【コンビニ】「え〜、○○さんね」名札の名前をあえて呼ぶ客はクレーマー 本部に事実と異なる理不尽なクレームを入れる客が話題に [potato★]
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コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に人手不足を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。働いていれば、ときにはクレーマーが訪れることもある。筆者は自他共に認めるサービス精神旺盛なベテランスタッフなので、ほとんどクレームを受けたことはない。だが先日、そんな筆者に対して、「意味不明なクレーム」が入った。
名札の名前を呼ばれることはクレームの前兆
ある日の午後8時頃。それまで忙しかったのが嘘のように客が引き、一人だけになった。
筆者はお菓子などを納品していた。そんなとき、おそらく30代と思われる女性がレジにやってきた。以前、何度か接客した記憶がある。いつも弁当を温め、ホットフードを注文する。その日も同じパターンだった。
しかし温め終わった商品を渡すと、女性はレジの横で渡したレシートを見始めた。スタッフにとって、“嫌な予感”がする瞬間だ。レジを打ち間違えたのか、何かミスをしてしまったのか？
そんなことを考えていると、女性は筆者の名札を見ながら口を開いた。
「レシートに名前が書いていないのね。え〜、浜さんね」
それだけ言って去ってしまった。客がスタッフの名前をあえて呼ぶときは、ほとんどろくなことはない。
今の出来事を店長に報告する。もしかしたら明日、クレームがはいるかもしれない。
まったく心当たりがないのだが、翌日にSV（スーパーバイザー）がやってきたので、店長と二人で防犯ビデオをチェックする。いつもと変わった様子はない。
（略）
翌日、苦情はきてなかった
翌日、苦情が入っていると思ったが、何事もなかった。
かつて筆者は、別のスタッフと客が少し揉めた場合に、相手が名札を見て「〇〇さんね、苦情を入れておきます」と言ったのを何回も見てきた。だが、本当にクレームが入るのは、５回に1回ぐらいだろうか。おそらく客側としては、
1.帰宅して時間の経過と共に「あそこまで怒ることもなかったな」と反省する。
2.実際に本部に苦情を入れるのが面倒になる。
3.仕事やプライベートで忙しくて忘れてしまう。
今回の場合は、クレームを入れるとは言われておらず、モヤモヤした。日が経つにつれ、筆者もすっかりとそのことを忘れていた。
15日ぶりの答え
そのことがあって15日後、筆者が出勤すると店長が言う。
「あれ、やはりクレームが入っていたよ」
「は？ なんでしょうか？」
なんのことか一瞬わからなかった。店長によれば、本部に電話でクレームが入ったとのこと。
「態度が悪い。つり銭を投げる。ホットフードを取り出すときの音がうるさいだって」
唖然としまった。そんなつもりはなく、普通に働いているだけなのに。頭にきてしょうがない。店長がなだめるように言う。
「浜さんは全く悪くないですよ。相手は暇でとにかく文句が言いたいだけなのですよ。すぐに忘れて下さい」
事実と異なる理不尽なクレーム
店長はSVと二人で、再び防犯ビデオを見ながらクレーム内容と筆者の行動を検証する。
女性は、「私が来店したとき、忙しくて大変だったのはわかりますが……」と言っていたそうだが、まず、事実と違う。その時間帯、店内の客は彼女ひとりだった。おそらく、どこかの店と勘違いしているのだろう。
その次に「つり銭を投げた」について。映像を見てもぜんぜん投げていない。そして「ホットフードを取り出すときの音がうるさい」件だが、通常どおりだ。それでうるさいならば、毎日クレームがくるはずなのだ。それにしても何度か来店しているのに、なぜ今回だけ。みんな同情してくれたが、理不尽なクレームに心底嫌気が差し、もうそろそろ店を手伝うのも潮時と感じている。
＜取材・文／浜カツトシ＞
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20210321-01743246-sspa-soci まーそれはそうかもな
