわ！
こんな奴はクビだわ！ 被害を最小限に留めるには平謝り以外の選択肢はないと思った方がいい
下手な言い訳は逆効果にしかならんのじゃ >>29
さっき誰かが書いていたけど
これ「お客様」を「クソ野郎」にしても文章が成り立つ 新プランにかえてディズニーはベタ付け
※恒久的に無料なら問題ありませんが
無料期間後有料となるオプションの場合
ベタ付け=勝手につけとけは違法です クソドコモとクソなんとかという会社は
詫び料1000万支払ってやれ
妥当な金額だろう 裏で客を当たり前のようにクソ野郎呼ばわりは
悪ふざけにしてもモラルが無さすぎるっていうか
まあただのアホなんだろうなこの店長 兼松って代理店全国各地にある大手企業じゃんか！お咎め無しだな。 東京０３のコントにありそうなシチュエーション
で爆笑しかないんだがｗｗｗｗ ユーチューバーの聖地となる
店長は卒アルまで掘られる未来予想図 今年の流行語大賞
「クソ野郎」
今年の漢字
「糞」 >>13
特定進んでてﾜﾛﾀ
そのクソ野郎のオ〇コの汁すすって生活してるくせに偉そうに くそ野郎って思ってるのは認めるんだw
すげえわこの店長 それよりも問題はクソ野郎よりも
誘導して不要なプランを勝手に付ける所だろ
auのSDカードみたいなやつ
そこをドコモは触れないようにしてるのズルいな〜 >>24
他所様に迷惑かけてるわけじゃねーし別にいいんじゃね？
少なくとも赤の他人にクソ野郎呼ばわりされる筋合いはないと思うぞ >>13
ドコモショップ 市川インター店
千葉県市川市鬼高３丁目２７�Q
最寄り駅
総武本線 下総中山駅 こういう民度の店長までいる店で
免許証のコピーとかクレジットカード番号を教えるリスクwwww >>13
ドコモショップ 市川インター店
千葉県市川市鬼高３丁目２７ー２
最寄り駅
総武本線 下総中山駅 千葉の市川か、docomoはクソ野郎という認識になるのか
auは庭、sbは禿とか言われてたけど、sbの禿も酷い言い方だよなｗ 言い訳がガソリン投下じゃん
クソ野郎連呼は店の常習と Λ,,,Λ
( ・ω・)docomoショップも色々な代理店が有ったんだな
Λ,,,Λ
( ・ω・)知らんかった >東京０３のコントにありそうなシチュエーション
サンドイッチマンでもありそう この場合客を納得させる事が重要なのに悪手だよなあ、店長がこれほどバカだとはなw ドコモAUSB全て楽天に負ける事になったりして
まあ楽天もクソ野郎なんだけどさ >>67
ドコモはきのこ（ちんぽ）からクソ野郎にw こういう事があるから生み出されたのが欧米のチップ文化
酷い接客するような奴は自分に跳ね返ってくるようなシステムだからある意味合理的 これは、みんなを笑わそうとしてるコントだと思うと
よくできたコントだけどなｗ 普通こんな事書かないし客側も相当態度悪かったんだろうな
どっちもどっちだと思うわ >>66
どうもクソ野郎です、親に携帯の料金を払ってもらっていますとか言わされるのか
なんて残酷な要求をするんだこのクソ野郎 >>75
楽天なんて三木谷とかいう
グローバル化がパラダイムシフトでオポチュニティとか意味不明なこというヤツの会社だっけ >>1
パンスト朝鮮顔を整形しまくったネトエラ（ネット工作の在日朝鮮人）がわきまくってるしな
日本に密入国してきて図々しく居つき、
生活保護を受給しながら凶悪レイプ犯罪を繰り返し、
日本人になりすましネット工作を続ける在日朝鮮人。
チョンポップの人気偽装を繰り返してるのもこいつら在日朝鮮人・帰化人。スパイそのものだよ。
朝鮮戦争が終わり「特別永住許可」も終了しており、
帰化人を含めて在日朝鮮人たち全員を強制送還するしかない。
●●● ネトウヨ連呼厨（ネトエラ）の正体 ●●●
http://karutosouka2.tripod.com/uyokusyoutai.htm
. クソ野郎
↓
クビ野郎
↓
クビ吊り野郎になるんやろなこの店長 >>13
有能だな
まあちゃんと対応しなかった石井とやらが悪いけどさ >>77
正直１万円だすからまともな店員つけてほしいわ
今日は機種交換で気分悪くなったわ >>4
店員「文句があるならお客様センターに電話してください」
だもんな('A`) 糞野郎だとなんもおもんないが、
つまりクソ野郎だとぐっと良くなるなw >>13
副店長に降格くらいで終わりだろw
何せ兼松だからな。 >>1
クソ野郎は自分自身だって今まで気付かなかったのか 正直、この笑い話に他人がカリカリしてるのがわからないなｗ
クッソ面白い話じゃね？ｗｗｗｗ
客にクソ野郎っていってるの見つかっちゃうコントだぞ？ この店で契約した人、クレカ再発行した方がいいんじゃねぇのw
運転免許証のコピーにクレカ番号知られているわけだよね契約すると >>4
これな
サポートセンターですら外注なんだよな・・・ >>1
本来なら1000円しか使わないところ
キャッシュレスで気が弛んで1050円使わせたら
十分に経済効果はあるからな
そして弛ませた浪費傾向は
還元が終わってからも続く >>87
そんなんネットでやれ
今時ドコモショップなんかわざわざ行くやつは時間捨ててるだけ メモが紛れ込んだのがミスなのであって、客を糞呼ばわりするのは何の問題もない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
