【社会】マクドナルドのアイスクリームマシン、故障多すぎでついに米政府が動く [朝一から閉店までφ★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
2021.09.06 12:00
35,044
author Brianna Provenzano - Gizmodo US ［原文］ （ 福田ミホ ）
米連邦取引委員会（FTC）が実態調査、その心は？
マクドナルドでシェイクとかマックフルーリーを頼んだとき、｢マシンが故障してるからできません｣って言われた経験がある人は多いと思います。というか、あまりに頻繁に壊れてるんで、｢マクドナルドのアイスクリームマシンが壊れてないか確認できるWebアプリ｣が開発されたくらいです。さらにこのたび、マクドナルドのアイスクリームマシン壊れすぎ問題に関して、米国政府までも動き出したことが発覚しました。
Wall Street Journalによれば、米国連邦取引委員会（FTC）は今年夏、マクドナルドのフランチャイズ店オーナーたちに書面を送り、アイスクリームマシンがしょっちゅう故障している原因を解明するよう要請しました。その背景は｢アイスが食べられないと悲しい｣って人が多い、ってことだけじゃないようです。
マシンのメンテは甘くない
アイスクリームマシンって、特有の難しさがあります。まずアイスクリームを作るための低温に耐えなきゃいけないし、高温での洗浄処理にも長時間さらされます。またマクドナルドの場合、ソフトクリームもシェイクもマックフルーリーも同じマシンで作っていて、構造が複雑になってもいるようです。
でも、アイスクリームマシンがそもそも壊れやすいんだとしたら、なぜ今マクドナルドのマシンだけが問題になっているんでしょうか？ その裏には、マクドナルドのフランチャイズ店を救うべく独自の診断デバイスを開発したKytchという会社と、アイスクリームマシンの開発元であるTaylorという会社の間の訴訟があります。
サードパーティデバイスの登場
Kytchは2年ほど前、マクドナルドのアイスクリームマシンにくっつけて故障を検知したり、それをテキストメッセージやメールで通知したりするデバイスを作りました。最盛期には全米30州にあるフランチャイズ店で使われていたと言います。でも、2020年末になって、マクドナルド本部がフランチャイズに対し、Kytchのデバイスは危険だとして使用停止を求め、同じようなデバイスの公認バージョンを開発する方針も示しました。結果、Kytchのユーザーは激減してしまいました。
Kytchとしては、マクドナルドとかTaylorがケアしてない部分をカバーする道具を作ったのに、後から叩きつぶされちゃったわけです。しかもKytchいわく、Taylorはフランチャイズ店経由でKytchのデバイスを入手していました。つまり｢公認バージョン｣を作ると言いつつ、実際はKytchのものをコピーしようとしただけじゃないか、という疑念が出てきます。
｢修理する権利｣の侵害
そこでKytchはTaylorを相手に訴訟を起こしました。Kytch側の主張は、Taylorがマクドナルドのフランチャイズオーナーの自力でマシン修理する権利を侵害していること、そしてKytchの知的財産権も侵害しているということです。またKytchは、Taylorはあえて壊れやすくわかりにくいマシンを作り、その修理業務を自社認定エンジニアで独占することで莫大な利益を上げているとも指摘しました。この訴訟を受けて、FTCが動くに至ったんです。
Wall Street Journalによれば、FTCは初期段階の調査として｢マクドナルドはアイスクリームマシン等の設備やサプライヤーをどうレビューしているか｣｢オーナーはどのくらいの頻度で修理を許されているか｣といった聞き取りをしているようです。またフランチャイズ向け文書の中で、FTCは｢初期調査を実施するからといって、FTCやそのスタッフが何らかの不正行為を発見したというわけじゃない｣と言っています。簡単に言い換えると、マクドナルドが悪さをした、とはFTCは今のところ考えてないわけです。
ちなみに米国のジョー・バイデン政権は今年7月、農業や医療、運輸、交通、テクノロジーといった幅広い分野にわたり、機械の修理に対する制限を見直すための大統領令に署名しました。｢修理する権利｣が確立されれば、マックフルーリーがいつでもちゃんと買えるようになる、のかもしれません。
