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【MVNO】国民生活センター、格安スマホに手厚いサポート求める注意喚起
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0001サーバル ★2020/01/17(金) 14:17:40.69ID:/2+i8t/n9
「高齢者に丁寧な説明を」 格安スマホで業界団体に注意喚起
2020年1月16日 17時02分
社会

「高齢者に丁寧な説明を」 格安スマホで業界団体に注意喚起
国民生活センターは「格安スマホ」をめぐる相談が、毎年2000件を超えていて、高齢者からの相談が増えていることから、利用者にサービス内容をよく理解して契約するよう呼びかけるとともに、業界団体に対してより一層の丁寧な説明を要望しました。


国民生活センターによりますと、格安スマホをめぐって全国の消費生活センターなどに寄せられた相談は、平成29年度以降、毎年2000件を超えていて、このうち60歳以上の割合が年々増え、今年度は35%を超えているということです。

具体的には、無料通話には専用のアプリを使う必要があることを知らなかったため、高額な請求を受けたといった相談や、使い方を問い合わせたいのに店舗でサポートが受けられないなどの相談が寄せられているということです。

国民生活センターでは、格安スマホを利用する際にはサービス内容をよく理解したうえで、契約するよう注意を呼びかけているほか、業界団体に対しても高齢者を中心に丁寧な説明と可能なかぎりのサポートをするよう要望しています。

国民生活センター相談情報部の福井晶喜課長は「契約者数が増えているので、消費者が安心して使用できるよう業界全体で苦情の減少に取り組んでほしい」と話しています。

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20200116/amp/k10012247961000.html
0002名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:18:00.43ID:kox5pN0K0
なんで格安なのか考えろ
0003名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:18:06.93ID:+GYrZfda0
格安じゃなくなるだろ
0004名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:18:23.73ID:GfR50mhM0
そんなことしたら格安じゃなくなる
0005名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:18:51.93ID:zwv2mxcq0
余計なことすんな!
0006名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:19:30.31ID:acXTra2T0
「格安スマホ」って、格安端末のことを言ってるのか、
それとも料金の安いMVNOのことを言ってるのか?
0008名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:19:32.67ID:8EZXVTdc0
アホすぎる
格安なのはサービスとか簡略されてるからなのに
老害どもが来るとこうなるんだよなあ
0009名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:19:33.40ID:ebJRsqMz0
じゃあ実店舗のサポートセンターを各地に作って
常時係員を置かないと
0010名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:19:49.38ID:z5syrCxe0
キャリアショップのSDベタ付けやめさせる方が重要だろ
0011名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:19:56.46ID:/yERzguI0
>>1
えっ(´・ω・`)
0014名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:20:53.62ID:WxhihhH70
3キャリアとの癒着だな
格安スマホいじめ
0015名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:21:11.78ID:oWhA0KS10
自分は50代半ばのジジイだけど、スマホで回線屋とか
メーカーのサポートが必要な状況というのが理解できん。
0016名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:21:16.61ID:skTN0pml0
女性やお年寄りの「メカ音痴」はアップルにしておけと。
0018名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:22:04.09ID:c/LgVR0g0
自己責任で対処できない人や高齢者は、使用禁止にしろよ!
サービス向上で価格が上がったら意味ないじゃん
0019名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:22:29.00ID:8EZXVTdc0
せっかく若者が安くて良いものを使ってても老害ジジイが後からやってきて、
値上げになるんだよなあ。
0021名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:22:42.95ID:ZyTKGyh+0
だめだなw
0022名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:23:19.19ID:c/LgVR0g0
>>1
>業界団体に対しても高齢者を中心に丁寧な説明と可能なかぎりのサポートをするよう要望しています。
サービス無料を止めるべき
窓口10分につき1000円の相談料が発生します。とかにしろ
0023名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:23:31.58ID:7719Q9ak0
丁寧なサポートを行うと末端ショップは手間ばかり取られてしかも高齢者になるほど買い替えも期待できないのでぞんざいにしたがり
0024名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:23:40.02ID:ZqlQ+jn50
>無料通話には専用のアプリを使う必要があることを知らなかったため、高額な請求を受けたと
説明読み飛ばしたただの馬鹿
0025名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:23:43.53ID:W/KXpnbf0
サポートが最小限かつ簡潔だから格安にできるんだろ?
0026名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:24:05.25ID:/rrMLHzY0
クソ野郎はdocomoのたかいサービス使えよ
0027名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:24:18.23ID:2/UdK3LK0
手厚いサポートがほしいなら三大キャリア使っとけよ
0028名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:25:09.29ID:Pc8srwci0
気軽に電話出来るJCOMの格安スマホにしろよ老人は
安いには訳があるんだから
0029名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:25:15.25ID:36+Gzl/q0
免許制にすればいいな
記述式の試験に合格した人だけ契約できるように
0030名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:25:25.19ID:KJFkcLNS0
クソ野郎と言われようが馬鹿高いsd売りつけられても高齢者はキャリアを使った方がいいと思う。
傍で教えてくれる親族が居れば別だが。
0031名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:25:30.35ID:E4j6wvuj0
サポートしてもいいけど金取れよ
こっちは自分で改質してるんだから
こんなんで値上げされたら不公平だわ
0032名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:25:32.14ID:pxtb+J5x0
サポート要員をタダ働きさせるか、あー税金で補填するのか、それならみんな満足だなw
0034名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:26:20.93ID:o1WcpgUd0
>>1
嘘だろ
高齢者は格安SIMは使わん、ショップでも勧めていない

