0001BFU ★2021/06/10(木) 11:01:11.41ID:tk+gpBk89
https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6?source=rss
新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。
市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。
同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。
接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。
「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。
コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「（受け付けを）もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。
つづきはソースにて 録音と逆探知で過剰クレーマーにはすぐポリスを出前するようにするんだよ
0740ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 18:36:16.33ID:NknaWyzb0
会話は録音されています、とか冒頭で注意喚起しないの？
0741ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 18:39:06.43ID:Itk9o0vi0
日本の老人はゴミ
0743ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 18:44:13.26ID:Vw82r3uJ0
賃金上げたり優先接種とかあるといいが
多分ただの派遣だろうなあ
0745ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:46:02.57ID:Rbslvr360
金がある会社は弁護士雇ってコールセンターが悪質なカスハラに合ったら
客に弁護士に回すと伝えるんだって。
そうするとビビって大抵はカスハラ収まるそうだ。
0746ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:47:24.73ID:4Y8GVKNo0
専門家はここでも何もせずか
コールセンター対応くらいできるだろ
人手足りねえんだから手伝ってあげろよ
一度くらい役にたて
0747ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:47:37.01ID:Rbslvr360
パソナのコールセンターの会社は都庁近くの高層ビルに入ってる金持ちコールセンターだ。
アイツらにやらせりゃええ。
0748ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:52:20.85ID:h93Rzwfm0
電話するほうも安倍だと思って調子に乗ってるからな
死ねばいいのに
0749ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:55:42.58ID:zBAsHEqC0
欝は気のせいって抜かす奴は全員この仕事やってみればいいよ
わずかな金に縛られ逃げるのも反抗も許されない一方的な理不尽さが
いかに心を蝕んで壊していくか身をもって体験できるから
ワクチン関係なく
コールセンターの従業員が正社員なのか派遣なのかバイトなのかは用あるこちらには無関係だから
こちらの質問にまともに答えられんのは腹立たしい
企業のコールセンターに電話するとどこでも会話の内容は録音するとテープの案内が流れるから
ワクチンでも内容は録音されてるんじゃないの?知らんけど
0751ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 19:56:55.73ID:xYeCPPWe0
自動音声で番号押させたら？
老人が文句飲みこんで寛容さを見せないと地獄のループは延々続く、
か、コールセンターの補充が効かなくなったら老人は死を待つことになる
0753ニューノーマルの名無しさん2021/06/12(土) 22:09:59.67ID:+CJyKPje0
ワクチンの妨害してるのってパヨクだろ。
辞めたいならさっさと辞めりゃいいだけなのに、
こうやってウダウダだらだらと続けたあげく、
勝手にものすごい苦労したみたいなこと言う人って
本当に嫌だ。
頑張りたいなら前向きに頑張る、ダメならサクっと辞めてくれ。
>>764
こういうチラ裏なカキコって本当に嫌だ(´･ω･`) 0756ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 02:51:59.08ID:1kCirBAN0
>>750
気持ちは多少わかるけど
あなたが電話した先にあ答えられる内容とそうでない内容があるんだよ
答えられない話をおかしいおかしいと言ってごねる人間が多すぎるんだよな
じゃあどこに電話すればいいんだよ！といわれても知らんがなってこともあるし
