鉄道ファン、みどりの窓口の新人に難解な切符を発券させようとカスハラ…知識をひけらかしたいために窓口を占領 [おっさん友の会★]

**＠おっさん友の会 ★** · 2024/07/06(土) 13:34:15.45

今年、大々的に報じられた鉄道関連の話題といえば、JR東日本のみどりの窓口の廃止騒動であろう。
コロナウイルスの分類が5類化したのを機に人々の旅行熱が再燃、さらにはインバウンドが回復したこともあって、鉄道の利用者はコロナ前の水準まで回復した。
そのため、特に観光地のみどりの窓口で慢性的な混雑が見られるようになったのである。

【中略】

「“なぜ窓口をなくすのか”“券売機の使い方がわからない”という声は連日のように寄せられています」と話すのは、JR東日本の主要駅で勤務する女性社員A氏である。
なかには「窓口をなくしたんだから、券売機を代わりに操作しろ」という要求もあるとかしかも、実際に駅員が操作を手伝う場面も珍しくないそうだ。

「窓口を廃止して困るのは高齢者、というイメージがあります。しかし、私がお客様と接してきた印象では、機械を使い慣れているはずの若い人も券売機の操作で迷う傾向がある。
そもそもシステムが使いにくく、お客様に不便を強いているのは私どもも理解しているのですが……。現場もほとほと困り果てているというのが現実ですよ」（A氏）

●新入社員をいじめる鉄道ファン
　A氏は長年、みどりの窓口に置かれているマルスという機械で切符を発券してきた、いわばベテランである。
そんなA氏によれば、「窓口を訪れる客のモラルの低さは、以前から問題視されていた」のだという。

【中略】

一部の鉄道ファンは、自分の方が駅員よりマルスのシステムについて詳しいと自負していることも少なくない。
そのためか、新入社員が“見習い”の札を下げているのを見るやいなや、わざと難解な切符を発券させようとする困った客も散見されるそうだ。
そのせいで、鉄道ファンっぽい見た目の人が並んでいると、「頼むから自分のカウンターに来ないで」と祈る新人もいると、A氏は指摘する。
「鉄道ファンは、もちろんマナーがいい人の方が多数です。
ただ、一部のファンのマナーが本当に酷いので、どうしても全体のイメージが悪くなってしまう
。特に困るのは、自分の知識をひけらかしたいために窓口を占領する人です。例えば、駅員が読めないのをわかっていて
難読駅名で有名な『驫木』から『艫作』行きの切符を作らせようとする。しかも口頭で言うのではなく、意図的に紙に漢字で書いて指示するんですね」

駅員が読めないと、「そんな駅名も読めないのか！」「それでも鉄道会社の社員か！」と怒鳴り散らしてくるというから、困ったものである。
自分のほうが専門職より知識が上であるとわかると調子に乗るのは、様々なオタクに共通するが、鉄道ファンはとにかく上から目線になりがちだという。
「駅員が抵抗してこないとわかっているので、言いたい放題言われるんですよね」と、A氏。

また、東北地方の駅員は、九州の乗車券や特急券を発券する機会は少ない。もちろんその逆も然りだ。
そのため、列車名についてすべてを把握していないことは少なくない。そのため、駅員の知識を試そうと、わざと東北で九州の列車の切符を買ったり
複雑な経路の切符を作らせたりしようとする困った鉄道ファンもいるそうだ。

【中略】

「窓口で粘って“これはどう？”“あれは？”など列車名を無駄に入力させて、結局、切符を買わずに帰っていく鉄道ファンもいます。
いわゆる繁忙期や混雑時間帯には、できれば来ないでほしいですね。あと、最近増えているのは、駅に置いてある時刻表を盗む人。
詳細は言えませんが、こういう窃盗犯が増えているので、時刻表を常時置いていない駅も増えているんです」

続きはYahooニュース
デイリー新潮 2024/07/06 11:10
https://news.yahoo.co.jp/articles/046acf166dd9f24aff3cacf4a5cae11c7587f35c

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:12:21.00

>>950
長妻検討中モナー　国会で漢字読み書きテストをしてた
1日何億ものの国会運営費用を使ってる最中で

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:12:21.97

Q３思い通りにならない結果に対する他者への怒りの感情がいつも抑えられない
はい
いいえ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:13:09.48