https://www.gizmodo.jp/2021/09/right-to-repair-the-ice-cream-machine-on-their-own.html 機械壊れてます＝面倒やから作りたくないんです。お察し下さい。 ドイツが製造業強い、技術が高い、というのがフェイクなんだよ
真の製造業大国は日本だけ >>7
バニラ頼んだのにストロベリーソースがかかってるんですけど 映画「ファウンダー」でもシェイクの費用が営業上の大問題になってたな そもそもマクドナルド兄弟の素早く作るハンバーガー店をチェーン展開したのは、アイスクリーム製造機を販売する会社の社長で、その人が今の世界的なマクドナルドの創業者。今は知らんが
そう考えると奥が深い話。 日本製はどこが供給してんの？
ミニストップは日世？ >>5
日本の製造業ってアイリスオーヤマとバルミューダだけじゃん 今日メロンフロート飲みたくてマック行ったらメンテ中だったわ、、、 あんなクソ不味いアイス、よく食べる気になるねw by北海道民 映画「ファウンダー」見て、マクドナルドで買うのやめたわ。
わざと壊れ易く作って、修理費で儲けようなんて、いかにもマイケルキートンが考えそうな悪知恵だ。 おすすめホットサンドメーカーある?
見てるけどいまいち壊れやすいのしかなさそうで アイスクリームやシェイクで集客して、故障を理由に別の商品を購入させる手法なのかな 故障を見つける権利も故障を直す権利も
組織の末端には与えるべきじゃないってのが
今までのマックだったわけか
故障すら金にするとは
ザ・米国、ザ・資本主義って感じだな 昔はこういうのはソニーの独断場だったんだがな
日本の製造業はやっぱ衰退気味だな ソフトクリームマシーンってメンテがクソ面倒なことで有名だもんな
国内シェア牛耳ってる日世のマシンも例外じゃない なんでもいいんだよ
夏暑いのも冬寒いのもアベちゃんのせいらしい
人が生まれて死ぬのもな 関係ないけど、マックのカフェラテはコンビニよりおいしい
ミルクがスチームミルクだから ネカフェのソフトクリームマシンがいつも調整中なのはケチる為じゃないの >>23
バットマンがそんなこと考えるわけないやろ うちの会社もドイツ製の計測器導入してるが年がら年中壊れてるぞ 数千万すんのにな これマックだけじゃない
ソフトクリームマシンが壊れやすい
唯壊れにくいマシンを
頑張って作るメーカーなんて存在しない >>41
そうでもない。
ここで言われている｢修理する権利｣ってのは、何もマクドのアイスクリームマシンに限った話ではないし、消費者の権利として自動車や家電製品にも広がる可能性がある概念。
要はオフィシャルによる修理の独占によって、消費者が高いメンテ費用を不当に負わされているって言い分だから。
ギズモードはこれ以前にも高すぎるEVの修理代に対して同じ事を言っていたしな。 >>3
ソフトクリームだけ壊れてると言われた日には利益ないから作りたくないんだろうなと思った >>1
日世のソフトクリームメーカー置けよ
あの看板も掲げろ 何処が壊れているかの自己診断機器の取り付け禁止にして自力修理を阻止して、公式に修理させてぼろ儲けか
2年前に出たばかりのデバイスがオーナーが違う30州もの店に行き渡るってそれだけ問題がありニーズがあったんやな
選択肢を契約で縛ったり認証デバイスで修理や互換パーツを排除したりするのを禁じる「修理する権利」、消費者保護が盛んで羨ましいわなあ 壊れやすく分かりにくいものを作ってメンテナンスで利益を上げるのは某コンサル会社のIT部門もそうだな すぐ壊れるということは、高度な科学技術を結集したデリケートな精密機械なんだろうなｗｗｗ
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>63
そういう法律を作らないと、消費者の権利が保護されない国だぞ？
日本のコンビニで、どこそこはいつもアイスクリームが出せないとなったら、あっという間にSNSで広まり客は減る
アメリカの消費者は選択肢が無いから、不満でもマックに行くしかない >>53
まぁ壊れないならメーカー儲からないからね、丈夫すぎなのも考えもの サンデーなんで無くしたんだよマックさんよ。あのソフトクリームの量とイチゴジャムにチョコの量が最適だったんだよ
コーンは嫌いだからカップで食べられるものをドライブスルーで買えるってありがたかったんだよ >>70
アイスクリームくらい、デカイのがスーパーで売ってるし、
ガソリンスタンド併設の売店でうってるよ
アメリカは消費大国で日本よりずっと消費者保護が進んでるぞ サラ L. カサノバ このババア 嫌いだwa!
