本人の希望なんか聞かずに
「製造不良が発覚しましたので新品を送らせて頂きました。現在お持ちのメダルに不具合がありましたらこちらの新品と交換してご使用下さい。古い方は煮るなり焼くなりお好きにどうぞ。」
で良いだろ