そもそも、そういったサービスをバッサリ切って
回線使用料だけに絞ってるから>安いんだよ
0035名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:26:39.89ID:6ROrKqPJ0
「値段が高い!こんな価格じゃ誰も買わない!殿様商売! こんなメーカー、そのうち潰れるね!」
「サポートが悪い!日本人に繋げろ!品質管理が悪い!もう二度と買わない! こんなメーカー、そのうち潰れるね!」

以上、同一人物の5年前と現在仕事をお送りしました。
0036名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:26:47.22ID:VvcLZg3m0
格安SIMに格安MVNO使うには自力解決能力が要るんだよ
いちいちサポート必要な情弱が格安に手出すな
0037名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:26:54.18ID:xNL1+FqN0
手厚いサポートはキャリアに求めろ
キャリアショップはクソ野郎どもだからリテラシー高い身内がついていって押し売りを撃退するしかない
それかオンラインと電話でできるだけ済ませるしかない
0038名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:26:59.64ID:05QSwcTR0
金もってんだからゴミ老害は大人しくキャリア使っとけや
0040名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:27:49.88ID:rHJeJefa0
無茶言うな。手厚いサポート欲しい奴はドコモショップにでも行ってろ。
0041名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:28:04.73ID:TfeRHFgy0
通信業界は胡散臭すぎ
まじでハイエナばかり
嫌気がする
0042名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:28:06.48ID:o8HXmBLq0
キャリアでも月4千円だから十分安くなったなって感じてるわ
0043名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:28:10.68ID:vlqhwjWz0
はぁ、クソ野郎はドコモでメモリかっておけよ、それが正当なサービス代金だ。
0044名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:28:19.74ID:+DiJxC1P0
俺はこどおじだけど母親のスマホは格安スマホではなくてドコモショップの正規のをすすめたよ
俺から母親にあれこれ使い方を教えることはできるけど
俺のほうが先に死んだら母親が質問できる人がいないからな
その時ドコモに聞けるようにね
0046名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:28:33.84ID:TfeRHFgy0
>>40
だから、そういう知識すらないんだろ
0048名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:00.60ID:xNL1+FqN0
総務省が口出すと競争()が起きて料金が下がるなんて寝言言ってた情弱は目が覚めただろ
自分が詳しくなってリテラシーで武装しない限りどこに行ってもカモなんだよ
0049名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:01.04ID:kRQqae8c0
どうしても格安使いたい老人はソフバンに併設してるワイモバで契約しろ
0050名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:36.00ID:ueeD8Kah0
販売して1,2年でサポート止めてOSのアップデートできなくすればアプリが更新できなくて
使用不可で買い替えなきゃ使えないというのが増えてるんでしょ。?
0051名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:36.58ID:Uloi3KH00
高いけど質のいいサービスを受けるか、サービス無しで自分で色々やれる方を選ぶかの二択
0052名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:39.25ID:j8jiI+C00
これを口実に横並びで値上げする未来は勘弁してくれ。まじでありそうだから困る
0053名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:52.38ID:r8FbRhON0
