【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★2 [神★]
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夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん（乗客の男性）：「（バスを降ろされてから）警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役：「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。
天野代表取締役：「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士：「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
（「グッド！モーニング」2022年9月9日放送分より）
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
2022/09/09(金) 15:23:26.73
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/ 問題無し
数千円で大阪から東京に無事故で行こうというのが
そもそも間違いなんだよ 京都タワーに風呂あったよな
あれ入って寝てればいい その場に残ってもしょうがないし
どうしようもないだろ 運行中止は仕方ないし15000円渡したんだろ？何が悪いんだ 深夜1時にホテルとれませんwな人は終電乗り過ごした人のことをどう思ってるんだろうか
タクシーで帰るしかないと？ ただの乞食かよ
ホテル代浮かすために深夜バス使ったくせに
ホテル代よこせとか図々しいわ 格安バスにFSCのサービスを要求する時点で恐喝だろ 大阪ー東京便は他社も出してるから融通するシステムが有ればよかったんじゃね
座席グレード毎にバスを出してる会社もあるから、そういう会社なら何とかなりそうだけど こんなギリギリのサービス求めてない
代車手配を法律で定めて ちゃんと全員降ろしたんだから幼稚園の園長より優秀だろ、なんか文句あんの 宿泊費出るならうれしいかも
出ないならちょっと困る 激安の夜行バス会社を利用しておきながら、まともな対応を期待し要求する客
日本と日本人の貧困の象徴的出来事 以前利用した、飛行機で言うならFSCにあたる会社の高速バスが行きでどうにもならなくなって運行中止した時は払い戻しの上近所のJRの駅で降りるかそのまま乗って振り出しに戻るかの選択だったから今回の対応も特に問題あるまい 貧乏人向けのサービスって難しいねぇ、母数が多いから客には困らんけど、やらされる社員は大変だ！！ コロナ禍以降深夜営業してるファミレスはほぼ消えたから、夜に避難する選択肢は減ったのは事実
そもそも京都駅周りにファミレスもないが 昔は深夜まですかいらーくガーデンズがやってたから、ぷち贅沢で利用してたな 長距離バスに何を期待してんだ？
貧民の乗り物なんだからこんなこともあるわな >>8
待ってろ
JRでも飛行機でも時間通りに運行できなくて待たされることはザラにある 京都駅の東京行き新幹線始発は6:14か
5時間くらい頑張りゃ潰せるだろ 今回の騒動とは関係ないけど、これだれかSNSで拡散してほしい。
このさくら観光バスの天野正幸社長は岸田文雄の弟・武雄氏（フィールジャパン with K 社長 ）と一緒に「特定技能」の在留資格で働く外国人材の企業の受け入れをサポートする日本登録支援機関協会の理事を務めている。
https://tourokushienkikankyoukai.or.jp/association-overview/ >>14
警察に帰れと言われりゃ帰るだろ
なにも間違ってない >>20
バス代返金+新幹線代15000円出してるんだから返金されたバス代でホテル取れるだろ 深夜の京都駅前って寂れてるから
四条河原町まで移動やな >>1
格安バスは仕方ない
もっとちゃんとした交通使えばいいんじゃね まぁ、今後はLCCみたいにトラブったら途中で降ろすかも知れないけど運賃返金だけであきらめろって分かりやすいところに明示されるんだろうな。 ホテル代浮かすために
深夜バス使ったんだから
ホテル代よこせとかおかしくね？
野宿しろよ 格安の夜行バス乗っていてホテル用意しろとかこれはモンスタークレーマーだわw 高速バス
とかゴミ会社だもんなあ
また崖に落ちる事故、ガードレールに刺さる事故
起こるぞ 乗客降ろした後も乗務員は窓の開かない室温30℃のバスに乗り続けたんだよな
会社に戻ったの何時間後だろう
俺ならそんな状態のバスから早めに降ろして貰えてよかったと思うわ >>38
