「区役所の職員がコンビニ前で…食べている」不当なクレーム通報も抑止へ　「カスハラ」は対策“義務化”の法改正で根絶へ向かうのか [少考さん★]

**少考さん ★** · 2025/03/18(火) 18:46:20.56

「区役所職員がコンビニの前で…」不当なクレーム通報も抑止へ　「カスハラ」は対策“義務化”の法改正で根絶へ向かうのか | 弁護士JPニュース
https://www.ben54.jp/news/2056

弁護士JP編集部
2025年03月18日 10:36

「区役所の職員がコンビニの前でソフトクリームを食べている」。

そんなクレームがある区役所に入った。通報者は職員の顔を把握していたのだろう。コンビニ前でアイスを食べている姿が怠慢、あるいは不謹慎とでも言いたかったのか…。

ある美容室では女性がカラーをしてもらったが仕上がりが気に入らなかった。そこで泣きながら「時間を元に戻して！！」と美容師に無理な要求をし続け、長時間店内に居座った。

これら実際のカスハラ事例を明かしてくれたのは、日本ハラスメント協会代表理事の村嵜要氏。

潮目が変わったカスハラへの対応

「顧客がサービス提供側に不平・不満をぶつける点ではクレームもカスハラと同類と思われるかもしれません。しかし、両者は明確に違います。

クレームは商品やサービスに不備がある場合に事実を指摘し、あくまで原状回復を目指すもの。一方、カスハラは自分勝手な解釈でサービスの範囲を超えた不当な要求をすることです。

ただし、内容的には正当なクレームでも、言い方が乱暴であったり、侮辱する言葉が入るなどプラスアルファの言動でカスハラに変化してしまいますので注意が必要です」

これまでは顧客からの理不尽な対応は、サービスを提供する側が甘受せざるを得ないものとして黙認されてきたが、ようやく潮目が変わった。11日には「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を企業へ義務付けることなどを柱とした労働施策総合推進法など関連法の改正案を閣議決定し、カスハラ予防が義務化される。

ここ数年、各企業は深刻化するカスハラを問題視し、（略）

※全文はソースで。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:47:01.95

高卒だろどうせ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:48:14.38

直接文句言えない臆病者が増えたよなw

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:49:41.13

というか本当にこう言うクレームがあるどうか、1件あっても被害者ぶるのが公務員

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:49:59.61

サッシ屋はつぶれます

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:50:16.11

自分も制服の仕事だけど、飯買ってたら文句言われたことあったぞ。サボるなとか。
ワイの勤務は12時から21時で、飯の時間は16時半からなんだよ。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:50:30.81

食ってもええがな
一分足りとも俺様の税金で働いてんだよ公僕は
ってか？

お前が納めている税金とかたかが知れている

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:50:46.58

塩爺「キチガイですわ」

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:52:43.19

どうせ無職だろ騒いでるの

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:52:43.80

職員がカステラ食べている

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:52:52.38

カスハラクソゴミジャップの居場所はどんどん無くしていこう
ちゃんとした日本人を相手すればいい

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:52:59.57

いい大人がコンビニ前で食べるなよ…

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:53:46.51

日本って本当にキチガイが増えましたよね

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:53:52.28

まあ行儀の問題よねそんな職場辛いのか

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:54:16.24

また老害か！

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:55:00.84

業務妨害で逮捕でいいじゃないか

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:55:11.76

>>1
いやコンビニ前で喰うなよ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:55:31.56

出入り禁止って言って良いだろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:56:08.12

今は職員が電車乗るだけでクレームくるからな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:56:10.60

カスハラはしないけど、店は選ぶよ、それはこっちの勝手

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:56:18.19

コンビニで買ったブツを両手でしっかりと支え時には舌先で時には舌全体を使いねっとりと舐め回し乳白色のどろっとしたアイスクリームを食べてたのかな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:56:38.13

カスによるハラスメント問題

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:56:51.45

私怨だろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:57:01.62

>>3
クレームは同業者が多いらしい。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:57:09.36

一昔前なら精神科病院の閉鎖病棟にいただろう方が地域社会にあふれてきた

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:57:29.52

それが何か？って返したんだろ？

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:57:52.71

公務員がパチンコてしてる、我々の税金で何やっちゃってくれてんの？(´Д｀)ﾊｧ…

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 18:58:18.90

>>21
琴欧洲のコピペかと思ったやんかｗ

警備員[Lv.3][新芽] · 2025/03/18(火) 18:58:21.02

うんこビルの横じゃ日がな一日ゲームやってる人がいる

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:00:14.13

そりゃどこにだって一部おかしなやつはいるだろ

こんなもんいちいち取り上げるってなんか日本人らしいな
ちょっとでも皆と違うやつを皆で叩きたがるっていうか

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:01:13.45

半永久出禁が１番
常に札束落とすなら我慢するべきだがどうせ金にならない相手

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:01:43.21

お客様は神様とかいう間違った価値観

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:02:57.07

役所の投書箱みるとヤバい投稿多いよな
役所のトイレで公務員が歯磨きしてるのがけしからんとか
玄関に住民に入ってきたときの挨拶がない！とか言って
民間の商店ならありえん！とか激怒
いやいや、本当に大事なところで公務員が怠慢やふざけた態度ならダメだけど、
民間の過剰なお客様サービスを当たり前に思うなよと思う

