光回線4ヵ月たっても2万件がつながらない 工事遅延のNTT西に強まる不満「無責任」 ★2 [蚤の市★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
NTT西日本のインターネット光回線サービスで5月中旬、顧客管理システムのトラブルが発生し、累計6万件の設置工事が遅延、4カ月たった今も約2万件が遅れている。生活インフラといえるネット回線利用が数万件単位で長期にわたって影響を受けるのは異例という。西日本新聞「あなたの特命取材班」に相次いで寄せられた声をきっかけに判明した。
工事の遅延で、契約者はネットや電話が使えず、日常生活に大きな影響が出ている。申し込みから半年以上たっても工事が行われていないケースもあるという。
NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が徹底されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。
このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。
トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。処理案件が増えたことで、さらに工事が延期される事例が続出。今も設置工事が決まっていないのは新規受け付け分も含め、約2万件に上っている。
総務省によると、電気通信事業法の施行規則は「2時間以上、利用者数3万人以上」に影響する通信障害などを「重大な事故」と定める。今回のトラブルは、こうした規定に相当する多大な影響が出たが、同省は「通信設備トラブルではないため該当しない」とする。
NTT西は「ご迷惑をお掛けし、深くおわびする」と謝罪。ただ、受け付け再開が混乱を大きくしたとの指摘には「経営判断だった」との説明にとどめる。
通信技術に詳しい九州大の岡村耕二教授は「在宅勤務などの普及で光回線需要が急増する中、新規利用が滞るトラブルは社会インフラを担う企業として信用を落とす。早期解決に加え、原因を徹底調査し、再発防止策を公表すべきだ」と指摘している。
「ネット環境は生活の重要インフラなのに」
新型コロナウイルス禍で在宅勤務やオンライン授業などが広がり、光回線の需要が増す中で起きたNTT西日本のシステムトラブル。契約者の生活に大きな支障が生じたが、影響が及んだ連携事業者を含めて対応は不十分で、「あなたの特命取材班」には「ネット環境は生活の重要インフラ。総務省は厳しく指導すべきだ」との批判や不満が相次いだ。
取材班に寄せられた関連情報は10件。このうち、NTTドコモが連携事業者としてNTT西の回線を使う「ドコモ光」の契約者が7件に上った。
福岡市の会社員の50代男性は3月、自宅の新築に伴い、利用中だった「ドコモ光」の移設工事を申し込んだ。工事日程が確定しないまま、5月のトラブルに巻き込まれた。契約先のドコモに工事見通しを問い合わせると「工事日程はNTT西日本次第」、NTT西には「契約相手のドコモに連絡して」と言われるだけ。何度連絡しても回答は同じだった。
この間、無線通信機器を自腹で借りてしのいだが、容量が足りずにピアノ講師の妻のオンラインレッスンは断念。大学生の息子もオンライン授業を円滑に受けられなかった。待ちきれずに8月、他社に乗り換えた。男性は「とても責任ある事業者の対応とは思えなかった」と憤る。
NTT西は取材に「トラブル前に工事日が未定だった人は（ドコモなどの）連携事業者の対応だ」。ドコモ側は「NTT西日本とは日々連携していたが、お客さまへの説明が一部不十分だった可能性がある」と釈明している。
（水山真人）
西日本新聞 2021/9/24 6:00 (2021/9/24 10:02 更新)
https://www.nishinippon.co.jp/sp/item/n/805292/
★1 2021/09/24(金) 10:24:09.48
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1632446649/ >>2
うちはヤフーADSLが9月30日までだ。ソフトバンク光に特別価格で移行できる。初期工事料無料で、２年間は今より安くなるからそのままソフトバンクの光に申し込んだ。その工事が１０月始めで、使えない期間のためにポケットWiFiのレンタルがあって、それがこの前届いた。もちろん無料。 工事費用2万円も取られて
その工事した回線でNTTが俺から利用料をむしり取ってく ADSLの関係もあって立て込んでいるんだろうけど
こうなると工事無しのWimaxとか魅力的に見えてしまう >>267
うわあｗ 囲い込まれてるねｗ
ソネット光のほうは、初期工事料無料で、２年間は今より安くなる。さらに7万円キャッシュバックだお 楽天モバイル4Gで100Mbps出てるから光なんて必要ないわ ネットの対戦ゲームやらないなら光有線にこだわる必要は無いな 地元のケーブルインターネットにするのがいいよ。電話したらすぐ来る。 コラボ通して申し込みすれば無料CPとかやってるじゃん ここで光の遅さを嘆いてた者だけど、教えてもらったIPV6に変えた結果
1mbpsが6mになったわw
まだLTE以下 >>1
