【カフェ】スターバックス、「顧客満足」ランク外にドトールが3年連続の1位★4 [無断転載禁止]©2ch.net

**キリストの復活は近い ★** · 2017/06/27(火) 18:37:47.80

各社の指標順位
http://image.itmedia.co.jp/l/im/business/articles/1706/20/l_ma_st01.jpg

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、
知覚価値（価格への納得感）、顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

　スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート（コンビニ）、帝国ホテル（シティーホテル）、リッチモンドホテル（ビジネスホテル）、
リンガーハット（飲食）、富士ゼロックス（事務機器）など。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

１スレ2017/06/24(土) 12:26:07.54
前スレhttp://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1498298297/

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**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 09:17:39.44

おい天にましますいるか？

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 09:20:26.58

ドトールは変に気取ってなくていいよな

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 09:24:55.14

世界では深煎り変調のブーム（セカンドウェーブ）はとっくにおわってんのに日本だけまだ続いてる
世界のトレンドである浅煎りを見直すサードウェーブを取り入れたメジャープレイヤーがはやくでてこい

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 09:47:43.64

深煎りがいいわ
カフェアメリカーノうまい

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 10:09:32.74

>>302
なんかワロタ

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 10:40:40.71

近所のおばさんがでかい声で井戸端会議してる
スタバはふいんき込みで利用してたから、ドトールより悪い客層じゃ行く理由がないわ

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 10:42:00.71

あと高校生も多すぎる
とにかく客層広げすぎ
スタバってもう少し入りにくい雰囲気の方が良かったのでは

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 11:13:39.28

>>378
逆にオッサン１人とかを追い出したいんじゃないかと思ってたけど、違うの？

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 11:48:24.91

どうやって頼んでいいか分かんない(´･ω･`)

飲んだ後のカップをどうしたらいいのか分かんない(´；ω；｀)

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 11:54:07.79

お前ら貧乏人はスタバが嫌いなのはよくわかったよ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 12:01:36.36

売れてるチェーンばかりで比較されても
名前が出てるところは、店員はちゃんと訓練されてるし、味は好みによるし、違いは値段くらいか

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 12:44:52.31

スタバは高い
コーヒーは味が濃いだけでうまくないし香りも良くない

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 12:45:50.39

>>364
偶然同じIDの人がいるw
まあ、IPは使い回しだからなあ

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 14:17:31.88

スタバ　　フリーメイソン系
ドト－ル　創価系

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 15:27:33.68

>>330
都市部は少なくなりつつあるが、田舎は・・・w

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 15:29:15.15

>>371
浅煎り嫌い

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 16:09:43.48

スタバでよく見かける客
・入口付近の席でMacBookやiPad＋キーボードで何かやってる男
・入口付近の席でTOEICのテキスト広げてるけど、全く勉強してない女
・入口付近の席でわざわざ打ち合わせするバブルの生き残り
・ソファ席でグースカ居眠りしているリーマン
・スタバで宿題と称してくっちゃべってる高校生
・コンディメントバーのミルクを何杯も呑むババア
・白人男との出会いと求めてキョロキョロしている女

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 16:14:44.59

こちらでは初期の頃にブランドイメージを創ったけど
客層が踊らされる田舎者って言う目で見られている現実
てか本家はどこにでもあるドトールみたいな存在なんですけど
(´・ω・`)