代表取締役会長だって！？ 年収、いくら 搾取してるんだろうな！！ アレ、壊れてんじゃなくて店の都合だろ？
マシン内に材料入れたら構造上、日持ちしないから売り切らないといけない。
「今日は10個も売れないだろうなぁ」→「材料やメンテ勿体ないから故障中って事にすっか」
コレだろ？ >>21
あと、10年ぐらいやってほしい
なぜかクスッとするw >>76
実際こんなのが問題になるぐらいだもんな
日本だったら不良も仕様で泣き寝入りやろｗ >>56
iPhoneとかのApple製品に影響しそうな気がする 面倒くさいから故障してる事にしてんだよ！
それくらい察しろよw うちの近所の店舗もよく故障して買えないことあるな
ついでに店内にデカいゴキブリ出るから客はビックリする >>83
Appleはよくやり玉に挙がってるやね
「修理する権利」運動の高まりを受けて非正規の修理業者にも一部のマニュアルや修理パーツ・ツールを提供し始めて
おかげで状況によっては公式修理業者の半値以下で修理できるようになったりしてるみたいだね 修理する権利か
修理するより新品を購入したほうが安い時代に気付ける人はすごいな 【社会】マクドナルドのアイスクリームマシン、故障多すぎでついに政府が動く [朝一から閉店までφ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1630967888/
マクドナルドでマックフルーリーを頼んだとき、｢マシンが故障してるからできません｣って言われた経験がある人は多いと思います。 故障検知出来るって事は頻繁に故障する箇所が特定出来てるんじゃないの？ わざと壊れやすくしてメンテで儲けるって
わざと動作重くして買い替えさせるOSとかスマホとかと同じか 自動化すればいい、機械化すれば人はいらなくなる
って言うやついるけどさ
機械のメンテにはカネがかかるんだよ。
結局、使う人を教育せにゃいかんし。 >>96
自己診断するマシンなら検知範囲が広すぎなんだろ >>25
修理できる人がいるのに邪魔する、というから問題なだけで
修理できる人がいないなら、それは違うでしょ 自宅にソフトクリームマシーンを置くのが生涯の夢の一つ >>96
この場合だとフランチャイズ契約で縛られてどんなに壊れやすくても他の選択肢が無いから問題
不満なら競合品に乗り換えればいいOSやスマホとは少し状況が違う いつもシェイクの機械が故障しているのは
シェイクが利益なく、大変だから
と思っていました FTCだから公取（のモデル）
自由競争の番人は、さすがだね
アップルとかも少し修理容認方向だね
自由すぎて極端な競争阻害行為も発明されるのはアメリカらしい
競争制限の利益が政治を動かして固定化、というのもFTCがあれば許さないだろうし
欧州委員会もにたようなことやるけど、どうもアメリカ嫌い、主導権争いでやってる感じがするけど、これは自浄作用だろうし
政治とかそういうのもだけど、見るべきところがあるねえ アイス一本でやってるイタリアのジラート屋を見習えと思ったけど作り置きだから事情が違うか >>105
フランチャイズがらみだと、日本だとコンビニに公取がいろいろ行ってるじゃん
あんな感じ？
事例とか違うけど 日本でそんな問題出たことないだろw
どんな機器使ってんだよw 巨大資本がベンチャーと対決、となって泣き寝入りにならないのはいいことだね >>104
家庭用のやつなら数千〜数万円台で色々でてるじゃん
生涯の夢ってほどじゃないだろ
https://my-best.com/6648 洗浄中でお出しできませんは2回位あるね
もしかしてそれは故障で日本的な言い方なのかもしれないけど >>114
本来ならアメリカみたいにやるべきなんだろうけど、日本の場合はみんなでGoogleなどを使ってクチコミまとめた方が早いよな。
