http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/8/7/871ca_368_f274bd82f274a3d4dd5fc51b64537ae4.jpg
・タクシーやホテル、病院などで74％の従業員が悪質クレームを受けていた
・調査では約3万人の回答者の9割がストレスを感じ、189人は精神疾患を発症
・調査したUAゼンセンは、悪質クレームに関して必要な法整備を求めている
タクシーやホテル、病院などで、客や患者から暴言や脅迫を含む「悪質クレーム（迷惑行為）」を受けた従業員らが７４％に上っていることが１１日、労働組合でつくるＵＡゼンセンの調査で分かった。
そのうち約９割がストレスを感じながら業務をしている実態も判明。ゼンセンはこうした迷惑行為に関して必要な法整備を求めている。
ゼンセンは昨夏にも流通・サービス業で調査し、約７割が悪質クレームを受けていることを明らかにした。今回は業種を広げて、今年２〜５月、同様のアンケートを実施し、約３万人から回答を得た。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは、約２万２５００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４０００件。「威嚇や脅迫」（約１万２０００件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。
９割がストレスを感じている中で、精神疾患を発症した人が１８９人に上った。迷惑行為が発生している原因については、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げていた。
ゼンセンは企業に雇用者を守ることを求めるとともに、政府には「消費者保護」だけでなく「消費者教育」を要請。総合サービス部門事務局長の古川大さんは「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。しかし、度を超えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と述べた。
2018年9月12日 7時12分
産経新聞
http://news.livedoor.com/article/detail/15292799/ 0182名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:03:32.09ID:f7dTYoKEO
クレーマーっていうが正当な権利を主張しているだけだぞ
最近仕事をなめてる糞が多いな
0183名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:07:14.68ID:f7dTYoKEO
みんな値上げのことばっかりいうが値上げ以外にも接客態度の悪さも近年になって酷くなったし客としての権利を主張しただけで追い出されるし休みが増えたよ
0184名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:10:42.21ID:OzUI7V/K0
売らない 買わない
丁寧すぎるのも考えもんだ
サービス受けるには金がかかるはずなのにただでやりすぎ
巡り巡って自分の働きも大変になるのに
0186名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:17:27.86ID:yVCfO+Tl0
とは言え、コンビニで弁当買って家帰って開けたら割り箸がなかった。
コヒーゼリーのスプーンも無かった。
文句も言いたくなるよ・・。
0187名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:19:54.74ID:D7wwLcJy0
暴威 氷室狂介かと思った
0188名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:28:11.68ID:a5qybfXu0
0189名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:31:36.87ID:lCwXsXTy0
スーパーでも変なクレームつけるオッさんに限って
店員のいるレジに行くよね
何も言わずにサッサと出て行く人はみんなセルフレジ
0190名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:38:07.60ID:/ABKwuFS0
そういう奴はツラがトカゲみたいやからw
いわゆるヒトモドキ
返事もしないタクシー運転手には
聴こえてる？くらいは言うけどな
0195名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:43:51.06ID:a5qybfXu0
店員と客の階層は概ね同じなんだから
民度の低いクレーマーに出会ったとしたら、それはお前の民度も似たようなもんだって事よ
0197名無しさん＠１周年2018/09/14(金) 20:49:55.40ID:dP0vfjcQ0
クレーマーが多いのはターミナル駅みたいな都会の店だな
地元密着型の店だとそんな変な客は来ない
>>186
もうそれがクレーマー気質じゃん
箸やスプーンはサービス品だから、必ず付けないといけない訳では無い
本来なら箸やスプーンいただけますかって言うのが正解だろ こうなるのが嫌で医学部受けなかったわ。勧められたけど。
オレの会社はどんな理由であれ、カスタマーセンターにクレームが入ったら
大問題として扱われる
とにかくクレームを入れさせるような対応をしたおまえが悪いっていうこと
0202名無しさん＠１周年2018/09/15(土) 10:31:01.52ID:pBvBIMnu0
俺はいいお客さんでいるように心がけてる。
お客様の言うことを断らないコールセンターに勤めていた時