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:03:01.74

たとえ真夏であってもコンビニの外で
アイスを食べている大人とかそう簡単にはいないしな
法令違反ではないし好きに食えば良いと思うが

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:03:02.69

ほんとクレーマーだらけよな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:03:04.23

>>1
最近では市役所に電話すると録音すると言われるよな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:04:44.58

>>33
民間と言っても個人商店は店主の態度デカいよね

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:04:47.18

目立つようなトコで食べてるほうが悪い

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:05:02.19

コンビニの前で食うなよはしたない

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:05:03.92

区役所職員の顔なんか知ってるものかね
知り合いか内部の人間やろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:05:06.46

今は企業なんかではクレーマー多くて
電話の録音が当たり前になったな(笑)

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:06:16.50

別にええやろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:06:45.11

>「区役所の職員がコンビニの前でソフトクリームを食べている」

これクレームじゃないよな。一部始終出せよ
これだけだとああそうですかで会話が終わった可能性もあるだろうが。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:07:41.21

財務省デモしてそうw

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:08:01.56

最近のクレームはこれ

店員がマスクしてない

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:08:22.36

なんで
公務員はアイスも食うなってか

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:08:29.85

法改正したところでクレームつける人はつけるからなぁ
むしろまともな人が萎縮しそう

警備員[Lv.29] · 2025/03/18(火) 19:08:46.16

市役所職員だけど、冬の雪降ってる時に車運転してて、職員が運転する車に雪が付着してたとかいう理由で通報されたことあるぞ
未だに理解不能だわ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:09:02.06

>>12
クレームの通報したらいいよ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:09:22.61

>通報者は職員の顔を把握していたのだろう。コンビニ前でアイス
を食べている姿が怠慢、あるいは不謹慎とでも言いたかったのか

これこいつのただの想像だよな。起きた事実を書けよ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:09:36.24

一部の阿保のせいでますます生きづらくなりますな。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:09:52.73

>>1
すげえなあ…それも駄目なの…？

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:11.47

救急隊とかに対してもこういうのあったね。公務にあたる奴にいいイメージがなくてこうしたことしてるんだろうけど、こんなのは、はいはいと聞くほうがどうかしてると思う

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:34.10

顔知ってるの怖い

知り合いでその職員嫌ってる私怨かw

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:35.03

高卒が大学芋食ったらクレーム来そうな世の中になってきたな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:37.62

サボテンが花をつけている

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:46.92

クレーマーなんてどうせ小太りのハゲとかデブスとかヨレヨレ老人達だろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:10:50.20

>>43
流れを簡単に説明すると

クレーム「区役所の職員がコンビニの前でソフトクリームを食べている、仕事をさぼっているだろう」
受けた人(昼休み時間やんか)「ご意見は真摯に～(定型文)」
というもの

これがXでつぶやかれて当時「こんなんクレーム入れるやつがアホだろ」という流れに

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:12:03.86

税金で飯食ってるのは生活保護も同じなのになw

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:12:34.18

さすがにコーヒーならOKなんだろうが
コーヒーにアイスを乗せてフロート風にしてしまうと
颯爽とカスハラマンが現れるのだろうか？

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:13:01.23

１２時から１３時の間ならエエがな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:13:18.63

いいがかりつけるヤツはどんな理由であろうと

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:13:27.69

せやろか

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:13:30.23

公務員は犯罪者だからな
当たり屋詐欺平然とする

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:13:59.99

公務中に卑猥な文書を作ってる県職員がいたらしいが

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:14:29.05

公務員に横柄な態度を取られたらどこに通報すればいいの？

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:14:34.84

>>40
税務課や生活保護の担当者とか、顔写真や家族構成、住所などの個人情報が回ってて追い回されるのがデフォ
ここ通過しないと役所じゃ上に上がれないまである

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:14:44.21

>>48
それは交通細則や安全運転義務違反になる場合がありますよ。
周囲に危険を及ぼすので。雪が凍ったものが突然剥がれて周囲の"市民"に衝突することも容易に想像できる。
まして職員なので法律遵守の模範たるべきだ、という観点でもその指摘はただしい。
指摘されたのに悪態をつくとは悪質な職員だな。どこか言えよ。俺が改めて苦情入れるから。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:14:46.01

>「区役所の職員がコンビニの前でソフトクリームを食べている」

いちいち何だよと思わなくもない、でも何時なのかによる
明らかに昼休みの時間帯でもない業務時間内なら、何でそこにいてアイス食ってんのと思う人はいるだろうな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:15:12.92

