0001朝一から閉店までφ ★2020/10/20(火) 16:58:10.03ID:yblDOUdI9
2020.10.19 16:00 女性セブン
店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。
＊ ＊ ＊
アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。
小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットもくずれてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは？と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。
そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、
「これいいわね、Mサイズちょうだい」
と注文。すると店長は、
「はい、すぐお持ちしますね」
と、MサイズとLLサイズを持っていきました。
「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」
と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。
「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」
と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。
専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」
日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。
「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」
【プロフィール】谷厚志／日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。
取材・文／村瀬真紀
※女性セブン2020年10月29日号
https://www.news-postseven.com/archives/20201019_1604358.html?DETAIL 0952ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:40:33.58ID:gnuVzwOz0
>>924
気にしてる人いるしより小さく見えた方がいい人の方が多い傾向なら
女の人は今よりワンサイズ小さめの表記にしたらいいかもしれないね >>941
ｗｗｗｗわかってていってんだろｗそういうのイラナイっす >>947
小さいブティックはやりそうだけどな
あるよね 0957ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:41:08.31ID:QVuvaQox0
>>932
あーそれそれ、ファストファッション
その言葉が思い出せなかった
数回で捨てなきゃいけない服ってさ、ゴミ箱にセットしただけで破けるビニール袋並みに腹立たしいんだよね
やっぱりお金の無駄だなとは思うわ 0958ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:41:20.56ID:b7nQH+9w0
そんな客とはもめて金輪際来てもらわない方が良いだろ。
>>936
私は通販で売り切れた色を買うために仕方なく店舗を利用するから
自分の欲しいものがどんなラインナップがあるかなどは店員よりちゃんと分かってる 俺はＬＬだと思ってるのにやたらＬで大丈夫ですよーみたに進められたわ
案の定ぴちぴちだし、あいつら余ってるサイズ勧めてるだけ
0961ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:41:39.27ID:32KTwlir0
３Dスキャンははやらない全部ばれてしまうから
服の販売員とか人の見栄えなんか考えるの？w
サイズあってなかろうが売れればいいんじゃないの
0963ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:42:04.63ID:62qWpj5s0
>>948
去年からじゃん。いまだスリムってるとこあるし 0964ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:42:53.62ID:fasQ1toP0
俺も接客業だけどクレーマーには「うちの商品は安いからこんな物です。わざわざうちで買わなくても他で買って下さいよ。他のお客様の迷惑になりますからね。」って言ってやるよ。
何でも言えば良いってもんじゃないよ。
解ったかバカクレーマーどもが！
0965ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:43:10.01ID:gQ5L1sLg0
>>963
えーえーw5年前くらいオーバーサイズ流行からだぞw ブランドによってスリム路線はあるよ
基本なんでもいいんだけどシャツだけフィットして欲しい
客の勘違いとか間違いは指摘しないといつまでも間違いつづけるから
たとえもめたとしてもきっぱりはっきりというべきだな
>>948
なにがブームだよ
それしか売ってねーんだよ スーツはスリムだけどコートやカジュアルはオーバーサイズやん
>>966
近付かないで> <
店員あっちいけー> < 0973ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:46:01.75ID:gnuVzwOz0
0974ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:46:10.41ID:9USOTV5+0
ユニクロだと明らかにMサイズなんだけど、いま流行りのワークマンだとLLになるんだよね。
職人さんって細いのね
0975ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:46:43.32ID:h5G/5PCM0