バカは格安SIM使わず大手キャリアの肥やしになっとけや
何が知らなかっただ
お前がマニュアル読んでないだけだろ
0054名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:29:56.40ID:0Tt6YYGk0
サポート手厚くしたら料金上がるだろ
0056名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:30:02.93ID:mPN9PJMQ0
老害すぎる… それ消費者センターに相談することか?
0057名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:32:59.84ID:8EZXVTdc0
当たり前だけど人件費だけで価格は高騰するからな。
カスタマーと窓口が強化される分だけユーザー全員の料金に加算される。
懇切丁寧なサービスが義務化になると格安維持はできない。
0059名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:33:54.77ID:G2JKs6u60
>>1
バカじゃないの?
手厚いサポートを省く代わりに格安なんじゃん
0060名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:34:03.69ID:Y6IjYcxo0
( ´ω`) サポート無いから安いのに
(つ🐌と) 何を言ってるのやら
0063名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:34:18.15ID:r6pbGTUK0
年寄りだけ値上げしろ
0065名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:34:44.00ID:o1WcpgUd0
>>46
だから
「それらの知識すら無いのに」>「何故かMVNOとSIMフリー端末を買ってる」って
これどう考えても「変」だよね

あり得ない(多分ウソだよ
0066名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:34:52.46ID:ufwblM4U0
おまえらもジジイになったときに騙されるんだろうな
0069名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:35:47.40ID:JMOBAQUR0
ボラないぶん、むしろキャリア系より良心的だと思うが。
0070名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:35:54.15ID:+OSmASv60
とは言えキャリアは年寄り情弱に不要オプション売りつけるあくどい商売やってるし
難しいところだよな
0071名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:35:55.89ID:kth4H86W0
ろくなことしないな。
サポートがないから安いんで、サポーが欲しいなら大手使えよ。
0072名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:35:57.67ID:8EZXVTdc0
ネット時代の人間の場合はトラブルが起きても検索してリカバリーできるが、
ジジイ世代はそんなスキルがないので自己解決できずに人に頼る。
どれだけこいつらのせいで皺寄せくらってるかわからんな。
0074名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:36:33.99ID:W/KXpnbf0
たとえばmineoのマイネ王なんかにも70代の書き込みがあるくらいだから
場所と使い方がわかれば、高齢者でも、スマホやSIM/プランの相談だけでなく、
OSやアプリの不具合についての意見や対処法を求めたり
趣味や病気とかの身の上話しなんかも家にいながら
あるいは今いる場所でできる。

そういったユーザ交流サイトを各MVNOプロバイダが用意すれば
サポートにまで話が行かなくなる割合が増えるんじゃないかな?
0075名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:36:39.81ID:w30tjziQ0
>>65
よく考えずにイオンモバイルで契約したとか
0076名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:37:45.32ID:udE+uSbU0
手厚いサポートのオプションを別料金で付ければよくね???
いらない人は今のままの料金でいいし
0078名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:38:23.93ID:HSSvog2a0
>>29

これか?