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 18:36:27.10

>>340
30年前のSONYやホンダや任天堂はブランドだったのにな

何でここまで落ちぶれるかな。

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 18:37:33.75

>>364
アホやな

フタに付いたコーヒーなめるのが美味しいのに。

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/29(木) 20:14:10.52

談話室滝沢最強

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/30(金) 15:12:57.69

昨日普段行かないスタバ行ったらレジで『パソコンをお使いですか？』って聞かれた。パソコンが入るカバンももってないのになんか不快だったな。

濃いめのカフェオレが一杯190円で飲めるしやすいから行くけど

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/30(金) 15:26:46.72

ドトールは量が少ないし煩いしで行きたくないわ

**名無しさん＠１周年** · 2017/06/30(金) 16:13:18.98

>>394
そりゃあヴェンティでエクストラホイップ、エクストラシロップのデブの素ばっかり飲んでたら
ドトールのLサイズも小さく感じるわな

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 01:20:11.14

創価（ドトール）とロッテ（コメダ）によるマスゴミ使ったスタバ落としのステマ

ネトウヨならスタバ一択

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 01:22:25.37

コンビニコーヒー（無料スペース）と４倍以上の価値はないだろ、ＪＫ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:05:31.40

>>393

>濃いめのカフェオレが一杯190円

お前，ホントは行ったことないだろｗ
知ったか恥ずかし

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:09:50.13

>>364
お客様相談室にメールしろよ
言わなきゃ伝わらないぞ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:17:42.42

>>393
マックノートを持ってるなら、次は持参するように促したのだろうな。

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:27:05.94

>>5
スタバは呪文唱えないと商品出してもらえないって言ったら、馬鹿にされてんの気付かないスタバ厨がいたな・・・

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:30:16.58

総合一位はコメダだが
記事はその事についてはスルー

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:30:35.64

>>210
10年前のマックのアイスコーヒーは好きだったけど、プレミアムローストになったとたん不味くなった。
安豆を深煎りでごまかした感じ？

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:35:04.95

>>294
世界初大量焙煎釜、世界初コーヒーの入れ方数値化。

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:41:50.99

>>57
実際、昭和の喫茶店では、マスターとこんな感じの会話があった。

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:43:51.08

>>87
ドトールの遙か前にセガフレードな？

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:48:08.65

2番目にデカイいブラック
と注文したが理解されなかった
なんて唱えればいいんだ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 04:54:50.84

スタバでカップにかわいい絵を描いて貰えなかったら、
今日の自分はダサいと気付いて落ち込む。

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 11:27:34.75

>>407
「ブラックの中１つ下さい。」

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 12:40:52.31

列に並ぶ前に席を確保しておかなきゃいけないシステムが嫌だ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 13:30:13.28

昨日久々にスタバでほうじ茶ラテ飲んだけど、不味かった
珈琲は地元に美味しい店あるし、スタバには多分もう行かない

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 17:39:07.29

>>410
いまカフェはどこもそうだよね

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 17:48:34.66

近くの大学病院にドトールがあるけど
いつも患者のジジババで賑わっている。
スタバと違って年寄りでも気後れせずに入れるからな。

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 18:07:47.21

>>405
青空ぽっかり白い雲さんですねって会話だろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 18:57:13.96

>>407
アイスかホットか伝えないと

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 19:47:43.55

>>407
メニュー指差してこれ下さいでいいだろ
何で変に気取った注文の仕方しようとするんだ？逆に恥ずかしいわ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/01(土) 20:17:31.87

頼み方わからんから一生スタバに行くことないだろうな
友達いないから誘われることもないし

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/02(日) 09:24:53.24

>>416
こちらのトッピングはどうされますか？
こちらのサイズは？

初めての人には敷居が高い

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/02(日) 09:27:03.33

行っても座る席がないからなあ
長時間占拠奴どうにかしろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/02(日) 09:36:26.31

>>233
見栄っ張りな客が意地を張ってドツボに嵌まってるところが笑いどころなギャグなんだけど、そこ否定しちゃうの?

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/02(日) 09:43:18.14

お作法が多い店はメンドクサイ
帰る時に燃えるゴミと紙コップを捨てる場所が
違ってたらしく後からバツが悪かった

**名無しさん＠１周年** · 2017/07/02(日) 10:30:39.26

行こうと思える要素がない。

・まずい(ただ甘いばかり)
・電源使えない
・食事が大した種類がない

少しくらい高くてもちゃんとしろよ。

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