コンビニで名札みて名前呼ぶ理由なんてクレームくらいしかないわな >>1
おれも安部と菅にクリーム入れたい！
窓口教えろ！！！！ は？
氏名を明確にするのは当たり前。
何か問題が起きそうなら動画として記録するのもね。 え？ 俺、行きつけのコンビニで店員の名前めっちゃ呼ぶんだけど
勝手にあだ名とかつけて… >>1
客のいないときの名前確認回二問題があってクレームのように店員が言っているが、普通に考えたら
名前確認は以前の接客時の問題に関するクレームをするための名前確認と解するのが相当なのではないだろうか？ みんな「はけん」って書いてあるコンビニなら知ってる 何か最初の文章読んで記者も相当なアレだと思ったわ
自己評価高すぎ ワイも接客業してるけど、おばはんって得体が知れなくてほんと気持ち悪いわ
おっさんは怒鳴ればとりあえず収まるけど女は後で怒り出してきて迷惑。 >>1
昔、知り合いのおばちゃんに
「店員さんに礼を言うときには、名札を見て名前を呼ぶのがいいよ」と教わったものだが…… >>1
>>筆者はお菓子などを納品していた。
「納品」は、顧客に品物を納入することだけど、この筆者が言う「納品」には、コンビニの棚に商品を並べる、という意味でもあるの？ 名前は個人情報なんだから客に教える必要なんてないんだよ 動員立ってることあるよな、レジうち何回も間違えて何故か訂正しないから召喚したことあるけど
その時も女のレジ打ちの入ってきて代わりに打って間違てるねん
多分結社絡みだろうって名指しくらいで終わったけど いや普通に責任の所在で名前は必要でしょ。
このライター、ロクな仕事したことないんだなｗ この時代に本名と学歴、経歴と卒業年度と顔写真をホームページで公開している職業があるんだが >>20
とにかく知らない人に名前を呼ばれて嬉しい人はいないよ。
勿論ニコニコはしてるんだろうけどさ。
せっかくのお礼も台無し。
>>24
それじゃ客も名札が必要になる。 コンビニバイトしてる人間なんざすぐに社会の責任から逃げ出してきたんだから
名前ぶら下げてないとどんな勝手な真似するか分かったもんじゃないだろw
まずこの記者が本名か分からんしな 綺麗な子や性格の良さそうな子を狙ってクレーム入れて潰すのが趣味って
お局がいたなあ クレーマーは自分に都合の良いように話を変えて来るからな クレーマークレーマー
何でもクレーマーと言うクレーマー >>1
客の感覚と店員の感覚は違う
作業してる店員なら音や仕草など感覚が作業に集中するので鈍感になる
それをこの低能は理解してなく客をクレーマー扱いする
こいつはほんとゴミ店員 こういうコンビニみたいな店で店員個人にアクセスして来ようとするのは確かに厄介な客率高い
店の決まりやらで意に沿わない事でも、店と客のやりとりと考えずに
目の前の「店員の〇〇が」「私に」意地悪して来た、て捉えてたりする 25年前ローソンに居たけどこの時代は余り物全部持ち帰り出来て良かったなぁ >>1
こんな理不尽な奴等は正直死んだ方がいいと思っている コンビニ店員に向いてないんだよ
デリカシーのないのが理解できないから 名前言わないと後で会社全体でとぼける所もあるからな(´･ω･`)
>現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に人手不足を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている
ライター稼業だけじゃ食えないんだろ、正直に言おうよ(´･ω･`)
納品って言葉も間違って使っているだろ 当たり前だが、そんなクレーマーは丸特など別種扱いされてるよ。
その内、カウンター叩いたり店員を怒鳴りつけた時にすぐ通報出来るようにね。
通報されたが最後、過去の話も全部警察に渡すからね。 きちんとした接客できない奴には、レシート投げつけてるよ。 市役所の職員がぶら下げてる職員証を名前が見えないように
ポケットに入れてたりひっくり返してるのが笑えるわ クレーム対応するのも、マニュアル
クレームになる原因を解決するコストとクレーム対応するコストを比較
