【社会】悪質クレームに国が対策へ。顧客暴言などを「カスタマー（顧客）ハラスメント」とパワハラ報告書案に明記
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol
顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー（顧客）ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。
厚労省は昨年５月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。
一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。
パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。
しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。
厚労省が今年１月までに４社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。
労働組合ＵＡゼンセンが昨年１１月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約７割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。
ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。 悪質な業者と悪質な消費者だけを厳罰にしないと解決しない
悪質な業者がいるから業者全てを規制するなんてことをやってきたからこうなった コールセンターとか多いだろう、こういうの
発達障害大国の日本じゃ当たり前だろう、障碍者だらけなんだから 線引きが難しいとか言って形だけのものになるのは目に見えてるな
元々警察沙汰になるような土下座とか暴力振るうのとかでやっと機能する感じだろ
それよりドラレコみたいに一般人がバカを晒す方がよっぽど効果あると思うね くだらない チョコはカバンにいれるからイイよ くらいで済む話をだらだら 「お買物袋お持ちですか？」
「持ってるように見える?」←何故怒っているのか？
こんなやりとりが増えたよね
最近の日本人は怒りっぽいのかな？ >>208
外国では仕事中にスマホおkだと？
それはうらやましいなw
日本企業がそのレベルに行くのは難しい >>12
ディズニーは色々黒い話もあるが
クレーマー対策には定評あるよな
ルール守らない悪人の人権より
ルール守る一般人の人権優先 >>206
ならその結論で最後まで通せよ
やっぱり失礼しましたとか許さないよ 地方自治体なら分かるが国がしゃしゃり出てくる話か？w
低能の霞ヶ関がこんな所まで口を挟むから国が衰退する >>30
まず、公で生まれも育ちも知らない赤の他人にふざけんなとか言わないわ
大声で怒鳴るなんて、人類のすることじゃない
あなたはただのチンパンジーです。 発達障害が甘えているだけ、歳取れば年取るだけ甘えの権利が
増えると勘違いしているわけよ。
若い奴とか、特に女なんかなめらるだろう >>1
まるでテレビでタクシー運転手やコンビニ店員に文句言ってる吉本芸人のようだね >>213
別に怒ってないだろw
最近は袋は有料だから袋の有無を聞くのはテンプレだし >>213
レジ終了「ありがとうございました」に会釈で応えても、キモいって言う店員が出てくる異常な世界になったなぁとは思う。
お前普段どんだけ横柄な客に隷属してんのよと。 >>1
こちらも録音しとかないとやばいな
最近失礼なサポセン増えてるし >>2
「女性専用車両」があっても、女性が一般車両にも
乗る以上痴漢も痴漢冤罪もなくならない。
「女性専用車両」はただ女性だけが安心して乗れる車両ってだけ。
男性側の配慮は皆無。
それなら痴漢冤罪を防ぎたい男性のために「男性専用車両」も併せて作るべき。
それこそが真の男女平等であり公平公正と言える。
。 >>213
> 「お買物袋お持ちですか？」
> 「持ってるように見える?」←何故怒っているのか？
嘘松乙
レジさんの聞き方は「お買い物袋はご入り用ですか？」だ お客様は神様ですは間違い
客と店は対等
確かにそうだけどこれを拡大的に解釈して横柄な態度取るやつもいるからなあ 悪質コリアンに国が対策へ
っていうニュースはまだかい？ >>223
そのテンプレで突然怒り出す老人が増えたらしいね
「年齢確認お願いします」
「はあ？俺が20歳未満に見えるとでも言うのか？お前昼間っから夢芝居見てんじゃねえぞ？！」
ってキレだす爺さんとかいたらしいし なんとなくスレみて分かった
売り手の対応が悪い、ちゃんと対応して欲しい、って客まではおよそOKだが
社会の常識として、とか俺が教育してやるとかいう思考に走るともはやクレーマーだわw 袋はゴミになるから要らない
訊いてくれる店員さんはまだありがたいよ
