マンホールの蓋投げつけ・窓口で長時間の居座り…「カスハラ」被害に悩む自治体 [愛の戦士★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
読売新聞 5/16(月) 13:57
客が店や企業に悪質なクレームや不当な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が、自治体にも広がっている。岐阜県内自治体の労働組合などでつくる県地方自治研究センター（岐阜市）の調査では、県内の自治体窓口で職員がカスハラに神経をすり減らしている実態が明らかになっており、職員の安全確保などの対応策が求められている。（野村順）
「気にくわないことがあると窓口に来て長時間居座る市民がいる」「明らかに市民側の問題なのに『市が何とかしろ』と言われ、対応に困ることも増えた」
同センターが２０２０年１０月、会員の県内２３団体の職員６２８人を対象に行ったアンケートでは、こんな声が寄せられた。センターは自治労県本部などを会員とする研究組織で、調査では、職場の実態や課題、悩みなどを記述式で尋ね、約３２％にあたる２０３人が回答。クレームを寄せる住民に対応することの難しさやカスハラ被害、「公務員バッシング」の回答は２０例（同様の回答は１例としてカウント）に上り、長時間の苦情電話や窓口対応で本来の仕事ができなくなるなど、職員が様々なカスハラに悩まされている実態が浮き彫りになった。
住民のクレームには行政の課題や不備を指摘するようなものもあるというが、同センターは、カスハラが生じたり、その対応に悩んだりする背景として、かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや、行政改革で職員の数が少なくなっている事情もあると分析する。
調査では、「対応に注意が必要な人物の情報共有強化を」「専門に対応する職員が必要」「駄目なものは駄目と言えるような行政側の環境整備が必要」といった意見も寄せられた。
かつて大垣市役所で窓口対応をしていた子安英俊・自治労県本部中央執行委員長（５３）は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然（きぜん）と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。また、同センター理事長で今回の調査に関わった岐阜大の富樫幸一特任教授（６５）（経済地理学）は「人員がぎりぎりの部署や１人で窓口対応している場合はカスハラが起きやすい」と指摘。クレーム対応のマニュアル整備や研修の開催、弁護士に対応を任せる仕組み作りなどが必要だと訴えている。
病院職員含め５割弱被害 全国調査
自治労が２０２０年に全国の自治体や病院などの職員を対象に実施した調査では、回答した１万４２１３人のうち５割弱がカスハラ被害を訴えた。
過去３年間のカスハラ体験の有無については、４２％が「時々」、４％が「日常的」と回答し、「自分ではないが、職場で受けた人がいる」は３０％。具体的な被害（複数回答）では「暴言や説教」「長時間のクレームや居座り」「複数回に及ぶクレーム」が目立ち、影響（同）では、「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」が最多の５７％で、次いで「仕事に集中できなくなった」が４４％だった。
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/99dd74dd882f477f95c1ca309d77d421dc5b3dfa&preview=auto さすがにマンホールの蓋投げるのは警察呼べよｗ
源さんかよ 自民党の政治のおかげで日本は本当に美しい国になったね カスハラは今国会審議中で割とガチで厳罰化に行きそうな
気配あるから、民度低い猿は気をつけとけよ？ 窓口の公務員なんてほぼ全員が（非正規）公務員なのにな。
５ちゃんにも公務員叩いてる奴はたくさんいるが、おまえらが無職なのは公務員のせいじやないぞ？ 役所は嘘つくから仕方ないだろう
金利も暴力的につけてくるからな 一般的なマンホールの蓋の重さは40kg
転がす、動かすのなら判るが、投げれるのは超人
投げられた物が当たったら、無事じゃ済まないので、即通報で良い マンホールの蓋はたぶん直径30cmのコンクリタイプだな
鉄はとても投げつけられるシロモンじゃないわw
ていうかできたとしたら殺人未遂問われてもおかしくない マンホールの蓋って100kgくらいあったんじゃね?
