【ビックカメラ】テレワークで接客できる「えんかくさん」導入 [WATeR★]
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ベストプロジェクトは7月15日、クラモニテレショッパー「えんかくさん」を利用した遠隔接客サービスの提供を開始した。
＜テレワークで遠隔接客「えんかくさん」導入＞
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「えんかくさん」は、自宅やスタジオからテレワークでの接客業務を可能にすることで、複数箇所を同時に監視し遠隔接客（通話）ができるシステム。
ベストプロジェクトは、今回開発した「えんかくさん」の初導入として、ダイソンのコードレスクリーナーの遠隔接客サービスをビックカメラ都内数店舗において、7月より週末限定でスタートする。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、企業を中心にテレワークが広まっており、現在も、テレワークが推奨されている。しかし、そうした中、小売業の接客業務についてはテレワークの接客が対応できていないことが多い。
このような状況に対し、ベストプロジェクトは自社開発した「えんかくさん」を利用することで、対面接客と変わらずに、遠隔で接客サービスができると考え、アフターコロナにも対応した新しい接客を提案する。
「えんかくさん」は、通話開始前から複数店舗の同時監視が可能（最大10店舗）。この複数監視の仕組みにより、例えばこれまでは 1日2〜3万円かかっていた人件費を、1日2500円程度に抑えることができるという（テレショッパー1人10店舗を担当した場合の一例、システム利用料別途）。
また、店舗の端末の呼び出しボタンが押されると、テレショッパー側に通知され、接客をスタート。監視中のテレショッパー側からも来店した顧客に声がけが可能で、同じく接客がスタートする。
画面越しの接客・会話を可能にし、スムーズな接客を実現する機能を搭載した自社オリジナルソフトを開発。画面越しに接客・会話を行うことができ、お互いの顔を見ながらの会話はもちろん、テレショッパー側で用意してある動画、静止画をワンクリックで表示でき、またペンツールによる書き込みも可能など、スムーズな接客を実現する機能も搭載した。
https://www.ryutsuu.biz/it/m071618.html
■「えんかくさん」Webサイト
https://clomoni.com/ ていうか、サイト上の商品説明を充実させてくれれば実店舗は必要ない
テレワークで接客するなら、そのようにしてくれ 話を聞けたら十分だから人型ロボットなんかいらないよね 寧ろテレワークでその道のプロに接客してもらう方がいいんじゃね？
店頭で無知な店員に適当な説明受けるよりは 一番の問題は衛生的な国か不衛生な国か
特に嘘ばかりついてるあの国ってさ、
肛門や足の指の間すら、まともに洗わない不衛生な民族だしな
そもそも毎日風呂に入らない民族だし
水道から幼虫が出てくる国だし
食品に大腸菌が検出されまくる国だし
飲食店では前の客の食べ残しを使い回してるし、
路上には未だに唾や痰を吐きまくる国だし
そんな、嘘つきで隠蔽体質の不衛生極まりない、いい加減な国が、まともな検査なんてするかよ
検査と称して院内感染や集団感染が加速してるだけだろ、こいつら
まあ、いつも嘘ついてるから公表してる数字も、全く信用出来ないしな スマホアプリにしちゃえばいいんじゃね？
店舗でなにか聞きたくなったらアプリ起動する感じ。 テレワークも良し悪しだね
通勤の煩わしさはないけど、自宅まで職場になってしまう
もともと在宅の人とかすごいと思う
自分は無理そう ビックカメラのコミュ障糞店員はむしろいない方がまし >>1
いや、そういうのじゃなくて商品への道案内と説明サイトだけで良いよ。
むしろレジなんかは無人化出来ないかどうか検討に入ってくれw >>1
＞店舗の端末の呼び出しボタンが押されると
ん〜 >>2
そうは言うけど、やっぱ現物見なきゃ解らん事も多々あるやろ
思ってた質感と違うとか、写真なんてどうとでも加工出来る訳だし
某スマホなんてステレオサウンドだのAIカメラ搭載だのと謳ってるけど、現物は絶望的なまでに音質悪かったり写真取れるまでのラグが酷かったり
あんなのサイトの説明だけ見てたら騙されたとしかならんからな >>19
立体ホログラム技術早く確立してくれ〜
機能の再現つきでな〜 店で聞きたい時にこういうので聞けたらいい。声かけは万引き防止だってなら
いらっしゃいませありがとうございました商品はレジへお持ちくださいの機械音やツタヤみたいなタグとか
防犯カメラでいいしレジはセルフレジで。最小限の店員さんはいないとダメだろうけど
えんかくさんがロボとかになってればもっと近未来的で面白いかも 呼び出しボタン押されて、全然違う商品の話聞かれたらどうするんだろう
アンタだって店員でしょ、とか言って話し通じない人一定数いるからな これ出来たらサラリーマンいらねえだろ
営業だって可能だし 接客と言っても内容は商品説明でしょ？
取り扱い商品の情報を網羅した端末を設置すればいいだけ。 ビックカメラの店員に手痛い嘘をつかれたことが2度ある
抗議しても糠に釘って感じ
塗れんに腕押し、ビックに正論ってか
最後に嘘をつかれてから、もう行ってないな >>29