ゴミ袋高いのにわざわざ袋はいらないわ 客は客で店に対し過剰にサービスを期待するし
店は店で客に対し大人しいことを期待する
お互い期待しすぎなんじゃないの
どっかで諦めることが必要 サポートの質が年々低下している企業も明らかに増えてるのに、ちょっと文句言ったらクレーマー扱いされて
通報されかねないのか。
外国人サポートとか、こっちの話がろくにわからないのやら、価値観が違うから話が通じないとか珍しくもない。
外国資本のIT関連とかは(まあ中国韓国だけど)、最初から顧客満足度を完全スルーだったりするからな(苦笑)。
法人じゃないと客じゃない、実は反日企業だから日本人は客扱いしないとか実際にあるぞい。
>>47
そんな単純じゃないんだよなー。 >>230
あはは、稽古不足でしたかね？幕は待ってくれないですもんね
って返したら茶飲み友達にされそう >>233
俺も袋はカバンにいつも入れてるな
100均で買ったら袋めちゃ安いし お客様は神様だからな、神の声を
真摯に受け止めるわけだよ
こういう事、垂れ流した日本のマスゴミ >>228
来てくれてありがとうという客になろうという客の努力が評価されるシステム(一見お断りや会員制)が、
差別ガーで無くなっていったのも原因の一つだと思う。 馬鹿どもに変な意識を与えたのが、マスゴミよ
テレビとか漫画が源泉で、意識が作られた 金をやるから悪い
金を流れないようにしてやればいい
そこまでやろうよ >>240
ね、だから訊いてくれるのに
アタマ停まってる老人は理解できないのよね >>244
生き物として成してないのなら
出歩くのは危険よね 佐川急便のクレーム耐性は異常
もう慣れっこになってて何言ってもその場で心無い謝罪するだけで全然動かん
俺は何度センターまで行っても１ヶ月も荷物届けてもらえなくてとうとう自分で持って帰ったわ。 >>92
夏場に大きめのスーパーで白のダボシャツ来た角刈りのおっさん二人に酒売り場はどこだと聞かれた
腕からちらちらモンモンも見え怖いので売り場まで案内してあげ店員じゃない事を言ったらビール6缶貰った事ある 「レジ袋入れますか？」とか「Tポイントカードありますか？」とかうぜえから無視してたら
レジ打ってる店員が商品を叩きつけたからブチ切れたことはあるけどｗ >>241
まともなサービスを受けたければまともな料金の店に行くべき
家電ディスカウント店やコンビニに百貨店や高級レストラン並みの対応を期待する奴がバカ 芸スポの和牛のスレもだけど、ねらーってクレーマー気質側だよなw 前に働いてた店でレジでの商品袋詰めにクレームつけてきた客がいたな
混雑状況や購入数、支払いのもたつき具合見てその場の判断でやってるのに「何個までなら袋に入れてくれるのか」云々しつこく言ってきて本当に面倒だだった… >>250
そういやチェーンソー持って行って暴れた奴がいたな 悪質なクレーマーに悩んでたけど
治安が良くて周辺の家賃も高い所へ異動したらクレーマーなんて年に一回あるかくらいになったわ
金持ちは店員相手にイライラしたりしないんだなーと思ったわ >>253
外商呼べるような御仁ならそんなストレスもないのに、
甚だ残念よね 営業時間が19時までなのに20時前には店着くので開けておいてくれないか？って電話
営業時間伝えて丁重にお断りすると次の日本社にクレーム
お客様第一で融通利かせろって指導受けたわ
これはクレーム入れた人よりも本社の姿勢に心底腹立った
こういう意識の企業がある限りいくら決まり作っても一社員がそこに通報出来ないだろ >>255
ネラーはアマゾンなどのネットショップだろ
店ではあんま買わんでしょ
ノークレーマーやで 老人が怒ってるのをよく見る
この間もスーパーのレジで割り込みしたジジイが
俺も並んでたんだヨォ！(並んでない)
と怒鳴ってた
ああはなりたくない 変な意識植え付けたのが、マスゴミよ
知能低い奴に変な意識だけ与えた、元締めは
占領政策進めたアメリカ、ロクでもないわ >>46
パワハラもそうなんだけど
大声で怒鳴る、がもうハラスメントだよな
それしなくても相手に言いたい事は伝えられるし
アンガーマネジメントの講習受ければ
自分の性格、個性関係ないのがわかる
あと相手への粘着性(執着)も
ハラスメントへ繋がりがちなので
十分注意が必要 あなたは極親しい人に罵られながら小銭を投げつけられたことがありますか？ これも企業が従業員に負担を押し付けてる事例だろ
許容できない顧客を切らない企業の問題 パヨクの悪質クレームにも対処しろよ
ゴネ得なんて許すなよ 受付はボランティアなのか？
何で金もらってるか理解してるか？
まあ外人で苦労したまえ(笑) スーパーで売り場作っててほんの数分くらいならと通路塞いで作業してた
そしたら真後ろから音もなく急に体当たりされて「おいお前邪魔だ」って言われた
すぐに何度も謝ったけどせめて声かけてくれてもいいじゃんかよ・・・って思ったわ >>218
国が指針を決めて、地方が迷惑防止条例違反(客によるパワハラ)みたいなのを作る流れ。