>>938
分母が多いからだろ
それ無視した無理やりな理屈で言うなら、日本人は犯罪者だらけって言っても通るだろが
おつむ弱いんか？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:13:38.14

まぁ勉強だな
嫌なおもいはするけどそのうち役にたつから

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:14:29.07

これを漫画でやったのがひまそらなんちゃら

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:15:00.81

お客様は神様という
勘違いガラパゴス意識が強過ぎる

海外のサービス業に接し
必要以上の要求に対しては
毅然とした対応をされる事を
経験してくるべきだな

甘やかされた自民党みたいなもの

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:15:07.08

>>1
難解な切符売ってるJRが悪いｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
　　〆⌒ヽ＿||i＿〆⌒ヽ
　 / iiii!!!!!!　　　!!!!iiii　　ヽ
。|　 ( ﾟ__)　　　　(__ﾟ )　　|　。
　|　(_Ｔi__)──（//| |)　 |　。
　|　./ /┬UU┬" |　(　　|
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　|'　i |　　　　　　　| ) (　 |
　|　　ヽ/⌒⌒ヽ__/　　　 |
　|　.　.|　 /￣|　/　.　.　. |／')
('ヽ　.　ヽＪ￣u u　　.　.　.　　')

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:15:23.46

>>941
ハラスメントという言葉は無知や怠惰を正当化する免罪符とは違うよ
乗客の命を預かる仕事に就いてる自覚あるなら愛好家如きの質問程度そよ風の如く負担なく答えられなきゃだめ
それに何を以てプロフェッショナルと決めるのは鉄道会社とはいうが
基礎知識すらまともに持っていない人間をプロフェッショナル扱いする業界なんてこの世に存在しませんので悪しからず

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:17:14.07

べつにプロフェッショナル標榜してるわけじゃねえしなあ
記事にあるのは見習い札下げてる駅員が狙われてるし

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:18:14.29

ボクこんなに駅名読めるの！！見て！！
ってやりたいんだなぁ
精神年齢5歳

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:19:45.17

鉄オタなんか採用したら
客の注文聞くなりいきなりスイッチ入って
「○○駅ってどこの○○駅よ全国に○○駅っていくつあると思ってんのそんな事も知らないで（以下略」
って何十分も超早口で語り出して業務停止ってオチが見えてるもんな
そら採用されんわ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:20:30.33

>>959
免罪符でもなんでもなく、業務に支障をきたす客を排除してるだけ。
何度も言うが、鉄道会社の社員がプロかどうかを決めるのは君ではない。
君の間違った認識は、カスハラ客が持っている認識と同じ。

警備員[Lv.13][新芽] · 2024/07/07(日) 08:23:05.89

紙に書いてるなら読み取ればええやん
聞いて買わないやついるから先に受付料取ればいいんじゃね？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:24:03.07

>>963
業務に支障をきたすというが質問に答えるのも業務の一環
自分の知識外のことを聞かれ業務妨害と言い張り排除していては成長がないしそもそも客が困る
理解？

それに先程論破済みだが、基礎知識すら持たない人間をプロフェッショナル扱いする業界は古今東西どこを見渡しても1つとして存在しない

君はまだ義務教育の只中っぽいし、3回読んでも理解できなかったらママやパパに聞いてみてね

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:25:42.13

>>965
鉄道会社の社員が何を業務とするのかを決めるのは鉄道会社であって君ではない。
大丈夫？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:27:29.54

>>966
流石に無理筋がすぎて言葉がない
反抗期の息子でももう少し常識的な考え方持ち合わせてたぞ？
俺の心配する優しい心を持ち合わせているならまず自分を大事にしなさい

謝罪は不要だから反省しとけ
な？約束だぞ？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:27:30.16

>>3
万博会場に放り投げろ
黙っていても死ぬ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:27:47.56

>>965
早口過ぎて聞き取れない
もっとゆっくり他人にわかるように話して

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:27:53.03

>>932
>お前、その日本全国にある星の数ほどの地方鉄道をも含めた全ての駅名と所在地理解しとんの？

自社で発券できる駅の名前は、全部読めなきゃ、難読なんて数えるほどしかないんだから

>>941
>鉄道会社の社員が何をもってプロであるかを決めるのは鉄道会社であって、君ではない。

JRの経営陣は、こんなふうに思いあがってるんだろうな

やっぱり、国鉄に戻すべきだな

警備員[Lv.12] · 2024/07/07(日) 08:29:01.52

そもそもマルスじゃないと通常の券売機で買えないのもあるだろ？
サンライズとか
えきねっとかなんかだと接続勝負になるしな

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:29:24.71

世間知らずってコワイな
こんな姿勢で他者相手してたらトラブル続出だろ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:30:37.65