投げられるような怪力の持ち主は相当な脅威だな なんでも○○ハラとか付ける時点でもう真面目に考えてない 一応樹脂製も存在するがなんの注釈もないなら標準的な金属製のフタをぶん投げてきたと思っていいのか >>24
人が入れるからマンホール
人が入れないのはハンドホール めっちゃ盛るやんｗ
マンホールの蓋は警察沙汰だろｗ
そんな虚言ばっかり発信してるからクレーム入るんだぞ カスハラなんて初見でわからねえだろw
カスがハラスメントされてて良い話かと思った 役所は自業自得なんだけど。
マンホールはやり過ぎと思うが。 >マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。
怪力かよ(´･ω･`) 大工の原さんのザコ敵でマンホールの蓋投げてくる奴いなかった？ こういうのっていわゆる「かまってちゃん」なんだと思う
クレームはかまってもらう口実なんだよ
そういうやつの中に本当の問題が紛れてしまっていたら困るよねえ
ネットの荒らしと一緒だ 労組さんさあ マンホールの蓋投げるとか、さすがにフカシなんじゃないのー？ >>20
あれだって10kg以上あるぞ
室伏真っ青だろ、そんなやついたら マンホールの蓋を人に向かって投げたら殺人未遂で良いだろ。 >>39
そうか、あかんかの親子が死ななきゃいけなかったのは
かまってちゃんのせいだと思う。 俺、学生時代に剣山がたくさん出ている長い廊下の奥にいる
先輩からマンホールの蓋くらいのサイズの巨大ヨーヨーを
繰り出されて「男とはなんぞや命とはなんぞや」とワケの
ワカラナイ質問をされたことある ハラスメントというか傷害未遂で逮捕じゃないの 軽くて20kg前後だし死人出てもおかしくない カスハラって音の響きが力抜ける。
市民（シチズン）からの過剰要求によるハラスメントなら、シチハラかな。 >>21
40kgくらいな(一般的な直径60cmで) >>31
ハンマー投げなんか7.26キロに過ぎないからマンホール４０キロのオッサンにすれば児戯に等しい。 >>22
アカハラ って目にすると、鳥が頭に浮かぶ
(イモリではない) >>46
書き込もうとしたらでてた
プロ市民「みんな、マンホールの蓋は持ったな‼ 行くぞォ‼」
ｼｭｯ ﾌﾞｫｯ ← 丸太の蓋を投げて空気が切り裂く音
ｻﾞﾝｯ ﾄﾞﾀｯ ← 上半身と下半身を真っ二つにされて崩れ落ちる音
こんなん、丸太より強いやん…… 役所に行くのにわざわざマンホール持って行ったのか？
ご苦労なことだな いい加減な応答をする職員が増えたのは確か
派遣ばっかに仕事させてるからじゃねーの？ 60代70代
己こそが良心だと信じて疑わないクソ
こないだ出禁にした上に民事の準備してる マンホールの蓋を投げる前に役所に持って入って窓口に並んで順番が来る間にどこかで止められただろ マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。
それも傷害未遂で、警察に引きわたせよ
４０キロの重さが足にでも落ちたら骨折は避けられない 税金で生活してるんだし愚痴くらい黙って聞けや
問答無用で税金あげたり水道代上げたりするんだしよ
なにがカスハラだよカスはおまいらだよ それが接客業の日常です。警察呼ぶ気がないなら受け入れなさい。 >カスハラ
みうらじゅんが集めてるやつだよな
お土産で売ってる絵葉書セットに必ず1枚は入ってる意味不明な写真や絵柄のやつ でもほとんどが非正規にやらしてるので我々には害はないですだよ マンホールの蓋？
やべえなあれ糞みたいに重いのに
土方の兄ちゃんでも投げるのちょっと躊躇うぞ マスコミや政治家や知識人やコメンテーターが
市民に正義あり！！
と錦の御旗与えておるから
役場をよく訪れるような連中は、モンスターになるわな
まともな人ほど役場なんて行かない マンホールの蓋を投げつけてきた人ってどえらい力持ちだなｗ
そんな力あるんならとっとと働けや >>64
丸太投げという競技があってな
重いのだと175lb(≒80kg)とかある
投げ方は違うが 東ドイツ出身のステロイドマシマシの人間しかそんなもん投げられないと思うんだけど １階で変なことを言われる
↓
いったん帰ってその通りにする
↓
もう一回行く
↓
２階の奥から熟練の公務員が出てきて、「誰だあ？ そんな事を言った奴わあ？」 な雰囲気になる
まあ怒りっぽい人ならキレるかも知れない。 とは思う 民間企業だったら、もう来るな、で済むんだろうけど公務員はな…。GW合間の平日に役所に手続きに行ったけど、長時間からんでるのがいたよ。いい加減にしてよ、と次の順番で待ってた人に言われて帰ってたけど。 >>1
ナマポ市民とか見てたらそうだろうなって思う
日本は動物みたいな連中に企業も役所も腰が低すぎなんじゃね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