「あそこは大体稼働してる」「ここは全然ダメ。年中故障中（笑）」など。 十勝とか帯広あたりで食べる200円ほどのソフトクリーム食べたら他なんてもう高くてやってらんねえ
快活で食ってたほうがマシ 日本のマックもちょくちょく壊れててしばらく注文できないときがあるよな >>1
米国連邦取引委員会の委員が子供とマクドへアイスクリーム買いに行ったら、いつも売り切れでぶち切れたんだろう。 おお思い出した。シェイクの機械を販売・メンテしていた人が
ある軽食レストラン・マックダナーズで何台も購入、毎回メンテしていて
なんでこんなに壊れるんだ？と営業時の店内を見ると客で満員。
このシェイクの社員がマクドナルド兄弟さんに、このシステムと「マクドナルド」という
名前の権利を買ったんだよな。それが今のマクドナルド。伝統を守ってあの機械は壊れる様にしてるのかな？ただしFCオーナーズ店だけw マックシェイク大好き
チョコのマックシェイクが特にすき
でも飲みづらいし、これから寒くなる
し、壊れても別段どってことないよな こうなるとシェイク工場ごと作ってマックに買ってもらえ
店舗ではレンチンして少し溶かせばよし そう言えば高校生の頃マックでバイトしたんだけど当時は教育ビデオのsimple bob を見せられるんだけど。
あれ、今見せたら人種差別問題で炎上するだろうな 昔はマックシェイク頼んだら機会が潰れてるから
無理ってよく言われて腹が立った
最近はないな、偶然かもしれないけど 中国製でしたといういつも通りのオチかと思ったら違うのか。 ミニストップ行くと必ずソフトクリームマシンメンテ中なんだよな 隠語なのか知らんけど
今からでもドナルド兄弟に何かしら返してあげれよ >>22
ご祝儀価格とかで値段だけ引き上げる蝦夷民は相変わらず賤しいのう バーガーは食べないけどシェイクは好きだから時々頼むけど壊れてるの見たことない 白人は結局頭悪いから
短期的な大金の為住み辛い社会しか作れない
壊れやすくして修理で儲ける
わざと病気にさせて治療費
パクり続けて何も作れなくなる
原因を他人に求めて自分を見返さない
階級社会作りたいのに人口減少しようとする
糞馬鹿ばっか 500円位のクレミアソフトクリームだっけ
あれ割と好き 料理の鉄人で坂井宏行が頻繁にアイスクリームマシン故障させてたな 修理する権利ではなく定期点検の義務化にすりゃいいだろうにアホやん >>130
お前が行く時間帯にメンテナンスしてるだけじゃないか？
1時間くらいかかったりするからな ミスドもシェイクも断られることが多かった記憶がある 日本ではあんまりない気がするんだが日本とアメリカで使ってるのが違うのか？ タカラブネでバイトしてたけど機械がぶっ壊れた事なんて一度もなかったけどな
アメリカの技術不足なだけでしょ
日本に頭下げて売ってもらえよ
そんな簡単な事も分からんのかよ 日本のマックではいつでもアイスを購入できるのに、アメリカでは故障が頻発しているって何で？
国によって使用している機械は違うの？ ケルヒャーも壊れやすいよな。
ホースとかすぐ穴空くし、何回修理出したか分からん。 >>15
あそーか！
と言われてしまいそうな
状況とはあるのがな >>18
ヤツらわざとじゃなく普通に作ってそのレベルだ 実際壊れやすいんだよな
メンテの仕方悪いのか製品のせいなのか知らんけど
昔バイト先にあったやつも度々調子悪かった パチンコもすぐ壊れる役物搭載して修理代でぼろ儲けしてるらしいな
特にサミーの初代北斗無双 >>153
導入一週間でロゴ落ちっぱなしとかあったな >>18
ITドカタとか、雇用が不安定だと
スパゲティプログラミングで
自分たちじゃないと保守管理が出来ないようにして
自分の身を守る
うっかりコスト削減として手を出すと
取り返しのつかないことになる
追加費用だけで済めばいいが、サービス終了も 晩御飯にポテナゲってCMやってるけど
