【兵庫】☆の数で評価 神戸市の窓口対応 民間業者が覆面調査
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神戸市は、区役所と支所・出張所の窓口サービスについて、民間業者に依頼してその対応ぶりを調査した結果を発表した。世界的格付け本「ミシュランガイド」のように、総合評価を星の数で表現。三つ星、二つ星はなく、全１２事業所中８事業所が「民間の窓口サービスの平均的なレベル」である一つ星を獲得した。調査は今後も実施し、全９区役所で二つ星の獲得を目指したいという。
市職員労働組合のヤミ専従問題を受けて昨年５月に策定した「市役所改革方針」では、「見た目も中身もクリーンな市役所の実現」を掲げている。この一環で民間業者の覆面調査を初めて取り入れた。市によると、自治体によるこうした試みは大阪市に続き全国２例目とみられる。
調査は昨年８、９月に実施。区役所に窓口を置く市民課、保険年金医療課、健康福祉課、こども家庭支援課などについて、調査員が電話したり訪問したりして対応を調べた。
調査の実施は事前に知らせているが、応対した職員に調査員とは名乗らず、一つの窓口につき３人が訪れたり電話をかけたりして、あいさつや話し方、身だしなみについて、それぞれ５段階で評価した。
一つ星（３〜３・４点）を獲得したのは東灘、兵庫、北、北神、長田、須磨、垂水の７区役所と北須磨支所。中央区役所など４事業所は２・８〜２・９点だった。「設備面の評価も含めたため、建物が古い事業所にはやや不利な調査になった」という。
今回の調査結果などを基に、２０１９年度中に応対マニュアルの刷新を図り、研修を強化する。（上杉順子）
時計2020/2/20 06:30神戸新聞NEXT
https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202002/0013130370.shtml こども家庭センターの結果は どうだったん？ 時間外はやってないか。 完全に抜き打ちでやらなきゃ意味ないだろ
ガイジかよ こういうのって不適切な対応をした問題職員を特定して
再度、研修させてこそ意味があるのに
そういうのはしないw 監査も事前に「この日が監査だから」って知らされているからな
家宅捜索なんかも「明日、家宅捜索が入る模様」とか報道して処分する時間くれるし
この国はどこかおかしい どうせ東須磨小学校みたいに星の数操作するんだろ
神戸市ごときが公正ぶんなや こんなの市民が勝手に評価するもんだろ
内部で犯罪でも蔓延でもしてるのか？ 兵庫区役所は廃屋から新庁舎になって、評価でやや有利。 >>9
そもそも神戸市って小学6年生を真夜中に追い返したようなところだしな 窓口業務は全部派遣にやらせてるんじゃないの？
今は自治体も国も 今どこの店も業者も客に対する態度じゃねえ奴がいるからな
ちゃんとしてる奴はちゃんとしてるがしてない奴はトコトンなめてる
そしてちゃんとしてない奴の方が多い
７：３だと思われる
クソむかつく接客態度も消費の低迷に拍車をかけてるんじゃないっすかね
知らんけど つい最近、神戸市役所に電話で問い合わせをしたときには2点もないも感じた
昔から横柄な態度と面倒くさそうに答えるのは伝統のようだわ ケースワーカーがやってるふりで訪問票入れていくからな
呼び鈴鳴らさずに近くのスーパーでフ昼寝してたらしい >>10
窓口対応ってほぼ非正規なのにね
神戸市ってホントに頭おかしくない？
これじゃないだろって思う
これで、教育委員会の対応が改善されたとかってわかるのかねえ 東須磨の4バカ教師への対応がアホすぎて
別のところにも不要な混乱を招いてウンコを振りまいている桜宮事件状態になっていることに続いて
大阪で失敗した星評価まで導入って
犯罪者集団アホ維新の真似ばっかりやな ってかそれを調査してること自体利権だからな
管理監視は金儲けになる
今一番悪い奴等だよ 神戸はもう終わり
何をやってもダメだろ
問題が多すぎるわ >>24
グーグルマップに市役所の評価やレビューまであんだねｗ
我が市役所は2.9だった ひどいのになると、カウンターに誰も居なくて、ベル鳴らしながらオーイ！て叫ぶとやっと面倒くさそうに出てくるからな でも助け求めた子供は追い返すんでしょ？ｗ
意味あんのこれｗ
質どうこうじゃなくて、最低限のことすら出来てないゴミ自治体 >>32
ホントだよなあ
そもそも、こんな業者に調査できるの？
業者が未成年つかって調査するしかないものね
意味のないことやって神戸市のイメージアップさせたいって傲慢さがありありと伝わってくるんだけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