知ってれば別の電話番号を教えてくれる
なのに、お前らから電話して伝えろとかどういう脳みそすればそんな高飛車なこといえるのか不思議な人間も多い 0757ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:01:21.06ID:1kCirBAN0
>>733
これが真理なんだよねぇ
客なんて電話の向こうでワーワー騒いでるだけなんだし怖くもなんともない
一番の問題は、あたおかに騒がれて大事になると通話録音聴かれて
根掘り葉掘り「ここはこういうべきだった、こうすれば炎上しなかったのではないか？」みたいな事後検証をやられて
責められるんだよね
あたおかの相手させられて、
結果論でああだこうだ責められて
それが嫌で辞めたり、心病むんだよね
コルセンの問題は客そのものより、問題を現場対応者に転嫁しようとする日本企業の陰湿な体質にある 熊本のクレーム入れるような奴はかなりやっかいだと思う
しかもお年寄りなら尚更
「肥後の議論倒れ」「肥後の引き倒し」をなめちゃいけない
0759ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:02:26.68ID:I6OgpWCQ0
クレームつけてきた奴には筋弛緩剤うってやれ
0760ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:05:22.22ID:1kCirBAN0
日本人はリアル世界ではあんまいｒ苦情言わないし、
議論をして解決することがほぼない
電話で苦情入れると普段やらないことをやるから
相手の話を聞かずに一方的に自分勝手な主張をする傾向が非常に強い
受け入れられないと、本社に苦情を入れるだとか、俺はお前らの上と知り合いなんだとか
監督官庁に言うとか、消費者センターにいうとか、
とにかく話にならない
>>5
これ
老後の寂しいキチガイジジババの相手でもしてやるかという軽い気持ちでやらないとダメ
キチガイジジババの親身になってはいけない 0762ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:06:49.75ID:jgaYgNdK0
マスコミに踊らされて半狂乱になる人々だけど
今どれくらいコロナがいるの
しかもかかった人、どれくらい死んでるの
0763ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:10:06.78ID:vScHFGUs0
>>1
大阪府下の中学校とか、クレームどころか悪質ないちゃもん付けで心身共に壊れたわ
コロナごときで文句言うな
大阪府の中学校教員したら屁のカッパになるわ 0764ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 03:10:50.65ID:5Dmc/t940
離職者の少ないコールセンターなんか無いってくらい元から超絶ブラックだろ
ワクチン関連なんか段取り見てるだけで悪夢だよな
おまけに電話の相手は高齢者
最悪だろ、でも時給はせいぜい1500円くらいか
>>757
まさにこれだね。
コロナ対応だって医療関係者だけが疲弊してて
政治家は会食しまくりで国民はおあいつらがやら無いなら俺もとか
責任転嫁の馬鹿だらけ。
日本全体がお話にならないバカさ。 0766ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 04:37:03.55ID:rjVoK0qQ0
コールセンター業界はSV、LDからのフィードバックと称した先輩からの陰湿なお叱りでメンタル崩壊する輩が多数。
派遣なんかは半日で辞めてくのはザラ。
0767ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 04:46:34.13ID:mRhYWaLa0
左翼「効いてるw効いてるw」
0769ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 07:07:44.13ID:Vj1JL2+t0
パソナが中抜きしてる分を職員に充てれば誰もやめない。
寧ろ応募殺到で景気対策になる。
てか海外は劇団員がコロナの有償ボランティアやってたり普通な事なんだけどな。
0770ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 07:11:07.13ID:k+g8J96M0
そりゃ、電通やパソナの中抜きの被害者だからね。
国や県が払った額を知るとやってられないだろうよ。
0771ニューノーマルの名無しさん2021/06/13(日) 07:14:16.47ID:E1aSigQ90
>>9
今0570だよ
むしろ逆で、0570だから余計に心象が悪くなってる
そりゃ有料で何時間も並ばされたら文句のひとつも言いたくなるだろ >>769
日本だとボランティア＝無償って事になってるからな
ま、雇われてても有償ボランティアみたいなもんだし
ごく一部の上層部が根こそぎ中抜きするから
というか、90％以上とかもはや中抜きではないよな