晩御飯にあんなもんで済ませる人っているのか？ 子供達がシェイクがまずい、腐ってると言って捨てた時あったな。
5ちゃんのマックスレで相談したら、味が混ざると良くあることと言われてびっくりしたよ。 フランチャイズで展開している以上は、商品を安定して供給する義務があるから、
それが不履行なら、本部に「違約金を払わないとダメ」
ってなるのが普通の流れじゃないの？
FCである以上、修理しない権利はないかと。
常識的に考えて、
アイスクリーム売りますって広告した以上、客は調達を期待するよ？ >>27
そこまで集客力あるか？アイスに
ポテト🍟ならわかるが... >>155
めちゃくちゃ安定してるシステムが完成して喜んでたら、保守必要ないからって切られたわ ＞タカラブネでバイトしてたけど機械がぶっ壊れた事なんて一度もなかったけどな
タカラブネってハンバーガーの店？北海道？東京には一つも無いよね >>160
この話はアイスクリームマシンの製造元で年間数千ドルの保守契約結んでる公式修理業者が修理依頼しても時間も金も掛かって使えないから、
オーナーが独自に修理業者が使うメンテナンスモードのデータ見られて故障した場合はその対処法を教えてくれる有能サードパーティ製デバイス導入して自前で修理してたら本部と製造元にストップ掛けられたって話らしいよ
別に修理をしたくない訳じゃなく逆、提供したくても頻繁な故障で出来なくて困ってる 汎用のゴムベルトを取り替えるだけで直るのに、一律「補修用性能部品の保有期間を過ぎた製品は修理対象外」で
捨てさせるんだもんなぁ。 ドイツ車が壊れやすいのは有名
やっぱレクサスの安定感 機械を洗浄してるとき客には「故障中」と言ってるんだろ マックのシェイク＆ソフトマシンは定期的に機械を分解洗浄しなきゃいけなくて、閉店中か暇な時間帯に設定してるお店がほとんど。
あのマシンを分解、洗浄、組み立てするのに4時間かかる。めっちゃ大変でめっちゃ複雑。
しかも組み立てがほんとにシビアで、パターンは色々あるんだけど、ちょっとでもグリースの塗りが甘いとか
組み立てのコツをわからない人がやるとマシンの異音や過冷却等が起きて、マシン不具合→材料全て廃棄して再度分解洗浄組み立てをやり直ししなきゃいけない。
営業中にマシンエラーでシェイクやソフトを提供できない時のお客さんのガッカリな声にはホント申し訳ないなぁと中の人たちは思ってるので、皆さんあんまり責めないであげてね。 >>165
詳しい解説さんくすw
そういうことか。
「フランチャイズの立場を悪用した押し売り」がメインなワケね。
日本だと優位的地位の乱用が争点になりそうな事態だけど、
アメリカはどうなんだろかw やる気ないだけだろ
マックじゃないとこでアメリカの機械使ってシェーク的なの出してたけど
故障はしなかった
ちゃんとメンテしてれば頻繁には壊れない
単純な機械だよ >>172
4時間？
そんなに？
違うチェーンのシェイク的なマシン2時間でできたぞ
おかげで閉店後にやらされて終電との戦いだったけど
多分タイラーだったはず
提供できないのは仕方ないけど
注文する前に客が気付くように提示して欲しい
並んで待った挙句出せませんはちょっと… ジャップラでも都会の店はシェイクとかコーヒーもたまにぶっ壊れたとか言って止まってるよな
俺あれは回転率調整とか利益率調整の為にやってると思ってたが本当にマシンバグってんのか？そんな再現性高い直せないジューサーなんて単純マシン存在する訳なくね？(´・ω・｀) 俺も先月のクソ暑い時期にマクドでシェイク飲もうと思ったら
「すいません機械の故障で」って断られたからなにもかわすにそのまま店を出たわ
これが本当のきかい損失…うーっくっくっくっ >>1
