【社会】「お客様は神様ではない！」増加するカスハラ。 [みなみ★]
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9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。
「お客様は神様」とも言いますよね。
実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。
多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。
カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査（2019年）」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。
以下ソースで 神様じゃないな、対等の関係だわ。個人が発信力を持ってしまったからな。 客の立場で言えば、何でも要求が通ると思ってる馬鹿がいるよな
どんな生き方をすれば、あんな馬鹿になれるのか不思議だわ 日本ではね、お客様は神様なんだよ
日本文化に馴染めないなら出ていけよチョンｗ 今話題のピーチ航空のマスク拒否男も根底には
金払って乗ってやってるっていう「自分はお客様」という意識が根底にあったんじゃないかと思う 一昔前のヤクザと変わらないような言い草するからビックリする時がありますよ >>7
頭おかしいよ
ちゃんと目の前に注意書のポスター貼ってあるのにその要求がとおらないと駄々こねたり
態度に出して威嚇してくるんだから ピーチ男を搭乗させなければよかったわけですよ、論点すり替えは良くないね この通話は録音されますのガイダンス流してる所は効果あるんじゃないの なんで日本のやつらってすぐに造語作るの
しかも略語
パワハラ
モラハラ
マタハラ
カスハラ
モンペ
きもいわクソジャップ コンビニのレジで店員にレジ袋渡して詰めさせている老害大杉 まあ、びっくりするくらい酷い対応をするオペレーターもいるからね。 【放送事故】ＴＢＳ、機内でマスク拒否の男性とオンライン会議中に氏名表示 男性の氏名？スタッフの氏名？
https://matomehub.jp/uemura/page/395
かさ >>22
女に言え
クレームは女の方が圧倒的に多いから 人との触れ合いが欲しいが拗らせてるので説教でからむ奴と
劣等感がひどくて弱い立場の人間をいじめてコンプレックスを解消する奴
彼女や家族にいい所を見せたいが尊敬される点が何もないので偉そうに振舞う事で自分を大きく見せようとする奴
だいたいこれだろ どういう時代背景から生まれたのか。
宗教支配の終了から、神仏を嘲って言っているのか？
持ち上げたいのが客というわけではなく、仏典からの離脱と裏切りから・・・
お客様は神様、そんな経済社会に生まれた俺 たっぷり神様気分味わったｗ 仮に三波春夫が今誤解されているような意味で使っていたとしても
だから何だという話だよな
たかが芸人の一言を自分に都合がいいからって世の真理見たいに振りかざすのはおかしいわ 店員の質が下がってるのも事実
レジサッカーでトマトの上に卵を置くとか、アスパラを下向けで袋に詰めるとか、
信じられない対応をされると驚いちゃう
こちらとしては大声も出せないし、その場で返品するしかないんだよな 経済社会が自ら産んだ矛盾状態
子供達には分からない その、無能先立ちの負の遺産 この地雷みたいなの、どう処理するか 客をないがしろにして商売できるものならやってごらん
今のドコモとかそういう企業ばっかりだけどw クレーマーは店員をサンドバッグと思ってるから自分がスッキリするまで叩き続けるんだよな
んで被害者は99％が泣き寝入りじゃん アホなクレーマーがいるのも事実だが
正統なクレームもクレーマー扱いはしないで欲しいよね
線引きが難しいし、正統と思い込んでるクレーマーも居るだろうけど >>22
ネトウヨ、戦犯旗、戦犯国って言ってるのはチョンだけ
特別永住権なんて言ってるのもチョンだけだが？ アホな日本人が考えそうなことだよな神様とか
どう考えてもただのトレードで対等の関係、アホ客は排除方向でいい加減にしようぜ 飲食店とか小売はマジでかわいそうだと思うわ
だってあいつらまず会計の前にイキリちらしたり横柄態度とってるからな
先に金払ってからいばれよと >>29
お客はみんな神様でいいでしょ。神様でも貧乏神や疫病神がいるんだから。 「お客様は神様だ」って言っとかなきゃ、
実は金儲けのための家畜に過ぎんってバレちゃんうじゃん。 少し前に携帯で歩きながらこっちは客なんだぞと怒鳴りながら
歩いてる人いてびっくりしたな 1932年の女子高生が現代の女子高生と外見がほとんど同じだと話題に！今の女子高生を白黒写真にしただけと言われても信じるレベル
http://zktokp.betak.net/1635.html BtoBでは嫌な客の単価は上がり続ける(´・ω・`) ケンモの馬鹿共に感化されたアホが多いからだろ
親しき仲に礼儀があるなら知らん仲をぞんざいに扱えば無礼討ちだわな >>27
ほとんどこれで、だから誰からも相手にされないような老人ほど絡んでくる