パソナ様から仕事をいただいてるだけでも恐れ多いのに賃金までいただけるなんて！ってレベル 0773ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 09:05:44.55ID:gO1wQw5C0
次つながるのはいつだろうな？とでも言って切ればいい
>>9
0570のコールセンターにいたことある。
とったらなんですぐに出ないと怒られるし、
0570でもクレームかなりあるのよ 0775ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 09:09:02.81ID:gokpzQAv0
政権ミスのストレスの捌け口に
コールセンターを使うなよ
抗議するなら官邸や省庁にしろよ
0570はバカ高い料金支払わされるんだからキレられて当たり前ｗ
有料だと減るのはヒマ潰しだの嫌がらせだの寂しいからみたいな
何の用がない人たちだろう。
0778ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 16:49:21.79ID:aGvML/IG0
>>693
だから、それは民間のコールセンターのルール。
受付嬢が切れないなら、SVが切ることにすればいい。 0779ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 19:26:07.31ID:Ntm2aIDk0
うん、まあワクチンに限らずコールセンターどころか
クレームとかの一般論で言えるのはさあ
イシキタカイ系のおっさんどもいるじゃないっすか。
ああいう人たちにやらせればいいんだよなあ。
よく聞くじゃないですか、クレームこそが宝、みたいなさｗｗｗ
顧客の声は何より正しいとか、お客様至上主義とか
あなたたちの給料は誰からもらってるんですかァ？みたいな。
まあなんかそういうイシキのタカイことをね、
声高に言う言説ってなんかよくあるじゃないですか。
そういうの世俗の逆張りかなんかわからないですけど
クレームをやたら神聖視しているお偉いさんが、
やればいいんですねえ。まずは隗よりはじめよ、みたいなさｗｗｗ
まあ、とてもやれたもんじゃないと思うよｗｗｗ
玉石混交どころか汚染石しかないようなもんですからね、クレームって。
そういうのさ、スーパーとかの入り口にある「お客様の声」みたいな
ああいうの見ればわかるじゃないｗ どうしようもないよねえｗｗｗ
しかもあれはまだ書面だからいいんだけど、電話クレームってナマでしょ？
まさにライブで向こうから悪意やら嗜虐心やらで突っかかってくるわけですよ。
聞く価値がないどころか聞くだけで耳のケガレ、みたいなのばかりでしょ。
まさに>1にある離職レベルの妄言を浴び続けるわけでね。たまんないよそんなの。
（つづく）
0781ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 19:32:56.69ID:Ntm2aIDk0
（>779つづき）
あ、それで思ったけど、なんかジャップ国って「毒舌」って言葉を
やたらと肯定的に使う文化があるけど、毒舌ってダメっすよ。当たり前だよね。
ついでに「辛口」ってのもダメっすね。辛口でいいのはカレーだけｗｗｗ
テレビとかでやってる毒舌って、あれはプロがやってる毒舌"芸"ですからねｗ
当然だが素人がそのままマネできるようなもんじゃないっすからね。
プロのやってるプロレス技を素人が素人にやらないでしょ？ それと同じだよ。
毒舌はね、職場でも店でも電話でも、他人様に発していい言葉じゃないっすよ。
何なのか知らないけどね、毒舌って文字通り「毒」だからね。
言葉は他人様の健康とか害するんですよ。命をとることもあるんすからね本当に。
なんでかねえ、ジャップは毒舌とか肯定評価するのかねえ
まあ学校教育現場で自尊心を削られまくるから、自己肯定感のない
叱って欲しがるマゾなところがあるのかねえ。
さもなければ他人が罵倒されているところを見るのが好きなのか、さ。
あの、職場が典型だけど「あの人は辛口だから」とか評される奴いるけどねえ、
果ては毒舌家を自称しているとかねｗ、そういうのは近寄らない方がいいですね。
「口は悪いが本当はいい人」とか評されている人間なんか、ダメですよ、ほんと。
これねえ、ジャップどもはわかってねえんだなあ。
あ、ｳﾘのカキコは毒舌じゃないからねｗ
病んだ思考、歪んだ妄念を癒する薬言といいますｗｗｗ
0784ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 22:20:52.71ID:OyIVYLfv0
求人がいっぱい出ていたけど、そういうことだったのか。
0785ニューノーマルの名無しさん2021/06/14(月) 23:50:05.86ID:aGvML/IG0
>>784
余計な電話を切らずに長々と話をさせる分だけ、
派遣社員がたくさん必要となり、
パソナみたいなところがそれだけ儲かるカラクリ。
関係のない話をダラダラ続けられる分だけ、
我々の税金が派遣会社に流れていくわけ。 >>352
〇〇という理由があるから私だけ早く打たせろ
ってぐちぐち電話かけてくるのとか
議員に言いつけるからな！とかいそう 0787ニューノーマルの名無しさん2021/06/15(火) 00:19:37.69ID:B7WWeeU90
Ｘ ワクチン
○ サイトカインストームワクチン
>>1
ジジババ向けには、でっかい声の自動音声だけでいいよ