KDDIの「一律200円返金」に多くの利用者があきれる当然の理由 「高齢者が救急車呼べず」「コロナ感染者と連絡取れず」「ATM利用できず」 [神★]
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KDDIの「一律200円返金」に多くの利用者があきれる当然の理由
8/14(日) 11:16配信
プレジデントオンライン
影響を受けた人は、音声通話で約2316万人、データ通信で775万人以上の延べ3091万人以上という。
また、KDDIの回線を利用する楽天モバイルやIIJなどの格安スマホの利用者もとばっちりを受けた。
■障害は生活インフラを直撃した
実は、今回の「事件」の中核的問題は、通信障害の影響が利用者にとどまらず、あらゆる生活インフラに広がったことだ。
その内容は、実に多岐にわたる、
・体調不良を訴えた高齢者が救急車を呼べなかった
・登山中に負傷した人が救助を求められなかった
・新型コロナの感染者と連絡が取れなくなった
・災害対策で派遣した職員とつながらなくなった
・銀行のATMが利用できなくなった
・気象庁の地域気象観測システム(アメダス)の観測データが集約できなくなった
・宅配便の配送状況を確認できなくなった
・車のコネクテッドサービスがつかえなくなった
・バスの運行掲示板が使えなくなった
等々、数え上げたらキリがないほどのトラブルが全国から報告された。
いったん通信障害が発生すれば、人の命にも関わる事態も起きることが、誰の目にもはっきりしたのである。
それは、通信ネットワークが、既にネット社会の隅々まで活用されていることの裏返しでもある。
■なぜ補償額は「一律200円」なのか
そこで、KDDIが発表した補償の全体像を、あらためて整理してみる。
「約款にしたがって278万人の音声サービスの契約者に平均104円を返金。これとは別に、3655万人の契約者全員に『おわび』として一律200円を返金」 補償額の算出はこうだ。KDDIの約款は「24時間以上、すべてのサービスが利用できない場合に返金し、24時間ごとに加算する」と定めている。
いわゆる「24時間ルール」だ。そこで、これに該当する278万人の利用者の月額基本料金を日割りで計算すると、1日あたり平均52円になる。障害は61時間余に及んだため、返金額は2日分相当の平均104円となった。
一方、約款には明示されていないものの、KDDIは、利用者の大半が長時間にわたって音声通話もデータ通信も利用しづらくなった事態を重く見て、別途、「おわび」をすることにした。
ただ、その根拠となったのが約款で、障害が起きていた時間を3日間と勘定して、約款にしたがった前述の日割り額52円×3日=156円、これに44円を上乗せした200円を、すべての利用者に一律で返金することにしたという。
高橋誠社長は「おわびの返金についてはかなり悩んだ」という。
KDDIにしてみれば、杓子定規に約款にしたがったわけではなく、約款にはない「おわび」を行い、不利益を被らなかった人にまで返金するのだから、とやかく言われる筋合いはない、と言いたいかもしれない。
確かに、約款上は、文句のつけようがない対応といえるだろう。
https://news.yahoo.co.jp/articles/96f2c5426b560da78b2fc5a3c483a13e46e89e9b?page=3 ま、額にバリエーションなんて設けたら返金するの数年先だろ 約款上は問題ないだろ
納得いかないなら訴訟起こせば？ テンパった人達のイタ電(不在通知)が酷かっただけで特に被害はなかった
プラベ携帯バレた人のストレスは半端なさそうw 電話かけてもらってバイブレーターでオナニーするという遊びが出来なかったんだが KDDIの「一律200円返金」に多くの利用者があきれる当然の理由 「高齢者が救急車呼べず」「コロナ感染者と連絡取れず」「ATM利用できず」 プレジデント・オンラインはTwitterで毎日意識の高い記事を出してるけど誰にも相手にされない。いいねの数があそこまでないと笑ってしまう 文句言う奴は絶対に止まらないサービスを自分で運営しろよ。