0976ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:47:04.29ID:32KTwlir0
コロナ革命時代にネットで買うかビルの店舗で買うか東京で生き残るビル店舗はどのくらいか
１階で買える商店街が復活する最後のチャンスと読む
デブとののしった上で
服代に10倍の料金＆納期3か月でうければＯＫ
>>963
去年ぐらいからまたスキニー回帰の予兆だわwww 0979ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:51:14.91ID:gnuVzwOz0
>>960
サイズ感はかなり重要なので
流石に客観的に見て似合ってなかったりおかしかったら別のもの進められる
強引に客の自己満で買って行った結果、似合わないと言われた！とか言ってクレームつけてくる人もいるからなw
接客系の仕事は本当に想像もつかないような基地外と遭遇する 0980ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:53:40.38ID:kstp2HbA0
15年位前からスリムフィットだかが流行って通常サイズだと窮屈だから
逆に私は大きいサイズを買う
0981ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:53:51.47ID:gnuVzwOz0
>>974
高齢化進んでるし職人さんの気質的に大きいサイズ選ぶ人多いだろうから
サイズ表記は独自なのかもしれない >>885
スーツも標準的な長さがあって、xN倍で仕入れるから他の客の分確保を考えると反物と同じだよ デブは「私は節制できないダメ人間です」って宣伝して歩いてるようなもん
生きていて恥ずかしくないのかよ
>>974
ワークマンやスポーツなどの動きのあるものは危ないからフィット方向なんじゃないの
オーバーサイズは服が引き込まれて危ないし 以前、日本では避妊用ゴムのサイズで L、M、Sと3種類発売していた頃、何故か Lサイズばかり売れてしまい、Sに至っては殆ど売れなかったので、サイズ表記をやめたそうだ。
こういう人いるよ
ブラは大きめを欲しがるしファンデは白めを欲しがる
0989ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:59:32.33ID:6yfqejqD0
作り直すってアホか？
LLにタグだけMを縫い付けてやればいいだろ
0990ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 19:59:33.76ID:+S/wpHWc0
>>985
見栄張って BIGBOY 象 とか買ってんじゃねーぞ！ｗ 0991ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 20:00:11.69ID:32KTwlir0
黒マスクしてて平気な人は問題ないだろ汚れが目立たないから怖くて逃げてるが
白がいいのは汚れが目立つから毎日時間で交換しないといけないが黒は目立たないから
いつ洗濯や交換したのかわからないからそんな店には入らないしその家族からも距離を置く
今回コロナで人の内面がマスクに出てると感じたマスクしてないのは怖いから逃げる
>>989
まんさんにばれたら南朝鮮のリスカブス並みに因縁つけてしつこいけど大丈夫か？ >>957
その辺は個人の趣味だが総体としては「それでいい」のよ。
あなたがマイノリティ。
ブランドの数万のカットソーを着ますより、安くても新しいのを使い捨てる。
ある意味では贅沢だけど女性にとっては贅沢だからいいんじゃねーの 0995ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 20:03:36.99ID:32KTwlir0
１０００近いから言える
女はでかくなりたくない子供の頃俺をうまいしかしてた娘がでかくなり始めてビビりだしこれ以上高くなるなと祈ってる
外歩いてる時に雨を感じて娘に伝えたらあっうましかかもといい？だったが
背が高い人はうましかが多いと言い放ったが否定できなかった確かに活躍してるのは極わずかでトロイ
>>982
反物ってすでに決まってるところで切れてるんで、
他から少し融通してってのはちょっとちがっちゃうんだよ。
もちろん長めにとってあるし時代によって尺もかわるんだろうが 0997ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 20:05:18.42ID:QVuvaQox0
>>993
んーマイノリティとは思わんなぁ
必ずしもブランド物買うわけじゃないし
安くても良い物あるぽ
ま、確かにどーでもいいんだけどね 0998ニューノーマルの名無しさん2020/10/20(火) 20:05:58.97ID:ZBXG9ti80
今のお洋服は企業がコストカットの為に小さめに作られてるのが多いので 大きめを選ばれると着心地が良くていいですよ。
って言えば良くね？
うそくせぇ
Mサイズの服を着ているワタクシってのが必要なのに
LLで許すわけないだろ
作文臭い
デブはカーテンみたいな腿まで隠れる服選ぶから嘘
10011001Over 1000Thread
このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
life time: 3時間 8分 39秒
10021002Over 1000Thread
5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。
運営にご協力お願いいたします。
───────────────────
《プレミアム会員の主な特典》
★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去
★ 5ちゃんねるの過去ログを取得
★ 書き込み規制の緩和
───────────────────
会員登録には個人情報は一切必要ありません。
月300円から匿名でご購入いただけます。
▼ プレミアム会員登録はこちら ▼
https://premium.5ch.net/
▼ 浪人ログインはこちら ▼
https://login.5ch.net/login.php