対応コストが安いとみなせば、直すことなく放置
クレームになる要素も統計的に管理
どっちもどっちだよ 虚偽のクレームを入れる、違法な請求をして通せと喚きたてる
自分の要求が基本六法や特別法に該当していなくとも、相手が飲んで当然だと考えている
こんな奴等は、生まれながらの犯罪者だと思うようにしている >>27
品出しを納品っていってるからコンビニバイトすらエアプの記者かな 窓口でいちいちケチつけてきたジジイが帰り際に名札見て「○○さんね」とほざいた時、名札両手で持って目の前に突きつけて「そうです！○○です！」って明るく笑顔で返したら引いてた >>51
潰れない、というかむしろそういう客を締め出して
寄り付かないようにさせた方が雰囲気がよくなるだろう 客は店を変えられるけど
店は客を変えられないからな 納品？陳列じゃないの？
この程度でライターなんてできるんだな >>16
わかりみ
その場で言わないと何がなんだか分からん
しかも無関係の人間に言うし うちなんて呼び捨てで呼ばれるわ、患者に
そして何かあればすぐに事務長へクレームを入れる
早く死ねと思っている 本当に、こういう俺様が世界の中心で、俺の意見が通って当たり前だと思っているような
キチガイは死滅して欲しい
社会は公共のスペースであり、請求をするのは公共の福祉に反しない限り（これは請求者がやりたい放題出来る意味ではない）というただし付き
だから、他人の権利を侵害するような請求は行えない
それすらも、押し通そうと喚き散らしたりと、本当に今すぐ死ね >>54
客が来なくなって慌てても後の祭りだからご愁傷様です >>16
女ってそういう生き物って割りきって接したほうがいいよ
あーまたかーですむし
まともに相手してたら疲れる これコンビニでなくとも当たってるよ
どうしようもない奴しかいない 埼玉県草加市にあるファミリーマートにはとんでもないキチガイ店長がいるぞ
むしろ片っ端から客にクレームつけたり暴言吐きまくってる >>54
これが望ましいね
糞客なぞ来なくて結構www クレーマーってさ、文句言うてる相手が退職したら壮絶な復讐を食らうってわからんのかな？
退職すれば、しがらみがなくなって思いっきり攻撃できるやん。 クレームに2種類あるよな
これは本当に注意した方がいいって内容と今回みたいに内容が？？というようなタイプ
前者ならいいんだろうけど
モンクレって大抵は後者だろ >>64
お前のようなカスハラ野郎が一人こなくなったぐらいでビクともしないよ この前、警官に舌打ちされたから名前聞いたら答えずに逃げた 基本六法と特別法が社会のルールで成り立っている事すら分からない
辛うじて、現在過去未来の時間が把握できる程度の服を着た野蛮人が
アホ一般の水準だと、接客や電話対応でわかったことが収穫だったかな >>72
退職したら一般人になってもっと丁重な態度になるのだが
おまえ何も知らないな >>70
いいね最高やん
こういう店は応援したくなる
むしろ通うわ >>1
お菓子を納品ってw
陳列だろw
あと自意識過剰 >>51
＞>>45
＞こういう奴の店って大概潰れるよね
こういう奴って、コンビニもスーパーも全般的にやってる話なんだけど？
名前や電話番号、時間もちゃんと控えられてるよ？ ほんとオバサンのクレームは「嘘大げさ」を地で行くからなしかもネッチネチと面倒くさい >>1
「○○さんね、報告しておきます」という客はまだかわいい。
本部に苦情が来るのはまだ改善の余地が残されてる。
本当の本物の苦情はサイレントクレーマー。
そして悪評だけが世間に流れていく。 クレームから学ばない企業は衰退する
コンビニはもう衰退してるか クレーマーの電話番号ひかえてあるけど
これってどうすりゃ嫌がらせできんの >>6
喋るたびにチッ！て鳴らしながら接客するとアホクレーマー客も怯むし
文化と言語の違いです悪気ありませんで済むから最高 >>87
すごい自分を正当化して相手を悪人にしてくるよねw 女の言いたいことはこれだけ
「自分は悪くありません、全部周りが悪いんです、共感して、共感して」 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