そうすれば安心納得だろw >>1
自社での収益の計算とか言い分はわかるけど
結局は意味のないお詫び金なんだよね
リモートワークは全く使えないわけで
お客の計算はガン無視じゃん ベストエフォート契約なんてそんなもんよ。
大雨で電車が止まっても利用したタイミングの金額しか返金しないだろ。
サービスを止めたくなけりゃSLAやらなきゃ。 しみったれ貧乏ジャップ島らしくてええやない
貧乏ジャアアアアアアアアアアアアアアアアアップ！！
(´・ω・｀) 宅配便の配送状況確認できない、とかなめてんのかw
銀行のATMが使えないってどゆこと？ 約款以上の対応してはいけないなんてことはない
約款を理由にせこい補償で済まそうとしてるから呆れられてるだけ >>21
リモートワークするのに固定回線ないの？
そんなんじゃ甘いよ そのへんの猫の写真よりいいねが少ないプレジデントオンラインの公式ツイッターのつぶやき（笑） >>24
コンビニATMとかはモバイル回線なのかもね。 >>4
これ
店に電話がつながらなかった
au許すまじ ぬるい気持ちで携帯電話サービス提供してんじゃないよ
普通に使えて当たり前
迷惑かけてんだからユーザーが納得するだけのお詫びしなきゃだめだよ
って歌丸師匠が言ってました
楽太郎です ドコモ以外使う人ってチャレンジャーだよね
田舎はドコモ以外難しいので都会民が騒いでるだけ
どうでもいいわ 受け取る・受け取らないを選べて、設備増強の積み立てにでも回してくれればいいんだが。
いくらにもならないか…。 そんな大事になるなら複数回線用意しとけよ
月5000円そこらでどこまで求めてんだよ >>22
いや？失いそうな損失は最大限補填しているぞ
普通電車でも止まれば地下鉄に振り返られるし、地下鉄がとまればバスに振り返られる、帰りならタクシーまで出してくれるぞ、しかも返金される
新幹線なら１時間で全額返金で送ってくれるし 救急車呼べずとかコロナ感染者と連絡取れずって既に救急車呼んでもすぐ来れない来てもたらい回しにされ続けてるやん
感染者も検査できないし病院に来るな自宅出勝手にしてろって言ってますよね
それをただの風邪とバカにしてる中でなんでauにそんなこと言うのかなぞすぎる >>30
プレジデントオンラインに親でも殺されたの？ >>25
> 2 第1項の場合において、当社は、システム機能等提供通信サービスが全く利用できな い状態にあることを当社が知った時刻以後のその状態が連続した時間(24時間の倍数で ある部分に限ります。)について、24時間ごとに日数を計算し、その日数に対応する当 該システム機能等提供通信サービスに係る料金表第1表(月額利用料)に定める月額利 用料を発生した損害とみなし、その額に限って賠償します。
https://www.kddi.com/extlib/files/corporate/kddi/kokai/keiyaku_yakkan/pdf/system2.pdf
損害賠償する額ははっきり約款に書いてある 水や電気だって止まる時あるんだししゃあないやろ
やたら完璧求めたがるよね日本人て
心に余裕が無いw 救急車は公衆電話で呼べ
この為に今でも一定区域内に無我金使って設置してる >>28
いやいやいや、常に出ているのに固定とか無理やろwww >>1
これらはKDDIと関係ない。言いがかりだ。 >>52
ニュー速+三大糞ソースの内の1つだからね いくらなら満足するんだよ、1万か100万か？1人でもそれで賠償すると全員にやることになるわけだから、無理な話ってのは小学生でもわかる
インフラはベストエフォードだってのを知っておく必要はあるよな・・・
世界でも日本のインフラはかなり頑張ってる方だと思わないといかんだろ 他に変えずに文句言うやつほど間抜けもいないな
縛りなんかないんだからさっさと見限ればこんな舐めた対応も無くなる