>>966
それ決めるの、鉄道事業法と鉄道営業法に、その他の法令なんだが、何勘違いしてんの？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:32:18.64

カスハラとLGBTQは日本人を劣化させるために
中国の息がかかったマスゴミが流行らせた言葉

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:32:39.17

怒鳴り散らすより、新人窓口の人が間違いなくすんなり発券できるようなメモ書きを用意してあげるほうがマウント取れるのにな

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:33:03.03

>>973
鉄道会社は法律守ってますよ。
知らないの？

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:33:54.17

>>937
ただのクイズ王と仕事のプロを混同するな

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:35:58.01

クイズくんは同僚として絶対いらないタイプ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:36:20.47

このスレ、ガチのハッタショか分かりにくいレスが多いから成り済ましはやめてくれ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:36:31.36

>>329
検索して出てきた長ったらしい言い訳動画見てみたわ。
別になにも問題ないじゃん。本人も言ってたけどこの人がわざわざ意図的にキセルする理由が一切ないわけで

警備員[Lv.71] · 2024/07/07(日) 08:37:02.79

>>976
知識不足で回答できないんだから業務できてないじゃんw

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:37:37.22

>>970
『お客様みたいに精通した知識をお持ちでは私共はとてもかないません』
ってヨイショしてやって、脇に排除するのがプロの仕事だよ。

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:37:52.22

正当な要求にこたえられない時点でプロ失格
カスハラ以前の問題。甘やかすんじゃない

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:42:35.61

>>976
法令で、乗車券の発売は業務の範囲なんだから、難読であろうが売れないと法令違反だっての

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:43:43.51

新人だからっていって許されるわけではないけどな
サービス受ける方は同じ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:45:37.34

窓口で働かせればいい。

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:46:10.19

さすがですね！知らなかった！すごい！
キャバ嬢対応が最適解

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:47:01.94

うーーん
鉄道マニアじゃないけど
プロだろ
自分の仕事に置き換えると
駄目だろーとは思うけどね

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:48:14.62

窓口の人とか切符を買うのを手伝ってくれる人とか
理解が早くてすごいよな。

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:48:52.51

>>826
精神異常だからだよ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:49:53.19

>>911
そういうしょうもない長文だらだら書いてる時点で・・・

警備員[Lv.25] · 2024/07/07(日) 08:54:59.08

誇れる事がそれしかない喋るウンチが居るんだな
風俗嬢に説教してる素人DTて感じ

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:57:04.57

この駅を出発して、途中に同じ駅を二度通過すること無く再びこの駅に戻れる切符、
そのようなもののうちで途中駅の数が最も多いものを売って下さい、
といったら作ってくれるのだろうか？

警備員[Lv.71] · 2024/07/07(日) 08:57:35.17

>>976
法律で定められている業務を遂行できてないのだから法律守ってないだろw

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 08:57:48.81

>>988
丸暗記できる程度の仕事しか与えられてない人からすれば、その通りだろうね

重要度の低い情報なら必要になった時に確認する術さえ持っていればプロとして十分
確認するスキさえ与えずに怒鳴るのは、他の詳しい人間に来られたら困るとかだろ？バカバカしい

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 09:00:04.39

しゅっぽっぽー笑

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 09:00:09.75

一筆書きの日本一周切符とか迷惑極まりない
ジャパンレールパスみたいなの日本在住の人間に対しても通年で販売すべき

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 09:00:50.73

>>995
>重要度の低い情報なら必要になった時に確認する術さえ持っていればプロとして十分

例えば、難読駅名表を用意しとくとかな

用意するのはJRの経営側の仕事であって、そこができてないのにカスハラとか言い出してるのは論外な

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 09:01:59.03

客にサービスを！

**名無しどんぶらこ** · 2024/07/07(日) 09:13:20.18

>>993
作ってくれるけど即日発行は無理とのこと

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