一方日本では子供向けのアイスクリームメーカーが1980円くらいから販売されてるのであった 複合機のサービスマンと違って競合がそんなに居ないしサービス悪かろうがFC店は強制契約になるから保守の手を抜いてるのかね
オーナーは勝手には直すのはNG、でも公式に修理頼むと繁忙期には何日も待たされるというジレンマなそうな
でも>>1で裁判になってるように件のデバイスの機能をパクって公式提供するみたいだから今後は自主メンテやら出来るようになるのかもw ファウンダーってマクドナルドの映画でもシェイクは鬼門だったな マクドナルドくらいの規模になると自社開発のほうが結果安上がりだったりしてな 機械の故障もだけど陽性判定出て分解清掃も多過ぎるんよな >>1
＞Taylorはあえて壊れやすくわかりにくいマシンを作り、その修理業務を自社認定エンジニアで独占することで莫大な利益を上げている
完全なマッチポンプで草
まるで日本の役所仕事のよう
税金で作りました → バグで動きません → 税金で直します！！
同じやなｗｗｗ >>184
マクドナルドの規模で、詐欺会社と結託して修理代のリベートで儲けてたという話やぞ
組織犯罪やんｗｗｗ >>13
つまりシェイクとソフトクリームが主体なのか たまたまこれを扱ってたアメリカ人のYoutuber兼ジャーナリストの動画を最近見たとこだった
（The REAL Reason McDonalds Ice Cream Machines Are Always Broken）
だいたい>>1の内容だけど
マクドと、アイスクリーム製造装置の製造業者が「すべてのフランチャイズで同じ質のアイスを作ること」を建前に
独占契約で癒着していて、
機械に表示されるエラー表示を複雑化して
フランチャイズやってる人やアルバイトには絶対わからないようにして
「アイスクリームの原液入れすぎ」みたいなケースでも絶対サービスエンジニアを呼ぶようなフローになってる
その修理費がバカ高いので、フランチャイズの人は修理を呼ばずに
故障したまま放置するケースが多く、全米マクド全店でも５０％くらいしかアイスクリームを作れるとこがない
同じメーカーを使ってるウェンディーズとか他のフランチャイズは
使っててもメーカーと独占契約を結んでるわけではないから
同じ性能でも「エンジニアを呼べ」にならず、自分に本当に壊れてなければ直すから稼働率が高い
みたいな内容だった >>33
毎日の殺菌はまだ良いんだけど、週一の分解洗浄が糞メンドくてバイトはアレが嫌でバンバン辞めて行ってた昔
関係無いけどグリストラップ清掃もバイト殺しだった >>1
「バイデンがアイスクリーム好き」という前提を記事中に入れとこうよｗ
ジョー・バイデンはほんとにほんとにアイスが大好き！
Joe Biden really, really likes ice cream@CNN
https://www.youtube.com/watch?v=_A4jS8gUtjE ストロベリーシェイクを40年前のに戻してくれ
今のはビーチ色で脂くさい >>15
フッ化水素すら日本に依存してるくせにwwwww >>189
フランチャイズに広げたソフトクリーム装置のメンテ費用が主体なのではｗ おれだけじゃなかったのか。やたらマックシェイク単品頼むと拒否られるのは。 アイス頼まないから故障ですって言われたことはないけどパンズが品切れでバーガーお出しできませんって言われたことならある >>206
なにその朝日の糞バラエティのタイトルみたいなノリ ドライブスルーのレジが止まってて
ロック解除したスマホを店員に渡して
店の奥のレジにかざしに行って会計
みたいな状況がしょっちゅうあるのに
全く改善しなくて切れそうになる セットで頼んだのにドリンクだけ先に用意されて氷が解けていくのを待ってるのはツライ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