勝手にADSL潰ししといて間に合いませんとかふざけんなよ！ >>281
おっそ
光なら１Ｇだろ
携帯会社のホームターミナルで４０Mぐらい出てるわ
５Ｇになったらもっと早くなる VDSLでも常時、90Mbps近辺だから特に不満はないな ソフトバンクのＡＤＳＬは廃止になってかなりなるわー
最近までやってたとかすげえわー 機械に070から始まる電話番号付いてるんだけど何に使うの？ 5Gのルーターを家庭用に使えれば問題ないのにな
WiMAXの通信制限は残念の極み NTTはオペレーターの対応だけ凄くいいｗ まあ東の話だけど。金かけると質は良くなる
安い所のオペは本当にクソだもん 西日本は金がない
JR東と同じで東日本だけ金持ちなんだ
西日本はシスコだけで構築してないらしいと聞いたことがある
そもそもNTTもJRも分割方法が間違っていて東以外倒産させ切り捨てるつもりだったんだとしか思えない wifiならともかく50GBとかみんなが共有してる無線で落とす馬鹿は死んでくれ >>1
NTT(NTTドコモ)、チョンLINE、在日ソフトバンク、などの売国企業は早く潰さないといけないとオモ
国民の税金で作ったNTT
NTTが国民の税金で作ったNTTドコモ
NTT(NTTドコモ)の資産７兆５４００億円は国民のもの
NTT(NTTドコモ)の技術は日本のもの
↓
NTTは国民の税金で作った日本の技術を中国に提供しまくる売国企業
NTTは中国と資本提携、技術提供した売国企業
NTT北京事務所 - NTTグループ
www.ntt.co.jp/journal/1308/files/jn201308028.pdf
NTTは上海通聯金融科技発展有限公司社との資本提携して日本の技術を中国企業に提供
www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2013/082900/
あらま NTTデータまで中国企業と資本提携して日本の技術やデータを中国に提供
NTTデータも上海インフォーテック社と資本提携
https://paymentnavi.com/paymentnews/25798.html ネット無料のマンションだが速すぎてビビる。
工事不要ですぐ接続出来たので、最高だった。 >>267
おー、ヤフーADSLの元放置民としては隔世の感
総務省に電話した記憶あるよ……消費者センターだったかな？ 未だに日本以外では誰も知らないゴキローとかCMに使ってる
激アホ企業だから仕方ないな 西の末端の受付担当だけど時給900円もないわｗ
それでも今回は客が気の毒でならない
人もどんどん辞めてかなり待たせてると思う
へっぽこ西日本とかかわったせいで
ちなみに公務員の方がよっぽど仕事するよ
公務員気質、とか言うけど公務員に失礼だよｗ >>296
そうなのか
お前も仕事で身体壊さないようにな >>296
Adislから光回線に変更して電電公社のOCNのV4OVerV6
にしたらスゴク速度が改善したのだが？
約束の3万７千円が未だに口座に振り込まれていないのは、どうして、なんだ？ 速くなってよかったね
西と直接契約ならそんな振込は無いはず
工事料減額とかはあるけど
代理店ではないかい？？
どこかのＨＰから申込したのかな 親方日の丸だと未だに思ってるアホ企業。
インフラ押さえて天下取ったとあぐらかいてるから、楽天にやられる日も近い。 >>300
ならOCNに聞けよwww
こういう頭のおかしい奴がいるからコルセンは大変なんやろうなぁ 新規件数もどんどん減って業者も儲からないから他の仕事してんだろうな 300ニューノーマルの名無しさん2021/09/29(水) 06:47:40.19ID:50CGXrdV0
>>299
電電公社のOCNだよｗｗｗ
「電電公社」 の 「OCN」 だって・・・・75歳ｸﾗｲﾉｵｼﾞｲｻﾝｶﾅ ｻﾞﾜｻﾞﾜ >>305
ドコモもOCNもNTTの完全子会社だろ・・・
何か文句が有るの？ NTT西の光回線受付システムにいっとき携わってた身としては
問題の当該システム名まで思い出せてしまって
「だって連携先同士のIFの仕様が違うとかアホなの？」
と不満に感じながら仕事してたなぁ
プロパーは有能なんだけどベンダー間の意思疎通がまるで無いのが問題 NTTの管理システムが糞なんじゃないの？
下請けの現場は動きたくても動けないだろうし 俺は逆に光回線取っ払ったぜ
もういらんだろ 終端装置だとかルーターだとか
あんなゴタゴタ面倒くさいもの 故障からの回復はNTTがめちゃくちゃ早いのに、契約と工事の段階がこれでは残念なこと >>288
日本で独占的に電話と光ケーブルの会社になる(まあ最初公社だったし)
↓
東西分裂(まあ民営化しただけ
↓
西の様子が怪しくなる
地中海世界で最大化
↓
東西ローマに一応別れる
↓
西ローマ帝国から怪しくなる
なんか西から崩れる法則あるのかしら >>313
アメリカやEUの資本を導入して神聖ローマ化か
ロシアとか中国のビザンチン帝国の末裔の傘下に入るかだなｗｗｗ >>298
キャッシュバックは条件色々あるし、
時期も遅いケースも多い
よく確認してみれ 6月中旬に申し込んで6月末に光回線つながったのは奇跡やったんか。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