心も身体も壊してボロボロになり、休職のち退職に追い込まれたOPばかりだった
出来ないことはサッサと断るコールセンターに勤めているが
皆さん活き活きとお仕事していらっしゃる
>>201
それは大事なこと
モンスタークレーマーすらいなせないようでは超一流とは言えんから 0208名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 11:51:51.80ID:Xk7thXxH0
某家電メーカーの事件以来、下手に出てたのが、某小売の土下座事件以来、従業員が守られ始めた気がする
最近じゃ粗品や菓子折りは厳禁、コンプライアンス案件以外は訪問謝罪も無し、感情的に騒げば通報
>>203
某通販のコールセンターに勤めてたがSVが電話ガチャ切りできる権限があるセンターだったから楽だったわ
クレーマーからの電話が入ればSVにエスカレ→30分ぐらい話して無理そうならガチャ切りで爽快だった
本社に乗り込むクレーマーも居たけど大抵、入り口で警備員に追い返される 0210名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:14:34.45ID:8DEdwGMv0
ほんの少数だからな。
クレーム電話するやつはいつも同じ声
少数の虫のために
仕事がいちいち止まって、会議まで招集される
こんな虫をまじめに相手して
本当に困っている消費者が見えなくなるのはどうなんだ？
0211名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:22:33.38ID:JYOOAbXL0
>>199
バイトごときにそれを決定する裁量ってあるの？ 最近は上層部が無責任だから非正規になんでも権限与えてる
店長→雇われ非正規とかざら
0213名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:32:35.24ID:JYOOAbXL0
>>212
難しい問題だよな
サービスなんだから欲しかったら頭下げろよ？って言うんなら最初からいらないし、
経営者がこういう接客をしたいんだというヴィジョンを接客＝バイトに反映させたいのであればバイトに決定権はないとなる
いずれにせよいつもくれるからそれ計算して箸を用意してないのにバイトの好き嫌いで突然弁当の箸がないって状況はハッキリいって不便な社会
ないものと仮定できれば箸持ち歩くか箸が必要ないものしか外では買わないじゃん 0215名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:36:42.32ID:JYOOAbXL0
>>214
気持ちはわかるが、同時に甘ったれてもいるぜあんた 0216名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:38:08.15ID:xKLy1NNEO
>>1
日本ってクレーマー天国だよな
日本人の民度が高いなんて嘘だよね 馬鹿に媚びるようになってからは常識が通用しなくなってきた
馬鹿日本
ファミレスバイトの高校生にブスだの貧乳だのクレームつけて騒いでるリーマンを見たことある
キャバじゃねーんだよ
0219名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:47:17.43ID:JYOOAbXL0
でも俺は左利きだからか、レジで並んでて前の2〜3人にはレシート渡して「ありがとうございます」って言うのに、俺だけレシート渡さないうえに何も言わないってことがあるよ？
何もしてないでただ買い物しただけだぜ？
俺気が弱いのが顔に出てるんだろうなあ、店員さんに謎のマウンティングされることのほうが多い
チップでもはずめってんだよ、サービスが欲しいなら
俺はここで買ったから全ておまえらがやれとか
商品の代金しか払ってねー奴が何いってんだよまじで
0222名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:52:14.43ID:Sew8BT120
>>216
確かに日本人の民度が高いのは幻想だね。
バブル弾けてから30年、ずっとマイナス思考の中で生きてるんだから。 0223名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:54:05.96ID:JYOOAbXL0
>>221
お互いサービス精神抜きがいいんじゃないかそれなら？
客にはいい客であることを求めてないか？ 0224名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 12:55:44.01ID:SKdNrcHL0
嫌なら辞めろ
職業選択の自由がある国でアホか
0226名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 13:02:19.77ID:JYOOAbXL0
コンビニに入る
弁当何にするかな？パスタもいいが焼肉弁当も捨てがたい・・・
100円違うとなるとパスタにしといてレジ横のなにか足すか レジの近くに移動 えーと 唐揚げかウインナーかぁ
う〜ん どうしよ 迷うな 水にするか麦茶にするか これも迷う・・・う〜ん
店員「なんだよ トレーな テメエの奴隷じゃねえぞこっちは！」
どう思うこれ？
0227名無しさん＠１周年2018/09/16(日) 13:10:41.45ID:Sew8BT120
今は直接的なクレームもあるけど、
SNSの普及でネット上での「私刑」も増えてるからな。
自分がそのなかの当事者だったら、よほどメンタルが強くないとやっていられないだろう。
今の若い人はそこの免疫が出来て、あたかもノホホンとしてるから「ゆとり」って言われるのかしら？
いつの頃からか我慢は良くないものってなってしまったからな
>>219
客に選ばれなかっただけ、あいつらは平気で客を選別してるから ミスしたらある程度文句言われるのは当然だけどもクレーマーは次元が違う
給料は安いし会社は守らない。そりゃ病むで。