対応としては褒められるべき対応だよな
クレーマーが100%悪いだろ ＞今回の対応について弁護士は、次のように話します。
＞弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士：「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。
＞今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
これが全てだね
バス会社が何のフォローもなく放り出したのが全ての原因
そもそも深夜1時に放り出す前にバス会社が宿を手配するなどすれば問題は起きなかった >>32
そんなに出てるんだ
大してダメージないじゃん
その方が楽かも 勘違いしてる奴おおいが
返金＋新幹線代じゃなくて
新幹線代を後日返金だぞ あらゆる交通手段があるのになぜ夜行バスを求めたのか
そしてなぜ夜行バスはあらゆる手段を行使しては許されないのか 最低でも東京と大阪に営業所があるバス会社を選ぶべき
安いには安いなりの理由がある 夜バス乗る人ってその辺の対応能力ある人が多いと思ってたけどそんなことないんだな どうせなら大阪で乗車拒否された方がよかったな
京都から乗ろうとしてた人もラッキー >>13
深夜1時からホテル取るのは勿体なくないか？
あと取れないのではなくて、予約サイトが対応してないのもありそう >>46
最寄りのアクセス万全の京都駅に誘導し
新幹線切符料金払いで上乗せ返金
うーん非の打ち所がないどころか優秀すぎる 警官も空調設備ある警察署で仮眠取らせてあげれば良いいのに 京都までなら飛行機の方がコスパがいい
さすがにコロナ禍で10時間もバスにいることを望むか？ 降ろされたのが午前1時
これはきつい、横になるところもなければ大阪まで戻れ バス会社はお詫びに500円のクオカードくらい出さないとクレーマーは黙らないよ 予算の問題じゃなく時間の問題で夜行バスにしてた人はかなり気の毒だと思う
新幹線の始発で出ても夜行バスが着くよりは遅い時間だし
それ以外は返金+新幹線代って言ってるし降ろされたのもど田舎じゃなく京都駅前だから漫喫でもカラオケでも何でもあるし別に自分なら構わないかなぁ
バスで寝るつもりで朝イチから予定があった人はほんと大変だったと思うけど >>60
質の悪いサービスは選択肢にもなければいい 近くのコンビニで乗客分のロックアイス買えは良かったんじゃね？ >>49
その場で15000円渡してくれればそりゃ普通満足するよな バスの運転手も大変だな‥
他に連絡とれないだろうし、クレーマー対応もしなきゃいけない。
これは仕方ないだろ。 ぶっちゃけ正しいやろ
空調以外も壊れて大惨事になったらどうするん バス会社側の一方的な債務放棄に客が納得していないから問題が起きるんだろ >>61
9割の貧乏人はしぶしぶ納得したんだよ、普通の貧乏人に失礼 大阪駅で降ろされるのが１番だな
京都駅、新大阪駅は深夜に降ろされると案外なにもない >>58
近所にネカフェがあればそれが一番楽だろうな 通園バスの若鶏蒸し焼きに比べて客に対してずいぶん冷たい反応多いね 日本人は「安いのに神対応」みたいなものに慣れすぎてて、
必要以上のサービス期待してて、それがないとモンスター化するんだよ
そういうのがいつまでも常態化してると、労働者は奴隷奉公をする存在になるよ
そしていつかそれが自分に跳ね返ってくるよ >>17
そういうシステムがあるといいな
それ以前に1時に降ろされたというのが正しいなら、ほぼ0時台京都駅のバスだから、その日のほぼ最終に近いんだよ
だから振替したくても他社バスも少ないかと 3000円とかで乗ってるくせにわがまま過ぎるんだよゴミが LCCも最初の頃はゴネる輩が多かったらしいがいまは落ち着いたよね。LCCには絶対乗らないって言う人も多くて棲み分けが出来てる
バスは格安夜行バスにJRの昼行デラックス便のサービスを要求する客がまだいるんだな >>64
あー面倒くせえなと愚痴って、運ちゃんも大変だねと声かけて、漫喫か居酒屋で時間を潰して新幹線で東京出発 記事も客側視点にしないと問題提議成立しないからね
どうやってもそっち視点になる
これが大企業相手なら広告主だから記事にもならんけどね 京都駅なら漫画喫茶有るから余裕
コロナ前ならマクドナルドやファミレスだったけど おそらく若い客が必要以上に騒いで困った運転手が警察呼んで警察の判断で返したんだろ
帰る時に一言有っても良いとは思うが必要以上に騒ぐ方も悪い 深夜一時に放置は許されんだろう
地元のバス会社とか急遽チャーターとか出来たろ バス動いとるやんけって感覚なんだろうな
運行停止する理由は正しいし、運行継続は危ない
飛行機の欠航と一緒 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
