【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★4 [神★]
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夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん（乗客の男性）：「（バスを降ろされてから）警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役：「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、およそ1万5000円の返金対応については、次のように説明しました。
天野代表取締役：「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士：「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
（「グッド！モーニング」2022年9月9日放送分より）
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
2022/09/09(金) 15:23:26.73
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/
【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662709730/
【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★3 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662716845/ お客様は神様みたいな風潮をなくさんとこういう問題はいつでも起こるよ
会社はやれることやったんだから、いつまでも客にグジグジ言われる筋合いはない 天候不順ならともかく、車両不調で責任丸投げっておかしくね？ パーフェクト以上の対応だと思われる
返金するだけで十分 新幹線使えよ。トラブルあって目茶苦茶遅れても一応目的地には着くぞ。 夜行バスなんか使う貧乏人なんか相手してられるかよ！
じゃあの！ほな、さいなら！あばよ！長生きしろよ！ >>2
黙れガイジ客は神じゃないが蔑ろにされていいもんでもない
そのバスが正しい整備がされて目的地まできちんと運んでくれるという信頼があってこそ客は金を払うんだよ
それをこんな形で反故にされたんだから怒るのは当然
お前みたいにこの手のトラブルに客は神じゃないといえばなんでも提供側の勝手にできると思ってんじゃねーぞ 返金だけで弁償になってるし、新幹線代まで出してもらって文句はないわな 夜行バスの客層じゃ
新幹線運賃は口座にも入ってないとかありえるだろ >>10
おまえネットだからっていい加減好き勝手言い過ぎ
劉されろゴミが 出発前からエアコンが故障していたのであれば出発を取りやめておけば良かったのに。
出発時刻であれば電車もあったし何より出発地点なので自宅に帰れる人も多かった。 その深夜の時点でたまたま現金持ち合わせ少ない人もいるだろし怒って当然
割とギリな金額しか持ち歩かないから自分なら怒るわ
その場で運行確認して新幹線代まで出すか、もしくはホテルも用意して金払うかだな
至急で替えのバス提供するとかさ 新幹線くだらんトラブルで遅れてついて接続の終電終わってもさすがに宿の補償とかなかったわ。
宿まで面倒みてくれとか知恵遅れかよ。京都駅前ならカプセルでも見つけてさっさと寝ろよ。そのスマホはガラクタかなにかか？ ここ創価学会員の会社だろ
んで擁護してんのは全員学会員だろどうせ >>3
それも大阪出発時点でエアコンが壊れてたとか
運行中止にすれば何もなかったものを、エアコンが治るかもしれないって願望で強行して
暑苦しい車内で途中のPAで長時間止まったりgdgdやった挙げ句、いきなり深夜1時の京都駅に放り出されたら誰だってキレるだろ
新幹線代弁償すればいいってもんじゃない
始発の新幹線で間に合わない用事がある人もいるかもしれないし、宿代と慰謝料ぐらいは欲しいってもんだろ
大阪時点で中止にしてくれれば他の空いてる夜行バスの予約取り直すなり、サンライズのノビノビ座席なり選択肢はあったのにな 返金も新幹線代も出して貰ってるんだろ
自ら安いバス選んで乗っておきながら
降ろされて文句言うなんてどんだけ厚かましいんだろう
それくらいのリスクは考えてないのかよ かといって京都東京間をエアコン無しじゃ別苦情くるし
高速バス会社って行き先地に代えの車両用意とかしてないのかね 熱帯夜でこれやられたら年寄り救急車呼ぶ事態になってたかも知れんな 京都～東京迄の新幹線代＋
ホテル代とデリヘル代を追加すべきだ >>28
それだよな
途中から調子悪かったんじゃなくて最初から駄目だったんならそうすべきだわ 深夜の1時って宿のチェックインもできねーだろwww 出発前から壊れてたけど
ワンチャンいけたりするんじゃね？
が見事に外れただけ
むしろチャレンジ精神を褒めてほしい >>29
やすいの定義はなんだ？
やすかろうが高かろうが
その値段で契約した以上責任は生じるけど >>25
遠出するときにギリの金しか持たないとか、それは何か起こったときのピンチを許容しないと
おれなんか、いろんな場所に数万円ずつ現金入れてるわ おいらも昔、エアコン故障にあったことがある
JRバスだったかな
途中のサービスエリアで二号機に乗り換えられて無事に京都に着けた
いや～高速バスのエアコン故障はきついよ >>28
だから、客のせいにするのおかしいよね、って話