200円で養分継続ありがとう～ こういう会社の特に文系採用はブルシットジョブだらけだからねマジで >>1
メールとネットはできましたよね？
・体調不良を訴えた高齢者が救急車を呼べなかった
↑固定は？
・登山中に負傷した人が救助を求められなかった
↑メールできるでしょ？
・新型コロナの感染者と連絡が取れなくなった
↑保健所ならわかるけど、固定だよね？
・災害対策で派遣した職員とつながらなくなった
↑固定電話つかえば？
・銀行のATMが利用できなくなった
↑なんで？普通専用線じゃん
・気象庁の地域気象観測システム(アメダス)の観測データが集約できなくなった
↑これ自治体による
・宅配便の配送状況を確認できなくなった
↑家帰ってからポストのぞけば？
・車のコネクテッドサービスがつかえなくなった
↑余計なシステムだからなくても困らんだろ
どれも重篤でなくてワロタ
・バスの運行掲示板が使えなくなった >>58
リモートワークっていうのは在宅勤務のことだよ・・・ 契約で払ってる額が多い人から復旧を優先するってやり方もひとつのやり方として考えてもいいんじゃないかな >>27
その約款に納得して携帯電話会社と契約してるのは客側だろ？
約款の内容が気に食わないなら契約しなきゃいいじゃん。24時間通信が出来なかったら一か月分の基本料金を返金しますっていう会社を一生探し続ければいい。
あなたがそういう会社を探すことは誰も止めない。ケチを通り越して馬鹿がいるとしか思うだけだ。 そこまでいうならなんでデュアルシムにしないの？？？？ >>68
3ヶ月無料！にしたらいいんじゃね？
お詫び金を >>45
料金表第1に金額がないというのか？
それとも参照先の見方知らないボウヤ？ >>71
個人はともかく
業務用回線で不通になるとか冗長化足りてなさすぎるよな >>57
>>会社としては大金だよ何様だ
KDDI
ライフデザイン領域の売上高は1兆4,220億円、CAGRはプラス14.6%と大きく成長しました。ビジネスセグメント売上高は1兆426億円と目標の1兆円を超えました。
https://www.kddi.com/corporate/ir/ir-library/presentation/2022/220513-qa/#:~:text=1.%2022.3%E6%9C%9F%E9%80%A3%E7%B5%90%E6%A5%AD%E7%B8%BE&text=22.3%E6%9C%9F%E3%81%AE%E5%A3%B2%E4%B8%8A%E9%AB%98,%E3%81%A8%E5%A4%A7%E3%81%8D%E3%81%8F%E6%88%90%E9%95%B7%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%82 >>68
ベストエフォード？
ベストエフォートだし。 普段一日50円とか100円とかで使ってるんだからそりゃそうなるわな
しかし、そう考えてみるとスマホって凄く格安なサービスだな 山の中とかは無理だが町中ならFree Wi-Fiとか何とかあるやろ
しょーもな >>27
最低約款だからな
1/30の障害だろ？
基本料金6000円だと200円が妥当 200円なら配らない方がまだマシ
煽ってるとしか思われない ATMとかアメダス以外は不運としか(´・ω・｀)
体調不良や負傷は予定されたもんでなし(´・ω・｀) 10何年使ってきたけど解約するわ…小銭払って大金失ってくれや 5000円払ってくれれば時を遡って救急車を呼べます auにはがっかりした、孫はキライ、楽天は論外、結局NTTに落ち着くところが実に日本人らしいねえ 1ヶ月無料とかにしたらセーフだったのに中途半端すぎたな （ ＾ω＾）契約で決まってるんだからおwww
（ ＾ω＾）ドコモとKDDIとSoftbankの3台持っとけば良いだけお コロナ云々でauにうだうだ言ってるのは射殺でいいよ
散々経済ガーとか言って見てみぬふりしてるくせに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