さまぁ〜ず大竹がテレビでいってるクレームがガチなら、今後は警察呼ばれるだろうなw 銀行で純金積み立てして満期で金貨で受け取ろうとしたら
手続きの方法がわからないって言われて切れた事もあったな
１回目はおとなしく帰ったけど互いに日程を決めて手続きに行ったらまだ調べてもいなかった時は
さすがにでかい声上げたらすぐに解決した。 >>260
それは本社がクズだな
一つ許すとなし崩しになるから
世の中どこかで線を引いたルールがあるのに コンビニやスーパーでキレる理由が分からん
無愛想で接客できてない店員もたまにいるが 百貨店と某100均でバイトしたことあるけど、悪質クレームが多いのは圧倒的に単価安い100均だったな
何というか…クレームの質も客の物言いも全然違う >>259
百貨店外商部もクレーマーの巣窟らしいが そのクレーム対応分の料金を取ってるからどうということはないらしい
しかしそんな外商部でもやり過ぎると切られる
「俺を誰だと思ってるんだ！年間に500万円はこのデパートで買い物してるんだぞ！と怒鳴ってるオッサンを
「500万？ｗ あなたの10倍も100倍もお買い上げいただいてる方は山ほどおられますよｗ」と言って
外商のクレーム担当者がクレーマーを取引停止にしてるドキュメンタリー見たことがある >>246
今はネットがあるからマシだよな
マスゴミはネットが普及してしまって
正直者歯ぎしりしているだろう >>260
一回okしたら次も、じゃあ私もってなるのにな
20時前が本当かもわからんし、何なら買うかも来るかもわからんのにそいつの為だけに開けとくとかアホらしい よく「選ばなければ仕事はいくらでもある」みたいなことを若者に言う年長者がいるが、
それは間違っている。仕事は選ぶ権利があるのだ。
死ぬまでやりたくもない仕事で身も心もすり減らせと言うのですか？
仕事は選ばなくてはいけない。仕事を選ぶということは、人生を選ぶということなのだから。 >>277
よく利用するコンビニは気に入らないことがあったら
すぐにHPからご意見メール送ってる。
店員がボーッとしてるとか、対応の仕方とか。
わざわざスーパーより高いコンビニを利用してるのは
利便性からだけどそれを店員が阻害するなら
ご意見はバシバシ入れて改革してく。 クソクレーマーのせいで、何人社員辞めた事か。
クソクレーマーも悪いが、言われた事を何も考えず全部部下にふるクソ部長が1番悪い。 >>246
お前らみたいなネット中毒男が何でもかんでも盗撮し自慢投稿するのが一番の理由 営業の電話、訪問に対してはめっちゃ冷たくするわ
優しく対応できる人すごいと思うわ 禿電話の勧誘があんまりウザかったから
受話器越しに怒鳴りつけたことがあるんだけど、あれアウトかな >>279
100均のクレームって買いたい物が置いてないとかだろ？
100均で売れた物を棚に随時きちんと追加してる店は優秀やで
百貨店はそれが当たり前だけど >>273
善意の人ばかりでないからね。
隙を見せないことだよ。
謝るときは大きな声で大げさに
相手がたじろぐくらいに誠意を見せた方が予防にもなる。 >>279
そんなんだからデパートは斜陽になるんだな >>287
まぁ嫌がらせ受けたなら怒って怒鳴りつけてもしょうがないと思うが >>278
ワイ百貨店勤務だけど中でも単価の安いパン屋は本当にクズみたいな老人客多い >>282
合わないの選んでも苦痛なだけだし
続かないのにな
仕事にしても結婚相手にしても 声を荒げたら恫喝に該当でハラスメントと見なしてええやろ。
それ基準にしたらわかりやすい。
さっさとせえ。
アホを野放しにすな よく表に出ろとかほざくアホ客もおるな。強要言動、行為があれば該当にすればよい。
ハードルを最初にちゃんと下げとかんとつけあがるから最初に遠慮なくやれよ？ うちは 社員教育の一環でクレーム事案を読ませてた
毎月のカスタマーサービスの通話内容を文字に起こして回覧させるんだけど、
明らかにアレな内容も対話を一文字残らず正確に文字に起こすんで臨場感あって面白かった 一見普通の人でも思い通りにいかないと「クレーム出してやる」とか言ってくる
それ脅しだからねって言ってやりたい
軽蔑するわ もうこれからはネットショップだろ
人が人を接客する時代は終わった
わりとマジで 出禁にするとか通報するとかは
最終的にはやるんだけども
実際、面倒な段階踏むんだよな
現場で対応させるなら
現場責任者の判断で即退場を命じるさせるぐらいの
権限も持たせてほしい
というか義務化なら余計にありがたい サービスの範囲を明記して、それを履行しない事に対する苦情はＯＫ、それを超えた要求はＮＧでいいだろ スーパーや病院とかでよく張り出されてるお客様のご意見って文句つけてるのは大抵ろくでもないものばかりだな
家族の付き添いで行った時に暇なので見るけど2ちゃんに晒しスレ立てたら盛り上がりそうな内容ばかり >>279
外商はクレーマーのすくつではないよ
いいお客様がほとんど
中途半端な人がクレーマー化しやすい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