その端末の使い方から説明する係員が必要に成るけどな
エアコン売場でBlu-rayプレイヤーの説明を聞いてた客をみた事がある。Blu-rayプレイヤーの売場は上の階だった
歳を取ると、ああ成るのかと絶望するわ 今までいなかったの？
リモートこそ
分野ごとに専門家を配置できるのに
売り場たジャンル関係ない素人バイト並べるのが美徳だったとか？ 家電量販店の実店舗で最後に買い物したの10年くらい前のような気がする。
コンビニみたいに近所に無いし、ネット通販のほうが安いし実際に買った人の感想を見て選べるし。 >>39
他社の販売応援員に説明させて買ってく奴は普通にいるけど、あれどうなのかといつも思う アマゾンが日本で営業開始した以来、ずっとネット通販使ってるが
やっぱ実店舗で見て買った方がいいかもしれんな
ネットもいろんなものを手にれるに適しているが >>43
客からしたら、バイトだろうが派遣だろうが他社のスタッフだろうが「店員」
わかりません、が通用ってか、許されるのはレジに立ってる女の子だけよ。 スタッフ側からすると自宅で接客するにしても会社の拘束時間内はPCから気軽に離れなれないな
飲食やトイレもある程度我慢しないと。いつ「えんかくさん」に呼ばれるかとじーとしてないといけない >>2
テレワーク延長されたからゲーミング座椅子買おうと思ったんだけど、
こればっかりは実物触って座って買いたい・・・。 在庫ありますか？持ってきて下さいって言われたらどうすんの？ >>51
客もまともな社会経験積んでりゃ他社の応援セールスて簡単に理解できそうなもんだけどな。 まぁ話しかけられるの嫌だからずーーっとコレでいいよ テレワークとかカッコいいと思ってんのかね
コロナ脳丸出しでアホやん パチンコ屋は古くから導入済みで何を今さらwwwwwwww
と言っておりやす。 これ良いわ
各メーカーさんにも白物家電売場
モニター待機してもらいたい
詳しい説明聞きたいときに聞ける
ちなみに家電詳しくない女子 こういうの（と、遠隔操作作業ロボット）は、
途中にＡＩをはさんで応対や作業方法を見学させて学習させるべきだと思う。
ＮＴＴとかの大型サーバーがいろんな拠点のいろんな業種の作業について
クラウド経由で送られてきた情報を並列で学習する。
そして、最終的には一つの大型ＡＩがクラウド経由で多数の現場の作業を担う。 面倒臭いな
どうでも良ければネットで買って
実物見たいなら店舗に行くわ 交渉事はテレビ電話じゃ無理
野菜売るならともかく高額品はなおさら
宝飾品ブランドは店舗閉めてもなんだかんだで顔見せに来るからな 実物確かめたい人の為に展示だけするような
施設をメーカー共同で作って
後は卸売り価格でネット販売でいいんじゃない？ >>1
国土交通省は旅行しても感染リスクは無いって言ってるんだからテレワークの必要性も無くなったよ！ >>1
国土交通省は旅行しても感染リスクは無いって言ってるんだからテレワークの必要性も無くなったよ！
だから満員電車に乗っても構わないんだよ。
さあ、みんなも日本経済を回すために繁華街に出掛けよう！ 他社比較するときにどうすんだろね騒音の違いやゴミの捨て方がどう違ってどう楽できるのかメンテナンス方法の違いとか
ここをこうこうこうって実演した方がわかりやすいだろ >>4
派遣されただけの店員に聞いた時の答えられなさに比べたらその方がいい テレワークだとガソリンor交通費、飲食費、他の買い物が省かれるから経済を回すためには出掛けて現地で買い物すべき 家でプロの話聞きながら買うもの決めてポチりたいなぁ。ガイド料払ってもいい。 どこの現金自動預払機だよ。
もしくはJR四日市駅の新幹線券売機ｗ >>1
それだよそれ
キャバクラ・スナックもそれにしろよ >>88
うちの方のパチ屋はパチンコもスロットも台で計数できてデータの書き込まれたカードで移動できるシステムだからそんな感じ
店員もトラブル以外必要ない
スロットの中のコインが無くなって店員呼んで入れて貰うとかも無い ペッパーにモニターつけて店員が案内すれば問題ないな 客の温度感とか在庫の有無でどっちを勧めるとか店舗社員との連携とか色々あるだろうに
メーカー説明員って客のニーズ引き出して合う商品勧めて購入意欲を掻き立てて値下げしろ配送しろって言われたら社員に引き渡す仕事だよな
混雑する土日に1人10店舗とか他の店舗の客と話してる間に呼び出されたらどうすんだ
人件費かかる社員減らして無償で来てくれるメーカー説明員の売上や客を惹きつける話術に頼ってる状況なのに売上落ちて社員の余計な仕事も増えて電気屋にとって何一ついい事ないだろ ビックカメラの店員なんて皆ペッパー以下の池沼しか居ないからペッパーにしておけ >>51
家電屋のレジって男性たくさんいるのに酷いｗ
スーパーだって男性のレジいるのになあ。
しかも女の子ってｗ 単に自分が未熟な女の子だ大好きだから
甘いだけだよね。 >>1
テレワークで減るのは末端の現場だったな。
優秀な人間が複数掛持ちで人件費1/10
>>19
それこそネットでレビューを漁るべき。
現場で少しつっつくより余程深い。
個人に合わせる系の衣類やらは難しいが そういやペッパーって最近見ないな
遠隔ロボットにすると、客や商品よけながら動くの難しそう
倉庫ならまだ床にビーコンとかでどうにかなりそうだが
人が多いと無理かもな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