サービス業に長くいると老人を嫌いになる、外国人や若い人の方がよっぽど人間ができている どっちがどうってことではなく買ってもらった買わせてもらった
お互いに気持ちよくしていきたいもんだなと 誰かが一線を越えたクレームは朝鮮人と変わりませんよって言えばいいのに 暴言を吐く人を客扱いしなくていいよ
礼節を弁えない人は人扱いしなくてよい
獣扱いで十分だ 巨大小売業と消費者は対等ではない。
小売店のいち従業員と客は対等だけど。 正直、ナマポとか老人害人外人とか、カネにならない客ほど騒ぐからなぁ。入口に”年収５００万円未満の超低所得者はお断り！”と掲示したいくらいだw お客様は神様っていうのは店側が言う言葉であって客が言ったらただの傲慢
客を扱うときは神様に接するくらい丁寧に接しなさいって意味であって客が俺は神様だから何を言っても逆らうなという意味ではない >>1 カスじゃなくてクズ人間な
おまえはクレーマーを知らなすぎる
いらっしゃいませの掛け声に
「万引きするとでも思ってるのか？」
「店員に威嚇された」
「うるさい」
そして声を小さくすると
「やる気がない」
「感じが悪い」
こんなのが毎月必ず起こるの世界だぞｗ
とくに今話題になってる航空会社は警備員にボコられて血まみれになりながら引きづり降ろされるレベルのキチガイが沸くんだよ
接客業を舐めている。木村花を殺したような連中が目の前に降臨するのが接客業よ。 日本の接客方法が客の勘違いを誘発してる
海外みたいに五分五分の対応を常識にすべき だから「お客様は神様」というのは歌手という仕事の方の言葉だからな
人気が全ての商売の方だから出た発言だということを未だに理解してない人が多い カスハラの視線の先がどこかわかる？
天空の城だよ神様がいると思い込んでる幸せな空間
実際、天国も地獄も無いんだけどね
無しかないのに >>30
牛乳パックを横置きにする奴とかいるしな。 多神教的な神様で一神教の神ではないよね。
敬意と畏怖の対象であるが絶対ではない。キリスト教好きな半島の人には難しい。 店と客の関係って、売買契約とか請負契約の当時者同士ってだけだからな。基本、対等。
なんで客がエライと思ってるのか解らんわ
「お客様は神様です」って三波春夫の決めゼリフを真に受けてる頭の悪いDQNが多いだろうけど >>40
みんながそういう考え方をできるならいいけど
「神様＝偉い＝自分偉い！」ってなる残念なご老人が多いから 買い物でレジではお願いしますって言ってる
お互いに気分よくしたいから 10代が騒いでくれても体じゃないか？大人が騒いでくれたら金を積んでくれただけ楽しもう 文句言って困らせるからお客様は殿様だと誰か言ってたな キャバクラで働いてた頃は、迷惑な客はサッサと追い出してたな 何事もそうだけど、キャッチボールで例えるとわかりやすいんだよ
受けるほう（店員）は、「相手がどんな球投げてきても（どんな要望でも）できる限りフォローするぞ」
投げるほう（客）は「できる限り相手が取りやすい（仕事しやすい）ように投げるぞ」
お互いがこのように歩み寄らないと、上手くいくわけないんですわ 「お客様は神様です」とか言う店側の人がいたら、逆に警戒しろよ。
客をただの金づるとしか見てないし、裏で何か企んでるだろ。 まあ事実をしっかり見ないとダメだよ
クソな客が多いのと同様に
店員や従業員にもクソな奴は多い
この前バスの運転手がおばあちゃんに
高圧的に接していたのを見てマジで気分悪かった 客なら何しても良いというロジックはシナチョンの考えそのもの >>30
お前は統計でも取ってんの？
そういう事象が何年間で何回起こったのか知ってるからこそ言うんだよな
自己中心的な言い方は馬鹿だよ >>21
お客様は神だと思い込んでる奴は自分が悪いことしてる自覚ないから >>39
なんか理不尽なこと色々言われたあとに「こっちは金払ってんだぞ！」って言われて
「頂いたお金の分の商品は渡してます」って言ったことある >>10
文句を言わず、大金を気前よく落とすお客は神様です
文句を言う乞食は塩をまいて追い出せばよい貧乏神様です でもよくよく考えてみると神様って究極のエゴイストだよな >>1
モンスタークレーマーを論破する社外サービスが必要なのだろうか 店員としてやることをちゃんとやってたらいいが
適当に仕事してたら文句も言いたくなるわ 南春夫は、お客＝神様 の意味で言ったわけではない。
今日は、神様が客席に来ていると思って
最善を尽くすという意味で言ったんだと。 金の無い客はゴミwwwゴミはゴミ箱へwww
サービスも金www 半年ほど前にニトリで「俺様は神様だ」的な男の客が
接客態度で大声で数人ほどの店員を呼び寄せて喚き散らしていたな >>30
ちなみにデータとかソースってある？
年度別とかでまとめてるような お客様は神様です！神様ですよ！だからボッタクらせてください >>1
客が買い物するから
てめえらは利益を得て生活できるんだ
お客様は神様です、これを毎日100回唱えろ >>92
言葉は独り歩きするものよ。邪神共にそんなこと言っても奴らは耳を貸さない。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