公益通報だろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:17:55.11

子供が真似するでしょ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:19:04.93

昭和の頃、談合坂サービスエリアで演習帰りの自衛官が迷彩服のまま買食いしていたけど、今は出来ないのかな？

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:21:01.45

救急隊員が帰りにコンビニによったら
通報されたなんて記事もあったな(笑)

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:21:53.26

>>68
だよな。12時台出ない場合、1時間というまとまった休憩時間を許可を得て取っているのか疑いが生じる。
離席してからコンビニまで移動し、アイスを買食い、席に戻るまでの所要時間はその現場から容易に推定できるので。
だいたい、こういうのはたいてい氷山の一角を指摘している場合が多い。
頻繁な離席で実質働いてない、みたいのは定期的に問題になってるしな
信用が無いってこと

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:23:02.93

建前上不当なクレームって言ってるけど本音は正当なクレームも排除したいんでしょ

警備員[Lv.9][芽] · 2025/03/18(火) 19:23:48.23

受けた方が無視か通報を徹底するだけで解決できるのでカスタマーハラスメントなぞ存在しない
無視しないで対応してしまう事や通報しない事を禁止すれば良い

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:24:15.08

今はキチが自己主張出来る場が増えすぎてる
いちいち少数派の意見まで拾ってると世の中おかしくなる

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:26:59.37

そのうち自販機のセブンティーンアイス買ってるだけで通報されるな(´・ω・｀)

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:28:07.41

ソフトクリームを上の口で食べてるならいいじゃない

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:29:27.46

これ難しいな
営業職で外回りのときは俺の好きなように一服したりした
これがプラント、現場だと休憩時間外で自分だけ何かしら飲み食いだと怠慢だろうし俺自身もそんなことする勇気ないやw
工場勤務の人が何かしら仕事理由のひとつで外出
そのときコンビニ寄ってアイス食べてから職場へ戻る人がいてもズルいとは思うけど外回りの特権だろうしなw
事務員さんが仕事理由に銀行？など出掛けてるときコンビニ寄ってソフトクリーム食べても怠慢？w

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:32:35.29

>>78
通報されたってなんの罰則もないし、いちいち相手にしてないだろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:33:23.22

業務妨害のゴミは殺処分すればいい

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:33:33.77

公務員は大変って同情を引きたいだけだろw

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:34:18.60

公務員は多少きつめでいい
こいつらすぐサボるからな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:34:22.51

>>22
ダブルミーニングだな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:34:38.96

通報者は大体が専業主婦かニートか老害
一部頭のおかしな正義マン

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:35:25.81

一年くらい役所で非常勤してたけど書類仕事はそこそこで殆どは電話対応だったよ、正職員の手を止めると差し障るからな
相手は100%暇してる爺さんだったな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:36:46.38

コンビニ前で食べてるのは貧乏臭いよな
軽減税率で食べてるというケチな方法だし
コンビニのイートイン脱税してる奴がいたら俺はちゃんと店員に告げ口するようにしてる

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:37:18.23

ミニストップのパフェは持ち帰り用にはなってないのだよ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:37:37.79

職員だって電話したら明らかに聞こえてるのに聞こえないふりして、通話が聞こえないので切ります、って切る職員いるのに。職員側もハラスメントやってるやん

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:38:25.99

正当なクレームも不当なクレーム扱いされて
炎上している気がするんだが。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:38:52.81

>>86
公務員の働きっぷりを見張ってる団体員いるんだよ。
「こいつが喫煙所にいた時間が合計2時間を超えている　減給しろ　証拠の映像も出せるぞ」とかある。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:39:40.49

電話口で「それが何か」って言えば済む

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:41:56.37

店員が万引き疑ってからんでくるのはどうなんよ。

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:42:49.78

これ本当は何してたとかはどうでもよくて
自分が街中で職員見つけたことを知ってほしい・褒めてほしい・話し相手になってほしい、って類いだよ
孤独なゴミ野郎のくせに寂しがりやなんだろな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:43:06.21

公務員の言論統制来たぞ
乞食国家

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:43:30.12

先生がコンビニで買い物してましたけど勤務時間じゃないんですか
って春休み中に教員が昼飯買いに行ったのを教育委員会に告げ口したババアいたな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:52:28.76

>>37
ラーメン屋とかな

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:53:04.52

勤務時間中にアイス食べてたらクビだろ

**名無しどんぶらこ** · 2025/03/18(火) 19:54:38.55

無職ゴミ虫の数少ない楽しみがクレーム

「区役所の職員がコンビニ前で…食べている」不当なクレーム通報も抑止へ 「カスハラ」は対策“義務化”の法改正で根絶へ向かうのか [少考さん★]

「区役所の職員がコンビニ前で…食べている」不当なクレーム通報も抑止へ　「カスハラ」は対策“義務化”の法改正で根絶へ向かうのか [少考さん★]