>あなたは何問解ける? 
>それぞれの( )に当てはまる言葉を、選択肢から選んでください。
>
>・日本で2020年春、5( )の商用サービスが始まる
>・現在のWi-Fi周波数には、2.4( )か、5( )がある
>・「スマホは何( )?」「僕のは128( )だよ」
>・USB4の最大伝送速度は40( )になる
>
>選択肢
>
>GB、GHz、Gbps、G
0079名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:38:27.20ID:8EZXVTdc0
>>65
CMでやってるからだろ
格安やmvnoが安いというコマーシャルに飛びついてジジイが購入

「使えない!」「高い請求がきた!」「説明されてない!」と発狂
0080名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:38:30.80ID:1p3Q5PEO0
>>1
余計な注意喚起するなよ。
高齢者は大人しく大手キャリア使っとけ
0082名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:08.29ID:IAKcwx1y0
サービス削ってその分料金下げてるんやから・・・ジジババは大人しく三大キャリア使っとけよw
0083名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:09.46ID:+OSmASv60
キャリア行くとわけのわからない有料オプション付けられて
後で外せるからとか意味不明なこと言いやがるからな
それなら最初からつけるなよカス
0084名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:39.51ID:8GwN4OkN0
注意喚起先は業界団体ではなく老人の方だろ
0085名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:43.35ID:1p3Q5PEO0
>>34
>ショップでも勧めていない
ん?どこのショップが何を勧めていないと言っているの?
0086名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:47.20ID:iDEZy2Ca0
「手厚いサポート付きのチョイと格安スマホ」とか言うカテゴリーを作ろう。
0087名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:39:56.09ID:sfCEvRxH0
「安物買いの銭失い」って言葉が昔からあるじゃん。
0088名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:40:13.98ID:HnGZ3dot0
格安スマホと言う言い方自体がすでに間違いなわけだが

キャリアじゃなくても7万くらいのスマホはある。
0089名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:40:41.36ID:KF+vhyoa0
サービス終了のお知らせ
0090名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:40:46.57ID:+OSmASv60
キャリアがもっと良心的な経営してるなら
素直にキャリア行けと言えるが
現状ではとてもお勧めできないわ
0091名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:40:52.03ID:6m3JOz4J0
>>77
2極化が激しいからな
あと高齢者はなにぶん人数が多いんで、当然若年層よりも客数が多いしクレームも多い
0092名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:41:02.09ID:ZpFX1OBk0
mvnoでも月額いくらでサポートって付けられるんだからそれもケチってつけてねーんだろ
それで解んねーとかアホかとしか思わんな
0093名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:41:02.77ID:05QSwcTR0
>>70
ゴミ老害は金もってんだからいいんだよ
多少吐き出させろよ
0095名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:41:36.89ID:ffoScZ+y0
まあ格安やってる方も楽天とかLINEモバイルとか大手ほど
サービス内容の違いを周知させろよってところはあるけどな
特に楽天
MVNOとMNOの両方に手つけてるならもっともっと相違点を示していくことに責任を持て
0096名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:42:15.63ID:mPDR6R2Q0
そういう無駄な面倒省いてるから格安でサービス維持してるんだろうが。
お役所仕事みたいな眠たい事しとったって民間はやっていけんのや。
手厚いサービス求めるならキャリアショップ行けよと。
それか、格安SIMで利用するなら息子や娘が親のスマホの面倒くらい見ろよと。
数少ない親孝行、親との会話の機会やろと。
0097名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:42:19.23ID:VvcLZg3m0
>>79
楽天は一万円で格安本体買えたんだが
説明書すら入ってなかったw
PCで検索してあれこれやれたが
検索できない爺婆なら絶対発狂大暴れだな
0100名無しさん@1周年2020/01/17(金) 14:42:37.17ID:5bctesHH0
丁寧な説明=当社はサービス全く無しです
可能なかぎりのサポート=ドコモ、au、ソフトバンクとの契約をおすすめします

申し込みしようとする人にこれだけ言ってあげればOKか
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