天候不順だと飛行機だって自己責任だし微妙だよね
説明だり〜 京都駅には始発までの5,6時間を待てるだけの休憩所はあるのかな？
それによっても印象は変わる。 >>47
近隣のホテルや満喫。
ていうか、そんな場所は東京駅でもねえよ。 >>39
運行できなかった事に対しては
返金や新幹線代で責任は果たしている
乗客の宿泊までコンシェルジュが案内でもしろってか 走行とは関係の無いエアコンを、運搬義務の放棄の根拠にしていいの？
昔のバスや電車はエアコンなんぞ無かったんじゃね >>18
警察も適切な措置といってるじゃん
これ以上ガタガタいうのはただのクレーマー
それとこういうのはすべて自己責任だよ 飛行機だけど途中で降ろされたり引き返されたことがある。
目的地に着くまで5時間以上無駄にした・・・
これもその日のうちに着けるんだし文句言ってんじゃねえぞW ここまでの対応で問題無いと思うし、しょうがないな、で自分は済ます事ができる。
ぐだぐだ文句言ってる人は、逆に事業主側だったとしたら実際にどんな対応するのか教えてほしい。
利益率低いビジネスやってる中、さらに赤字しょって宿代負担しますよってのは無し。
午前一時で突然動かせる人もいないってことも前提で。 >>18
だけどｗ価格以上に求めるのは乞食と同じじゃないのｗｗｗ
こういう時にお前らは海外ガーとかはいわないの
都合のいいときは海外ガーするんだろ エアコンのファンモーターが壊れてるだけなら走れば冷えるしな
今回はそこじゃなかっただけ
めんごww！！京都でさらばじゃww！
ぐらいで怒るなよ 出庫の時点で故障してたんだからそこで運休にしてれば
客も他社便使うなりサンライズ使うなりできたんだよ
GOサイン出した運行管理者とそれを由とした運転手が糞 >>60
高速道路では窓全開で走っちゃいけないだろ >>39
安かろうが高かろうが返金したことで責任は果たしてるってことだろ >>63
諦めた時点で大損なんだよ
ワンチャンにかけて失敗しただけ 出発地か到着地に着くまで乗客の保護を放棄しても正しいとは >>66
問題起きたら料金返せばいい、ってか。
子供の考えだなw >>67
それくらい自分でやれやと思うけどな
1人じゃ何もできないんか？ 近くのホテル泊まってくださいで金渡して他のバスで迎えに行った方が安いし後腐れなかったのでは >>58
逆にじゃねーんだよ
金取ってる以上きちんと保証しろっつうの
利益率低いとかなんとか言ってんじゃねーぞかす
うちは安いからなんかあっても適当です
じゃ通らない
ならはじめから正規の金で運行しろって話だわ 法律的にはホテル代や新幹線代を負担する必要はないが
結果的にホテル代と新幹線代支払った方が安上がりだったなあ 対価以上のことを平気で求めるのが日本人っぽくていいな。別に空調だけじゃなく事故とか色々リスクはあるんだから、金出してちゃんと保証があるサービスを利用しなさい。別に僻地に下ろされたわけでもないのに。
ちなみにさくらは使ったことがあるが、梅田の乗車場のスタッフの質が悪すぎて、今後同じようにイライラしたくないからそれ以降夜行バスに乗るのをやめたきっかけになった所として覚えてるｗ これが通るなら真冬の北海道で次の街まで50kmみたいなとこに下ろしてセーフって事になるやん >>73
でスキーバスみたいな事故が起きるのか
まああれは日本だったらまた起きてもしょうがないよねｗ >>76
そういう契約なの？逃げんなよ、根拠示せカス。 >>75
対価以上って言うか対価分の契約不履行だったからトラブったんやろ 安かったら3000円
平均で見ても5000円から6000円弱くらい
多めに払ってる客で7000円程度
これで東京まで寝ていけるんだ安かろう悪かろう
それにどんなバス会社でも約款で返金以上の対応はないって歌ってる
怒ってる客がアホｗ >>70
まあ、２４時間サウナやカプセルホテルを調べてお知らせすれば１２０点だったな >>66
返金すりゃいいってもんじゃねーわ
もう新幹線も走ってない
時間は夜の一時
なら乗り合いでタクシー手配しろや会社が
仮に客が３０人乗ってんなら８代手配すりゃ済むだろうが JRバスしか長距離バスで使う気しないな。多少高いけどさ。それでも十分安いぜ。 1時だとすぐには移動出来ないから翌朝までの滞在費もつけるべき >>79
申し込むときに提示してるだろ
日本語読めないのか？ 足柄山PAで下ろされたら困るが、大阪出発で京都ならギリなんとかなるやろという判断だな >>75
ほんとビビるよな
アクセスいいところで解散して15000円払うって神対応だろ
これで不便を感じるくらいなら最初から夜行バス使うべきじゃない せめて出発地に戻ってればその言い訳もできただろうに >>73
正規の値段ってのがよくわからんが、それなら君の満足いく保証ってのがついてるの？
あるなら教えて。
電車、新幹線、飛行機、止まっても保証なんかないよね。
誰も君の世話なんかしてくれないよ お客さんは神様文化のおかしさ
客と業者は対等の契約関係、どっちが神様でもねえよ >>83
少なくとも、車両不備や故障で商品が届かなかったら損害金が発生する。
人だと発生しない、ってのは無理がある。 乗務員が俺が寒いからエアコンはつけねえと言って詰めよったなら理解出来るけど故障で何で乗務員に詰めよったんだろ >>18
飛行機も機材繰りの関係で欠航することがあるけどな 始発地まで戻す選択も無く、真夜中に放り出して、朝になったら勝手に新幹線にでも乗って行け、だとよ >>91
止まったら保証あるけど
お前うぜーな死ねよ まぁ、安いなりのサービスだよな
ハードル高めの要求する奴はもっと金を出さんと ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
